6 Конфликт: феноменология, практические способы разрешения

Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.). Конфликтогенными являются пересекающиеся трансакции.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними. Причиной перерастания конфликтной ситуации в конфликт является инцидент.

Основные структурные элементы конфликта:

стороны конфликта – это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих;

предмет конфликта – материальный или духовный; то, из-за чего возникает конфликт;

образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия;

мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений);

позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

По степени остроты противоречий конфликты подразделяют на:

недовольство – чувство неудовлетворенности кем-либо или чем-либо;

разногласие – несходство во мнениях и взглядах, имеющее для конфликтных сторон личностный смысл;

противостояние – конфликтные стороны осознали существующие противоречия, каждый знает, чего он хочет, и желает достичь определенного результата; резко возрастает напряженность в коллективе;

противоборство – конфликтная ситуация характеризуется постоянными спорами, размолвками, реальными и вымышленными обидами, разрывами отношений, скандалами – вплоть до физических столкновений; взаимоотношения заходят в тупик.

Для конструктивно завершаемого конфликта характерен следующий порядок следования фаз развития конфликта: возникновение, возрастание, осознание, конфликтное поведение, разрешение. Так или иначе, человек, оказавшись в конфликтной ситуации, выбирает чаще интуитивно одну из стратегий поведения в конфликте. К ним относятся избегание проблемы, приспособление, соперничество, компромисс, сотрудничество. В случае выбора субъектом стратегий уход и приспособление интересы его в конфликтной ситуации остаются нереализованными. Вместе с тем, сотрудничество основано на достижении долговременного, устойчивого результата в общении и взаимодействии.

Из практических советов решения конфликтной ситуации можно выделить наиболее простые и действительно доступные для любого человека:

посмотреть на конфликт как бы со стороны, мысленно представив всю картину; проиграйте в воображении разные способы ее разрешения (техника визуализации)

провести эмоциональную разгрузку: аутотренинг, занятия спортом, выдержать паузу (посчитать до 25-ти или выпить чашечку чая)

пересказать каждую позицию конфликтных сторон от первого лица (Я-переименование)

проанализировать ситуацию в целом, насколько она критична лично для вас, и выбрать оптимальную стратегию поведения.