Обучение персонала

Обучение на предприятии осуществляется по следующим направлениям:

• По виду обучения:

  • Внутризаводское (предприятие своими силами обучает);

  • Внезаводское;

  • Самообучение.

• По форме обучения:

  • С отрывом от производства;

  • Без отрыва от производства.

• По целевому назначению:

• подготовка новых рабочих;

• повышение квалификации;

• переподготовка.

• В зависимости от места обучения:

  • на рабочем месте;

  • вне рабочего места.

Руководство и лидерство

Объектом изучения в менеджменте являются группы. Группа это две и более взаимодействующие и взаимовлияющие личности. Существуют формальные и неформальные группы. Формальная группа – специально сформированная руководством группа по средствам производственного процесса. Выделяют три вида формальных групп:

• группа руководителя (руководитель + подчиненные);

• рабочая (целевая группа) (то же + расширение прав);

• Комитеты – группы, которым делегируют права для решения задач.

Неформальная группа – спонтанно возникающая в процессе организации группа людей, регулярно вступающих во взаимодействие между собой.

Осуществление неформального контроля неформальным лидером через нормы поведения;

Отношение к переменам;

Наличие неформальных лидеров.

Руководство, полномочия, власть

Руководство – способность руководителя оказывать влияние на отдельных лиц и группы, побуждая их работать на достижение целей организации.

Полномочия – ограниченное право лица, занимающего конкретную должность принимать определенные решения для достижения целей.

Ответственность – обязательства решить определенные задачи или выполнить работу имея необходимые полномочия.

Основными видами полномочий являются:

Линейные;

Функциональные;

Параллельные – право функционального руководителя отклонить решение, принятое линейным руководителем;

Рекомендательные;

Согласовательные.

Руководитель должен делегировать полномочия, но не снимать с себя ответственность за их реализацию.

Влияние и власть

Влияние – изменения в поведении, отношениях, оценках, действиях одного человека под воздействием поведения другого.

Власть – возможность действовать и способность воздействовать на ситуацию или поведение других людей для достижения целей организации.

Основные формы власти:

Основы власти	Формы
Организационная	Вознаграждение, принуждение, законная власть
Личностная	Власть эксперта, примера, потребность во власти
Личностно-организационная	Власть информации и власть связей

Лидерство

Способность влиять на личность и группу, направляя их на достижение целей.

Сравнение руководителя и лидера:

• Руководителя назначают, лидером становятся;

• Руководитель использует власть на организационной основе, а лидер на личностной.

• Цели руководителей и подчиненных не всегда согласованны, в отличие от лидера;

• Руководство – коллегиальный орган управления, а лидерство – персонофицировано;

• Руководитель направляет деятельность, а лидер увлекает за собой;

В настоящее время сформировались 3 подхода к изучению лидерства: личностный, поведенческий и ситуационный.

Личностный подход– ярко выраженная личностная основа. Данный подход рассматривает перечень и оптимальное сочетание личностных качеств, присущих лидеру.

Поведенческий подход– изучает лидера по отношению к другим членам организации, обеспечивающему необходимое влияние на их деятельность. Основное распространение получили теория Х-У и теория Левина. Руководство может осуществляться авторитарно, т.е. в руках руководителя сосредоточенно авторитарное руководство, осуществляется демократическое руководство и либеральное руководство.

Ситуационный подход– подход изучает стиль поведения лидера в конкретной ситуации. П. Херси, К. Бланшару предложили выбирать стиль лидерства по профессиональной и социальной зрелостности исполнителя:

Низкая квалификация и ответственность	Указания
Низкая квалификация, но повышение ответственности	Продажа
Средняя/высокая квалификация	Участие
Высокая квалификация и высокая ответственность	Делегирование

Управление конфликтами

Конфликт – отсутствие согласия между лицами и группами, ведущее к нарушению нормативной деятельности участников конфликта.

Виды конфликтов:

• Межличностный;

• Между личностью и группой;

• Межгрупповой;

• Внутриличностный.

Основными причинами конфликтов на предприятия являются:

• Различия между представлениями и ценностями;

• Различия в целях;

• Различия в манере поведения, стиле общения и жизненном опыте;

• Распределение ресурсов;

• Неудовлетворительные коммуникации.

Уровни конфликтов:

• Конфликт целей;

• Конфликт взглядов;

• Чувственность.

Интерес к себе	Сильный	С Компромисс ила	Сотрудничество - решение
	Слабый	Уход	Сглаживание – войти в положение другого
		Слабый	Сильный
		Интерес к другим

Связующие процессы в менеджменте

Принятие решений

Коммуникации– обмен информации на основе которого руководитель, получает информацию для принятия решения и доводит это решение до подчиненных (организации).

Элементы:

-Субъекты (отправитель и получатель)

-Способ

-Объект (передаваемая информация)

Коммуникационные потребности организации зависят:

-Внешняя среда

-Характеристика организации

-Задачи, цели, проблемы, которые решает перед собой организация

Классификация:

1.Внешняя

2.Внутренняя

-межуровневая (вертикальная)

-одноуровневая

-между подразделениями

-руководитель - подчиненный

-руководитель – рабочая группа

- не формальные

3.Межличностные

-вербальные

-невербальные

4.Организационная – обмен информации внутри организации

-вертикальный

-горизонтальный

-диагональный

Процесс ком. Включает след. Этапы:

-формулирование идеи и отбор значимой информации

-кодирование и выбор канала

-передача сообщения

-декодирование

Повышение эффективности коммуникации способствуют:

-анализ передаваемой информации

-своевременность, точность и полнота

-иллюстрации, примеры, разъяснения…

-развитие и установление обратных связей

-поведение