Коммуникация в разных сферах общества

Основными чертами работы по СО как вида маркетинговых коммуникаций являются:

Коммуникации: внутриличностные, межличностные, групповые и массовые.

Внутриличностная коммуникация – это осознанное или неосознанное общение с самим собой на вербальном или невербальном уровне. данного рода коммуникация осуществляется практически непрерывно --- самоконтроль (самомониторинг). Межличностная коммуникация как информационное взаимодействие между людьми на невербальном и вербальном уровне. Главное удовольствие от такого общения заключается в подсознательном стремлении доминировать и получать от них полезную для себя информацию. В истории есть немало примеров, когда многие выдающиеся ораторы стали таковыми только потому, что больше всего на свете любили слушать самих себя и выступать перед публикой: Цицерон, Гитлер, Муссолини.

Для специалиста по СО следует помнить, что умение слушать важнее умения говорить!

-неуступчивость путь - компромисс -"никаких компром-cов"

Массовые коммуникации: необходимо учитывать:

Важный фактор массовых коммуникаций - гендерный, т.е. различающийся по половой принадлежности, этнический и религиозный

Услышанная информация более эффективна, чем прочитанная. - мозг способен воспринять произнесенное слово за 140 миллисекунд, а на понимание печатного слова требуется 180 миллесекунд. Зрительный образ –затухает менее

чем за 1 секунду, если мозг не предпринимает

специальных усилий для запоминания сути увиденного.

Слуховое же восприятие длится в 45 раз дольше.

специалист по СО должен придерживаться «Девяти правил Гисберта Бройнига» 1. Конструкция предложений должна быть такой, чтобы они точно передавали смысл вашего сообщения. 2. короткие предложения (8-15 слов) должны содержать одну законченную мысль. 3. Следует помнить, что голос это самый сильный инструмент убеждения. 4. Паузы в речи выполняют психологические функции. Они усиливают эффект вашей речи, поэтому ими не следует пренебрегать. 5. Помните о количестве и качестве вашего словаря. 6.Чаще используйте в речи глаголы, а не существительные.

7.Используйте активные обороты речи: «Я сделал», «Я пригласил».

8.В то же время ваши выражения не должны носить характер императива или директив. Берите пример с англичан, которые говорят обычно так: «Я бы сказал…», «На мой взгляд…», «Я хотел бы…». 9. Значение слов должно быть одинаковым. Следите за тем суживает или расширяет ваш партнер значение слов, имеющих ключевое значение.

Бройниг Гисберт. Руководство по ведению переговоров. Роджер

Фишер, Уильям Юри и Брюс Паттон.Переговоры без поражения, Гарвардский метод.

книга Уильяма Юри. Как избеажть отказа.

Главное, это в любом случае помнить о том, что в жизни есть две важные вещи – рождение человека и его смерть, а все остальное рядом сэтим существенного значения не имеет.

Слухи, как вид коммуникации

«Слух – это молва, известие о ком-чем-нибудь, обычно ещё ничем неподтверждённое» (С. Ожегов. «Словарь русского языка»)

С одной стороны, слух должен сохранять в себе все признаки правды, с другой стороны –информация должна быть достаточно кратка и значима для человека.

Слух самораспространяем. Истинная реклама незаметна, поэтому слух чаще сего не воспринимается как чья-то реклама или хитрый ход. Давайте научимся видеть все эти манипулятивные шаги в газетах, нарадио и телевидении. Каждый раз задавая себе вопрос: «Кому выгодно?»

слухи опираются на иррациональные и нелогичные стереотипы людей. «В каком банке постоянно хамят клиентам? В Сбербанке». Или: «Какой банк может сделать с вашими деньгами всё что заблагорассудится? Сбербанк». И тем не менее на вопрос: «Какой банк самый надёжный?» - наш потребитель говорит: «Сбербанк!». Вот такая иррациональность…

СЛУХИ В РЕКЛАМЕ, АНТИРЕКЛАМЕ И КОНТРРЕКЛАМЕ

Слух как рекламоноситель

Способы запуска слухов:

Ведение информационных баз данных. Достаточно

простой моделью информационной базы служит«пресс-лист» (медиа-карта). Он определяется двумя факторами: профилем деятельности фирмы и масштабами этой деятельности.

Первостепенный интерес должны вызывать СМИ, читатели, слушатели и зрители, которые являются вашими реальными или потенциальными клиентами, а также партнёрами. В этой связи все СМИ пресс-листы конкретной фирмы могут быть разделены на так называемые«вертикальные» и «горизонтальные» списки СМИ.

«Вертикальный» список включает в себя узко специализированные отраслевые СМИ. В каждой сфере деятельности существует своя «периодическая Библия» - авторитетное издание, которое читают практически все профессионалы, занятые в этой отрасли.

«Горизонтальный» список должен включать СМИ, обслуживающие широкую общественность региона или регионов, на рынках которых действует фирма.