Лекция 3 Садеева

Цели в видении должны быть:

1.Specific — КОНКРЕТНЫЕ — быть настолько ясными и точными, чтобы не оставалось места для их неправильного или множественного толкования;

2.Measurable — ИЗМЕРИМЫЕ — выражать количественно все, что можно и даже в первую очередь субъективные ожидания, фиксируя то, каким может быть результат, если цель достигнута;

3.Achievable — ДОСТИЖИМЫЕ;

4.Related — РЕАЛИСТИЧНЫЕ;

5.Time -bound — ОГРАНИЧЕННЫЕ ВРЕМЕННЫМ ПЕРОИДОМ.

Мы станем первым Европейским университетом в Азии. Мы откроем свои крупные филиалы по всей Азии и будем вести основные курсы на местных языках. После обучения в нашем университете студенты будут получать сертифицированные международные дипломы. К 2015 году мы будем выпускать более 20 тыс. студентов в год в этом регионе.

Стратегия –

интегрированная модель действий, предназначенных для достижения целей предприятия. Содержанием стратегии служит набор правил принятия решений, используемый для определения основных направлений деятельности.

2 Тактический уровень … П (политики)

Ц (цели в обл. качества) Б (бизнесплан) ОС (орг.структура)

ШР (штатное расписание)

МПО (матрица полномочий и ответственности) …

это основные направления организации в области качества, официально сформулированные и документально оформленные высшим руководством

В этом документе руководство организации публично определяет основные приоритеты и ценностные ориентации, которых оно будет придерживаться в отношении всех своих заинтересованных сторон (потребителей, сотрудников, поставщиков, общества и пр.). Также в этом документе указывается, что собирается делать руководство организации для реализации заявленных приоритетов и ценностных ориентаций.

То, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.

Цели базируются на политике в области качества.

Цели обычно устанавливаются по уровням управления

Реализация стратегии осуществляется через разработку программ, бюджетов, процедур, бизнес-планов, которые можно рассматривать как среднесрочные и краткосрочные планы. В процессе реализации стратегии каждый уровень руководства решает свои определенные задачи и осуществляет закрепленные за ним функции. Решающая роль принадлежит высшему руководству.

распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками

Штатное расписание –

организационно-распорядительный документ, в котором прописывается структура, штатный состав и численность организации, перечень наименований должностей, профессий с указанием квалификаций и окладов, а также возможных надбавок для каждой из должности.

ТРИ ЭЛЕМЕНТА СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ

ПЕРСОНАЛА

РАБОТУ, КОТОРАЯ ВЛИЯЕТ НА КАЧЕСТВО

Лицам, принимающим на себя ответственность, руководители делегируют полномочия. Ответственности должно быть столько, сколько полномочий,

а полномочий столько – сколько ответственности.

Взаимодействие надо определить так, чтобы через полномочия реализовать ответственность.

Если у человека больше полномочий, чем ответственности, то он не хочет взаимодействовать с другими, он становится очень ''важным".

Наоборот, если у него полномочий меньше, с ним другие не хотят взаимодействовать – говорят, что он ничего не решает.

Требование правильности треугольника 0-П-В должно быть отражено в документах, описывающих систему менеджмента качества.