Внутрифирменный PR и Event-менеджмент Сборник задач для студентов, обучающихся по направлению Управление персоналом
..pdf
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА»
Институт транспортной техники и систем управления
Кафедра «Управление производством и кадровое обеспечение транспортного комплекса»
Г.В. Черняева
ВНУТРИФИРМЕННЫЙ PR И EVENT-МЕНЕДЖМЕНТ
СБОРНИК ЗАДАЧ
Москва – 2020
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА»
Институт транспортной техники и систем управления
Кафедра «Управление производством и кадровое обеспечение транспортного комплекса»
Г.В. Черняева
ВНУТРИФИРМЕННЫЙ PR И EVENT-МЕНЕДЖМЕНТ
СБОРНИК ЗАДАЧ
для студентов, обучающихся по направлению «Управление персоналом»
Москва – 2020
1
УДК 658.3 Ч 49
Черняева Г.В. Внутрифирменный PR и Event-менеджмент: Сборник задач. - М.: РУТ (МИИТ), 2020 - 16 с.
Сборник задач включает подборку задач и упражнений к семинарским занятиям по дисциплине «Внутрифирменный PR и Event-менеджмент», а также списки рекомендуемой литературы. Сборник содержит рекомендации для студентов по составлению кейсов, что поможет обучающимся самостоятельно разработать кейс и успешно апробировать его на семинарском занятии.
Сборник задач ориентирован на образовательные стандарты и предназначен для студентов, специализирующихся в сфере управления персоналом, а также может быть использован для работы со студентами, специализирующимися в области менеджмента организаций и управленческого консультирования.
РУТ (МИИТ), 2020
2
ВВЕДЕНИЕ
Учебная дисциплина «Внутрифирменный PR и Event-менеджмент» включена в планы профессиональной подготовки менеджеров по персоналу.
Студентам перед изучением дисциплины полезно ознакомиться с содержанием целей и задач, которые ставятся перед ними – это, как правило, формируемые в процессе изучения дисциплины компетенции. Компетенции студента, формируемые в результате изучения дисциплины «Внутрифирменный PR и Event-менеджмент»:
развитие готовности к коммуникации в устной и письменной формах для решения задач профессиональной деятельности;
формирование готовности руководить коллективом в сфере своей профессиональной деятельности, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия;
развитие способности создавать команды профессионалов и эффективно работать в командах, отстаивать свою позицию, убеждать, находить компромиссные и альтернативные решения;
повышение навыков владения методами и программными средствами обработки деловойинформации, анализа деятельности и управления персоналом, развитие способности взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать корпоративные информационные системы;
формирование умения выявлять и формулировать актуальные научные проблемы управления персоналом;
формирование навыков анализа морально-психологического климата и состояния организационной культуры;
развитие умения определять и формулировать задачи и принципы построения системы внутренних коммуникаций, консультировать работодателя и персонал организации о правах и обязанностях, возникающих в результате заключения трудового договора.
Разработанные нами и предлагаемые далее управленческие задачи направлены на формирование у студентов более широкого видения проблем управления в современных российских организациях внутрифирменным PR и Event-мероприятиями, а также на выработку студентами – будущими управленцами алгоритмов обсуждения и решения управленческих задач по направлениям работы, коррелирующим с тематикой дисциплины «Внутрифирменный PR и Event-менеджмент».
3
1 РАЗДЕЛ
ВНУТРИФИРМЕННЫЙ PR: ЗАДАЧИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ 1.1 Как донести PR-информацию до сотрудников организации?
Задание: внимательно прочтите описание организационной ситуации и сформулируйте управленческие решения.
Крупная организация, занимающаяся строительным бизнесом, решила принять активное участие и, по возможности, выиграть конкурс на коттеджную застройку перспективной территории, расположенной в 20 км от мегаполиса. Конкурс был успешно выигран, приступили к составлению контрактов.
Победа в конкурсе далась нелегко и по праву была заслугой специально созданной проектной группы, состоящей из четырех сотрудников организации и четырех новичков.
Группа менеджеров, готовившая проект и презентацию на заседании конкурсной комиссии, буквально неделю дневала и ночевала в своем офисе. Сотрудники были вынуждены постоянно заказывать пиццу в офис и без конца пили кофе, ароматный запах которого круглосуточно разносился по всем этажам организации. Помимо этого, сотрудники проектной группы постоянно громко разговаривали по телефону и беспрепятственно уходили из офиса в рабочее время.
Зная об объемности, срочности и сложности работы, владелец и топменеджеры организации не делали никаких замечаний участникам проектной группы, хотя в отношении других сотрудников организации требования оставались достаточно строгими. Вместе с тем, информировать весь персонал о задачах, стоящих пере проектной группой, руководство посчитало преждевременным и нерациональным.
По организации поползли слухи о том, что у руководства появились любимчики, которые получают огромные деньги, что участники проектной группы скоро заменят действующих руководителей отделов и будут проводить аттестацию с целью увольнения одной трети персонала, что выплату зарплаты задержат и т.п. Руководители подразделений забеспокоились и явно стали интересоваться работой «тайного подразделения» и поисками вакансий в других организациях.
Предложите управленческие решения:
по преодолению сложившейся ситуацией в организации для всех категорий её участников;
по профилактике возникновения подобных ситуаций в будущем;
по реализации задачи донесения важной PR-информации до сотрудников организации.
1.2Как управлять самопиаром сотрудников организации?
Задание: внимательно прочтите описание организационной ситуации
иответьте на предложенные вопросы.
4
Научно-исследовательская организация с невысокой численностью сотрудников (12 человек), две трети которой – женщины, причем ровно половина – до 30 лет, вторая половина – после 45. Возраст мужчин – от 22 до 71.
Все сотрудники достаточно активны: регулярно участвуют в научных конференциях, семинарах и симпозиумах. У сотрудников высокая публикационная активность. Причина такой высокой активности кроется в том, что каждый сотрудник – энтузиаст своей любимой научной тематики.
Вместе с тем, руководителю организации бывает очень трудно подвигнуть сотрудников к участию в мероприятиях, не отвечающих прямым научным интересам коллег, но необходимых для позиционирования организации в научном сообществе, получения финансирования и поддержания существования организации. Одним словом, сотрудники не готовы работать на потребности организации.
Обострение межличностных отношений, многочисленные конфликты и служебные дрязги стабильно возникают с периодичностью 4 раза в год – когда приходит время писать и сдавать поквартальные отчеты о научной работе
идостижениях (научных публикациях, защитах диссертаций, выигранных грантах на научные исследования и организацию конференций, патентах на научные открытия и проч.).
Некоторые сотрудники вместо продуктивного обсуждения и выполнения своей части отчета устраивают многочасовые самопрезентации и открыто занимаются неуместным самопиаром, порой откровенно нарушая этические нормы делового общения. Были ситуации, когда на обсуждение отчета приходилось тратить полную рабочую неделю, после которой оказывалось, что все безумно устали, не способны выполнять элементарные вещи и многие перессорились между собой так, что не хотят друг с другом разговаривать, не то, что вместе работать.
Особенно преуспевают в самопиаре две молодые сотрудницы, обучавшиеся в американских вузах и поднаторевшие в целеориентированном самопродвижении и пробивании для себя различных преференций. Собственно, именно с их появления в организации и начались проблемы подобного рода. Увидев, что молодые сотрудницы занимаются только своими делами и не участвуют в подготовке общего отчета, другие сотрудники, особенно женщины более старшего возраста тоже стали бойкотировать работу на коллектив и упражняться в саморекламе.
Предложите управленческие решения:
направленные на повышение сплоченности коллектива организа-
ции;
направленные на решение главной проблемы организации;
направленные на устранение неэтичного самопиара в организа-
ции.
1.3Как организовать в компании систему внутрифирменного PR?
Задание: внимательно прочтите описание организационной ситуации
исформулируйте управленческие решения.
5
Компания по торговле морской рыбой существует на рынке более 30 лет, возглавляется бессменным руководителем – владельцем компании, который считает, что он незаменим, и компания явно снизит свои показатели, если он привлечен в качестве директора наемного менеджера. Компания успешна, поставляет продукцию практически по всему миру, имеет неплохие перспективы развития и не нуждается в персонале, так как имеет возможность полностью компенсировать тяжелые условия труда персонала материально и в не денежной форме.
Внешнее благополучие и высокий имидж компании на мировом рынке явно контрастирует с низким внутренним имиджем персонала и руководителей среднего звена.
Отчасти это связано с примитивными условиями работы, в частности, с неприятными запахами в разделочных цехах и непрезентабельным внешним видом персонала, отчасти – с недемократичными командными манерами многих руководителей среднего уровня, которые буквально «глоткой» добиваются высокой производительности труда персонала. Сотрудники, как правило, особо не высказываются, опасаясь потерять высоко оплачиваемую работу, но лояльность персонала по отношению к компании в целом и её руководителям на катастрофически низком уровне.
Предложите управленческие решения:
для руководителя и топ-менеджеров компании;
для сотрудников компании.
Разработайте для данной компании в виде схем:
алгоритм формирования внутреннего имиджа;
алгоритм создания и управления системой внутрифирменного PR.
1.4 Как мотивировать персонал к созданию персональных сайтов?
Задание: внимательно прочтите описание организационной ситуации и сформулируйте управленческие решения.
Начинающая компании по производству модной молодежной одежды для спорта. У компании на данном этапе развития возникли следующие трудности: трудно (практически невозможно) конкурировать с известными брендами спортивной одежды; в данном бизнесе очень дорогая реклама; в компании трудятся в основном молодые выпускники и студентыстаршекурсники художественно-промышленных и дизайнерских вузов; персонал работает за небольшую зарплату, а взять на работу профессионально признанных высоко квалифицированных менеджеров и специалистов по рекламе с опытом работы не получится (нет достаточного фонда зарплаты, у компании нет пока привлекательного имиджа).
Два совладельца и одновременно – соруководители компании придумали использовать интернет-сообщества для продвижения своей компании. Они предложили сотрудникам (прежде всего – модельерам) создать свои персональные сайты и через них привлекать в компанию партнеров и клиентов. Однако предложение руководителей не вызвало энтузиазма у модельеров. Да и другие сотрудники не выразили к этой идее особого интереса. На-
6
оборот, многие расстроились, восприняв данное предложение как способ увеличить интенсивность труда «за те же гроши». Тогда руководители решили материально поощрить тех, кто создаст персональный сайт одноразовой премией и затем раз в квартал устраивать конкурс персональных сайтов. Критерии конкурса и иные параметры пока не определены.
Руководители засомневались: стоит ли тратить усилия на организацию конкурса? А вдруг вообще никто из сотрудников не примет в нем участие?
Предложите управленческие решения с учетом ситуации в организа-
ции:
по организации конкурса персональных сайтов (формулировка цели, условий участия, критериев победителей, размер и процедура поощрения
ипроч.);
по нематериальной мотивации сотрудников к созданию персональных сайтов.
Предложите альтернативные управленческие решения для данной компании.
2 РАЗДЕЛ
EVENT-МЕНЕДЖМЕНТ: ЗАДАЧИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ 2.1 Новогодний праздник
Задание: внимательно прочтите описание организационной ситуации, ответьте на предложенные вопросы и сформулируйте управленческие решения.
Руководитель логистической компании, 30-летний преуспевающий бизнесмен, создавший свою компанию на деньги родителей, очень гордится своим «детищем» и стремится, чтобы в его компании все было, как он любит говорить, «с иголочки» - современным, новым, стильным, качественным. Руководитель считает, что корпоративные праздники – неотъемлемый атрибут каждой сильной компании и часто повторяет менеджеру по персоналу: «Праздники должны быть! Тем более, в нашей компании».
Менеджер по персоналу не в полной мере разделяет энтузиазм своего руководителя по поводу праздников, так как, во-первых, наблюдает сопротивление персонала к участию в корпоративных мероприятиях, а, во-вторых, понимает, что постоянно и заметно снижающиеся размеры финансирования корпоративных праздников со стороны компании рано или поздно приведет к тому, что сотрудникам придется собирать деньги на организацию корпоративов.
Наконец такой момент наступил и в начале декабря руководитель поставил перед менеджером по персоналу задачу: организовать корпоративное празднование Нового Года в каком-либо ресторане 31 декабря в 22-00. При этом он строго предупредил, что в этот раз корпоратив необходимо организовать за счет средств сотрудников, так как у компании таких средств на данный момент нет из-за своевременно не перечисленных платежей клиентов и штрафов за несвоевременное предоставление отчетной документации.
7
«Тем не менее, праздник должен быть, провести его надо на высоком уровне. Участвовать должны абсолютно все. Таким образом, - подытожил руководитель, - необходимо собрать по 4.000 рублей с каждого сотрудника. 20 сотрудников х 4.000 руб. = 80.000. Этих денег Вам должно хватить, в крайнем случае, снимите ресторан не в городе, а в области. Жду доклада об исполнении поручения не позднее 15 декабря».
В этот же день после обеденного перерыва менеджер сделал соответствующее объявление в офисе. Идея об обязательном участии всех сотрудников в корпоративном праздновании Нового Года в областном ресторане 31 декабря в 22-00 за 4.000 руб. в коллективе вызвала бурю негативных эмоций. Из-за громкого ропота сотрудников менеджер слышал фразы типа: «пьянка, да за наш счет!»; «а как добираться!?»; «Не пойду, пусть увольняет!». Чтобы избавить себя от этого гвалта, менеджер решил удалиться и еще раз уточнил, что это решение принято лично руководителем, и меняться не будет. И добавил: «Деньги лучше сдать завтра, или, в крайнем случае послезавтра, чтобы успеть сделать заказ в ресторане, отвечающем высоким требованиям руководителя».
На следующий день деньги никто из сотрудников не сдал. Поэтому в начале очередного рабочего дня менеджер составил распоряжение о праздновании Нового Года в компании с поименным списком участников и собрал со всех сотрудников подписи, свидетельствующие, что они ознакомлены с распоряжением руководителя организации. После обеденного перерыва 11 сотрудников сдали деньги. Остальные 9 сотрудников сдали деньги в конце рабочего дня.
Ресторан был заказан, руководитель остался доволен, но оказалось, что многие сотрудники не собираются ехать на электричке в областной ресторан, и вообще не собираются приходить на мероприятие. Менеджер доложил о ситуации руководителю, на что последний гневно произнес: «Ты менеджер по персоналу или кто? За что я тебе плачу деньги? Не умеешь работать – не берись! Чтобы все, как один, были в ресторане! Один человек не придет – и ты с 1 января уволен! Заметь: не по собственному желанию, а за невыполнение задания руководителя! Иди и работай!».
Ответьте на следующие вопросы:
С какими проблемами столкнулся менеджер по персоналу? Каковы причины возникновения этих проблем?
Какие шаги необходимо предпринять менеджеру по персоналу? Что должен сделать в такой ситуации руководитель организации?
Какие аргументы помогут изменить мнение персонала о предстоящем корпоративе?
Какие ошибки были допущены в процессе организации корпоративного мероприятия?
Предложите управленческие решения проблем:
как исправить ситуацию и превратить новогодний корпоратив в значимое событие для каждого сотрудника;
8
как лучше организовать грядущие корпоративные мероприятия 23 февраля и 8 Марта;
когда следует приступать к подготовке корпоративных мероприятий
ванализируемой организации.
Предложите алгоритм подготовки корпоративного мероприятия как персонально значимого события для каждого сотрудника.
2.2 День Рождения компании
Задание: внимательно прочтите описание организационной ситуации, ответьте на предложенные вопросы и сформулируйте управленческие решения.
День Рождения компании выпадает на рабочий день, через неделю – профессиональный праздник (тоже будний день), а еще через неделю – майские праздники. Практически месяц компания будет находиться в состоянии «перед праздниками», «в праздники», «после праздников».
Большинство руководителей компании предлагает перенести День Рождения компании на выходной день после профессионального праздника, практически накануне 1 Мая. Меньшая часть считает, что нельзя «сливать праздники в один флакон», поэтому День Рождения компании следует ярко отметить, а профессиональный праздник провести скромно (получасовое собрание трудового коллектива, награждения, кофе-брейк или безалкогольный фуршет). Есть и другие мнения.
В компании: директор, 4 руководителя (заместители директора по направлениям работы), 30 сотрудников. Бюджет обоих мероприятий составляет
120.000 руб.
Ответьте на следующие вопросы:
Какие праздники проводить и когда именно? Как распределить бюджет?
Какие «фишки» помогут сделать мероприятия запоминающимися для сотрудников?
На что следует обратить особое внимание организаторам празднова-
ний?
Предложите альтернативные управленческие решения для компании:
находящейся в кризисной ситуации (падение продаж, финансовый кризис; кризис перепроизводства товаров);
с длинной историей и сильными традициями;
начинающей свою деятельность в сфере бизнеса;
с высокими амбициями, агрессивной стратегией ведения бизнеса и грандиозными замыслами.
2.3 Юбилей руководителя
Задание: внимательно прочтите описание организационной ситуации, ответьте на предложенные вопросы и сформулируйте управленческие решения.
9