2350

ринга, измерения, анализа и улучшения, необходимые для постоянного повышения результативности системы менеджмента качества. Таким образом, управленческие действия, связанные с поиском путей и направлений повышения результативности TQM и планированием мероприятий по улучшению качества должны осуществляться на стратегическом уровне управления предприятием. В результате применения такой методологии решающим является улучшение системы управления в целом. Следовательно, критерии оценки целесообразности улучшений, должны устанавливаться на системном уровне, а не на уровне процессов.

3.Стратегия успеха и эффективность политики по ка-

честву. Стратегическое планирование организационных изменений гарантирует правильное поведение предприятия во внешней среде. В контексте управления изменениями стратегический план должен устанавливать, в каких изменениях нуждается предприятие и идентифицировать ответственность за их реализацию по уровням управления.

При этом, управление изменениями представляет собой процесс выполнения стратегических требований, а текущее планирование должно быть ориентировано на установление направлений работы персонала и поиск источников финансирования требующихся инвестиций. Бизнес-планы могут содержать перечни организационных изменений и стратегии развития в области маркетинга, производства и управления человеческими и финансовыми ресурсами.

4.Межфункциональное управление процессами. Управ-

ление процессами, протекающими на предприятии в соответствии с стандартами ИСО и принципом PDCA строится в следующей последовательности:

шаг 1 - формирование системы процессов;шаг 2 - планирование процесса;шаг 3 - обеспечение процесса;шаг 4 - управление процессом;шаг 5 - улучшение процесса.

91

Для каждого процесса, определённого на первом шаге и находящегося в управляемом состоянии, для достижения целей улучшения необходимо инициировать проведение улучшения. При этом должна быть сформирована группа по улучшению. В зависимости от сложности процесса и размера организации в состав группы могут включаться специалисты и руководители подразделений, участвующих в процессе. Все участники этой деятельности должны принять идеологию PDCA, выбрать один из практических циклов улучшения для планирования работы группы, освоить и применить на практике методику описания процесса для его анализа и стандартизации.

5. Оценка затрат и эффективности системы управле-

ния. Система учета затрат на качество позволяет количественно выразить результаты выполняемых проектов и представляет собой измеритель качества, связанный с финансовыми показателями».

Главные факторы успеха при реализации программы оценки затрат на качество:

объединение учета затрат на качество со стратегическими инициативами руководства;

выявление скрытых затрат на качество;

интенсивное обучение учету затрат на качество;

создание кроссфункциональных команд;

электронный сбор данных;

ежемесячная и ежеквартальная отчетность;

отказ от ненужных измерений;

использование значимых единиц измерения, допускающих графическое представление;

использование затрат на качество как связующего звена между инициативами и инвестициями в области качества.

Таким образом, изучение и учет приведенных положений, описывающих структуру системы TQM, позволят современным российским предприятиям облегчить задачу внедре-

92

ния концепции тотального менеджмента качества в свою практику.

3. Методы преодоления сопротивления персонала при внедрении всеобщей ответственности за качество. Практика деятельности предприятий показывает, что основными факторами, влияющими на процесс организации производства, являются: структурные изменения; формирование прозрачных информационных потоков; развитие новой организационной культуры, которая предполагает вовлечение сотрудников в процесс по обеспечению качества производственных процессов.

В контексте исследуемой проблемы необходимо проводить исследование организационных изменений на предприятии, анализ причин сопротивления персонала и разрабатывать положения по их преодолению.

Как было отмечено, основным принципом на формирование системы TQM является процессный подход, применение которого требует глобальной структурной перестройки системы управления предприятием, которую в общем виде можно представить как совокупность взаимодействующих и взаимообусловленных процессов и функциональных действий, связанных с достижением целей и задач по обеспечению и улучшению качества.

Использование процессного подхода на предприятиях сопровождается определенными проблемами организационного и управленческого характера: неготовность линейнофункциональных структур к практическому применению процессного подхода; неготовность руководителей и специалистов к работе в новых условиях (узкая специализация, недостаток знаний основных положений и особенностей процессного подхода, психологическая напряженность).

Результаты обобщения проблем приведены в табл. 1.11. Для ликвидации многих из указанных проблем необхо-

димо, прежде всего, привести в соответствие применяемую

93

организационную структуру управления предприятием и структуру системы обеспечения качества процессов.

94

Таблица 1.11 Анализ проблем управления предприятием при внедрении

методологии TQM

95

Окончание табл. 1.11

96

Обобщение результатов исследований позволило выделить следующие причины сопротивления персонала организационным изменениям:

1)несоответствие производственной культуры новым положениям по обеспечению качества процессов;

2)отсутствие заинтересованности руководства предприятия в неформальном внедрении системы качества;

3)низкая квалификация и компетентность персонала в области обеспечения качества;

4)отсутствие заинтересованности у персонала в вовлеченности в работу по улучшению качества процессов производства.

4. Разработка системы управления предприятием в соответствии с принципами TQM. Проведенные исследова-

ния позволяют сделать вывод, что концепция TQM предусматривает всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное управление предприятием во всех функциональных направлениях деятельности при участии руководства и работников всех уровней, а также рационального использования технических возможностей и кадрового потенциала.

Следовательно, для разработки системы управления предприятием в соответствии с принципами TQM необходимо привлекать весь персонал предприятия, использовать современные информационные технологии, проектировать эффективные организационные структуры, применять адаптивные методы, инструменты и стили управления, обеспечивать сбалансированную работу всех структурных подразделений, а также организации постоянного обучения персонала.

Каждое предприятие является уникальным в отношении культуры, практики управления, содержания применяемых процессов создания продукции или оказания услуг, следова-

тельно, не существует единого подхода к внедрению концепции TQM. Тем не менее, можно выделить несколько ключевых элементов методологии, которые целесообразно учитывать в управления предприятием:

97

-разработка интегрированной стратегии деятельности предприятия, ориентированная на полном удовлетворении требований и ожиданий всех заинтересованных сторон,

-фокус на методологию системы тотального менеджмента качества, определяющую инструменты и методы управления предприятием,

-обеспечение участия всех работников, подразделений и руководителей в совершенствовании процессов и системы управления,

-формирование новой культуры, основанной на всеобщей ответственности и заинтересованности всего персонала,

-управление деятельностью предприятия на основе интеграции всех процессов по вертикали и горизонтали.

Таким образом, проведенные исследования показали, что квалифицированное использование методологии TQM обуславливает следующие изменения в системе управления предприятием:

1.Увеличение степени удовлетворенности качеством продукции и услуг, что определяет уровень доверия потребителя и повышает надежность партнёрских отношений.

2.Улучшение имиджа и репутации фирмы, связано с созданием и поддержанием конкурентных преимуществ предприятия на рынке сбыта.

3.Повышение результативности и эффективности труда с учетом принципов всеобщей ответственности за качество и вовлеченности персонала.

4.Увеличение прибыли обеспечивается реализацией принципа управления на основе анализа рисков, связанных с неудовлетворенностью качеством и ростом затрат на его обеспечение.

5.Постоянное улучшение качества и повышение конкурентоспособности продукции и предприятия.

6.Обеспечение экономической устойчивости предприятия на основе применения процессного подхода к управлению,

атакже рационального использования всех видов ресурсов.

98

7.Идентификация ответственности руководителей и топменеджжеров за качество управленческих решений.

8.При разработке стратегии развития предприятия и совершенствования его деятельности необходимо учет требований всех заинтересованных сторон.

Проведенные исследования позволяют выявить ряд проблем, связанных с внедрением в практику предприятия принципов концепции TQM (табл. 1.12).

Таблица 1.12 Проблемы управления предприятием и направления решения

99

Следует отметить, что повышение эффективности управления предприятием обеспечивается правильным поведением руководителей и персонала, новой культурой взаимоотношений, основанных на понимании того, что достижение и улучшение качества является задачей каждого работника предприятия в рамках функциональных обязанностей. При этом основной целью общего управления является правильная идентификация ответственности и делегирование полномочий.

Проведенные исследования позволяют сделать вывод, что новая корпоративная культура должна базироваться на следующих положениях:

100