Докоммуникативная фаза

• это подготовительный этап коммуникационного процесса, на котором формулируются цели, изучаются состав, запросы ожидания и возможные ответные реакции аудитории, производятся селекция (отбор) информации, выбор средств ее передачи и др.;

Коммуникативная (контактная) фаза

•это собственно коммуникативная ситуация, т.е. «лицо» протекающего процесса коммуникации

Законы коммуникации:

I.Суть не в том, что сообщает отправитель, а в том, что получает (понимает) получатель.

II.Если получатель неправильно трактует сообщение отправителя, то вину несет отправитель, то есть он несет ответственность за эффективность коммуникации.

III.Любая коммуникация имеет содержательный аспект — уровень понимания и аспект отношения — уровень чувств. При этом второй определяет первый.

VI. использоваться в переносном смысле.

VII.В процессе коммуникации надо переходить от защитной коммуникации к поддерживающей.

VIII.Используй технику межличностных отношений между людьми, включенными в совместную деятельность.

IX. Всякое доверие имеет пределы.

Послекоммуникативная фаза

проявление последствий — результат — коммуникативного воздействия на аудиторию, т.е. эффект коммуникации; получение новых знаний о ситуации; изменение отношения к ней; совершение действия — поведенческое проявление.

Эффективность

отражает достижение цели как результата организации взаимодействия совместной деятельности участников общения.

Она заключает в себе сближение (отдаление) точек зрения коммуникатора и аудитории на общий предмет, означающее расширение (сужение) возможностей их взаимопонимания и сотрудничества.

Помехи (коммуникативные барьеры)

появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к аудитории поступает сообщение, отличное от того оригинала который распространяла служба связей с общественностью.

К ним можно отнести технические, психофизические, семантические, социометрические, культурные, социальные и т. п. препятствия на пути двустороннего информационного обмена.

Помехи мешают нормальному контакту между организацией и ее общественностью, адекватному приему и пониманию сообщений.

Обратная связь

механизм, позволяющий руководству:

знать состояние ответной реакции аудитории: что думают и говорят работники о деятельности администрации и системе управления;

иметь информацию о состоянии и результатах информационно-коммуникационных процессов в организации;

выдавать корректирующие команды на устранение помех — искажений коммуникаций, — которые препятствуют адекватного восприятию информации и достижению заданного результата.

Каналы коммуникации

Каналы неличной коммуникации

средства массовой информации;

иллюстративно-изобразительные (щиты, витрины, плакаты и т.п.);

специально созданная среда;мероприятия событийного характера.

Каналы личной коммуникации

информационно-разъяснительные — представители организации;

экспертно-оценочные — независимые лица, делающие заявления в пользу организации (влиятельные лица, другие организации, лидеры общественного мнения ит. п.);

неформальные — бытовые — группы по интересам, соседи, друзья (канал «молвы» и «слухов»).