ОСНОВНЫЕ РАБОТЫ

"Менеджмент и рабочий" (1939),

"Менеджмент и мораль" (1941),

«Человек в организационных

структурах" (1968).

КЛЮЧЕВЫЕ ИДЕИ

1.Техническая и экономическая стороны производства любой организации не должны рассматриваться в отрыве от человеческого фактора.

2.У наемного рабочего, наряду с физическими потребностями, которые необходимо удовлетворять в первую очередь, существуют также социальные потребности.

3.Возникнув как первичный элемент любого общественного существа, социальная потребность человека проходит через всю его жизнь в отношениях непосредственно с сотрудниками и другими членами организации.

4.Производительность труда зависит не только от техники и размера получаемого вознаграждения, но и от характера отношений между людьми в организации.

5.Хорошие отношения не временное явление, а как постоянный климат в организации, результат философии действий людей, занимающих соответствующие посты на всех уровнях менеджмента и в органах управления.

6.Следовательно, менеджеры должны управлять исходя из осознанного участия в процессе изучения и налаживания отношений между людьми.

Формальная и неформальная организации

Любая формальная организация с ее устоями, правилами и порядками обязательно дополняется неформальной организацией, которая основывается на моральных аспектах взаимодействия и симпатиях людей.

Не следует при этом рассматривать неформальную организацию только как "хорошую" либо только как "плохую".

Она — необходимая часть формальной организации.

Установить в процессе управления равновесие между ними так же важно, как и между технической и социальной сторонами организации.

Понимание сложных "пружин" общественного поведения людей

Необходимо отказаться от представления о поведении рабочего как о прямой функции стимулов, создаваемых менеджментом по формуле S — R, т.е. "Стимул - Реакция".

Эту формулу, по его мнению, следовало дополнить опосредствующим звеном А, означающим "позиции", "установки" (attitudes — анг.) рабочего

(S — А — R),.

Тем самым было положено начало выявлению и изучению факторов, влияющих на характер установок поведения рабочего на производстве.

Принципы «человеческого»

руководства

1.Знание формальной и социальной структур организации.

2.Разработка общего для структуры языка общения.

3.Развитие системы коммуникаций, позволяющей учитывать мнения сторон, т.е. постоянно реализовывать одно из условий «демократического» управления.

4.Разработка мер по стимулированию технических нововведений на предприятии с одновременным решением задачи «социального развития человека».

5.Учет стремления рабочего к упрочению своего статуса в организации, к получению определенных гарантий путем участия в разделении ответственности за дела предприятия.

6.Учет эмоциональной стороны человеческой натуры, требующей использования приемов неофициального общения с рабочими.

Мастерство руководства

состоит, по Ротлисбергеру, в том, чтобы «решать человеческие, экономические и организационные проблемы промышленного управления в комплексе».