47
Приложение 2
|
Модель покупательского поведения |
|
||||
|
|
А. Страхователя – потребителя |
|
|
||
|
|
|
ВЫХОД |
|||
|
|
|
“ЧЕРНЫЙ ЯЩИК” |
|
|
|
ВХОД |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||
|
|
Страхователь |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Реакция стра- |
|
Стимулы страхо- |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
хователя |
|
|
|
Факторы, влияющие на поведение |
|
|
||
вателя |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
выбор: |
||
|
|
страхователя: |
|
|
||
Маркетинговые: |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
- вида полиса |
||
-страховой продукт; |
|
|
Культурные: культура, субкультура, об- |
|
|
|
|
|
|
|
страховой |
||
- цена; |
|
|
щественный класс |
|
|
|
|
|
|
|
компании; |
||
|
|
Социальные факторы: референт группы, |
|
|
||
-распространение; |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
- времени |
||
|
|
семья, роли и статусы. |
|
|
||
-продвижение. |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
покупки полиса; |
||
|
Личностные факторы: возраст и этап цик- |
|
|
|||
Прочие: |
|
|
|
|||
|
|
|
-страховой суммы. |
|||
|
|
ла семьи, род занятий, эконом. положе- |
|
|
||
-экономические; |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
||
|
|
ние, образ жизни, тип личности и т.п. |
|
|
|
|
-политические; |
|
|
|
|
|
|
|
|
Психологические факторы: мотивация, |
|
|
|
|
-культурные; |
|
|
|
|
|
|
|
|
восприятие, усвоение, взгляды и мнения. |
|
|
|
|
-технологические. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Б. Страхователя – предприятия
ВХОД
Стимулы
страхователя
Маркетинговые:
-страховой продукт; -цена; -распространение; -продвижение.
Прочие:
-экономические; -политические; -культурные; -технологические.
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О СТРАХОВАНИИ комитетом по
страхованию
Факторы, влияющие на поведение страхователя:
окружающая среда:
-уровни страховых рисков, -развитие политических событий и методов регулирования развития, -конкуренции.
Организационные:
цели, политика предприятия, методы работы, организационная структура, внутриорганизационные системы. Межличностные: статус, полномочия, сопереживания, убедительность. Индивидуальные: возраст, образование, должность, тип личности, отношение к риску.
ВЫХОД
Решение о страховке
Обычная
повторная страховка.
48
Приложение 3
А Н К Е Т А (для граждан)
Уважаемый респондент!
Страховая компания «Х» проводит опрос жителей г. Хабаровска и Ха-
баровского края с целью изучения спроса на услуги страховых компаний.
К каждому вопросу прилагается несколько вариантов ответов. Выбери-
те тот, который наиболее близок к Вашему личному мнению.
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
1. |
Пол |
мужчина |
|
|
женщина |
|
|
|
2. |
Возраст |
18 – 35 лет |
36 – 55 лет |
|
старше 55 лет |
|||
3. |
Образование |
неполное среднее |
средне- |
|
высшее |
|||
|
|
или среднее |
специальное |
|
|
|||
4. Местожительство |
|
|
|
|
|
|
||
|
сельская |
|
малый город, |
|
город |
|
||
|
местность |
|
поселок городского |
|
Хабаровск |
|
||
|
|
|
типа |
|
|
|
|
|
5. |
Род занятий |
|
|
|
|
|
|
|
|
работа в |
работа в |
|
служащий |
|
военнослужащий, |
||
|
сельском |
промышленности, |
гос. учреждения, |
правоохранительные |
||||
|
хозяйстве |
строительств |
|
финансовых |
|
органы |
|
|
|
|
|
|
организаций |
|
|
|
|
|
работник культуры, |
работник торговли, |
|
|
предприниматель |
|||
|
образования, науки, |
сферы услуг, |
|
|
|
|
||
|
здравоохранения |
|
коммун. хозяйства |
|
|
|
|
|
|
безработный |
пенсионер |
|
учащийся, |
|
другое |
|
|
|
|
|
|
студент |
|
|
|
|
6. |
Доход на одного члена Вашей семьи составляет |
|
|
|
|
|||
|
до 2000 рублей |
|
2000 – 5000 рублей |
|
|
более 5000 рублей |
||
7. |
Считаете ли Вы страхование необходимым элементом сегодняшней жизни |
|||||||
|
|
Да |
|
Нет |
|
|
|
|
8. |
Какие способы контроля над опасными ситуациями Вы предпочитаете |
|||||||
|
надежда на |
меньше говорить |
установка |
|
обращение в |
|||
|
лучшее |
о доходах |
сигнализации |
|
охранные структуры |
|||
|
страхование |
консультации |
соблюдение |
профилактика |
прочее |
|||
|
|
с юристом |
примет |
заболеваний |
|
|||
49
9. На сегодняшний момент для Вас наиболее привлекательно страхование
накопительное |
детей к |
дополнительной |
ритуальное |
жизни |
совершеннолетию |
пенсии |
|
медицинское |
от несчастных |
домашнего |
автотранспорта |
|
случаев и потери |
имущества, |
|
|
трудоспособности |
недвижимости |
|
гражданской |
профессиональной |
прочее |
ничего |
ответственности |
ответственности |
|
|
автомобилиста |
|
|
|
10. Что Вы страховали в течение последних лет
________________________________________________________ 
Ничего
(укажите)
11. Для ответивших “ничего” просим указать причины |
|
||
отсутствие денег |
недоверие к |
не вижу смысла |
негативный опыт |
или нечего |
страховым |
в страховании |
взаимодействия |
страховать |
компаниям |
|
со страховщиками |
недостаточно |
нет информации |
не задумывался |
другое |
информации о |
в какую СК |
|
|
сути страхования |
обратиться |
|
|
12. Что повлияло на Ваш выбор той или иной страховой компании |
|||
известность |
советы и |
собственный |
понятность |
страховой |
отзывы |
опыт |
условий |
компании |
окружающих |
страхования |
страхования |
цена |
качество |
близость к |
прочее |
страховой |
обслуживания |
дому или |
|
услуги |
|
месту работы |
|
13. Вы страховались |
в СК «Х» |
в другой страховой компании |
|
|
|
_______________________________ |
|
|
|
(укажите в какой) |
|
14. Если Вы обращались к услугам страховых компаний несколько раз, то Вы обра-
щались |
в одну и ту же страховую компанию |
разные |
15. Что в работе страховых компаний Вас не устраивает (отметьте два наиболее важных пункта)
ненадежность |
отсутствие |
недостаточный |
невыгодные |
компании |
информации о |
перечень |
условия |
|
самой компании |
услуг |
страхования |
недостаточная работа |
трудности, связанные |
все устраивает |
|
с потенциальными |
с получением |
|
|
клиентами |
страховой выплаты |
|
|
Спасибо!
50
Приложение 4
А Н К Е Т А
(для руководителей предприятий, учреждений и предпринимателей) Уважаемый респондент!
Страховая компания «Х» проводит данный опрос с целью изучения спроса юридических лиц и предпринимателей на услуги страховых компаний.
К каждому вопросу прилагается несколько вариантов ответов. Выберите тот, который наиболее близок к Вашему мнению.
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о своем предприятии (учреждении):
1. Форма собственности |
|
|
|
государственное |
орган |
акционерное |
общество с |
предприятие |
государственного |
общество |
ограниченной |
|
управления |
|
ответственностью |
частное |
предприятие с |
другое |
|
предприятие |
иностранной |
|
|
(российское) |
собственностью |
|
|
2. |
Численность работающих на предприятии |
|
|
|
|
до 10 человек |
от 10 до 100 |
от 100 до 1000 |
более 1000 |
|
|
человек |
человек |
человек |
3. |
Возраст предприятия |
|
|
|
|
1 – 2 года |
2 – 5 лет |
5 – 10 лет |
более 10 лет |
4. |
Считаете ли Вы страхование необходимым элементом сегодняшней жизни |
|||
|
Да |
|
Нет |
|
5.Какие способы контроля над опасными ситуациями на предприятии предпочитаете
надежда на |
охрана, |
консультации |
лучшее |
установка |
с юристом |
|
сигнализации |
|
страхование |
создание |
соблюдение |
|
собственного |
норм охраны |
|
страхового фонда |
труда и ТБ |
прочее ______________________________________________________________
(укажите)
6. Что Вы страховали в течение последних лет
___________________________________________________________ 
ничего
(укажите)
51
___________________________________________________________
7.Для ответивших ”ничего” просим указать причины |
|
|
|||
финансовые |
|
недоверие к |
|
|
не видим смысла |
трудности |
|
страховым компаниям |
|
в страховании |
|
негативный опыт |
|
отсутствие достаточной |
|
|
|
взаимодействия |
|
информации о |
|
другое |
|
со страховщиками |
|
страховании |
|
|
|
8. На сегодняшний момент для Вас наиболее привлекательно страхование |
|||||
жизни |
добровольное |
от несчастных |
дополнительное |
||
сотрудников |
медицинское |
случаев на |
|
пенсионное |
|
|
|
|
производстве |
|
|
автотранспорта |
грузов |
|
имущества |
|
ответственности |
|
|
|
предприятия |
при эксплуатации |
|
|
|
|
|
|
опасных объектов |
ответственность за вред, |
гражданской |
профессиональной |
|||
причиненный вследствие |
ответственности |
ответственности |
|||
недостатков продукции |
|
владельцев |
|
|
|
(товаров, работ, услуг) |
|
автотранспорта |
|
|
|
прочее _____________________________________________________________
(укажите)
9.Общий размер средств (годовой), который Вы могли бы направить на страхование
до 50 000 |
50 000 – 100 000 |
более |
0 рублей |
рублей |
рублей |
100 000 рублей |
|
10. Что повлияло на выбор тои или иной страховой компании |
|||
известность СК |
собственный опыт |
условия страхования |
|
|
страхования |
|
|
качество |
|
|
|
обслуживания |
прочее _______________________________________ |
||
|
|
|
(укажите) |
11. Вы заключали договор страхования |
|
|
|
в СК «Х» |
в другой СК ___________________________________ |
||
|
|
|
(укажите в какой) |
12. Если Вы обращались к услугам страховых компаний несколько раз, то Вы обращались
в одну и ту же страховую компанию |
разные |
13. Что в работе страховых компаний Вас не устраивает (отметьте два наиболее важных пункта)
ненадежность |
отсутствие информации |
недостаточный |
компании |
о самой компании |
перечень услуг |
недостаточная работа |
трудности, связанные |
невыгодные |
с потенциальными |
с получением |
условия |
клиентами |
страховой выплаты |
страхования |
52
Спасибо!
|
|
Приложение 5 |
||
А Н К Е Т А |
|
|
|
|
|
(Для клиентов СК «Х») |
|
|
|
|
Содержание вопроса |
Пример ответа |
Ответ |
|
1. |
Когда Вы стали клиентом СК «Х»? |
Впервые |
|
|
|
|
Менее 5 лет |
|
|
|
|
Более 5 лет |
|
|
2. |
Почему Вы выбрали СК «Х» в качестве |
Надежная |
|
|
своего страховщика? |
компания |
|
|
|
|
|
Хорошо знаю |
|
|
|
|
страхового агента |
|
|
|
|
Дешевые |
|
|
|
|
страховые услуги |
|
|
3. |
Знаете ли Вы, что СК «Х» образован в |
|
|
|
19ХХ году |
Да |
|
|
|
|
|
Нет |
|
|
4. |
Сегодня СК «Х» предлагает населению и |
|
|
|
юридическим лицам свыше Х видов личного страхования, |
|
|
|
|
страхования имущества и страхования ответственности. По |
Накопительное страхование |
|
|
|
каким видам Вы имеет договоры страхования? |
жизни |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Страхование от несчастных |
|
|
|
|
случаев |
|
|
|
|
Медицинское страхование |
|
|
|
|
Страхование имущества |
|
|
|
|
Страхование ответственно- |
|
|
|
|
сти |
|
|
5. |
Что бы Вы хотели застраховать, но не знаете, как это |
|
|
|
сделать? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6. |
Как Вас обслуживает страховой агент? |
Хорошо |
|
|
|
|
Удовлетворительно |
|
|
|
|
Не удовлетворительно |
|
|
7. |
Предлагал ли Вам страховой агент заключить договор |
|
|
|
страхования в другой страховой компании? |
Да |
|
|
|
|
|
Нет |
|
|
8. |
Получали ли Вы выплаты по страховым событиям? |
|
|
|
|
|
Да |
|
|
|
|
Нет |
|
|
9. |
Ваши замечания и пожелания по улучшению страховой |
|
|
|
деятельности СК «Х» |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Спасибо!