Конфликтология. (2)
.pdfМинистерство образования и науки Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Пермский государственный технический университет» Кафедра государственного управления и истории
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Методические указания
Издательство Пермского государственного технического университета
2010
ELIB.PSTU.RU
Ю.Г. Белоногов
К
ББК Ю
К
еен ент
|
ни тн |
К.В. Титов |
|
|
е |
гои |
твеннте ни е |
ниве |
итет |
Конфликтология: f _ l .h m^ d Z a/ Zk gh.bkXyl. =. ; _ -e hD93 g h ]. –h \I _ j :f vB a- \^hI _ j. f] h. kl _ .o mggl Z, 2010. – 36 k.
M d Z a Zj Zg ab jy Z [ h\ l kZhghul \ _ l k l] \hbkbm ^ Z j -k l \ _ g g uf b l j _ [ h \ Z gdbf yb fgbb f mk fhm^ _ j ` Z mg bj hy \ ig hx ^ ] h- l h \d bk l m ^ _ kg il h p\ b Z e «v =g h k mlb^ Z j k bl f\ mgggbhp -b i Z e vg h m i j Z \ e»._ g b _
I j _ ^ g Z a g ^Z eqyk_ lgmh ^ _ ] mhf \Z g b l Znj Z dh m]he v l _ l Za Z h q ng h jc f hu [ m q._ g b y
M >351D .9:316.6(072.8); ; DX953.2 y7
© = H M< I H« I _ j f k d b c] h k m ^ Z j k l \l goggubcq _ k d b cm g b \ _ j »,k 2010bl l
ELIB.PSTU.RU
|
СОДЕРЖАНИЕ |
|
Введение........................................................................................... |
4 |
|
1. Требования ГОСа к обязательному минимуму содержания |
|
|
|
программы по дисциплине «Конфликтология» .......................... |
7 |
2. |
Программа курса «Конфликтология» ....................................... |
8 |
3. |
Методические рекомендации по выполнению |
|
|
контрольной работы.................................................................. |
15 |
4. |
Структура контрольной работы................................................ |
17 |
5. |
Требования к оформлению контрольной работы.................... |
20 |
6. |
Вопросы для подготовки к зачету |
|
|
по дисциплине «Конфликтология» .......................................... |
21 |
7. |
Учебно-методическое обеспечение курса............................... |
24 |
Приложение № 1 ............................................................................ |
35 |
|
3
ELIB.PSTU.RU
ВВЕДЕНИЕ
Место дисциплины в системе подготовки профессионального менеджера
История развития человечества была неотделима от конфликта как важной формы социальных взаимоотношений. За свою деятельность человечество накопило огромный опыт как в развязывании, так и разрешении конфликтов – от межличностных ссор до мировых войн. Научное осмысление данного опыта привело в XX веке к формированию особой области знаний оконфликтахиспособах ихурегулирования – конфликтологии.
Изучение специализированного курса «Конфликтология» имеет важное познавательное значение. Современный менеджеруправленец должен обладать достаточными теоретическими знаниями, чтобы распознавать объективный и субъективный аспекты конфликтов, уметь определять их истинные причины и мотивы, ориентироваться в формах протекания конфликта и иметь представление о путях их разрешения и урегулирования.
Включение данной дисциплины в учебный план для подготовки специалистов в сфере государственного и муниципального управления имеет не только теоретико-методологическое значение, но и ярко выраженную прикладную направленность. Конфликтология должна помочь современным менеджерам и руководителям принимать надлежащие меры для профилактики и разрешения конфликтов, дать возможность лучше ориентироваться всложностях социальной жизни, применять оптимальные варианты разрешения конфликтных ситуаций, находить наиболее эффективные способы воздействия на участников конфликтного противоборства. В этом состоит теоретическая и практическая основа искусства управления конфликтами, без чего не возможна квалифицированнаяуправленческая деятельность.
Дисциплина «Конфликтология» в соответствии с Учебным планом специальности 080504.65 «Государственное и муници-
4
ELIB.PSTU.RU
пальное управление» относится к дисциплинам по выбору нацио- нально-регионального компонента цикла специальных дисциплин. Изучение дисциплины базируется на знаниях по гуманитарным дисциплинам: «Психология и педагогика», «Социология», «Отечественная история», «Политология». Данный учебный курс координируется с изучением общих профессиональных («История государственного управления», «Правовые основы российского государства», «Геополитика», «Теория управления», «Теория организации») и знаниях специальных («Система государственного и муниципального управления», «Основы социального прогнозирования», «Социология управления») дисциплин.
Учебный курс «Конфликтология» создает основу как для более глубокого усвоения студентами дисциплин специализаций «Государственная экономическая политика», «Муниципальный бюджет», «Политическая имиджеология», так и для подготовки к междисциплинарному государственному экзамену и написанию выпускной квалификационной работы.
Целями изучения дисциплины являются:
–приобщение к профессиональной культуре менеджера через овладение алгоритмом управления конфликтом;
–воспитание политической, межэтнической толерантности;
–адаптация к социокультурному пространству современной России.
Задачами изучения дисциплины являются:
–формирование системы знаний о типах и видах конфликтов, их функциях и динамике, средствах диагностики и способах разрешения конфликтов;
–раскрытие основ современной теории и практики в сфере профилактики и управления социальными (межличностными, групповыми, организационными) конфликтами;
–знакомство с возможностями и способами разрешения конфликтных ситуаций в системе государственного и муниципального управления;
5
ELIB.PSTU.RU
–овладение приемами и навыками, необходимыми для самостоятельного использования методик управления конфликтами на практике.
В результате изучения дисциплины «Конфликтология» студент должен:
1.1. Знать:
–содержание основных конфликтологических концепций;
–теоретические основы урегулирования и разрешения конфликтов;
–содержание методик диагностики и профилактики кон-
фликта; 1.2. Понимать логику и динамику развития конфликта, спе-
цифику конфликтов на разныхступенях социальной организации; 1.3. Иметь целостное представление о нормативно-право- вой базе урегулирования конфликтов на государственной граж-
данской службе; 2. Уметь:
–определять объект, предмет, причины, типологию и функции конфликта;
–выявлять прямых и косвенных участников конфликта, их объективные и субъективные интересы;
–составлять графическую карту конфликта;
3.1.Использовать приобретенные знания и умения в практической ситуационной деятельности:
– дляпрогнозированиявозможных последствий конфликтов;
– принятия необходимых мерпопрофилактике конфликтов;
– определения и применения оптимальных методов разрешения конфликтов в производственной, общественной и политической сферах;
– ведения переговорного процесса в качестве посредникамедиатора;
3.2.Иметь навыки квалифицированного управления развитием конфликтов.
6
ELIB.PSTU.RU
Требования ГОСа к обязательному минимуму содержания программы по дисциплине «Конфликтология»
Индекс |
Содержание дисциплины |
Всего |
|
(дидактические единицы) |
часов |
||
|
|||
СД.Р.02 |
Конфликтология |
110 |
|
|
Конфликтология как наука. Эволюция |
|
|
|
конфликтологических идей. Структура кон- |
|
|
|
фликта. Динамика конфликта. Функции кон- |
|
|
|
фликта. Типология конфликтов. |
|
|
|
Технология управления конфликтами. Ме- |
|
|
|
тоды диагностики и профилактики конфликта. |
|
|
|
Стратегии разрешения конфликта. Третья сто- |
|
|
|
рона в конфликте. Переговоры как способ уре- |
|
|
|
гулирования конфликтныхситуаций. |
|
|
|
Рассмотрение и разрешение индивиду- |
|
|
|
альных и коллективных трудовых споров. |
|
|
|
Забастовка. Социальное партнерство. Кон- |
|
|
|
фликты в практике государственного и муни- |
|
|
|
ципального управления. |
|
7
ELIB.PSTU.RU
ПРОГРАММА КУРСА «КОНФЛИКТОЛОГИЯ»
Раздел I. Общая теория конфликта
Введение. Конфликтология как наука
Конфликтология: объект, предмет, методология исследования конфликтов. Место конфликтологии в системе профессиональных и специальных дисциплин для подготовки специалистов в сфере государственного и муниципального управления.
Тема 1. Эволюция конфликтологических идей
Конфликтологические идеи в работах философов Древнего мира. Размышления о природе войн и конфликтов между государствами в трудах древних мыслителей (Конфуций, Гераклит Эфесский, Эпикур, Аристотель). Развитие конфликтологических идей в Средневековье и Новое время. Рассуждения о природе конфликтных ситуаций в работах Т. Гоббса (пессимистический подход) и Ж.-Ж. Руссо (оптимистический подход).
Проблематика конфликта в развитии социологии во второй половине XIX – первой половине XX веков. Общая концепция социального конфликта. К. Маркс. М. Вебер и Г. Зиммель.
Т. Парсонс и Э. Мэйо. |
|
|
|
Проблематика |
конфликта в |
развитии |
психологии. |
З. Фрейд, К. Юнг, |
Э. Берн, Э. Фромм, |
К. Левин, |
К. Роджерс, |
А. Маслоу, В. Франкл.
Теория конфликта как самостоятельное направление научных исследований (Р. Дарендорф, Л. Козер, К. Боулдинг, А. Турен). Современные концепции конфликта: «конфликтная модель общества»; теория «позитивной функциональности конфликта»; «общая теория конфликтного взаимодействия»; концепция «всеобщности социального конфликта в постиндустриальном обществе.
8
ELIB.PSTU.RU
Становление и развитие конфликтологии в дореволюционной России, СССР и постсоветской России.
Тема 2. Конфликты и их развитие
Понятие «конфликт»: сущность и специфика. Объект и предмет конфликта. Типология конфликтов (на основании классификации по субъектам конфликта; по сферам жизнедеятельности; по характеру объектов; по продолжительности; по степени открытости).
Структура конфликта. Объективные (объект, участники, среда конфликта) и личностные (психологические доминанты поведения, черты характера, установки личности, этические ценности) элементы конфликта.
Причины и повод для конфликта. Объективные и личностные факторы его возникновения. Деструктивные и конструктивные функции конфликта.
Динамика развития конфликта. Предконфликтная стадия, этап открытого конфликта (инцидент, эскалация, завершение), послеконфликтный период. Разновидности форм завершения конфликта по способам и характеру.
Раздел II. Управление конфликтами
Тема 3. Методы диагностики и профилактики конфликта. Стратегии разрешения конфликта
Методы диагностики конфликтов. Профилактика как условие предупреждения конфликта. Современный менеджмент о методах профилактики организационного конфликта. Социально-психо- логическиеиорганизационныеметодыпрофилактикиконфликтов.
Разрешение конфликтов. Схематическая сетка К. Томаса и Р. Киллмена и стили конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество и компромисс. Способы разрешения конфликтов и стиль конфликтного пове-
9
ELIB.PSTU.RU
дения. Тактики «выигрыш-проигрыш» и «выигрыш-выигрыш» и механизмы их практического осуществления.
Межличностный конфликт: сущность и особенности. Функции, динамика межличностного конфликта. Объективные и субъективные причины «трудного» общения. Типы конфликтных личностей и способы их нейтрализации. Стили поведения в межличностномконфликте. Предотвращениемежличностныхконфликтов.
Тема 4. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны
Третья сторона в конфликте: статус, способы вмешательства. Предпосылки участия третьей стороны в конфликте. Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликта: третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель. Целесообразные ситуации применения. Степень властных полномочий разных форм участия третьей стороны. Руководитель как арбитр и посредник в конфликте.
Схемы урегулирования конфликтов с участием третьей стороны. Консультационный арбитраж. Арбитраж на основе последнего решения. Вмешательство с целью решения проблем. Необходимые условия для эффективного участия третьей стороны вурегулировании конфликтов. Этапыпроцесса посредничества.
Тема 5. Переговоры как способ урегулирования конфликтов
Общая характеристика переговоров и их функции. Проблемное поле переговоров. Переговоры с ориентацией на модели «выиг- рыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш».
Переговорные стили: сущность и условия применения. Жесткий стиль: ультимативная тактика, тактика выжимания уступок. Противостояние тактике жесткого стиля.
Мягкий стиль: «самокритика», тактика «поглощения стрел», методика улаживания инцидента, техника мягкого критического замечания.
10
ELIB.PSTU.RU