7Вопрос. Установки, их структура и влияние на орг. Поведение.

Установки — это ощущения, убеждения, в значительной мере определяющие восприятие работниками внешней среды, побуждающие их к планированию определенных действий и поступкам. Установки работников имеют огромное значение для организации. Негативные установки — симптом возникших проблем и в то же время — причина грядущих трудностей. Благоприятные установки сотрудников оказывают положительное влияние на результаты организации.

Большинство современных исследователей выделяют следующие компоненты установки:

• аффективный компонент (чувства, эмоции) формирует отношение к объекту - отрицательные чувства или положительные чувства, нейтральные эмоции. Это стержневой компонент установки;

• когнитивный компонент (восприятие, знание, убеждение, мнение об объекте) формирует определенный стереотип, модель;

• конативный компонент (действенный, поведенческий) определяет способ включения поведения в процесс деятельности. К этому компоненту относят мотивы и цели поведения, склонность к определенным поступкам.

Влияние установок на поведение работников

Установки — ключ к поведению работника или его побуждениям к тем или иным действиям. Положительная установка определяет конструктивное поведение, негативная - позволяет предсказать нежелательные поступки сотрудника. Если он недоволен работой, то снижается степень его вовлечения в процесс труда, он не желает брать на себя обязательства перед организацией, возникает множество негативных последствий. С другой стороны, удовлетворенные трудом сотрудники выполняют свои обязанности на высоком уровне, трудятся «за себя и за того парня», отлично выполняют все порученные им задания.

8 вопрос. Понятие мотивации. Двухфакторная модель Герцберга. Разработана во второй половине 1950 гг., является продолжением теории Маслоу. появление модели было связано с растущей необходимостью выяснить влияние материальных и нематериальных факторов на мотивацию человека.

Было проведено исследование в области мотивации, в котором участвовали бухгалтеры и инженеры компаний города Питтсбурга. Для получения данных использовался метод критической ситуации. Специалистам задавались два вопроса по существу: 1)Когда вы испытывали наиболее полное удовлетворение от своей работы, и что его порождало? 2) Когда вы относились к работе хуже всего, и что породило это отношение? Ответы были интересными. Например, начальник бухгалтерии был очень доволен, когда ему поручили инсталлировать новое компьютерное оборудование. Он испытал чувство гордости за свою работу и был удовлетворен тем, что новое оборудование коренным образом изменило всю деятельность его отдела. Инженер, первая работа которого состояла в заполнении табелей и управлении офисом в отсутствие начальника, рассказал, что последний был всегда очень занят и не мог найти время, чтобы обучить инженера, а когда тот пытался задавать вопросы — раздражался. Инженер в таких условиях чувствовал себя как подсобный рабочий, выполняющий работу, у которой нет перспективы. Герцберг показал, что на практике на мотивацию влияет не только удовлетворённость, но и неудовлетворённость тех или иных потребностей. Выделил в отдельные группы факторы здоровья, которые связаны с условиями, оплатой труда и социальными благами, и мотивирующие факторы: карьеру, успех, творчество, самовыражение, высокую степень ответственности. Факторы первой группы, не являются мотивирующими, всего лишь позволяют избежать неудовлетворённости работой.

Истинной мотивацией служат факторы только второй группы, связанные непосредственно с характером и сущностью самой работы, обогащением содержания труда. Руководитель здесь должен помнить о необходимости обогащения содержательной части работы. К ней относят признание, ответственность, возможность продвижения по службе, возможность самостоятельного принятия решений, повышение квалификации. Эта модель значительно расширила область исследований и эффективно использовалась в ряде фирм. Она имела недостаток вместе с предыдущими теориями -  она абстрагировалась от психологических особенностей каждого индивида, предполагая однозначную реакцию любого работника на определённый мотивационный фактор и исключая вероятностный характер мотивации.  

Согласно теории Герцберга, для истинной мотивации у человека должна быть работа, содержание которой связано с определенным напряжением сил.

9 вопрос. Д.Макрегор: теории X, Y.

Дуглас Мак-Грегор (1906-1964)-американский консультант по менеджменту, профессор Гарвардского, а затем Массачусетского университетов. Он выполнил ряд исследований по теории менеджмента и мотивации. К числу наиболее простых и широко распространенных теорий мотивации труда принадлежит его концепция, называемая «теорией икс-игрек». Эта концепция включает 2 противоположные теории: теорию икс и теорию игрек.