11.Общение, его функции, структура, формы, виды, и средства

Общение — форма взаимодействия человека с другими людьми, как членами общества

Функции общения:

-информационно-коммуникационная(процессы формирования, передачи и приема информации)

-аффективно-коммуникационная(общение влияет на эмоциональное состояние человека)

-регулятивно-коммуникационная(регуляция людьми поведения друг друга, организация совместной деятельности)

Структура общения:

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. 

Формы общения:

1.Ананимное-взаимодействие между незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми

2.Формально-ролевое-участники общения с присущими им ролями выполняют определенные функции по отношению друг к другу.

3.Неформально-личные контакты людей за пределами официальных отношений.

Виды и средства общения:

Виды общения:

- вербальное — невербальное;

-контактное — дистантное;

-непосредственное-опосредованное;

-устное — письменное;

-межличностное — массовое;

-частное — официальное (деловое);

-искреннее-манипулятивное

Каждый из видов общения имеет свои особенности.

Средства общения:

экспрессивно-мимические средства (взгляды, мимика);

предметно-действенные (позы, жесты);

речевые средства общения (слова, структура речи и манера изложения).

12.Конфликты, их классификация. Структура и фазы конфликта

Конфликт — это столкновение противоположно направленных интересов, взглядов или позиций как отдельных людей, так и целых групп.

Классификация конфликтов:

Внутриличностный конфликт вызывается различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями, мотивами и т. п.

Межличностный конфликт является наиболее распространенной формой конфликта в организациях. Это, как правило, борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, вакантное место, рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый при этом считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-нибудь другой. Межличностный конфликт может также проявиться в столкновении различных типов характера, темперамента.

Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда член группы отступает от сложившихся в группе норм поведения и труда. Другой распространенный конфликт этого типа – между группой и руководителем.

Межгрупповой конфликт возникает между различными (формальными и неформальными) группами в организации, между высшим и более низкими уровнями управления.

Структурные элементы конфликта:

• Предмет конфликта — это реально существующая причина, из-за которой стороны вступают в противоборство.

• Конфликтная ситуация — совокупность всех условий конфликта и накопившихся противоречий, содержащих истинную причину конфликта.

• Инцидент — это стечение обстоятельств или совокупность действий участников конфликтной ситуации, которые провоцируют резкое обострение противоречий и начало конфликта.

• Конфликтное поведение — это действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороной ее целей, намерений, интересов.

• Разрешение конфликта — это преодоление конфликтного поведения, конфликтных действий.