Эргономика и инженерная психология

эмоции, стремится сохранить и продолжить эти переживания путем ее приобретения и тем самым ощутить постоянное пространственное слияние с ней.

Если продукция дизайнера, имеющая любое внешнее оформление, не несет дополнительно ясного функционального смысла, то процесс эмо­ ционального присвоения протекает вяло и неярко. Также вяло и неярко протекает процесс эмоционального присвоения вещи, если в ней учтены только функциональные требования. Для достижения желаемого художе­ ственного и эстетического эффекта творческий работник сам должен иден­ тифицироваться с содержанием своего произведения. В.В. Верещагин в период работы над изображением батальных сцен писал: «Я слишком близко к сердцу принимаю то, что пишу, выплакиваю (буквально) горе ка­ ждого раненого и убитого».

Однако непосредственно эмоциями, чувствами нельзя объяснить лю­ бое поведение людей, складывающееся из поступков. Целенаправленное поведение, деятельность в целом побуждаются мотивами, которые прояв­ ляются как потребности. Различают первичные биологические потребно­ сти и специфические для человека высшие потребности.

Высшие потребности формируются в процессе воспитания и коллек­ тивной деятельности. Удовлетворение или неудовлетворение потребностей в процессе деятельности человека оцениваются им эмоционально. Таким образом, эмоции являются субъективной, личностной формой существова­ ния потребностей и мотивов.

При негативной эмоциональной оценке, свидетельствующей о не­ реализованной цели, происходит переоценка деятельности. У любой лич­ ности существует сложная иерархия мотивов.

Мотивационные процессы играют огромную роль как в творческой деятельности дизайнера, так и в его общении с заказчиками.

Контрольные вопросы

1.Определение понятия эмоции.

2.В чем и как проявляется предметность и субъективность эмоций?

3.Как проявляется непосредственность эмоций?

4.Каким образом приобретается эмоциональный опыт?

5.Роль чувств в деятельности человека.

6.В чем проявляется роль интеллектуальных чувств?

7.Суть страстей и увлечений человека.

8.Роль искусств в передаче переживаний. Формы передачи пере­

живаний.

9.Роль эмоций и чувств в деятельности художника, дизайнера.

10. Роль процесса идентификации личности творца и потребителя в восприятии предметов искусства.

8. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Процедура принятия, а затем и реализации решений является основ­ ной в деятельности человека, специализирующегося в любой её сфере или обеспечивающего свою жизнедеятельность в повседневном быту.

Человек-оператор или ЛПР принимают, в основном, управленческие решения, которые существенно влияют на экономические показатели, ка­ чество продукции и вероятность безаварийных режимов.

Дизайнерам приходится принимать решения, выполняя тот или иной заказ, определяя его трудоёмкость и сроки выполнения, делая выбор опре­ делённого варианта исполнения.

Существуют различные математические методы принятия решений, объединённые в специальную науку - исследование операций. Однако эти

методы имеют недостатки, препятствующие их применению при дефиците времени и при необходимости принятия решений в нестандартных, не­ предвиденных ситуациях. В частности, как исходный материал необходи­ мо накопить большой объём статистических данных, полученных в ста­ бильных условиях. В связи с этим для наших целей будем рассматривать процессы принятия решений, основанные на психических возможностях человека.

В психологии принятие решения рассматривается не только как ин­ теллектуальный, но и как волевой процесс, связанный с формированием и выбором цели, определением последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной ситуации.

Под целью понимается осознанный образ предвосхищаемого резуль­ тата, на достижение которого направлено действие человека. Для дизайне­ ра это конечный образ объекта его действий в неразрывной связи функ­ циональных и эстетических качеств этого объекта. Осознание цели означа­ ет её осмысление в форме словесной формулировки (вербализации). Реше­ ние может быть директивным или самостоятельным, но в любом случае мотивированным.

Мотивация (влечение, желание) - это побуждение, определяемое по­ требностями человека. Высшие потребности (не биологические), форми­ руемые в онтогенезе, являются основными, определяющими для человека. К ним относятся познавательные, творческие, коммуникативные, эстетиче­ ские и другие потребности.

В зависимости от условий жизни, воспитания, социальной принад­ лежности и характера Деятельности у человека формируется индивидуаль­ ная иерархия потребностей, а следовательно, и мотивов. Став устойчивой, °на характеризует направленность личности, определяет её поведение, деятельность, в известной степени, вне зависимости от текущих ситуаций.

как борьба желаний. Психическая напряжённость этой борьбы возрастает с дефицитом времени на принятие решения, с повышением ответственности, с возрастанием неопределённости ситуации. Неопределённость возрастает от усиления дефицита информации о текущей ситуации; от увеличения числа факторов (объектов), включённых в ситуацию; от близости эффек­ тов, полученных от реализации различных целей и от близости затрат на их реализацию. Преодолеть эти трудности призвана воля человека.

Волей называется способность личности к саморегуляции своей дея­ тельности, направленной на реализацию сознательно поставленной цели.

Уменьшить неопределённость, если позволяет время, можно путем привлечения экспертов или использования различных способов пополне­ ния своих знаний. Обращение к вышестоящему лицу за помощью в приня­ тии решений обесценивает функциональную роль личности.

После определения цели следует этап поиска способов, путей, алго- 1

ритмов её реализации. Существует множество путей достижения постав­ ленной цели. Они могут отличаться между собой сложностью самого про­ цесса реализации, временем этого процесса, его ценой, наличием ресурсов и т.д. Безусловно, что на этом этапе человеку приходится использовать свои интеллектуальнее (формирование способов достижения цели) и во­ левые (выбор способа в условиях неопределённости) возможности.

Конечным является этап реализации поставленной цели в соответст­ вии с выбранным путём её достижения. На этом пути человеку приходится волевым путем преодолевать внешние препятствия и использовать свои интеллектуальные способности, связанные с необходимостью корректиро­ вать первоначальные программы своих действий по ходу их реализации.

Контроль за соответствием процесса преобразования исходной си­ туации в желаемую* отвечающую поставленной цели, осуществляется за счёт комбинации медлительных И эмоциональных процессов.

Естественно, что процесс принятия решений в значительной степени зависит от личностных качеств человека [9]. За основные качества лично­ сти принимаются её способность к формированию гипотез (целей, спосо­ бов их достижения), обозначаемая буквой А, а также склонность к контро­ лю за этим процессом и за реализацией самой цели (К). При этом выделя­ ют пять типовых вариантов принятия решений:

А » К - импульсивные решения, в ходе которых наблюдается не­ обоснованный авантюризм, а процесс выдвижения гипотез сильно подав­ ляет процесс контроля за их функционированием и реализацией;

А Ж - решения, сопровождаемые некоторым риском;

А= К -уравновешенные решения;

А< К - осторожные решения;

А« К - инертные решения, в ходе которых процессы тщательного контроля заметно сдерживают процессы формирования гипотез, а значит,

исамого принятия решения.

Впроцессе управления сложными ситуациями предпочтение отдаёт­ ся варианту А >К.

Эффективность принятия решений оператором, ЛПР в значительной степени зависит от полноты и форм их информационного обеспечения текущей ситуации.

Контрольные вопросы

1.Формы принятия решений в эргономике и дизайне *

2.Дайте формулировку принятиярешений.

3.Дайте определение цели действия.

4.В чем заключается мотивация решений?

5.Суть функции мотивов.

6.Роль воли и мышления в принятии решений.

7.От чего зависит сложность принятия решений?

8.Зависимость процесса и результата принятия решений от свойств личности.

9.РАБОЧЕЕ МЕСТО И ЕГО ЭЛЕМЕНТЫ

9.1.Антропометрические характеристики

иих использование в эргономике

Антропометрические характеристики (АХ) дают информацию о раз­ мерах человеческого тела и его частей при наиболее распространённых по­ зах.

Размеры тела (жителей определённой страны, лиц какой-либо на­ циональности) являются случайными, подчинёнными нормальному закону распределения.

Типичная кривая нормального распределения представлена на рис. 9.1. По оси абсцисс откладываются параметры х человеческого тела (высота стоя, высота сидя и др.), по оси ординат - некоторая функция /(*), связанная с вероятностью реализации (появления) того или иного размера х. Вероятность нахождения параметра х в пределах (интервале)

хх- х 2 определяется площадью под кривой /(* ), ограниченной этими пределами (заштрихованная часть на рис. 9.1). Следовательно, площадь под всей кривой равна 1, так как вероятность попадания параметра х дан­ ного человеку в максимально возможные пределы является абсолютной.

Кривые распределения позволяют определять, какая часть людей дан­ ной группы имеет параметр х, попадающий в определённые его пределы.

Рис. 9.2. Процент людей, попадающих по параметру х

вего интервалы

Всправочной литературе имеются антропометрические таблицы различных рабочих поз человека. В них указываются средние значения М

иS основных параметров тела.

Ниже приведены статистические таблицы (табл. 9.1-9.5) и соответ­

ствующие им рисунки, которые наиболее часто используются дизайнерами

и эргономистами в их работе.