- •маркетинговые ИССЛЕДОВАНИЯ товаров и услуг
- •Рецензент Н. А. Хальзова, канд. экон. наук, доцент кафедры коммерции и маркетинга ТОГУ
- •Лидия Александровна Мартынчук
- •Маркетинговые исследования товаров и услуг
- •Тема 1.1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований товаров и услуг
- •Тема 1.2. Информационное обеспечение маркетинговых исследований товаров и услуг
- •Раздел 2. Процесс маркетингового исследования товаров и услуг
- •Тема 2.1. Общая характеристика этапов проведения маркетинговых исследований
- •Тема 2.2. Выбор методов проведения маркетинговых исследований товаров и услуг
- •Тема 2.4. Эксперименты и их роль в маркетинговых исследованиях
- •Тема 3.1. Изучение модели поведения потребителя в отношении характеристик товаров (услуг)
- •Тема 3.2. Изучение ассортимента товаров предприятия и его конкурентов
- •Тема 3.3. Исследование товарного знака, упаковки и маркировки товаров
- •Тема 3.5. Маркетинговые исследования услуг
- •3. Библиографический список
ББК У 290-2
Х 12
Маркетинговые исследования товаров и услуг : программа дисциплины, методические рекомендации по изучению курса и подготовке к семинарским и практическим занятиям для студентов 4-го курса специальности 080401 «Товароведение и экспертиза товаров» всех форм обучения / сост. Л. А. Мартынчук. – Хабаровск : РИЦ ХГАЭП, 2009. – 64 с.
Рецензент Н. А. Хальзова, канд. экон. наук, доцент кафедры коммерции и маркетинга ТОГУ
Утверждено издательско-библиотечным советом ХГАЭП в качестве методических указаний для студентов
Лидия Александровна Мартынчук
Маркетинговые исследования товаров и услуг
Программа дисциплины, методические рекомендации по изучению курса и подготовке к семинарским и практическим занятиям для студентов 4-го курса специальности 080401 «Товароведение и экспертиза товаров»
всех форм обучения
Редактор Г. С. Одинцова
Подписано в печать ___________ Формат 60×84/16.
Бумага писчая. Печать офсетная. Усл. п.л. ___3,7__ |
Уч.- изд. л. ___2,7___ |
|||
Заказ № ________ |
Тираж |
|
40 экз. |
|
|
|
|
|
|
680042, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, ХГАЭП, РИЦ Хабаровская государственная академия экономики и права, 2009
2
Содержание
Введение………………………………………………………………………… 4
1.Программа дисциплины «Маркетинговые исследования товаров и услуг»……………………………………………………………………………. 5
2.Методические рекомендации по изучению курса дисциплины и подготовке к семинарским и практическим занятиям……………………….. 12
Занятие 1. Общая характеристика этапов проведения маркетинговых
исследований. Выбор методов маркетинговых исследований……………… |
12 |
Занятие 2. Определение методов сбора маркетинговой информации… |
16 |
Занятие 3. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых |
|
исследований товаров и услуг…………………………………………………. |
20 |
Занятие 4. Разработка форм для отбора данных. Определение объёма |
|
выборки…………………………………………………………………………... 23
Занятие 5. Изучение модели поведения потребителей в отношении |
|
характеристик товаров (услуг)………………………………………………… |
27 |
Занятие 6. Анализ продукта и ассортимента товаров предприятия и |
|
его конкурентов………………………………………………………………… |
32 |
Занятие 7. Исследование потребительских свойств и уровня качества |
|
товаров. Оценка конкурентоспособности товаров…………………………… |
39 |
Занятие 8. Маркетинговые исследования услуг………………………... |
47 |
3.Библиографический список………………………………………………... 58
4.Примерные вопросы для итогового контроля (экзамена)………………... 62
3
Введение
Всистеме подготовки специалистов товароведно-экспертного профиля в современной высшей школе Российской Федерации особое место отводится дисциплинам маркетингового цикла, в том числе и такой дисциплине, как «Маркетинговые исследования товаров и услуг». Данный курс становится всё более востребованным в системе государственного образовательного стандарта по подготовке специалистов специальности 080401 «Товароведение и экспертиза товаров и услуг». Студенты этой специальности очной и заочной форм обучения изучают дисциплину «Маркетинговые исследования товаров и услуг» на 4-м курсе (8-й семестр).
Цель данной дисциплины заключается в следующем:
ознакомить студентов с общетеоретическими аспектами и характеристиками маркетинговых исследований (сущность, цели, задачи, виды исследований);
дать представление о современных методах и методиках сбора маркетинговой информации;
акцентировать внимание студентов на практические (прикладные) аспекты маркетингового анализа, а также на проблемы, возникающие в процессе реальной маркетинговой исследовательской практики в отношении товаров и услуг.
Специфика и логика изучения учебной дисциплины «Маркетинговые исследования товаров и услуг» заключаются в том, что наряду с информацией, получаемой студентами в процессе аудиторных лекционных и практических занятий, необходимо уделить значительные внимание и дополнительной самостоятельной работе по осмыслению проблем маркетинговых исследований.
Данные методические указания помогут более успешно подготовиться к семинарским и практическим занятиям. Полученные знания будут полезны и для ознакомления с опытом отечественных и зарубежных фирм, специализированных исследовательских центров. Это будет способствовать не только более успешному освоению курса дисциплины «Маркетинговые исследования товаров и услуг», но и реальному применению знаний в будущей практической деятельности.
Вданных методических указаниях представлены программа дисциплины и рекомендации по изучению разделов курса и подготовке к семинарским и практическим занятиям. Кроме того, приведены библиографический список и примерный перечень вопросов для итогового контроля.
1.Программа дисциплины «Маркетинговые исследования
4
товаров и услуг»
Раздел 1. Содержание, объекты и субъекты маркетинговых исследований товаров и услуг
Тема 1.1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований товаров и услуг
Понятие маркетинговых исследований. Значение маркетинговых исследований в управлении организацией. Анализ позиций специалистов по определению предмета маркетинговых исследований.
Социально-экономическая сущность маркетинговых исследований товаров и услуг. Социально-этическая концепция маркетинговых исследований товаров и услуг. Концепция повышения качества жизни потребителей.
Цели, предмет маркетинговых исследований товаров и услуг.
Задачи маркетинговых исследований товаров и услуг. Объекты маркетингового исследования товара (услуги). Товар как объект исследования. Товар (услуга)-конкурент. Другие объекты исследований товаров (услуг).
Потребительские свойства товаров (услуг); значимость показателей потребительских свойств; уровень качества и цены; реакция потребителя на новые товары (услуги). Потребительская ценность и конкурентоспособность товара (услуги); жизненный цикл товара (услуги); упаковка, маркировка товара и т.д.
Субъекты маркетинговых исследований товаров (услуг).
Тема 1.2. Информационное обеспечение маркетинговых исследований товаров и услуг
Понятие маркетинговой информации и её значение для принятия маркетинговых решений.
Специфика и свойства маркетинговой информации: достоверность, актуальность, полнота, релевантность, сопоставимость, доступность для восприятия, экономичность.
Классификация маркетинговой информации. Первичная и вторичная информация. Определение типа требуемой информации и источников её получения.
Источники маркетинговой информации. Источники первичной информации. Источники вторичной информации. Источники внешней вторичной информации. Официальные издания и документы. Средства массовой информации. Неофициальные и специфические источники. Синдикативные
5