Информационные технологии. Ч. 5. Менеджмент информационных технологий (90

Утвержден на заседании кафедры технологии документальных коммуникаций, протокол № 6 от 26.11.2011.

Рекомендован к изданию методическим советом института информационных и библиотечных технологий,

протокол № 3 от 10.01.2012.

Информационные технологии: Ч. 5. Менеджмент информационных технологий [Текст]: учеб.-метод. комплекс по специальности 052700 (071201) – «Библиотечно-информационная деятельность» / И. С. Пилко. – Кемерово: Кемеров. гос. ун-т культуры и искусств, 2012. – 31 с.

Учебно-методический комплекс разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 071201 «Библиотечно-инфор- мационная деятельность».

Учебная дисциплина «Менеджмент информационных технологий» является завершающей частью комплексного курса «Информационные технологии», принадлежащего к циклу общепрофессиональных дисциплин федерального компонента учебного плана, и является обязательной для изучения.

Составитель: И. С. Пилко, доктор пед. наук, профессор кафедры технологии документальных коммуникаций

Кемеровского государственного университета культуры и искусств

2

ВВЕДЕНИЕ

Курс «Менеджмент информационных технологий» завершает изучение комплексной учебной дисциплины «Информационные технологии». Это дисциплина федерального компонента учебного плана, разработанная в соответствии с требованиями ГОС ВПО по специальности 071201 «Библио- течно-информационная деятельность». Изучение курса «Менеджмент информационных технологий» базируется на полученном в ходе освоения общепрофессиональных и специальных дисциплин знании теоретических основ информационных технологий и менеджмента, практическом владении мультимедийными, сетевыми технологиями, технологиями баз данных.

Цель курса – освоение концептуальных основ технологического менеджмента и методов управления информационно-коммуникационными технологиями в сервисной информационной организации (информационной службе, аналитическом центре, библиотеке и т. п.).

Достижение поставленной цели обеспечивается решением следующих

дидактических задач:

формирование представления об информационных технологиях как о важном, сложном, динамичном объекте управления;

освоение методов технологического и проектного менеджмента, обеспечивающих эффективное управление информационными технологиями в сервисной информационной организации (библиотеке);

выявление специфики проектирования и организации эффективной деятельности сервисной информационной организации (библиотеки);

формирование практических умений измерения и расчета показателей эффективности информационных технологий и качества информационных продуктов и услуг.

Врезультате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты обучения:

знать:

концептуальные положения технологического менеджмента, проектного менеджмента;

структуру производственного процесса как объекта технологического менеджмента;

методы технологического менеджмента;

3

методику технологического проектирования;

основные характеристики и атрибутивные признаки проектной деятельности;

специфику организации сервисной деятельности информационного учреждения / библиотеки;

показатели эффективности информационных технологий и качества информационных продуктов и услуг;

методы управления качеством информационного сервиса;

уметь:

разрабатывать технологические проекты;

оформлять заявку на инновационный технологический проект;

нормировать технологические процессы;

разрабатывать технологическую документацию;

владеть:

методами технологического проектирования библиотечно-информа- ционных процессов;

методикой нормирования информационных процессов;

методами оценки эффективности информационных технологий и качества информационных продуктов и услуг.

Курс имеет ярко выраженную практико-ориентированную направленность, поэтому в структуре аудиторной учебной нагрузки очевиден приоритет практических занятий над лекционными. Отдельные практические задания связаны с выполнением индивидуальных или групповых проектов. Качество их выполнения существенно влияет на итоговую оценку по изучаемому курсу. Лекционные и семинарские занятия обеспечены мультимедийными презентациями, практические работы – учебными материалами в электронной форме. Обучение на заочном отделении требует выполнения контрольной работы.

Формой итогового контроля является экзамен. Экзаменационный билет включает теоретический вопрос, ситуативное задание, в отдельных случаях – собеседование по выполненным практическим заданиям.

4

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА

Очная форма обучения

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА

Заочная форма обучения

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Тема 1. Технологический менеджмент как управленческая концепция

Общая технология процесса управления. Информационная технологическая система как специфический объект управления. Функции организации информационного производства: инжиниринг и реинжиниринг, техническое обеспечение, планирование затрат и объемов производства, производство продукции и услуг, обеспечение качества информационных продуктов и услуг.

Управление технологическим потенциалом информационной организации (службы) / библиотеки. Функции технологического менеджмента: оптимизация, обогащение, защита технологического потенциала.

Методы технологического менеджмента: операционный анализ; технологическое проектирование; нормирование; технологический аудит; технологический консалтинг; технологический аутсорсинг; технологический трансферт.

Технологический менеджмент в структуре управления производством. Производство: единичное, серийное, массовое.

Производственный процесс. Процесс единичный, групповой, типовой. Производственный цикл. Технологический процесс. Технологическая операция. Технологический прием. Технологический переход. Определение, принципы отграничения, взаимосвязь и соотношение понятий.

Типизация технологических операций как способ квалификационного разделения труда.

Информационные (библиотечные) процессы и операции. Процессно-ориентированный подход как методология системы ме-

неджмента качества.

Тема 2. Технологическая подготовка информационного производства

Технологическая подготовка производства (ТПП): понятие, задачи, результаты. Технологичность: понятие, показатели. Специфика ТПП на этапах проектирования и эксплуатации.

7

Разработка технологических процессов (технологическое проектирование). Этапы технологического проектирования: анализ исходных данных для разработки технологического процесса; выбор типового или разработка единичного технологического процесса; оценка ресурсной базы; составление технологического маршрута; разработка технологических операций; нормирование технологического процесса; расчет экономической эффективности; оформление результатов технологического проектирования.

Технологические документы (текстовые, графические, табличные) как результат технологического проектирования.

Тема 3. Нормирование информационных процессов

Норма. Назначение и виды норм. Требования к нормам.

Задачи нормирования труда. Структура затрат рабочего времени. Методы нормирования. Расчетно-аналитические методы: фотография

рабочего времени; хронометраж; фотохронометраж; самофотография рабочего времени; метод моментных наблюдений; метод экспертных оценок. Опытный метод. Отчетно-статистический метод. Метод заимствования.

Норматив. Виды нормативов: абсолютные, относительные. Нормативы организационно-технического уровня производства.

Тема 4. Организация сервисной деятельности информационного учреждения / библиотеки

Специфика производства и сервиса. Особенности услуг, определяющие их качество и влияющие на организацию производства. Структурные уровни сервиса: продукт, основной сервис, периферийный сервис, поставка сервиса, среда сервиса. Организация деятельности информационнотехнологических (ИТ) служб и подразделений.

Проектирование процесса производства услуг. Условия и специфика проектирования услуги. Детальный план услуги. Алгоритм детального планирования услуги. Алгоритм стоимостного анализа услуги.

Организация производства информационных услуг. Альтернативные подходы к организации производства услуг: индустриализация процессов производства и предоставления услуг, индивидуализация сервиса.

8

Принципы организации производства: дифференциация, концентрация, специализация, универсализация, пропорциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, гибкость. Возможности и ограничения их применения в организации сервисной деятельности.

Методы изучения производственных и технологических процессов: разработка графических схем, дифференциация действий, метод стандартных вопросов.

Тема 5. Технологические проекты и программы

Эволюция технологических укладов. Технологии, актуальные для развития библиотечно-информационных систем.

Проект, программа: понятие, основные характеристики и атрибутивные признаки. Специфика традиционной и проектной деятельности учреждения / организации. Классификация проектов.

ИТ-проект как инвестиция: оценка доходной и затратной части про-

екта.

Федеральные и региональные целевые программы, ориентированные на реализацию «Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации». Основные направления технологических инноваций в библиотечно-информационной сфере.

Тема 6. Управление проектной деятельностью информационного учреждения / библиотеки

Управление жизненным циклом технологического проекта. Основные процессы управления проектами: разработка замысла; планирование и организация работ; реализация и контроль выполнения, завершение проекта и анализ эффективности.

Разработка замысла проекта. Методы поиска проектных идей. Требования к постановке цели проекта. Выбор потенциальных участников проекта.

Планирование и организация работ. Рабочий план проекта. Оформление заявки на проект. Выбор исполнителей проекта. Возможные источники финансирования проекта.

9

Реализация проекта, контроль его осуществления. Управление отдельными характеристиками проекта: предметной областью, временем, стоимостью, персоналом, коммуникациями, поставками и контрактами, качеством, изменениями. Организационные структуры управления проектами: линейная, функциональная, программно-целевая, матричная. Управление портфелем проектов. Виды контроля проектной деятельности.

Завершение проекта и анализ его эффективности. Подготовка итогового отчета о реализованном проекте. Презентация результатов проектной деятельности. Методы оценки результатов. Функции и методы управления качеством проекта. Планирование качества. Обеспечение качества. Контроль качества.

Тема 7. Оценка эффективности информационных технологий

Эффективность информационного производства: объем и содержание понятия. Социальная, функциональная, экономическая эффективность: качественная характеристика и возможности количественной оценки (измерения).

Критерии и показатели эффективности: определение и соотношение понятий. Требования к критериям и показателям. Методы измерения и расчета показателей. Выбор критериев и показателей эффективности информационного производства.

Подходы к определению социальной эффективности деятельности библиотек. Варианты оценки социальной эффективности. Статистические и социологические методы оценки социальной эффективности.

Подходы к определению эффективности информационных технологий, связанные с оценкой затрат на производство информационных продуктов и услуг. Понятие технологичности. Показатели технологичности: трудоемкость, материалоемкость, технологическая себестоимость.

Приложение принципа многокритериальности к оценке эффективности функционирования информационных технологических систем.

Тема 8. Оценка качества информационных продуктов и услуг

Качество информационных продуктов и услуг: понятие, связь с потребительскими свойствами, возможность измерения.

10