3. Функции конфликтов

Функции конфликта охватывают как материальную, так и духовно-нравственную сферу. Всё это эмоционально сказывается на эффективности совместной деятельности, может облегчать, а может и затруднять процесс управления организацией. Внутригрупповые конфликты обычно имеют положительное завершение, позволяет извлечь полезные уроки из ошибок и промахов участников группы, стабилизировать их взаимодействия, укреплять сотрудничество, ориентировать каждого наблюдение общих норм поведения, поднимать планку социального оптимизма и деловой этики, что в конечном счете обеспечивает слаженность и повышение результативности совместной работы. Но конфликты носят не эффективность. Произошедший конфликт на фоне борьбы за материальное благо или за борьбу достойного повышения, сказывается не благоприятно. Рабочий потенциал падает, так как коллеги увлеченные гонкой к поставленной цели не совсем могут качественно выполнять свою работу. К тому же бывают случаи, когда проигравшая сторона в гонке, уходит с работы. В итоге простой и поиски нового работника. Процент эффективности падает.

4. Причины возникновения конфликтов в сфере труда

Среди типичных причин трудовых конфликтов выделяются⁴:

1. Распределение ресурсов;

2. Взаимозависимость задач;

3. Различия в целях;

4. Неудовлетворительные коммуникации;

5. Незнание или игнорирование работодателем норм действующего трудового законодательства;

6. Снижение трудовых и социальных гарантий работающих;

7. Бездействие администрации в улучшении условий труда.

2. Практическая часть

   1. Анализ разрешения конфликтов

Разрешение трудовых конфликтов по своей сути предполагает изменение самой конфликтной ситуации.

Первое. Довольно часто применяют, механический способ разрешения конфликта. Но следует отметить, что механический способ разрешения конфликта, не всегда оправдан и конфликт повторяется, но уже с другими работниками.

Второе. Изменение отношений оппонентов к объекту из-за изменений характеристик оппонентов и объекта; изменяются качества объекта, изменяется доступность данного объекта для оппонентов, или будут наложены какие-либо условия на манипулирование этим объектом.

Деловые переговоры как способ предупреждения и разрешение конфликта. Переговоры следует рассматривать как комплексное явление: переговоры это процесс общения по совместному решению проблемы и удовлетворению потребностей субъектов, взаимных интересов сторон.

2.2 Профилактика конфликтов

Существует ряд препятствий, снижающих возможность предупреждения конфликтов, направление их развития в конструктивное русло:

1. препятствие имеет психологическую природу человека;

2. общепринятые нравственные нормы;

3. препятствие имеет правовой характер.

Как отмечалось, все многообразные причины конфликтов могут быть представлены как имеющие два уровня:

1) объективный, или социальный;

2) субъективный, или психологический.

Объективные, или социальные причины – экономические, политические и духовные противоречия социальной жизни. Методы предупреждения причин конфликтов этого уровня сводятся к:

• проведению экономической и культурной политики, основанной на принципах равенства и социальной справедливости;

• укреплению во всех сферах жизни общества принципов законности и правопорядка;

• повышению культурного уровня населения.

Конфликтология выделяет среди причин порождающих конфликты, кроме социальных, также и причины иного рода – психологические.

Развитая психика⁵ – неотъемлемое качество человека, которое проявляется во всех формах его деятельности, а также это субъективное отражение объективной реальности. Важнейшие из социально-психологических методов, ориентированных на корректировку мыслей, чувств и настроений людей, следующие:

1. Метод согласия предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов⁶ (участник конфликта);

2. Метод доброжелательности, или эмпатии⁷(сочувствие, сопереживание);

3. Метод сохранения репутации партнера;

4. метод взаимного дополнения;

5. Метод взаимодополнения;

6. Метод недопущения дискриминации людей;

7. Метод поощрения своих работников за хорошо выполненную работу.