Основы менеджмента. рабочая тетрадь. Часть2 (110

ТЕМА 10. МОДЕЛИРОВАНИЕ СИТУАЦИЙ И РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЙ.

10.1Коммуникации в управлении.

10.2Роль решения в управлении.

10.3Процесс принятия решения.

10.4Управление рисками.

10.1. Коммуникации в управлении.

Успешное осуществление функций менеджмента в организации невозможно без наличия в ней эффективно простроенных интеграционных (связующих) процессов. К основным связующим процессам относятся коммуникации и принятие решений. Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий сигналы или послания, пытается установить общность с получающим их.

Соответственно, под коммуникацией понимается обмен информаций между двумя и более людьми. Управление организацией осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления для менеджера является направление им сигналов или посланий своим подчиненным об их поведении, необходимом для достижения организационных целей. Используя это и получая от подчиненных обратную связь, менеджер организует, мотивирует, руководит. Посредством коммуникации цели и стратегии, сформулированные на уровне высшего руководства, доносятся до исполнителей. Посредством коммуникации осуществляется контроль достижения целей и хода работ. Фактически ни один организационный процесс не может быть реализован без коммуникации различных сотрудников, вовлеченных в него.

Необходимо отметить, что коммуникация и информация – это различные, но связанные между собой понятия. Информация есть природная и содержательная часть посылаемого или получаемого сигнала, или послания, дающая возможность придать им определенную значимость. Проще говоря, информация – это внутренняя интерпретация внешних событий. Коммуникация включает в себя и то, «что» передается, и то, «как» это «что» передается.

11

10.2. Роль решения в управлении.

Управленческое решение – это выбор альтернативы ради достижения целей организации. Управленческое решение осуществляется руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции. Таким образом, разработку управленческого решения можно трактовать как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования множества допустимых альтернатив достижения поставленной цели.

12

Цель организационного решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Организационные решения можно разделить на две группы:

1)запрограммированные;

2)незапрограммированные.

Запрограммированное решение есть результат реализации определенных шагов, подобно тем, что предпринимаются при решении математического уравнения, когда число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, менеджер должен разработать процедуру принятия решения.

13

10.3. Процесс принятия решения.

10.4. Управление рисками.

Риск — это вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанная с конкретной альтернативой управленческого решения. Риск — это вероятность того, что предприниматель (или фирма) в результате неудачного решения понесет ущерб в виде дополнительных расходов или неполучения доходов.

14

Риск постоянно связан с менеджментом. Ни один менеджер не в состоянии устранить риск полностью, но путем выявления сферы повышенного риска, его количественного измерения, оценки допустимого уровня риска, регулярного осуществления контроля менеджер может владеть ситуацией и управлять риском. Искусство управления риском заключается в балансировании риска и выгоды. Руководитель оценивает выгоды и потери возможных вариантов решений и определяет их вероятные последствия, т.е. уточняет, насколько приемлем и возможен риск в сравнении с получаемой выгодой.

Риск — это вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанная с конкретной альтернативой управленческого решения. Риск — это вероятность того, что предприниматель (или фирма) в результате неудачного решения понесет ущерб в виде дополнительных расходов или неполучения доходов.

Риск постоянно связан с менеджментом. Ни один менеджер не в состоянии устранить риск полностью, но путем выявления сферы повышенного риска, его количественного измерения, оценки допустимого уровня риска, регулярного осуществления контроля, менеджер может владеть ситуацией и управлять риском. Искусство управления риском заключается в балансировании риска и выгоды. Руководитель оценивает выгоды и потери возможных вариантов решений и определяет их вероятные последствия, т.е. уточняет, насколько приемлем и возможен риск, в сравнении с получаемой выгодой.

ДЛЯ ЗАМЕТОК

15

ТЕМА 11. РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ПАРТНЕРСТВО. СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА

11.1Содержание понятия лидерства в управлении.

11.2Влияние и власть. Власть и партнерство. Виды власти. Баланс власти.

11.3Руководство. Стили руководства.

11.4Теория X, Y и Z.

11.5Делегирование полномочий: понятие, особенности и содержание.

11.6Управление человеком и групповая динамика.

11.7Конфликты в организациях: понятие, сущность, влияние на эффективность работы персонала. Управление конфликтной ситуацией.

11.1. Содержание понятия лидерства в управлении.

Быть менеджером и быть лидером в организации — это не одно и то же. Менеджер в своем влиянии на работу подчиненных и построении отношений с ними, прежде всего, использует и полагается на должностную основу власти и источники, ее питающие. То есть руководитель — это человек, который назначается и которому делегируются соответствующие должностные полномочия.

Лидерство же, как специфический тип отношений управления, основывается больше на процессе социального воздействия, а точнее – взаимодействия в организации. Этот процесс является гораздо более сложным, требующим высокого уровня взаимозависимости его участников.

В теоретических работах лидерство рассматривается, как способность активизировать людей, умение показать пример для подражания и оказывать влияние на отдельных людей и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Процесс влияния на людей с позиции занимаемой должности называется формальным лидерством. Можно занимать первую должность в организации, но не быть в ней лидером. Процесс влияния через способности и умения или другие ресурсы получил название неформального лидерства. Действия лидеров не ограничиваются рамками каких-либо полномочий и структур. Идеальным считается такой руководитель, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчиненными.

16

Подходы к изучению лидерства различаются комбинацией трех основных переменных, таких как: лидерские качества, лидерское поведение и ситуация, в которой действует лидер.

Теории, которые изучают качества или характерные черты руководителей, называют личностными, или теориями великих людей.

Теория лидерских качеств является наиболее ранним подходом в изучении и объяснении лидерства. Согласно личностной теории, лучшие из руководителей обладают определенным набором общих для всех личных качеств.

В Ленинградском оптико-механическом объединении — одном из лучших предприятий России — система оценочных качеств руководителя включает пять групп качеств:

•моральные качества;

•волевые качества;

•деловые качества и организаторские способности;

•профессиональные знания;

•коммуникативные качества.

Поведенческий подход (концепции лидерского поведения)

углубил понимание лидерства, сосредоточив внимание на поведении руководителя, желающего побудить людей на достижение целей организации.

Наиболее известными теориями данного типа являются следующие:

17

1.Три стиля руководства по Курту Левину.

2.Классификация стилей (систем управления) по Ренсису Лайкерту.

3.Двухфакторная теория руководства согласно результатам исследования университета штата Огайо.

4.Управленческая «решетка» Блейка и Моутона.

Концепции ситуационного лидерства. Ситуационный подход основан на предположении, что для эффективного управления стили поведения и личные качества руководителя должны соответствовать конкретным ситуациям. К основным ситуационным теориям относятся: ситуационная модель Ф.Фидлера, модель лидерства «путь–цель» Митчела и Хауса, модель принятия решений Врума–Йеттона–Яго. Все модели ситуационного лидерства, обращая главное внимание на воздействие внешних факторов, дополняют друг друга в понимании феномена лидерства.

11.2. Влияние и власть. Власть и партнерство. Виды власти. Баланс власти.

Влияние - поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого. В управленческой литературе способность оказывать влияние на поведение людей называют властью. Власть может относится к индивиду, группе и организации в целом. Власть часто используют как синоним термина «авторитет». Это не совсем верно. Авторитет – это власть, возникшая на формальной основе, как данная кому-то и принимаемая подчиненным как то, с чем они согласны и считают правильным.

Баланс власти. Влияние и власть в равной мере зависят от личности, на которую оказывается влияние, а также от ситуации и способности руководителя. Поэтому реальной абсолютной власти не существует, так как никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях. В организации власть только отчасти определяется иерархией. Сколько власти имеет тот или иной человек в данной ситуации определяется не уровнем его формальных полномочий, а степенью зависимости от другого лица. Чем больше зависимость от другого лица, тем больше власть данного лица. Подчиненные в любой организации обладают властью над своими руководителями.

Специалистами разработано много разных подходов к

классификации источников власти. Согласно классификации Фрэнча и Рэйвена выделялось пять базовых источников власти:

•власть, основанная на принуждении;

•власть, основанная на вознаграждении;

•законная власть (или власть, основанная н а традиции);

18

•эталонная власть (или власть примера);

•экспертная власть (или влияние через разумную веру):

•власть информации;

•власть связей.

Влияние определяют как поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого человека.

Выделяют две формы влияния, которые могут побудить исполнителя к более активному сотрудничеству:

1.Влияние путем убеждения;

2.Влияние через участие сотрудников в управлении .

11.3.Руководство. Стили руководства.

Руководитель – это лицо, направляющее и координирующее деятельность исполнителей, которые в обязательном порядке должны ему подчиняться и в рамках, определенные полномочиями, выполнять все его требования. Сам руководитель может брать на себя функции исполнителя лишь для того, чтобы разобраться в специфике проблемы.

Стиль руководства – манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению

целей организации.

Ни об одном из стилей управления нельзя сказать, что он лучше других. Однако наиболее подходящим стилем управления в каждой конкретной ситуации будет тот, при котором каждый работник имеет возможность для реализации своих способностей и достижения поставленных целей. Каждый менеджер должен определить свой собственный стиль управления и придерживаться его.

11.4. Теория X, Y и Z.

Согласно «теории X, Y» Дугласа Макгрегора автократичный лидер придерживается следующего мнения о работниках (по теории, это

«работники типа Х»):

1) среднему человеку присуща неприязнь к работе и желание, по возможности, избежать ее;

20