76

Answer key to the exercises. Exercise 1.

1 – (9); 2 – (2); 3 – (4); 4 – (5); 5 – (6); 6 – (3); 7 – (8); 8 – (7); 9 – (1).

Exercise 2.

1. Thank you for your letter; 2. we send you; 3. you can call our booking office; 4. to welcome you

Exercise 5.

1. However on arrival; 2. as a result; 3. at our expense; 4. to organize our own entertainment; 5. to draw your attention; 6. with the service; 7. look forward to hearing from you

Exercise 6.

Letter of complaint: 6, 3, 7, 9, 5

Letter of reply: 10, 11, 8, 2

Exercise 7.

1. apply; 2. advertised; 3. interested; 4. get; 5. experience; 6. Suitable; 7. past; 8. Coordinator; 9. chain; 10. had; 11. delegates; 12. House; 13. command; 14. available.

Unit 3

On the telephone

Телефонный язык имеет свои особенности, ведь, говоря по телефону, мы лишены возможности наблюдать за движением губ собеседника. По этой причине понимание речи существенно страдает. Для эффективного общения необходим специальный навык и хотя бы минимальные “домашние заготовки”.

Как начать разговор

Начало разговора по телефону, как и первое впечатление, закладывает 90% информации о собеседнике. Поэтому так важно начать разговор правильно, чтобы получить тот результат, который вам нужен. Важен также ваш тон и то, насколько вы вежливы. Старайтесь не говорить слишком громко или монотонно и улыбайтесь во время разговора — собеседник обязательно почувствует ваш дружелюбный настрой.

77

Когда звонят вам

Начинайте разговор с приветствия, затем следует имя человека и, если звонок служебный, название компании. Отвечайте обстоятельно, но коротко. Избегайте монотонного перечисления.

Если вы служащий фирмы, для вас существует единственный способ отвечать на поступающие звонки и следовать правилам, установленным в фирме.

Когда звоните вы

Телефонный этикет требует, чтобы вы называли себя и в том случае, если вы звоните сами. “Добрый день, это Наталья, отдел по работе с персоналом. Мистер Джонс на месте?” Это освободит секретаря или человека, который отвечает на звонки, от обременительной обязанности спрашивать: “Как вас представить?”

Когда вам ответит мистер Джонс, не вступайте немедленно в беседу. Проявите любезность и спросите, есть ли у него время для разговора. Собеседник на том конце провода оценит, что вы считаетесь с его временем.

И наконец, несколько слов об ошибочных звонках. Каждый иногда случайно набирал неправильный номер. Если такое случается с вами, то не вешайте трубку без извинения. “Извините, я, видимо, ошибся номером”. Конечно, если вам неправильно позвонили, то и вы должны всегда проявлять любезность к человеку, который ошибся номером. Не заставляйте позвонившего ещё больше смущаться, показывая ему или ей своё раздражение тем, что вас оторвали от дела.

Как оставить информацию или сообщение

Когда вы разговариваете с человеком, с которым вам необходимо будет продолжить разговор, то договоритесь о точном времени следующего звонка:

Если вы звоните по междугородней связи, то обязательно скажите об этом. Тогда на ваш звонок ответят с большей готовностью:

79

Если человека, к которому вы пытаетесь дозвониться, нет на месте, вы можете действовать по нескольким сценариям:

1. Оставить сообщение на автоответчике. Здесь важно соблюсти алгоритм, чтобы сообщение «сработало». Следуйте правилу –

Name (сообщите своё имя)

Time (оставьте время сообщения) Reason (назовите причину звонка)

Telephone number (продиктуйте свой номер телефона)

Называйте свой номер телефона чётко и не торопясь. Тщательно проговаривайте все цифры. При необходимости повторите номер телефона и важные детали.

оставит хорошее впечатление от вашего сообщения.

80

2. Объяснить цель вашего звонка и попросить помочь кого-то из сотрудников компании.

3. Передать сообщение через его коллег, дав наиболее полную информацию о цели звонка и о том, как и когда с вами можно связаться:

Как назначить встречу, выбрать время и место, обсудить варианты.

Одна из самых ответственных тем в переговорах – это договорённость о встрече.

К разговору нужно подготовиться заранее. Во-первых, держите под рукой ежедневник, вы должны быть готовы к тому, что собеседник отклонит предложенное вами время встречи, поэтому ваша задача – оперативно отреагировать и предложить другие варианты. Во-вторых, берите паузы, чтобы обдумать варианты, но не затягивайте их. И в-третьих, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, если вы не уверены, что правильно поняли собеседника.

Если темп речи вашего собеседника очень быстрый, попросите его говорить

Вы предлагаете место и время встречи. Если звоните вы, лучше, если вы сразу предложите вариант времени и места, таким образом, вы произведёте впечатление делового человека, у которого все расписано по минутам, и освободите собеседника от необходимости принимать решение самому.

Во многих случаях трудно сразу дать тот или иной ответ, так как он зависит от вашего рабочего график, с которым вам необходимо свериться:

82

Случается, что после уточнения времени и места встречи, обстоятельства или планы у одного из участников могут измениться, что потребует внесения корректив.

В конце разговора обязательно выразите одобрение и подведите итог, ещё раз назовите время и место встречи, чтобы убедиться, что вы и собеседник правильно поняли друг друга.

Плохая связь – решение проблемы.

Хорошая подготовка к телефонным переговорам – только половина успеха. Немаловажно также быть готовым к нестандартным ситуациям, быстро реагировать и даже предвосхищать реакцию собеседника, справляться с эмоциональными и техническими проблемами, мешающими ходу разговора. К примеру, плохая связь может не только испортить впечатление, но и повлиять на исход переговоров.

Рассмотрим несколько таких «мешающих» ситуаций.

Помехи, эхо в ходе разговора, на которые вы никак не можете повлиять. Ваша реакция должна быть немедленной. В этой ситуации лучше всего

перезвонить.

83

Собеседник говорит невнятно или слишком быстро. Здесь главное максимально тактично остановить собеседника и попросить говорить разборчивее.

Вам необходимо ответить на второй звонок. Основное правило – не заставляйте собеседника ждать слишком долго, постарайтесь, к примеру, взять номер телефона того, кто звонит вам по второй линии и скажите, что вы ему перезвоните.

Внешний шум заглушает голос собеседника. Если у вас нет возможности быстро поменять место разговора или сделать этот шум тише, извинитесь и скажите, что вы перезвоните чуть позже.

84

Как закончить разговор

Правильно закончить разговор едва ли не важнее, чем правильно его начать. Ведь ваши последние слова, как и первое впечатление, больше всего запоминаются собеседнику.

Очень важно в заключение беседы заложить основу для будущих контактов или наоборот, дать понять, что дальнейшее общение вам не интересно.

При прощании, следуйте правилу: кто первый начал разговор, т. е. кто позвонил, тот и должен его завершить.

Есть несколько типов завершения разговора, которые зависят от ваших планов на дальнейшее взаимодействие с собеседником:

1. Нейтральный

3. Если вы по какой-либо причине хотите закончить разговор сейчас, но надеетесь на продолжение общения в будущем.

4. Если вы не заинтересованы в продолжении разговора и в дальнейшем общении.

Как забронировать номер в отеле

Набирающая популярность тенденция самостоятельно организовывать свой отдых и планировать маршруты делает из рядовых граждан туристических агентов, умеющих забронировать билет и отель, а также оформить визу. Самый ответственный момент – это выбор и бронирование отеля, ведь от того, насколько комфортным будет место проживания, зависит то, насколько удачным будет ваш отдых или деловая поездка.

Здесь важно выяснить максимальное количество информации, чтобы не столкнуться с неприятными сюрпризами по приезде.

1. Первое – это месторасположение отеля. Лучше всего заранее посмотреть карту и сориентироваться, насколько близко отель находится к достопримечательностям, морю, аэропорту, вокзалу и т.д. (в зависимости от ваших потребностей) и задать уточняющие вопросы по телефону. Если вам придётся пользоваться общественным транспортом, узнайте, как близко к отелю находится остановка.

2. Затем назовите тип номера, который вас интересует, количество ночей, точные даты и количество человек, на которых нужно оформить бронирование. Всю информацию об удобствах, а также услугах, предоставляемых отелем, лучше уточнять. Обязательно отметьте, если вам нужен номер для некурящих.

Для того чтобы выбрать максимально подходящий вам вариант, нужно знать типы размещения, комфорта и питания в отелях. Например:

MB (main building) – основное здание отеля. SGL (single) – одноместное размещение.

DBL (double, double twin) – двухместное размещение с одной двухспальной или двумя отдельными кроватями.

TRPL (triple) – трёхместное размещение (обычно двухместный номер с двумя кроватями и дополнительная раскладывающаяся кровать, либо диван).

ExB (extra bed) – возможность установки дополнительной кровати. Suite – номер-люкс

Bridal suite – номер для молодожёнов.

87

Типы питания в отелях ОВ (only bed) – без питания.

BB (bed & breakfast) – в стоимость проживания включен завтрак (шведский стол). Дополнительное питание за отдельную плату в ресторанах и барах отеля. HB (half board) – полупансион. В стоимость проживания включён завтрак и ужин (шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак.

HB+ (half board +, extended half board) – расширенный полупансион. Завтрак и ужин (шведский стол), а также алкогольные и безалкогольные напитки местного производства весь день.

FB (full board) – полный пансион. Завтрак, обед и ужин.

Mini all inclusive – полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в ограниченном количестве.

ALL, Al (all inclusive) – всё включено. Завтрак, обед и ужин (шведский стол). В течение дня предлагаются напитки местного производства (алкогольные и безалкогольные) в неограниченном количестве, дополнительное питание (второй завтрак, полдник, поздний ужин, лёгкие закуски, барбекю в барах отеля и т.п.).

HCAL (hign class all inclusive) – все услуги и питание в отеле бесплатны, кроме магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания.

UAL, UAI - (ultra all inclusive) – ультра всё включено. Завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (шведский стол). Большой выбор сладостей, десертов, всевозможных закусок, а также широкий выбор напитков местного и импортного производства. Большинство отелей, работающих по системе Ultra All Inclusive, предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных народов мира, питание в течение дня, включая напитки импортного производства (в том числе спиртные).

Continental Breakfast, континентальный завтрак – завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

English breakfast, английский завтрак – полный завтрак, обычно включает сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе или чай.

American breakfast, американский завтрак – аналогичен континентальному завтраку, включает в себя обычно ещё и яичницу с беконом.

88

3. Следующий шаг – оформление бронирования, в процессе которого вам нужно будет назвать свое имя и фамилию, и номер кредитной карты. Здесь важно чётко произнести информацию и убедиться, что собеседник верно вас понял.

4. Оговорите способ оплаты заранее. Как правило, отели принимают и карты, и наличные, но лучше это уточнить. Важно также заранее убедиться, что сумма проживания не будет увеличена.

5. Узнайте, в течение какого времени вы можете отменить или изменить бронирование и какие штрафные санкции предусмотрены в этих случаях.

Can I cancel or change my booking? Я могу отменить или изменить бронь?

После того как вы оформили бронирование, вы получите подтверждение по электронной почте или по факсу, которое вам понадобится для оформления визы, а также при прохождении таможни.

89

Заказ билетов, бронирование по телефону

Сообщая свой адрес, американцы и англичане обычно говорят сначала номер дома, потом название улицы, а затем номер квартиры. Если человек живёт в собственном доме, он укажет его номер, улицу, либо название дома. В английском языке принято давать собственным домам не номера, а названия, причём названием может быть что угодно, поэтому лучше переспросить, если вы не уверены в том, что услышали правильно. My address is Yew Lodge, Tenafly, New Jersey. Мой адрес Ю-лодж, Тенафлай, Нью-Джерси.

I'm sorry; could you repeat the address, please? Извините, вы могли бы повторить адрес, сэр?

Давайте разберёмся, почему возникло затруднение. Во-первых, дом не имеет номера, владелец говорит название. Во-вторых, слово Yew — тис, тисовое дерево, звучит так же, как местоимение You — ты, вы. Разговаривая по телефону, можно не сразу сообразить, почему собеседник произносит обращение «вы», когда говорит об адресе. Таких случаев множество. В названиях домов и улиц могут использоваться непривычные слова.

Кроме того, многие слова в английском языке пишутся по-разному, но звучат одинаково или похоже. Правило здесь очень простое: если вы не уверены в том, что услышали, переспросите. Будьте готовы к тому, что и вас попросят повторить название или дать спеллинг. Судя по ответу адресата, он привык к вопросам и знает, чем вызвано затруднение, потому что сразу даёт спеллинг слова «Yew».

Для того чтобы заказать билет на любой вид транспорта по телефону, вам нужно чётко знать:

количество билетов; класс; даты;

определённые или гибкие сроки; в один или в два конца.

Нужно держать наготове кредитную карточку либо записанный заранее номер карты, по которой вы заказываете билеты.

Бронирование билетов на транспорт

91

Звонок по объявлению о работе

Началом вашей карьеры в иностранной компании может стать звонок по объявлению о вакансии. От того, насколько грамотно вы проведёте телефонные переговоры, возможно, зависит судьба вашего резюме и, в дальнейшем, решение о вашем трудоустройстве.

Перед тем как звонить, положите рядом документы об образовании, резюме, а также лист бумаги и ручку, чтобы быть готовым ответить на вопросы собеседника и записать важную информацию. Краткий рассказ о себе лучше составить заранее, ваша телефонная самореклама должна уложиться в 10 – 25 секунд, не утомляйте собеседника лишней информацией. Также продумайте, какие вопросы вы хотели бы задать.

Итак, вы готовы к телефонному разговору, осталось сделать несколько уверенных шагов.

1. Убедившись, что попали куда нужно, сообщите, что вы звоните по объявлению о работе. Непременно назовите должность, на которую претендуете, и поинтересуйтесь, с кем можно поговорить по этому вопросу. Входящие звонки чаще всего принимает секретарь, и на этой стадии разговора подробно представляться нет необходимости.

2. Когда вас соединят с нужным сотрудником, поздоровайтесь ещё раз, сначала изложите суть дела, затем представьтесь.

92

3. Интересуясь условиями работы, не стоит забрасывать собеседника вопросами. Их должно быть немного и по существу. Придерживайтесь делового стиля общения. Не заостряйте внимание на размере заработной платы, наличии бесплатного питания и предоставлении проездного. Лучше ограничиться интересом к должностным обязанностям. Если какие-то моменты вызывают у вас сомнения, обязательно оговорите их сразу.

4. Не стоит открытым текстом напрашиваться на встречу, но старайтесь подвести собеседника к тому, чтобы встречу вам всё-таки назначили. Вы можете поинтересоваться, когда лучше выслать резюме и прочие бумаги и спросите, не нужно ли принести оригиналы документов. Согласие встретиться – половина успеха.

В любом случае, разговор не должен закончиться ничем. Не получилось договориться о собеседовании? Спросите, можно ли позвонить на будущей неделе. Объясните свою настойчивость желанием работать именно в этой фирме. Вполне возможно, что ваш энтузиазм произведёт впечатление.

93

5. Получив приглашение на интервью, немедленно запишите дату, время, точный адрес и повторите их вслух, чтобы убедиться, правильно ли вы всё поняли. Таким образом, вы покажете, что очень серьёзно относитесь к предстоящей встрече.

Exercise 1. Read the dialogues. Two callers are phoning to the Hotel Melissa to make reservations. Translate the dialogues into Russian. Complete the information in the chart below. Act out similar conversation.

Dialogue 1

Hotel: Hotel Melissa. Can I help you?

Caller: Yes, I’d like to make a reservation, please.

Hotel: I’ll put you through to Reservations. Hold the line, please. Reservations: Reservations, Peter speaking. Can I help you?

Caller: Yes, I’d like to make a reservation.

Reservations: Certainly. What name please? Caller: Lewis, David Lewis.

Reservations: Right, Mr Lewis, when would you like to stay?

Caller: I’d like to reserve a double room for three nights from the 21st April. Reservations: Ok. 21st April, three nights, double. I’ll check availability … Yes, we can do that for you. Is this a company booking or an individual?

Caller: Oh, it’s individual.

Reservations: Have you stayed with us before?

Caller: No, I haven’t.

Reservations: Would you like one of our Executive rooms, Mr Lewis, on the top floors with some wonderful views?

Caller: Well, actually, no, I wouldn’t. My wife doesn’t really like using the lift and also she’s got a bad leg, so I was hoping we could have a room near the ground floor.

94

Reservations: OK. I’ll make a note of that and when you check in the receptionist will allocate a room on the first floor for you.

Caller: Thank you.

Reservations: Will you be paying by credit card?

Caller: Yes, I will. It’s Visa.

Reservations: And what is the number?

Caller: Hold on … It’s 4335 171 36094.

Reservations: So that’s 4335 171 36094. And your address? Caller: 14 John’s Road, London NW6.

Reservations: Ok, Mr Lewis, that’s reserved for you. Your reservation number is

PS1462. We look forward to seeing you on the 21st. Caller: Thank you.

Reservations: You’re welcome.

Dialogue 2

Hotel: Hotel Melissa. Can I help you?

Caller: Good morning. I’d like to reserve a couple of rooms.

Hotel: Certainly. I’ll put you through to Reservations. Hold the line, please.

Reservations: Reservations, this is Peter speaking. How can I help you?

Caller: Good morning. This is Rita King from Imperial Plastics. I’d like to reserve a couple of doubles for April 13th.

Reservations: Two doubles for April 13th … Right. Availability is fine for that night.

Is that a company booking?

Caller: Yes, Imperial Plastics. The rooms are for a Mr Suarez, spelt S-U-A-R-E-Z, and Mr Johansson, spelt J-O-H-A-N-S-S-O-N. They’d like the Executive rooms.

Reservations: Ok. You have an account with us, don’t you?

Caller: Yes, we do.

Reservations: But the guests haven’t stayed with us before, have they? Caller: No, I don’t think so.

Reservations: And how is the account to be settled? Caller: Full bill on the company account.

Reservations: Can I just check your contact details? It’s Miss R. King, Imperial

Plastics, Old Dock Road, London E5.

Caller: That’s correct.

95

Reservations: Right, Miss King, the reservation number is PS 43307. I would be grateful if you could just confirm in writing, by fax if you like.

Caller: Certainly. Thank you for your help.

Reservations: You’re very welcome. Goodbye.

The information chart

Exercise 2. Read the dialogues. These are telephone calls to the California Travel Bureau in London. Translate them. Then act out similar conversation.

Dialogue 1

CTB: California Travel Bureau. Jenny speaking. How may I help you?

Caller: Hello, yes, I’m going to California in the summer on a fly-drive holiday and hoping to spend some time in Yosemite National Park. Could you give me some information about accommodation?

CTB: Certainly. The first thing to say is that if you want to stay in a hotel you’ll need to make a reservation pretty soon. Have you any definite dates?

Caller: Well, we’re arriving in San Francisco on 13th July and we’ll probably spend a week there and then go to Yosemite around the 20th – probably stay about two or three days. CTB: I see. And do you want to stay in a hotel or camp?

Caller: Hotel, definitely. We don’t need anything too luxurious – just private bathroom, if possible.

CTB: How many in the party? Caller: Just two.

96

CTB: Well, there are three hotels. The Ahwahnee is quite expensive – around $200 a night. The two others are about the same price – approximately $75 a night. The

Yosemite Lodge is very popular, so you’ll need to make reservation very soon. Or there’s the Wawona, which is very pretty.

Caller: I see. Could you possibly send me details?

CTB: Certainly. Could you give me your name and address?

Caller: Yes. It’s Ms Wallace, 14 Station Road, London.

CTB: OK, Ms Wallace. Is there anything else?

Caller: No, I think that’s all – thank for your help. CTB: You’re welcome.

Dialogue 2

CTB: California Travel Bureau. Jenny speaking. How may I help you?

Caller: Oh, hello. My name’s Curtis. I’d like some information, please.

CTB: Certainly. What would you like to know?

Caller: Well, I’m thinking of going to California with three friends this summer, and I’ve heard it’s possible to camp in Yosemite National Park, but someone told me you have to reserve.

CTB: No, you don’t have to reserve, but you have to get a permit. When exactly are you coming?

Caller: Probably late July, early August.

CTB: In that case, you can get a permit for seven days in the valley and fourteen days out of the valley.

Caller: Right. We’re planning to do a lot of walking, so we’ll probably go up into the mountains. Can we just camp where we want?

CTB: No, you have to camp in the designated areas, but if you go for the Type B sites, you’ll find they’re not too crowded. The facilities are pretty basic, but they only cost $4.

Caller: Sounds good.

CTB: Would you like me to send you some information? Caller: Yes, that would be great.

CTB: OK, can I just have your name and address?

Caller: Yes, it’s Mr J. Curtis, Flat 2, 36 Wood Lane, Bristol. CTB: OK, Mr Curtis, I’ll put that in the mail for you.

Caller: Thanks.

CTB: You’re welcome.

97

Exercise 3. Translate into English.

1.Я хотела бы забронировать одноместный номер с ванной комнатой на две недели.

2.Я хотела бы забронировать номер люкс с 20 дo 25 февраля.

3.Не могли бы вы зарезервировать для меня двухместный номер с ванной на двое суток, начиная с 12 декабря.

4.Я бы хотел забронировать номер для моего коллеги на следующую неделю. – Какой именно номер вы хотели бы забронировать? – Двухкомнатный номер с душем.

5.– Добрый день. У вас есть свободный одноместный номер с ванной? – Да, есть. Сколько времени вы планируете оставаться у нас? – Два дня.

6.– Это номер с ванной? – Да, во всех номерах есть душ или ванная комната, цветной телевизор и бар.

7.Какова оплата за двухместный номер с ванной в сутки? – Плата за комнату с английским завтраком составляет 18 фунтов на человека.

Exercise 4. Read the dialogues. What type of transport does the woman book in each case? Translate the dialogues. Then act out similar conversation.

Dialogue 1

-Good evening, Central station. How may I help you?

-Hello, I’m calling for some information about trains to Atlanta.

-OK.

-Are there any trains leaving this evening?

-Let me check. No, sorry it looks like you’ve missed the last one today.

-Oh dear. Is there an overnight train?

-There is. It leaves at ten minutes past one.

-Oh. How many trains are there tomorrow?

-Just the one. It leaves at thirteen thirty-three.

-OK. I’d like to book a sleeper ticket on the night train, please.

-OK. I’ll need your name and credit card number.

-How much does it cost?

-One-way or round trip?

-One-way.

-That’ll be … ninety-four dollars …

98

Dialogue 2

-Good evening. Centrum trains. How may I help you?

-I’d like a train ticket to Warsaw.

-OK. When would you like to travel?

-Are there any trains leaving this afternoon?

-Let me just check that. OK. There are two this afternoon. One leaves at midday and the other at a quarter to four.

-OK, I’d like to book a ticket on the midday train.

-OK. Would you like a first or second class seat?

-First class, please.

-And is that a single or return?

-A single.

-Right. So, that’s a first class, single ticket.

-How much is that?

-That’ll be one hundred and eleven euros. Can I have a credit card number to guarantee that booking?

-Visa, 5445 6834 0581 9064, expiry 06/09.

-OK. That’s reserved for you. Thank you very much. Have a good journey.

-Thank you. Good bye.

Exercise 5. Make up a dialogue to discuss the following situation.

99

100

CONTENTS

Unit 1 Texts for reading and translation ………………………………………...……..4 Unit 2 Business Letter writing…………...……………………………………………30 Unit 3 On the telephone……….………………………………………………………66

SOURCES

1.Мошняга Е. В. Английский язык: туризм, гостеприимство, платёжные средства : учеб. пособие / Е. В. Мошняга ; Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2007.

2.Мошняга Е. В. Глоссарий туристских терминов : словарь англо-русских и русско-английских соответствий / Е. В. Мошняга ; Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2008.

3.Dictionary of leisure, travel and tourism. A&C Black, London, 2006.

4.Michael Duckworth. High Season. English for the hotel and tourist industry. Oxford University Press, 2009.

5.Neil Wood. Tourism and catering. Oxford University Press, 2003.

6.Robin Walker and Keith Harding. Oxford English for careers. Tourism 1. Oxford University Press, 2011.

7.Robin Walker and Keith Harding. Oxford English for careers. Tourism 2. Oxford University Press, 2011.

8.http://www.learnersdictionary.com

9.http://www.ldoceonline.com

10.http://www.macmillandictionary.com

11.http://www.multitran.ru

12.http://www.kukiani.ru

13.http://www.lscnn.ru