РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. А. И. ГЕРЦЕНА
Кафедра управления образованием
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ АНТРОПОЛОГИЯ
КОММУНИКАЦИОННЫЙ
МЕНЕДЖМЕНТ
Кравцов А. О.,
кандидат педагогических наук, доцент кафедры управления образованием РГПУ им. А.И. Герцена
Санкт-Петербург
ak90@yandex.ru
1
Предел хитрости — умение управлять, не применяя силы.
Л. Вовенарг
Формула коммуникационного процесса
I.Кто (передает сообщение) — коммуникатор (источник).
II.Что (передается)— сообщение (текст).
III.Как (осуществляется передача) — канал (средство).
IV. Кому (направляется сообщение) — аудитория (получатель).
V.С каким эффектом — результат (эффективность).
ПРОБЛЕМАТИКА
КОММУНИКАЦИОННОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
1) Содержательно-смысловая
(информационная)
соотнесение содержания (формы) сообщения с характеристиками конкретных (целевых) аудиторий, так как коммуникативное влияние имеет место лишь при наличии единой (сходной) системы кодификации и декодификации (тезаурус понятий и культуры) у коммуникатора и аудитории.
Отсюда вытекает необходимость редактирования (приведения в определенный порядок) сообщений с учетом социокультурных особенностей аудитории.
2) Восприятие и интерпретация сообщений(перцептивная сторона)
процесс и структура межличностного восприятия партнерами по общению друг друга (симпатии- антипатии) и установление на этой основе взаимопонимания и взаимодействия между ними.
При этом выделяют следующие типы взаимодействий: а) кооперации-конкуренции, б) согласия-конфликта, в) приспособления-оппозиции.
Проблематика интерсубъективности, то есть того, как мы понимаем друг друга, является предпосылкой общественного согласия (договора, консенсуса).
3) Взаимные ожидания и ответные реакции (интерактивная сторона )
связана с непосредственной организацией воздействия на поведение партнера с целью изменения состояния участников коммуникационного процесса.
При этом аудитория выступает как активный партнер по общению, а не просто пассивный получатель информации.
Она заинтересована в решении не только личных, но и организационных проблем, в силу чего реакцию аудитории необходимо принимать в расчет.
Коммуникационный процесс
1.источник-коммуникатор -
2. сообщение 3.кодирующее устройство – 4.канал -5.декодирующее устройство – 6. помехи-
7. аудитория - 8. эффективность коммуникации – 9. обратная связь.
