Рис. 31. Классификация вопросов анкеты

Анкета – это определенная система вопросов, связанных с задачами исследования. Анкета состоит из нескольких частей. На первом месте стоит вводная часть. В ней указывается, кто проводит опрос, с какой целью, дается инструкция по заполнению анкеты, указывается способ возврата заполненных анкет. Вводная часть анкеты чаще всего располагается на титульном листе.

На втором месте стоит паспортичка, в которой содержатся вопросы для выяснения социально-демографических характеристик респондентов (пол, возраст, образование, профессия, семейное положение). Часто паспортичка дается в конце анкеты. Затем следуют конкретные вопросы. Их цель – заинтересованность респондента. После конкретных вопросов идут основные. Их содержание определяется целями исследования. На последнем месте стоят заключительные вопросы. Эти вопросы должны снимать психологическое напряжение. В начале анкеты помещаются наиболее простые вопросы, не вызывающие затруднений у респондентов и создающие желание участвовать в исследовании. Этим задачам в наибольшей степени соответствуют вопросы о фактах.

148

К середине анкеты сложность вопросов постепенно нарастает. В среднюю часть включают вопросы, которые обеспечивают получение информации по теме исследования. Завершают основную часть более легкие вопросы, которые преследуют цель уточнить информацию, проконтролировать ответы на наиболее важные вопросы.

Наибольшее распространение получили следующие виды анкетирова-

ния: почтовое, прессовое, раздаточное.

Раздаточное анкетирование предполагает раздачу анкет непосредственно респондентам и сбор их после заполнения. Этот вид анкетирования гарантирует добросовестное заполнение анкеты, почти полный их возврат.

Почтовое анкетирование – распространение анкет путем почтовой рассылки. К достоинствам этого вида анкетирования относятся его дешевизна, большой охват респондентов, простота организации. Недостатком этого вида анкетного опроса является низкий процент возврата анкет. В среднем он составляет около 5 процентов.

Прессовое анкетирование – вид анкетирования, при котором анкеты публикуются в печати.

Для прессовых анкет также характерен низкий уровень возврата.

При составлении анкеты применяются различные виды вопросов. Вопросы классифицируются по ряду важнейших признаков: содержание, функции, структура, форма.

По содержанию вопросы подразделяются на две большие группы: вопросы о фактах и событиях и вопросы об оценках и мнениях.

По функциям различают четыре типа вопросов: основные, фильтру-

ющие, контактные, контрольные.

Основные вопросы предназначены для получения информации о социальных фактах, фильтрующие вопросы – для отсеивания некомпетентных респондентов. Функция контрольных вопросов – уточнить правильность ответов на основные вопросы. Контактные вопросы позволяют установить доброжелательные отношения между исследователем

иреспондентом.

Взависимости от структуры вопросы бывают скрытые и закрытые. В открытых вопросах респондент сам формулирует ответ. В закрытых содержится перечень вариантов ответов, и спрашиваемый выбирает тот ответ, который для него приемлем. Выделяют три разновидности закрытых вопросов: 1) «да-нет», 2) альтернативные, предполагающие выбор одного ответа из перечня возможных, 3) вопросы-меню, позволяющие респонденту выбрать одновременно несколько ответов.

По форме различают вопросы прямые и прожективные (косвенные). Прямые вопросы касаются существующей ситуации. В прожективных вопросах ситуация предполагается.

149

Кроме анкетирования, в современных конкретных социологических исследованиях широкое распространение получил другой вид опроса – интервью.

Интервью – один из основных видов опроса, использующий непосредственное социально-психологическое взаимодействие между исследователем и респондентом в соответствии с поставленной целью. В современной социологии интервью классифицируются по самым различным основаниям.

По технике проведения интервью подразделяются на свободные,

стандартизированные и полустандартизированные.

Свободное интервью – длительная беседа по общей программе. Такие интервью проводят на стадии уточнения проблемы.

Формализованное или стандартизированное интервью предполагает детальную проработку процедуры опроса. Он включает общий план беседы, последовательность вопросов, варианты предполагаемых ответов. Формализованное интервью в зависимости от цели его проведения подразделяется на: а) клиническое (длительное, глубокое), б) фиксированное (кратковременное).

Полустандартизированное интервью – это единство свободно-

го и стандартизированного.

По процедуре проведения интервью делятся на: панельные, группо-

вые, клинические, фокусированные, ненаправленные.

Панельные интервью – это многократное интервьюирование одних и тех же респондентов по одним и тем же вопросам через определенные промежутки времени.

Клиническое интервью применяется на начальном этапе социологического исследования.

Фокусированное интервью – сбор информации по какому-то конкретному вопросу.

По способу общения между исследователем и респондентом интервью подразделяется на «лицом к лицу», телефонные.

Интервью как метод получения первичной социологической информации обладает рядом специфических особенностей:

– дает возможность получить глубинную информацию о мнениях, мотивах, представлениях респондентов;

– позволяет вести наблюдение за психологическими реакциями респондента;

– за счет личного контакта интервьюера и респондента обеспечивает максимальную полноту реализации вопросника.

Специфической разновидностью опроса является социометрический опрос. Термин «социометрия» означает измерение межличностных взаимоотношений в группе. В строгом смысле слова социометрический опрос относится к социально-психологическим методам.

150

На основе социометрической методики изучается социальнопсихологическая структура групп, выявляется позиция каждого члена группы, наличие подгрупп и взаимоотношения между ними. Социометрия используется для оценки социально-психологического климата, групповой сплоченности. Основным инструментом проведения социометрического опроса является социометрическая карточка, которая заполняется каждым членом группы.

Анализ социометрических карточек позволяет установить следующие проявления межличностных отношений: предрасположенность, предпочтение, т.е. положительный выбор, отклонение, т.е. отрицательный выбор, оставления без внимания – опускание.

Критерием выбора, отклонения или опускания одним индивидом другого может быть конкретная содержательная деятельность. Эта деятельность в качестве основы выбора называется социометриче-

ским критерием.

Социометрические критерии формулируются в виде вопросов. Различаются следующие основные типы социометрических критериев: производственные и непроизводственные; прямые и косвенные; положительные и отрицательные; коммуникативные и гностические. Обработка результатов социометрического опроса включает построение социоматриц, социо-

грамм, расчет социоматрических индексов. Использование социометри-

ческой методики позволяет получить информацию о взаимоотношениях в группах, определить их социально-психологическую структуру.

Экспертный опрос – разновидность опроса, где респондентами являются эксперты-специалисты в данной области деятельности. С помощью экспертного опроса можно более обоснованно выявить существенные стороны проблемы, уточнить цели, задачи, гипотезы исследования; проверить достоверность собранной информации; подтвердить обоснованность выводов.

Экспертный опрос можно проводить в форме свободного или частично стандартизированного интервью, анкет с открытыми вопросами. Подбор экспертов в группу осуществляется на основе изучения документов путем проведения тестов, методом аттестации либо с помощью самооценки эксперта. Возможна формализация процедуры экспертной оценки.

Балльная оценка. Эксперту предлагается оценить, например, влияние того или иного фактора на исследуемый процесс, проставив баллы: от 1 (влияние отсутствует) до 5 (наибольшее влияние).

Ранжирование. Эксперту предлагается упорядочить, например, причины текучести кадров по значимости: на первое место поставить наиболее важную, по его мнению, причину и далее по убыванию значимости.

Метод попарных сравнений. Все сравниваемые объекты объединяются в пары, и из каждой выбирается наиболее значимый.

151

Существует ряд методов организации коллективной работы экспертов:

метод мозговой атаки, метод комиссии, метод «отнесенной оценки» «метод Дельфы».

Метод «Фокус-групп». В практике пилотажных исследований широко используется метод «фокус-групп». Особенно часто этот метод используется для изучения ожидаемой эффективности рекламы либо ее проекта. Он может быть применен также для пилотажной проверки ряда гипотез по ранее неизвестным для населения явлениям. Метод «фокус-групп» может быть использован для методической отработки инструментария массового сбора первичной социологической информации.

Идея метода «фокус-групп» основана на необходимости «очистить» информацию от идеологического фона и попытаться получить от респондента «оценку» на уровне «подсознательного».

«Фокус-групп» – это дискуссия (групповое интервью), которое проводит психолог (модератор) за «круглым столом».

Дискуссия записывается на магнитофонную кассету, после чего запись подлежит распечатке.

Дискуссия проводится по заранее подготовленному сценарию, содержание которого известно только модератору.

Основные требования, предъявляемые к организации проведения «фо- кус-групп».

1.Численность группы не должна превышать 8 – 10 человек, чтобы все могли достаточно интенсивно участвовать в дискуссии.

2.Члены группы должны быть отобраны случайно, но с соблюдением правил метода квотной выборки, а также быть незнакомы друг с другом.

3.Члены группы до начала дискуссии не должны быть информированы

оее теме и целях.

4.Модератор не должен навязывать свое мнение респондентам, а только управлять дискуссией.

5.Минимальная длительность дискуссии 50 – 70 минут, максимальная длительность – 1,5 – 2 часа.

6.Количество групп и их состав зависят от задач исследования и объекта оценки. Их число, как правило, колеблется от 1-х до 8-ми.

Главная задача заключительного этапа социологического исследования – обработка, интерпретация полученных данных, обобщение и анализ, выдача рекомендаций.

Каждый метод сбора информации порождает свои специфические особенности и связанные с ними процедуры обработки, для большей конкретности процедура обработки и анализа рассматривается применительно к опросу.

В социологии широко применяется статистические методы наблюдения и обработки. Эти методы могут быть разделены на сплошные и несплошные. Сплошное статистическое наблюдение требует полного охвата объ-

152

екта исследования, всех его элементов без исключения. Сплошные исследования социальных объектов не всегда можно провести, так как они очень трудоемки и требуют больших денежных затрат. В этих случаях используют методы несплошного наблюдения. Наиболее четко в социологии используются три метода несплошного наблюдения: монографический, метод основного массива, выборочный.

Монографический метод выходит за рамки чисто статистического наблюдения, так как наряду с фиксацией статистических данных предполагают детальное качественное описание массовых явлений, выбираемое для монографического исследования, часть объекта является типичной для всего объекта или важнейших его элементов.

Метод основного массива предполагает изучение большей части объекта социологического исследования или его важнейших элементов. Этот метод находит применение в социологических исследованиях, проводимых с помощью контент-анализа. Разновидностью метода являются экспертные опросы.

Выборочный метод получил в исследованиях наиболее широкое распространение. Основными понятиями выборочного метода являются гене-

ральная и выборочная совокупности.

Генеральная совокупность – это множество социальных объектов, которые являются предметом изучения в пределах, очерченных программой социологического исследования. Любую генеральную совокупность характеризует некоторый явно задаваемый признак, по значению которого всегда можно однозначно определить, относится данный объект к генеральной совокупности или нет. Так, в качестве генеральной совокупности можно рассматривать жителей города, персонал предприятия, студентов страны и т.п.

Выборочная совокупность – это часть объектов генеральной совокупности, выступающих в качестве объектов наблюдения. Выборочная совокупность обычно конструируется таким образом, чтобы при минимуме исследуемых объектов удавалось представить всю генеральную совокупность. Этот метод является наиболее экономичным.

Для характеристики выборки важными являются единица отбора и единица наблюдения.

Единица отбора – это элемент генеральной совокупности, который выступает единицами в различных процедурах отбора.

Единица наблюдения – это элементы сформированной выборочной совокупности, которые непосредственно подвергаются статистическому наблюдению. Они могут совпадать в простых схемах отбора и различаться при сложных комбинированных схемах.

Репрезентативность выборки – свойство выборки отражать, моделировать основные характеристики генеральной совокупности.