4600

издания, воспроизведённые на технических носителях информации, кас-

сеты, диски и т.п., а также косметику и бижутерию; несколько реже — электронику, инструменты для дома, пищевые добавки, семена.

Каталоги, как правило, рассылаются по почте бесплатно уже делавшим заказы и с предварительной оплатой — по запросам покупателей, находящихся иногда в других странах и выразивших желание ознакомиться с товарным ассортиментом данного торгового предприятия. После изучения каталога и отбора товара покупатель почтой (или по телефону, телефаксу) направляет свой заказ на фирму, где его регистрируют. В зависимости от условий каталога после этого следует либо отгрузка товара с последующей оплатой, либо, наоборот,

предварительная оплата с последующей отгрузкой товара.

Статистика свидетельствует, что группа покупателей, приоб-

ретающих товары по каталогам, составляет всего около 7% россиян. А вот согласно данным AEVPC ЕМОТА (Европейская ассоциация торговли по почте) наибольший объём «дистанционных» продаж на душу населения приходится на Германию — 246 евро, много меньше на Великобританию

— 186 евро, во Франции — 126 евро на одного человека. К сожалению, в

этом списке Россия стоит на последнем месте — 1 евро на одного че-

ловека. Впрочем, это также свидетельствует и о том, что у России большие потенциал и возможности развивать рынок почтовой торговли.

По данным Российской ассоциации дистанционной торговли, в нашей стране ежегодно у операторов дистанционной торговли делают покупки более 40 млн человек, а оборот на 2007 г. оценивался более чем в 1,5

млрд долларов.

Другим видом дистанционной торговли является электронная торговля, представляющая собой электронную систему, позволяющую покупателю общаться с продавцом с помощью компьютера или другого технического средства.

Технология обслуживания покупателя при электронной торговле включает в себя следующие операции: выбор товара; заказ товара; оплата товара; доставка товара покупателю.

Электронная торговля имеет несколько разновидностей, но осуществляется так или иначе с использованием компьютера. Сюда относится продажа через Интернет, виртуальные «интернет-магазины» и

с помощью электронной почты. В первом случае покупатель посещает веб-сайт продавца, ведёт поиск товаров среди онлайнового ассортимента,

а затем помещает заказ в Интернете, используя подходящие средства оплаты. Большинство крупных интернет-магазинов использует следующие виды оплаты: наличными курьеру, перевод через Сберегательный банк РФ, безналичное перечисление со счетов юридических лиц, оплата кредитной картой, электронные деньги. В

последнее время специалистами рассматривается возможность создания дигитальных денег, размещаемых в Интернете, что ускорит взаиморасчё-

ты покупателя и продавца.

Виртуальное (лат. virtualis — возможный, т.е. такой, какой может или должен появиться при определённых условиях) предприятие

представляет собой коллектив территориально разобщённых сотрудников,

которые обмениваются продуктами своего труда и общаются исключительно с помощью электронных средств связи при минимальном или полностью отсутствующем личном контакте.

Виртуальный магазин, как и обычный магазин, имеет торговый зал.

В качестве такового выступает сервер. Сервер (англ. serve —

обслуживать) — представитель хозяйствующего субъекта (фирмы,

предприятия и т.п.) в сети Интернет.

Покупатель виртуального магазина набирает на клавиатуре адрес магазина и ждёт появления «витрины». Щелкая мышью, он перемещается по серверу с одной страницы на другую, как в обычном

торговом зале, и отбирает нужный ему товар. Закончив эту операцию,

покупатель переходит на другую страницу сервера и заказывает товар.

После этого он получает счёт на оплату товара. Оплата покупки может быть осуществлена с помощью банковской карты или путём списания денег с банковского счёта покупателя.

Данные о современном распределении продаж показывают, что с помощью электронной торговли лучше всего продаются финансовые и туристические услуги, книги, CD, компьютерное оборудование,

программное обеспечение и бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Появление электронных магазинов логично вытекает из новых требований потребителя, позволяя ему выбирать товар, цену, форму обслуживания в соответствии с его представлением о стиле жизни,

избавляя от неудобств, связанных со стремлением покупать дешёвые продукты и одновременным опасением, что тебя осудят коллеги за покупки в дешёвых магазинах, интернет-магазины меняют представления о «факторах успеха» в розничной торговле.

Телевизионная торговля. Бизнес телемагазинов в его современном виде обязан своим появлением чистой случайности. Все началось во второй половине 70-х гг. с довольно обыденного события: рекламодатель не смог оплатить счёт за рекламу, вышедшую в эфир АМ-радиостанции города Клиэруотер во Флориде. В качестве компенсации он предложил радиостанции свой товар — 112 электрических консервных ножей.

Владелец станции взял товар вместо денег, после чего, как истинный предприниматель, в прямом эфире выставил все эти устройства на торги.

Ножи моментально разошлись, и радиостанция запустила в эфир регу-

лярное радиошоу «Барганьеры» (от англ. bargain — выгодная покупка) «Солнечного побережья». В 1981 г. программа была переименована в

«Канал домашних покупок» (Home Shopping Channel) и стала выходить на местном кабельном телевидении. Каналы телемагазинов работают на

всех континентах и на всех крупнейших мировых рынках, а конкуренция между ними продвигает развитие этой индустрии вперёд. Несмотря на то что ТВ-шопинг является лишь небольшой нишей рынка дистанционной торговли, его будущее аналитики оценивают очень оптимистично. Положительный опыт привлёк в бизнес домашних покупок многочисленных последователей флоридского предпринимателя. Почти в каждой стране есть какая-либо форма ТВ-шопинга. Во всем мире этой индустрии приходится преодолевать те или иные проблемы, но результаты её развития свидетельствуют о том, что предприниматели учатся на собственных ошибках. По некоторым оценкам, ежегодный рост мирового рынка дистанционной телевизионной торговли составляет

15%. Для российского рынка создание целых каналов, посвящённых телевизионным продажам, пока вопрос будущего. Известны лишь некоторые программы: «Спасибо за покупку», «Магазины на диване».

Ассортимент ТВ-шопов интересен тем, что его не встретишь в обычном магазине. «Магазины на диване» первыми продвигают разнообразные новинки. Сначала товар появляется в ТВ-шопе и только потом может поступить в магазины.

Телевизионная торговля является одним из вариантов дис-

танционных продаж — стремительно растущего сектора розничной торговли. Сегодня около 95% мирового рынка домашних покупок сосредоточено в экономическом треугольнике, который образуют США, Европа и Япония.

Учитывая, что дистанционная форма продажи получает всё большее распространение, в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. № 171-

ФЗ введена ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров», призванная упорядочить соответствующие отношения между продавцами и покупателями и обеспечить последним дополнительную защиту.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи,

а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предос-

тавлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вопросы для самоконтроля:

1.В чём заключается вклад розничной торговли в экономику страты?

2.На основе учебной литературы и периодических журналов изучите историю развития розничной торговли в России и за рубежом.

3.На основе данных статистических сборников, ресурсов сети Интернет оцените современное состояние розничной торговли в России. Поясните произошедшие изменения.

4.Охарактеризуйте современные виды розничной торговой сети.

5.Рассмотрите современное состояние и перспективы посылочной,

электронной и телевизионной торговли в России.

2. Сетевые технологии в розничной торговле

Создание торговых сетей — один из методов управления торговым капиталом, позволяющий получать экономию от масштаба деятельности в розничной торговле.

Как известно, каждая отрасль экономики отличается спецификой размещения производственных мощностей и размерами предприятий.

Выбор подходящего размещения зависит от многих факторов. Среди них наиболее важными являются следующие:

- зависимость производственной деятельности от природных условий и ресурсов (например, для выращивания сельхозпродукции,

добычи полезных ископаемых необходима близость к этим источникам);

- размер относительных затрат на производство на различных территориях, сбалансированных относительно сбытовых затрат

(отдельные территории могут быть более предпочтительны в силу низкой стоимости труда, наличия квалифицированных рабочих, доступа к необходимым факторам производства или даже возможности получения субсидий для осуществления инвестиций);

- важность минимального расстояния до потребителей как основа создания относительных преимуществ перед остальными конкурентами

(например, некоторым поставщикам комплектующих изделий может быть выгодно сосредоточить свою деятельность рядом с основными клиентами в целях синхронизации поставок с потребностью);

-наличие качественных систем связи и транспорта;

-привязка к непосредственным местам сосредоточения по-

требителей (имеются в виду предприятия, оказывающие услуги населению, розничная торговля и т.п.).

При этом предприятия предпочтительно располагать в том месте, где производственные и сбытовые затраты минимизируются. Торговля

относится к так называемым раздробленным отраслям, в которых предприятия должны располагаться в непосредственной близости от мест расположения потребителей. Она состоит из тысяч мелких и средних предприятий, в основном частных, и ни одно из них не играет решающей роли в общем объёме продаж отрасли. Отличительной чертой раздробленных отраслей является отсутствие операторов, обладающих лидерством и признанных всеми покупателями.

В розничной торговле наличие большого количества операторов можно объяснить перечисленными ниже факторами.

1.Низкие входные барьеры позволяют мелким фирмам легко войти

вбизнес, поскольку для открытия дела не требуется значительных средств,

большого торгового помещения и дорогостоящего оборудования.

2. Спрос на рынке разнообразен как по товарному ассортименту,

так и по ценовому диапазону, что позволяет существовать большому количеству фирм, специализирующихся на разных сегментах рынка.

3. Обслуживаемые группы населения ограничены географически

(пешеходная доступность, район города, город), поэтому местные предприятия, особенно мелкие торговцы, легче проникают на небольшие участки сбыта и более чутко реагируют на малейшее изменение спроса,

лучше знают вкусы и потребности своих покупателей, что создаёт соответствующие конкурентные преимущества.

4. Отсутствие существенной экономии на масштабах деятельности одиночного предприятия в связи с ограничением экономически разумного радиуса привлечения покупателей позволяет мелким предприятиям конкурировать с крупными неассоциированными предприятиями.

Несмотря на то что розничная торговля как отрасль традиционно относится к «раздробленной» и остаётся таковой, по мере накопления капитала для получения экономии от масштаба начинают применяться

сетевые технологии, позволяющие получать конкурентные преимущества за счёт максимизации выручки, получения ценовых скидок на оптовые закупки продукции у производителей и предложения собственных торговых марок.

При этом низкие барьеры входа превращают возможность появления новых конкурентов в постоянно действующий фактор, и сама конкурентная борьба в «раздробленных» отраслях варьируется от умеренно сильной до ожесточённой. История развития сетевой розничной торговли в современных условиях, в частности изложенная в следующих главах этой книге, подтверждает этот тезис.

В целом инфраструктура розничной торговли с характерным соотношением мелких, средних и крупных предприятий складывалась по мере развития конкуренции и научно-технического прогресса. И если на ранних стадиях развития товарного обращения преобладала тенденция специализации и обособления отдельных видов деятельности (отделение оптовой торговли от розничной, специализация торговых предприятий на отдельных группах товаров и т.п.), то на более зрелых стадиях задачи максимизации прибыли обусловливают тенденции, связанные с концентрацией капитала и соответственно укрупнением предприятий. В

принципе первые торговые сети в виде нескольких магазинов или купе-

ческих лавок под одним управлением появились давно. Однако большинство крупных современных торговых сетей сформировалось в

XX в. и являются результатом изменений в экономике и научно-

технического прогресса.

В торговле основными факторами экономии от масштаба являются:

- экономия за счёт эффекта опыта — совершенствуется организация управления, отрабатываются технологии работ,

используются специальные методы управления – стандарты работы,

анализ рабочего времени и т.д.;

- экономия на оптовых закупках товаров, оборудования, расходных материалов;

-экономия от повышения эффективности рекламы и прочих сбытовых мероприятий;

- финансовая экономия, основой которой является возможность крупных фирм мобилизовать капитал на более выгодных условиях.

Вопросы для самоконтроля:

1.Сформулируйте основные причины, обусловливающие появление розничных торговых сетей.

2.Поясните основные факторы экономии от масштаба деятельности в розничной торговле.