Список использованной литературы

1. Алексеев С.С. Право: опыт комплексного исследования, М., 1999, с. 710.

2. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления): учебник для вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 359 с.

3. Ермолаева А.В. Ланденко М. Работа с обращениями граждан в органах государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления (на примере Саратовской области)// Секретарское дело. 2004, №12, С 34 – 42.

4. Жеребцова Л.А. Основы организации работы с устными обращениями граждан (на примере Минтруда российской федерации)// Делопроизводство, 2004, №1, С 49 – 52.

5. «Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и ведения делопроизводства по ним в судебном департаменте при верховном суде Российской Федерации» от 05.06.2001 № 94// Российская газета, 2004, № 230.

6. «Инструкции о порядке рассмотрения предложений, заявлений, жалоб и организации приема граждан в федеральных органах правительственной связи и информации» 24 апреля 2000 г. N 2205// Российская газета, 2000, № 92-93.

7. Конституция РФ от 12 декабря 1993г.// Российская газета, 1993, № 237.

8. Кузнецова Т.В. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления): Учебно-справочное пособие. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002.

9. Кузнецова Т.В., Мосягина О.В., Овчинникова Н.В. Организация и документирование работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан. Учебно-методическое пособие. М.:РГГУ, 1992. 74 с.

39

10. Маслов А.А. Работа с обращениями граждан в аппарате полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе// Секретарское дело, 2002, №1, С. 6 – 10.

11. Мосягина О.В. Работа с обращениями граждан: нормативное регулирование// Справочник секретаря и офис-менеджера, 2002, №5, С. 41 – 44.

12. Положение об отделе по работе с обращениями граждан.

13. Рыбаков А. Е. Разъяснения по вопросам, касающимся обращений граждан//Секретарь-референт. - 2004. - №8(35). – С.34-38.

14. Указа Президиума Верховного Совета СССР от 12 апреля 1968 г. № 2534-VII “О порядке рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан”// Свод законов СССР, т 1, с 237.

15. Указ Президента РФ от 3 апреля 1997 г. №288 "Об Управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан" // Российская газета,1997, № 71.

16. Указ Президента РФ от 21 апреля 1998 г. №426 "О разграничении функций между Администрацией Президента Российской Федерации и Аппаратом Правительства Российской Федерации при рассмотрении обращений граждан"// Российская газета, 1998, № 80.

17. Хропанюк В.Н. Теория государства и права М., 1997, С. 450.

18. Ямпольская Н.А. О субъективных правах советских граждан и их гарантиях// Вопросы советского государственного права, М., 1959 с. 61- 66.

40

Приложение 1

Образец заявления

Реквизиты учреждения

От Ф.И.О.____________________________________________________________________ Адрес________________________________________________________________________ Телефон______________________________________________________________________

Дата рождения _______________________________________________________________

Паспорт серия________________№_______________выдан_________________________

____________________________________________________________________________

(кем и когда)

Заявление

Прошу принять меня на обслуживание в отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов №____, т.к. нуждаюсь в предоставлении услуг данного отделения.

С порядком и правилами обслуживания, а также с перечнем гарантированных государством социальных услуг, перечнем дополнительных услуг предоставляемых в данном отделении ознакомлен(а).

Подпись____________ Дата____________

41

Приложение 2.

Пример регистрационно-контрольной карточки

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Корреспондент
Дата поступления и индекс документа	Дата и индекс документа
Краткое содержание
Резолюция или кому направлен документ
Отметка об исполнении документа

42

Приложение 3.

Пример журнала регистрации.

ФОРМА

ЖУРНАЛА РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Формат A4 (210 x 297)

Титульный лист журнала регистрации

обращений граждан

__________________________________________________________________

(название учреждения)

ЖУРНАЛ

регистрации обращений граждан

начат _______ г. - закончен _______ г.

N п/п	Дата приема	Ф.И.О.	Содержание обращения	Результат обращения (дана консультация, принято для исполнения по документам архива письменное заявление, выдана архивная справка и проч.)	Регистрационный номер запроса в канцелярии архива	Примечания
1	2	3	4	5	6	7

43

1Маслов А.А. Работа с обращениями граждан в аппарате полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе// Секретарское дело, 2002, №1, С. 6 – 10.

2Мосягина О.В. Работа с обращениями граждан: нормативное регулирование// Справочник секретаря и офис-менеджера, 2002, №5, С. 41 – 44.

3Мосягина О.В. Работа с обращениями граждан: нормативное регулирование// Справочник секретаря и офис-менеджера, 2002, №5, С. 41 – 44.

4Мосягина О.В. Работа с обращениями граждан: организация и технология работы// Справочник секретаря и офис-менеджера, 2003, № 2, С.40 – 46.

5Мосягина О.В. Работа с обращениями граждан: нормативное регулирование// Справочник секретаря и офис-менеджера, 2002, №5, С. 41 – 44.

6Рыбаков А. Е. Разъяснения по вопросам, касающимся обращений граждан//Секретарь-референт. - 2004. - №8(35). – С.34-38.