3854

31

потребители хотят иметь возможность вернуть вещи, которые их не устраивают;

потребители хотят и ожидают, что им будет предоставлен прямой доступ на предприятие, с которым они имеют дело, и к продуктам этого предприятия без посредников;

потребители хотят жить в атмосфере предсказуемости по отношению к вашей фирме.

Какие конкретные маркетинговые действия делают эти фирмы конкурентоспособными?

Вариант 13

1.Брендинг и его роль в обеспечении высокого имиджа товаров.

2.Опыт проведения конкурсов в РФ. Национальная программа «Всероссийская марка (III тысячелетие)».

3.Практическое задание.

Задание 13.1. Изучить информацию о товаре (по выбору студента) и установить, являются ли обязательными для этого товара сведения об основных показателях потребительских свойств? Среди содержательных аспектов информации выделить следующие: указание на основное сырьё; сведения об изменении размера изделия при эксплуатации (стирка, химчистка); предельный вес загружаемых предметов (продуктов) и т.д.

Задание 13.2. Установить, какая из приведённых марок цифровых фотоаппаратов может занять лидирующие позиции в рейтинге конкурентоспособности.

Таблица 11 – Технические характеристики цифровых фотоаппаратов

32

Источник: Спрос. 2007. № 8. С.22.

1.Дайте собственную рейтинговую оценку этих моделей.

2.Изучите ассортиментную структуру современного рынка цифровых фотоаппаратов г. Хабаровска.

3.Какие новые товарные марки могут появиться на данном рынке в последующие годы?

4.Какие технические характеристики в настоящий момент и в последующие периоды будут составлять основу для оценки конкурентоспособности изделий?

Вариант 14

1.Стандартизация: теоретические и практические аспекты её осуществления.

2.Опыт зарубежных предприятий в обеспечении конкурентоспособности продукции.

3.Практическое задание.

Задание 14.1. Рассчитать цену потребления приобретённого организацией персонального компьютера, холодильника. Выделить единовременные затраты,

33

текущие затраты, в т.ч. продажную цену, плату за электроэнергию, плату за поддержание работоспособности. Расчёты провести на основе технической эксплуатационной документации по этим изделиям. Срок эксплуатации 10 лет.

Задание 14.2. Оценить качество сервиса фитнес-центра относительно двух конкурентов. При этом с позиции маркетинга под продуктом фитнес-центра понимается услуга, удовлетворяющая потребность в физической активности клиентов.

Перечень основных услуг фитнес-центра, их значимость для клиентов приведены в таблице 12. Экспертная оценка конкурирующих услуг дана по десятибалльной шкале.

Таблица 12 – Оценка качества сервиса фитнес-центра и конкурентов

1.Внести недостающую в таблице информацию (строка «Итого»).

2.По сумме баллов выберать одного из конкурентов, имеющего близкие позиции по отношению к фитнес-центру. Рассчитать обобщённые показатели конкурентоспособности фитнес-центра (Кi) и выбранного конкурента (КК).

3.Рассчитать обобщенный показатель конкурентоспособности двух субъектов (Jкон) по формуле

Jкон= Кi/ КК.

4. Предложить направления развития фитнес-центра на перспективу.

34

Вариант 15

1.Сертификация: понятие, виды, схема. Роль добровольной сертификации в обеспечении конкурентоспособности товара.

2.Структура системы обеспечения конкурентоспособности (СОК). Документальная основа СОК.

3.Практическое задание.

Задание 15.1. Дать аналитическую оценку ассортимента и показателей качества с позиций потребительской новизны на рынке кетчупов в городе, районе за последние два года. Какие показатели качества целесообразно выделить применительно этого продукта в первую очередь?

Задание 15.2. Изучить технические характеристики и результаты испытаний конструкторов для детей.

Таблица 13 – Технические характеристики и результаты испытаний конструкторов для детей

35

Продолжение таблицы 13

Результаты испытаний, баллов (от 0 до 5)

Источник: Спрос. 2007. № 8. С. 22.

1.Дать характеристику ассортимента детских конструкторов на современном рынке Дальневосточного региона (Хабаровского края) В качестве базового изделия для сравнения взять модель LEGO.

2.Обосновать, какие модели анализируемого изделия в настоящее время можно, по Вашему мнению, отнести к разряду наиболее конкурентоспособных применительно различных по критерию доходности сегментов потребителейдальневосточников.

3.Появляются ли новые модели изделий этого профиля у отечественных производителей?

Вариант 16

1.Роль системы качества в обеспечении стабильности уровня качества товаров.

2.Характеристика методов оценки конкурентоспособности продукции исходя из формы представленных данных.

3.Практическое задание.

Задание 16.1. Исходя из классификации товаров по количеству выполняемых ими функций провести ранжирование ниже перечисленных товаров на однофункциональные, двухфункциональные, трехфункциональные, многофункциональные:

36

-компрессорное оборудование и подъёмно-транспортное оборудование;

-топливный газ;

-бензин;

-бензопила «Урал»;

-компьютерная техника;

-автотранспорт и железнодорожный транспорт;

-радиоаппаратура и телеаппаратура;

-одежда, обувь, очки;

-кондиционеры;

-настольная лампа;

-краска для волос;

-парфюмерные товары;

-синтетические и моющие средства;

-продукты питания;

-мебель.

Задание 16.2. На основе информации, приведенной в таблице 14, дать собственную интерпретацию результатов испытаний сливочного мороженого.

Таблица 14 – Результаты испытаний сливочного мороженого

37

Продолжение таблицы 14

Примечания: Цены указаны на сентябрь 2006 года в торговой сети г. Москвы.

Источник: Спрос. 2006. №12. С. 32 –33.

1.Все ли протестированные образцы мороженого можно считать сливочным, если содержание молочного жира должно превышать 85% согласно нормы?

2.Изучите современную ситуацию по ассортименту сливочного мороженого на местном (локальном) рынке г. Хабаровска, а также установите основных поставщиков этого продукта.

3.Какие названия (торговые марки) мороженого следует считать наиболее любимыми (предпочтительными у жителей города, края)?

4.Какие характеристики (свойства) делают их конкурентоспособными? Перечислите критерии конкурентоспособности тестируемого продукта.

4.БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

4.1.Основная литература

1.О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках : закон Правительства РФ № 70-ФЗ от 06.05.1998 г. – М., 1998.

2.ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. Общие требования. – М. : Издательство стандартов, 2006.

38

3.О государственном надзоре и контроле в области обеспечения качества

ибезопасности пищевых продуктов : постановление Правительства РФ № 987 от 21 декабря 2006 г. – М., 2006.

4.О сертификации продукции и услуг : закон РФ от 10.06.93 № 5151-1 (с изменениями) от 31.07.1998 г. – М., 1998.

5.О техническом регулировании : закон президента РФ № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 г. – М., 2002.

6.Правила оказания услуг общественного питания : постановление Правительства РФ № 389 от 21.05.2001 г. – М., 2001.

7.Басаков М. И. Сертификация продукции и услуг с основами стандартизации и метрологии : учеб. пособие / М. И. Басаков. – Ростов-на-Дону : Март, 2000. – 256 с.

8.Бекетов Н. В. Понятие конкурентоспособности и его эволюция / Н. В. Бекетов // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. № 6. С. 83–86.

9.Васильев А. М. Россия в XXI веке. Качество жизни и стандартизация / А. М. Васильев. – М. : Стандарты и качество, 2003. – 450 с.

10.Васильев З. А. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка / З. А. Васильев // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 2. С. 83 – 89.

11.Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О. П. Глудкин, И. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зоркин; под ред. О. П. Глудкина. – М. : Радио и связь, 1999. – 60 с.

12.Герасимов Б. И. Управление качеством : учеб. пособие / Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов. – М. : КНОРУС, 2005. – 272 с.

13.Гличев А. В. Основы управления качеством продукции / А. В. Гличев. – М. : Стандарты и качество, 2006. – 424 с.

14.Гордышевский С. М. Экономическая маркировка / С. М. Гордышевский, А. В. Анисимова // Партнёры и конкуренты. Методы оценки соответствия. 2006.

№ 12. С. 20 – 23.

15. Гребнев Е. Т. Анализ конкурентоспособности продукции / Е. Т. Гребнев // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. № 3.

16. Кац А. М. Прогнозирование конкурентоспособности проектируемого предприятия / А. М. Кац // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 4. С. 76 – 86.

39

17.Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров

иуслуг : учеб. пособие / И. М. Лифиц. – М. : Юрайт-издат, 2001. – 211 с.

18.Лифиц И. М. Формирование и оценка конкурентоспособности товарови услуг : учеб. пособие / И. М. Лифиц. – М. : Юрайт-издат, 2004. – 335 с.

19.Лукина А. В. Создание конкурентного преимущества на основе дифференциации / А. В. Лукина, А. А. Лукин // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. № 3. С. 88 – 95.

20.Магомедов Ш. Ш. Конкурентоспособность товаров : учеб. пособие. – 2-е изд. / Ш. Ш. Магомедов. – М. : Дашков и Ко, 2005. – 294 с.

21.Мазур И. И. Управление качеством : учеб. пособие для студентов вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. – М. : Омега-Л, 2006. – 400 с.

22.Маренков Н. Л. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции / Н. Л. Маренков, В. П. Мельников, В. П. Смоленцев, А. Г. Схиртладзе. – М. : Нициональный институт бизнеса. – Ростов- на-Дону : Феникс, 2004. – 512 с.

23.Минько Э. В. Качество и конкурентоспособность / Э. В. Минько, М. Л. Кричевская. – СПб. : Питер, 2004. – 268 с.

24.Миронов М. Г. Управление качеством : учеб. пособие / М. Г. Миронов. – М. : ТК Велби, Проспект, 2006. – 288 с.

25.Новофилова Н. Хотим ли мы стать «генетически модифицированными», вкушая продукты из ГМО? // Питание и общество. 2007. № 1 – 2.

26.Петров Д. Ю. О добровольной и обязательной сертификации / Д. Ю. Петров // Партнёр и конкуренты. Методы оценки соответствия. 2006. № 2. С. 4 – 8.

27.Портер М. Конкурентоспособное преимущество : как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. – М. : Альпина Бизнес Букс. – 2005. – 713 с.

28.Портер М. Конкуренция / М. Портер. – М. : Вильямс, 2005. – 229 с.

29.Сёмин О. А. Маркетинг и управление качеством торговых услуг / О. А. Сёмин. – М. : Дело и сервис, 2006. – 216 с.

30.Сонец Н. В. О ходе конкурса на соискание премии содружества независимости государств за достижения в области качества продукции и услуг / Н. В. Сонец // Сертификация. 2007. № 3. С. 17 – 19.

40

31. Субботин Т. Россия на распутье : два пути к международной конкурентоспособности / Т. Субботин // Вопросы экономики. 2006. № 2. С. 46 – 50.

32.Управление качеством : учебник для вузов / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Михатарян и др.; под ред. С. Д. Ильенковой. – М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 243 с.

33.Фасхиев Х. А., Попова Е. В. Как измерить конкурентоспособность и качество жизни // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. № 8.

34.Фатхутдинов И. Россия и мировое сообщество. Конкурентоспособность

икачество жизни // Стандарты и качество. 2003. № 5.

35.Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность : экономика, стратегия, управление. – М. : Инфра-М, 2006. – 396 с.

36.Фатхутдинов Р. А. Стратегическая конкурентоспособность : учебник для вузов / Р. А. Фатхутдинов. – М. : Экономика, 2005. – 504 с.

37.Шарипов С. В. Система менеджмента качества / С. В. Шарипов. – СПб. : Питер, 2004. – 192 с.

4.1.Дополнительная литература

1.Аванесов Е. К. Оценка уровня интегрирования систем менеджмента / Е. К. Аванесов, Г. Н. Иванова, Е. Л. Казмровская // Методы менеджмента качества. 2006. № 9. С. 13 – 18.

2.Адлер Ю. П. Система экономики качества / Ю. П. Адлер, С. Е. Шепетова. – М. : Стандарты и качество, 2005. – 184 с.

3.Бланк А. Обменный курс и конкурентоспособность отраслевой Российской экономики / А. Бланк, Е. Гурович, А. Улюваев // Вопросы экономики. 2006. № 4 – 10.

4.Ердакова В. П. Оценка конкурентоспособности косметических кремов отечественного и импортного производства / В. П. Ердакова // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. № 6. С. 87 – 91.

5.Калинин А. Я. Как защитить потребителя от контрафакта и фальсификации / А. Я. Калинин // Партнёры и конкуренты. Методы оценки соответствия.