735432

Copyright ООО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ МЕНЕДЖЕРА В СФЕРЕ ТУРИЗМА В СИСТЕМЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Масловская С.В.

ФГБОУ ВО «Оренбургский государственный педагогический университет», г. Оренбург

Кадысева В.В.

магистрант кафедры иностранного языка Института естествознания и экономики ФГБОУ ВО «Оренбургский государственный педагогический университет»

Аннотация. Статья посвящена исследованию концепции межкультурной компетентности менеджера в сфере туризма, раскрыты концепции межкультурной коммуникации, мультикультурной среды и ее влияние на компетентность менеджера. Изучены проблемы подготовки специалистов в сфере туризма, а также пути их решения, важность межкультурного обучения деловому иностранному языку; Дается понятие «межкультурная компетентность» как отечественных, так и зарубежных специалистов. В статье также вводится новая концепция дисциплины «Междисциплинарная профессиональная деятельность» для студентов высших учебных заведений. Предлагается набор образовательных маршрутов для успешного формирования межкультурной компетенции менеджера. Сделан вывод о необходимости использования делового иностранного языка как одного из наиболее эффективных средств формирования межкультурной компетенции специалистов посредством стажировки в зарубежных туристических кампаниях. Межкультурная компетенция также очень тесно связана с личностными качествами специалиста в области туризма - экстраверта / интроверта.

Ключевые слова: межкультурная компетенция, мультикультурная среда, индустрия туризма, межкультурная коммуникация, изучение делового иностранного языка, экстраверта и интроверта.

В современный условиях в Российской Федерации возрастает огромное количество туристических агентств. На основании разработанной федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2019-2025 годы), государство выделяет огромные денежные средства для развития данной отрасли (69,27 млрд. рублей)[1]. На сегодняшний день в данном секторе экономики существует множество проблем наиболее актуальными из которых являются:

−слабая правовая база и правовое регулирование;

−недостаточное инновационное развитие;

−отсутствие налаженной и разработанной концепции развития индустрии туризма в РФ;

Copyright ООО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

Сфера туризма требует внедрения современных способов регулирования

данных отношений:

−проведение психологической диагностики;

−сокращение вероятности возникновения конфликтных ситуаций;

−повышение профессиональной компетенции менеджера;

−мониторинг маркетинговых исследований;

Экономическая нестабильность (в связи с последними событиями связанные с массовой болезнью по всему миру: коронавирус). Сокращение поездок в другие страны [2].

Перечисленные выше проблемы, не дают эффективно развиваться туристической отрасли и как следствие способствуют сокращению прибыли.

Экономическая политика России в сфере туризма направлена на реализацию реформ, через малый и средний бизнес. В настоящее время руководители небольших фирм получили возможность вести диалог с иностранными коллегами своего уровня. Проводя переговоры с зарубежными коллегами на уровне министерства, представителям властных структур имея дипломатическое образование не хватает опыта делового общения на иностранном языке.

В связи с этим возникает потребность в квалифицированных кадров в туристической области. На сегодняшний день существует проблема в подготовки, а именно грамотном обучении менеджеров в сфере туризма. Для современного общества подготовка руководителя не ограничивается наличием высшего образования, гуманитарной компетентностью, широтой кругозора и знанием основных этических норм. Специальность менеджера немыслима вне коммуникативной подготовки, без умения общаться на языке делового партнера, знаний национально-культурных, религиозных, политических и социальных особенностей страны партнера.

Прежде чем перейти к исследованию путей формирования межкультурной компетенции российских менеджеров, необходимой для их профессиональной деятельности с зарубежными партнерами, определим

Copyright ООО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

ключевые понятия, используемые нами в данной статье: межкультурная коммуникация, межкультурная компетенция, мульти культурная среда,

межкультурное обучение деловому иностранному языку. Определение межкультурной коммуникации исходит из значения самого термина — это общение людей, представляющих разные культуры.

Е.М. Верещагин и В.Г. Костомаров дают следующее толкование этого понятия: межкультурная коммуникация предполагает «адекватное взаимопониманиедвух участников коммуникативного акта, принадлежащих к разным национальным культурам». В соответствии с современными исследованиями теории межкультурной коммуникации выделяются такие ее функциональные сферы, как межличностная, социальная, публичная,

межгрупповая, профессиональная, массовая коммуникация и коммуникация внутри малых групп. В настоящее время, существуют сферы деятельности и профессии, которые реализуются посредством межкультурной коммуникации:

бизнес, управление, консалтинговая деятельность, образование, наука,

общественно-политическая деятельность, журналистика и т.д.

Интересное определение межкультурной коммуникации, объединяющее в себе подходы различных дисциплин, дал специалист по теории коммуникации Герхард Малецке, автор первого немецкого учебника по межкультурной коммуникации: «Мы говорим о межкультурном взаимодействии и межкультурной коммуникации, когда партнеры по коммуникации являются представителями различных культур и осознают это, то есть когда присутствует взаимное ощущение «чужеродности» партнера. Под межкультурными отношениями подразумеваются все отношения, участники которых используют не только собственную систему кодировки, нормы,

установки и формы поведения, принятые в родной культуре, но и сталкиваются с иными кодировками, нормами, установками и бытовым поведением»[3].

Таким образом, предметом исследований в области межкультурной коммуникации является поведение людей, обусловленное дифференцирующими факторами в языковой деятельности и последствиями

Copyright ООО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

расхождений, изучение национально-культурной специфики языкового,

речевого и коммуникативного поведения участников процесса коммуникации.

В 1997 году в Техническом Университете г. Мюнхена, ФРГ, был утвержден новый учебный предмет под названием "Межкультурная коммуникация". В те годы в Европе эта научная дисциплина была знакома только специалистам-

исследователям, и лишь немногие западные университеты могли предложить отдельные курсы по этой тематике.

На сегодняшний день среди отечественных ученых существует огромное количество определений понятия межкультурной компетенции. Так, Л.И.

Гришаева и Л.В. Цурикова определяют межкультурную компетенцию как

«владение комплексом коммуникативно релевантных знаний как о родной, гак

ио других культурах, умение адекватно использовать эти знания при контактах

ивзаимодействии с представителями этих культур. Межкультурная компетенция предполагает также наличие у индивида толерантности и особой культурной чувствительности, позволяющих ему преодолеть воздействие стереотипов и адаптироваться к изменяющимся условиям коммуникации при общении с представителями разных культур»[3].

По определению О. А. Леонтович, межкультурная компетенция — это

«наличие комплекса умений, позволяющих адекватно оценить коммуникативную ситуацию, соотнести интенции с предполагаемым выбором вербальных и невербальных средств, воплотить в жизнь коммуникативное намерение и верифицировать результаты коммуникативного акта с помощью обратной связи» [4].

Межкультурная компетенция непосредственно связана также с личностными особенностями темперамента специалиста – кто он экстраверт или интроверт, и предполагает не просто наличие языковых знаний, но и использование иностранного языка в качестве рабочего инструмента при общении с зарубежными партнерами. Последняя функциональная особенность межкультурной компетенции требует, с нашей точки зрения, более тщательного анализа.

Copyright ООО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

Под межкультурной компетенцией современного специалиста (в том числе специалиста туристской деятельности) понимается способность и готовность к равнозначному и эффективному профессиональному общению с представителями различных культур, базирующиеся на знании и понимании,

умениях и опыте, культурной восприимчивости, уважении и толерантности, во всем многообразии ситуаций динамично меняющейся профессиональной среды

[5].

Глобальные процессы развития в социальной сфере, культуре и системе образования, ведут к тому, что современное общество как никогда нуждается в мультикультурной среде. Мульти культурная среда –это идеальное взаимодействие в конкретном социальном обществе разных, равноправных и равноценных культур, подразумевающее также и позитивное отношение личностей к этому разнообразию.

Мультикультурная среда – это путь к развитию межкультурной компетенции менеджера в сфере туризма. Современный мир открывает нам новые возможности в сфере общения и обмена информации. Главным критерием эффективности такого общения является взаимопонимание, диалог культур, терпимость и уважение к культуре партнёров по коммуникации.

Интерес к изучению культур других стран, вызывает необходимость в развитии знаний в коммуникативной сфере. Не зная культуру (язык, обычаи, традиции и т.д) другого народа, невозможно правильно понять и выстроить диалог с представителями других культур. Даже владение в совершенстве иностранным языком, не гарантирует полного взаимопонимания в процессе коммуникации. В

связи с тем, что за последние несколько лет увеличился туристический бизнес,

возникает необходимость в совершенстве владеть иностранным языком.

Иностранный язык –это ценность любого современного общества. Изучать его,

значит развивать культуру не только своей, но и чужой страны. Знать иностранный язык, значит быть взаимосвязанным со всеми сферами жизни общества [6].

Copyright ООО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

Тогда как, знание обычаев, нравов, речевого этикета, принятого в стране деловых партнёров или туристов, создаёт положительную эмоциональную обстановку при общении, способствует более полному взаимопониманию, что в конечном итоге благотворно сказывается на результатах труда менеджера в сфере туризма, повышает престиж его фирмы и, следовательно, увеличивается прибыль компании.

Всё вышесказанное свидетельствует об актуальности проблемы исследования межкультурной компетентности.

Таким образом для успешного формирования межкультурной компетенции менеджера, необходимы следующие условия:

− введение в высших учебных заведениях учебной дисциплины

«Межпредметная профессиональная деятельность в сфере туризма», которая должна включать в себя такие дисциплины как «Культурология», «История зарубежных стран», «Межкультурная коммуникация в сфере туризма», должно стать залогом успешного развития у будущих специалистов таких личностных и метапредметных качеств, как мобильность, эрудированность и коммуникабельность;

−непрерывное обучение менеджеров туристических фирм, без отрыва от основной работы (организация внутрикорпоративного обучения);

−дистанционное обучение и обмен лучшими практиками, опытом между сотрудниками как отечественных, так и зарубежных туристических фирм);

−организация стажировочной деятельности в зарубежных туристических кампаниях, в том числе языковая практика.

Все эти четыре составляющие, являются неотъемлемой часть формирования межкультурной компетенции менеджера.

Список литературы

1. Галимзянов, Х. М. Формирование и оценка компетенций в процессе освоения образовательных программ ФГОС ВО: научно-методическое пособие

Copyright ООО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

квалификации | Шолудченко И.Е. - автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук / Институт образования взрослых Российской академии образования. Санкт-Петербург,

2009https://elibrary.ru/item.asp?id=15937984