- •РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. А. И. ГЕРЦЕНА
- •Предел хитрости — умение управлять, не применяя силы.
- •Формула коммуникационного процесса
- •ПРОБЛЕМАТИКА
- •1) Содержательно-смысловая
- •2) Восприятие и интерпретация сообщений(перцептивная сторона)
- •3) Взаимные ожидания и ответные реакции (интерактивная сторона )
- •Коммуникационный процесс
- •СОЦИОПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
- •Докоммуникативная фаза
- •Коммуникативная (контактная) фаза
- •Законы коммуникации:
- •Послекоммуникативная фаза
- •Эффективность
- •Помехи (коммуникативные барьеры)
- •Обратная связь
- •Каналы коммуникации
- •Каналы неличной коммуникации
- •Каналы личной коммуникации
- •Коммуникативные роли
- •СЛУХИ
- •СЛУХИ
- •КОММУНИКАЦИОННЫЕ РОЛИ
- •ЗАДАЧИ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
- •Социальная технология
Коммуникативные роли
«Сторожа»: они контролируют (фильтруют) и регулируют входные потоки сообщений (например, секретарша у шефа).
«Связные». занимают ключевое позиции, связывая группы — Стоит их удалить, как система начинает распадаться на изолированные группы.
«Лидеры мнений» (необязательно руководитель), оказывающие неформально решающее влияние на поведение остальных сотрудников. Они более других привержены групповым ценностям, чаще других общаются с источниками информации и более доступны для них.
«Космополиты» — это те, кто чаще других контактирую с внешней средой и «схватывает» там новости, ноу-хау и т.д. Они являются своеобразными «окнами в мир» (глаза и уши организации): посещают другие организации, принимают у себя их представителей и т.п.
СЛУХИ
СЛУХИ
это совокупность оценочно-нейтральных сведений (истинных или ложных), которые возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам.
КОММУНИКАЦИОННЫЕ РОЛИ
«посыльные» — распространяющие слухи;
«интерпретаторы» — они добавляют к слухам собственные соображения;
«скептики» — те, кто сомневается в достоверности слухов;
«сторонники» — те, кто верит им и отстаивает их правоту;
«принимающие решения» — готовые действовать в соответствии со слухами.
ЗАДАЧИ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
1.изучать уровень и степень информированности людей-работников и их групп, подразделений по ключевым вопросам жизнедеятельности организации;
2.определять информированность административно-управленческого аппарата об оценках его деятельности со стороны управляемых;
3.выявлять помехи, искажения, слухи, наполняющие информационное поле;
4.выявлять неформальные коммуникационные сети и носителей определенных коммуникационных ролей для оказания им соответственной поддержки (подавления);
5.иметь систему внутрифирменного информирования работников, обеспечивающую «прозрачность» и «гласность» деятельности всех структурных подразделений организации и укрепляющую организационные связи;
6.организовывать неформальное (неофициальное) общение руководства с рядовыми работниками организации — спортивные состязания, выезды на природу, совместное проведение праздничных дат и т.п.
Социальная технология
•это способ реализации социального проекта воздействия на предмет какой-либо деятельности, расчлененный на отдельные этапы, процедуры, операции, навыки и умения, направленные на поддержание социальной системы в рабочем состоянии или преобразование ее в соответствии с заданными параметрами. Ее признаками являются:
а) расчленение процесса внедрения на цепочку операций (этапы, фазы, шаги) — алгоритм;
б) определение последовательности действий — порядок работы;
в) режим работы — сроки, темпы, рубежи;
г) распределение сил и средств для достижения проектируемых целей — планирование;
д) однозначность выполнения операций (процедур) — правила, технологическая дисциплина;
е) документирование социального проекта — текст, график