Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
4941.pdf
Скачиваний:
12
Добавлен:
13.11.2022
Размер:
837.75 Кб
Скачать

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Хабаровская государственная академия экономика и права» Кафедра логистики и коммерции

А. В. Рудецкая, И. В. Бутяева

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

Практикум

Хабаровск 2012

ББК У 9 (2) 40 Х 12

Электронная коммерция : практикум / сост. канд. экон. наук, ст. преподаватель А. В. Рудецкая, ассистент И. В. Бутяева. − Хабаровск : РИЦ ХГАЭП, 2012. − 96 с.

Рассматриваются основные теоретические, методологические и практические вопросы использования электронной коммерции в хозяйственной деятельности предприятий и организаций. Особое внимание уделяется практическим заданиям, способствующим усвоению учебного материала по дисциплине «Электронная коммерция».

Практикум предназначен для подготовки специалистов и бакалаврантов в области коммерции и логистики в системе высшего экономического образования, а также лиц, желающих самостоятельно ознакомиться с понятием, сущностью и содержанием электронной коммерции, изучить новые направления бизнес-деятельности, такие как интернет-представительства, интернет-маркетинг, электронная коммерция.

Рецензенты : Третьяков М. М., завкафедрой маркетинга и коммерции ТОГУ д-р. экон. наук, профессор; Загорский И.О., генеральный директор консалтинговой компании «ГОСЗАКАЗ».

Утверждено издательскобиблиотечным советом академии в качестве учебного пособия для студентов

© Хабаровская государственная академия экономики и права, 2012

2

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение...............................................................................................................

4

Тема 1. Предмет электронной коммерции........................................................

5

Тема 2. Инструменты электронной коммерции .............................................

16

Тема 3. Платёжные системы электронной коммерции...................................

26

Тема 4. Инструменты интернет-бизнеса.........................................................

33

Тема 5. Эффективность электронной коммерции..........................................

40

Тема 6.

Коммуникации в электронной коммерции .......................................

43

Тема 7.

Особенности внедрения технологий электронной коммерции ......

45

Тема 8.

Безопасность электронной коммерции..............................................

63

Тема 9.

Проблемные вопросы развития электронной коммерции...............

68

Тесты для самоконтроля...................................................................................

74

Методические указания по оформлению отчётов о выполнении

 

лабораторных работ ..........................................................................................

81

Глоссарий ...........................................................................................................

83

Список использованных источников ..............................................................

94

3

ВВЕДЕНИЕ

Среди всех областей деятельности человека сегодня наиболее активно развиваются информационные технологии. И основой всей системы работы с информацией является Интернет.

Каждая компания создаёт свой собственный сайт, каждый человек заводит десятки страничек на разных интернет-ресурсах. Все они и создают ту самую аудиторию, которая наполняет Интернет жизнью и, конечно же, деньгами. А туда, где есть аудитория и возможность заработать приходит бизнес.

По оценке Bay.Ru, объём российского рынка электронной коммерции в 2011 году составил около 12 – 13 миллиардов долларов. В 2012 году его объём превысит отметку в 15 миллиардов долларов. Электронной коммерцией занимается порядка 2,3 миллиона человек, и обе эти цифры неуклонно растут. Суть в том, что объёмы электронного бизнеса напрямую зависят от количества аудитории или пользователей тех или иных сайтов. В нашей стране сегодня как раз происходит бум массового подключения населения к Интернету. Услуги провайдеров дешевеют, каждый день в сеть приходят десятки тысяч человек, и все они стремятся удовлетворить здесь свои желания, например, пообщаться, узнать новости, полезную информацию, просто развлечься.

Поэтому сегодня для занятия электронной коммерцией есть место не только крупным компаниям, здесь может начать своё маленькое дело обыкновенный человек, немного разбирающийся в механизмах, по которым двигаются деньги в Интернете.

В представленном практикуме последовательно раскрываются понятие, сущность и содержание электронной коммерции, возможность её использования в деятельности предприятия, а также перспективы создания нового предприятия в Интернете. Практические задания помогут студентам направлений подготовки «Торговое дело» и «Менеджмент» в изучении механизма электронной коммерции.

4

ТЕМА 1. ПРЕДМЕТ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Одним из методов ведения электронного бизнеса является система электронной коммерции. Под электронной коммерцией (ЭК) понимается деятельность по взаимодействию хозяйствующих субъектов, не связанных организационной структурой какого-либо хозяйствующего субъекта, направленная на получение прибыли и осуществляемая с использованием технологий цифровых телекоммуникаций. Взаимосвязь понятий электронного бизнеса и электронной коммерции как его элемента отражена на рисунке 1.

 

ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС

 

 

 

….. Производство

 

 

 

 

 

Маркетинг

 

Продажа +

 

…..

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

оплата

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЭЛЕКТРОННАЯ

 

 

 

Закупка

 

 

 

КОММЕРЦИЯ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Место электронной коммерции в электронном бизнесе

Система электронной коммерции подразделяется на несколько направлений и представляет собой специализированную интернеттехнологию, которая даёт участникам новые возможности для расширения сферы своей деятельности:

возможность расширения территории своего бизнеса;

круглосуточный канал сбыта и рекламы товаров и услуг;

организация обратной связи и т.д.

Содержание электронной коммерции схематично отражено на рисунке 2.

5

Субъекты

Объекты

коммерческой

коммерческой

деятельности

деятельности

ЭЛЕКТРОННАЯ

КОММЕРЦИЯ

Технологические

Информационные

процессы коммерции,

технологии, включая

включая

ПО и

функционирующую

телекоммуникации

«традиционную»

 

часть

 

Рисунок 2 – Содержание электронной коммерции

В России можно выделить следующие этапы становления и развития электронной коммерции:

1.Период 1991– 93 гг. – Интернет является средством общения для компьютерных специалистов, научных деятелей, правительственных организаций, технических центров.

2.Период 1994–97 гг. – население начинает активно интересоваться возможностями Интернета.

3.С 1998 и по настоящее время возможности Интернета используются в коммерческих целях.

При этом можно выделить ряд факторов, воздействующих на развитие электронной коммерции, а именно:

рост эффективности производства;

появление альтернативных вариантов доступа в Сеть без использования модема;

перенос интернет-услуг на сотовые телефоны; создание и распространение современных стандартов;

появление электронных форм взаимодействия участников и т.д.

6

Электронная коммерция облегчает реинжиниринг бизнеса – процесс, который широко распространён в настоящее время среди наиболее крупных компаний экономически развитых стран Запада. Цели электронной коммерции схожи с целями, которые решаются в процессе реинжиниринга:

сокращение издержек;

уменьшение времени производственного цикла;

ускорение выполнения запросов клиентов;

улучшение качества обслуживания.

Однако усилия фирм, связанные с реинжинирингом, как правило, игнорируют социальные издержки, возникающие при радикальных организационных изменениях в деятельности фирмы. В то время как ценность изменений, связанных с внедрением интернет-технологий, электронной коммерции, предполагает, что если такие изменения сделаны грамотно, то это стимулирует создание положительной рабочей обстановки.

В условиях ведения бизнеса по традиционному пути предприятия отвечали за всё. Развитие товара, его производство, продажа, доставка, материально-техническая поддержка требовали громадных затрат ресурсов, в чём организации не всегда были полностью компетентны.

Электронная коммерция начала трансформацию деятельности предприятий в сеть виртуальных сообществ организаций, каждое из которых может сконцентрировать свою деятельность на тех направлениях, в которых наиболее компетентно, с тем, чтобы поставлять законченное производственное решение своим клиентам.

Электронная коммерция является инструментом в создании ряда новых возможностей ведения бизнеса:

системы информационной (деловой) среды бизнеса;

видео-конференции;

многообразная информация;

обучение; финансовое взаимодействие;

7

новые отношения между компаниями, основанные на электронных технологиях;

новая экономика производить и покупать товары (услуги);

новые модели маркетинга;

сотрудничество;

новые и более дешевые каналы;

новые бизнес комбинации; поддержка альтернативных работ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ввод

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

капитала

 

 

 

 

 

ФОРМИРОВАНИЕ

 

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ И

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПОДГОТОВКА

 

 

 

ФОРМИРОВАНИЕ

 

 

 

 

ТОРГОВОГО

 

БИЗНЕС ИДЕИ

 

 

БИЗНЕС

 

 

КАПИТАЛА

 

ПОМЕЩЕНИЯ ЛИБО

 

 

 

 

 

 

 

ПЛАНИРОВАНИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ТОРГОВОГО

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ИНСТРУМЕНТА

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРОИЗВОДСТВО

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(ЗАКУПКА)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

МАРКЕТИНГ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАСЧЁТ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПОДДЕРЖКА

 

 

ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ

 

 

ДОСТАВКА

 

 

 

 

ЗАКАЗ

 

 

 

ОБСЛУЖИВАНИЕ

 

 

(ОПЛАТА)

 

(ОБРАБОТКА)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вывод

 

 

 

 

 

 

Деньги

 

 

 

 

 

 

 

 

капитала

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

покупателей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Основная деятельность

Расходы на деятельность

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Движение капитала

Рисунок 3 – Традиционный и «электронный» коммерческий цикл

Наиболее важным в том, как е-коммерция изменяет бизнес, является то, как происходит построение новых взаимоотношений с клиентами. Сюда входят:

онлайновые реклама и маркетинг;

возможность оформления заказа онлайн;

онлайновое обслуживание клиентов; максимальное соответствие продуктов и услуг запросам клиентов.

8

Электронная коммерция также уменьшает расходы, связанные с приобретением товаров и управлением запасами, за счёт прямого эффективного взаимодействия с широким кругом поставщиков и торговых партнёров.

Модели, в основе которых лежит использование web-технологий, могут включать все фазы совершения сделки, включая:

запрос информации клиентом у поставщика;

систему подтверждения наличия товара у поставщика;

клиентскую систему, позволяющую производить покупку товара;

систему поставщика, признающая (одобряющая) покупку;

систему поставщика, подтверждающую покупку;

систему поставщика, размещающая заказ.

Несмотря на всё вышеперечисленное, процесс проведения трансакций через web создаёт некоторые серьёзные проблемы для бизнеса. В чём состоят эти проблемы, рассмотрим далее.

Главная особенность стратегии интернет-бизнеса – ориентация на потребителя. Используя интернет-бизнес, более «близко» подойти к потребителю, более качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей и клиентов.

Новая стратегия развития компании заключается в том, что интернет-проект начинает развиваться в сторону корпоративного offlineбизнеса. Возможны два варианта стратегии:

1. Интернет-проект создаёт свой собственный offline-бизнес по образцу традиционных бизнес-схем компаний аналогичного профиля деятельности. Например, книжный магазин арендует склад, организует курьерскую и транспортную службу и нанимает квалифицированный персонала. Но «с нуля» создавать свой offline-бизнес очень сложно, потому что, например, рост объёмов продаж для раскрученного интернет-проекта чаще всего оказывается больше, чем темпы наращивания мощности обслуживающих ресурсов для соответствующей offline-деятельности. Кроме того, offline-конкуренты не допускают нового конкурента в offlineсегмент рынка. Поэтому наиболее правильной стратегией является второй вариант.

9

2. Покупка некой offline-компании для интернет-проекта, соответствующей профилю деятельности интернет-проекта.

Для корпоративного бизнеса в Интернете возможно использовать одну из трёх нижеследующих стратегий:

1)трансформация традиционного offline-бизнеса компании в online

сучётом новых возможностей, появляющихся в онлайновом мире. При этом компания по-прежнему остаётся и в offline-бизнесе, таким образом, создаётся компания «смешанного» типа;

2)образование дочерней компании, которая находится в эксклюзивных отношениях с материнской и реализует функции перевода бизнеса материнской компании в электронные формы;

3)покупка существующего интернет-проекта для развития бизнеса предприятия в онлайновую среду. Например, есть интернет-магазин, торгующий компьютерами, и есть компания, производящая компьютеры. Тогда компания покупает интернет-магазин, чтобы затем интегрировать его в свой бизнес.

В отличие от корпоративных проектов интернет-проекты не имеют своей целью «выход в Интернет», они изначально являются частью интернет-экономики. При этом проекты, которые приступили ко второму этапу развития (этапу движения к offline-бизнесу), могут выбрать те же самые 3 стратегии, но со своей спецификой:

1)трансформация своего online-бизнеса в «смешанный» вариант, объединяющий online- и offline-процессы в единый бизнес;

2)образования дочерних компаний из интернет-проектов обычно не происходит, но инвесторы решают вопросы диверсификации с помощью образования интернет-холдингов, т. е. путем создания нескольких интернет-проектов. В России такими холдингами являются Ru-net,

Netbridge, Рамблер, Port.ru, Golden Telecom, и именно они определяют инвестиционный климат в Рунете;

3)покупка offline-компании, бизнес которой дополняет onlineбизнес интернет-проекта. Это очень распространенная стратегия для интернет-проектов с серьёзной инвестиционной поддержкой.

10

Контрольные вопросы и задания

1.Дайте определение понятий «сетевая экономика», «электронный бизнес», «электронная коммерция». Как соотносятся понятия «бизнес» и «коммерция». В чём отличие электронной коммерции от электронного бизнеса?

2.Какие основные этапы развития и факторы становления электронной коммерции вы можете выделить?

3.В чём отличие «традиционного» коммерческого цикла от «электронного» коммерческого цикла?

4.Как взаимосвязаны понятия offline и online бизнеса. В чём заключаются их отличительные характеристики?

5.Какие, на ваш взгляд, факторы ограничивают развитие электронной коммерции?

Темы для самостоятельной подготовки

1.История развития электронной коммерции (далее – ЭК).

2.Перспективы развития электронной коммерции в России.

3.Международные организации, регламентирующие порядок ведения электронной коммерции.

Методические указания по выполнению лабораторной работы № 1 «Сравнение конкурентов и планирование собственного бизнеса»

Цель работы:

найти и проанализировать характеристики компаний в рамках заданного вида деятельности;

научиться выделять отличительные признаки в работе компаний в рамках ЭК;

научиться выполнять SWOT-анализ для заданного вида деятельности в рамках ЭК;

11

Задание на выполнение работы

1.Ознакомьтесь с содержанием деятельности компании в рамках ЭК в соответствии с вашим вариантом.

2.Найдите в российском сегменте сети Интернет две компании, занимающиеся деятельностью, максимально близкой к описанной в вашем варианте.

3.Изучите сайты выбранных компаний и составьте набор из 10–15 характеристик, по которым данные компании отличаются друг от друга.

4.Определите значения каждой из характеристик для каждой из компаний.

5.Предположим, вы хотите выйти на рынок рассматриваемых товаров (услуг) в рамках существующей компании, открыв отдельное направление либо создав новый канал сбыта в рамках традиционной деятельности:

выделите возможный набор внутренних сильных сторон в предполагаемой компании;

выделите возможный набор внутренних слабых сторон в предполагаемой компании;

выделите возможный набор потенциальных внешних возможностей для реализации предполагаемой компанией на рассмотренном рынке товаров (услуг); выделите возможный набор потенциальных внешних угроз для

бизнеса предполагаемой компании на рассмотренном рынке товаров (услуг).

6.Постройте SWOT-матрицу для предполагаемой компании, описывающую стратегические альтернативы и ограничения, выделяя те, которые могут лечь в основу формирования стратегии.

7.Определите значимости каждого из базовых факторов SWOTматрицы по 10-балльной шкале методом собственной экспертной оценки;

8.Сложите полученные значения для факторов, находящихся в выделенных парах в SWOT-матрице и определите пару факторов с максимальным значением суммы.

9.Сделайте вывод по смыслу полученного результата и содержанию возможной стратегии предполагаемой компании.

12

Отчёт о выполненной работе

1.1. Основная деятельность компании заключается в

и нацелена на следующие группы клиентов:

1.2. Сравнение компаний, уже работающих на данном рынке

Характеристика

Название и адрес

Название и адрес

 

компании 1

компании 2

 

 

1. Группа характеристик

 

 

 

 

(факторов) 1

 

 

 

 

1.1. Характеристика 1

 

 

 

 

1.2. Характеристика 2

 

 

 

 

…..

 

 

 

 

2. Группа характеристик

 

 

 

 

(факторов) 2

 

 

 

 

2.1. Характеристика 1

 

 

 

 

2.2. Характеристика 2

 

 

 

 

…..

 

 

 

 

1.3. Внутренние сильные и слабые стороны предполагаемой компании

 

 

 

Внутренние сильные стороны

 

Внутренние слабые стороны

1.

 

 

1.

 

2.

 

 

2.

 

и т.д.

 

 

и т.д.

 

 

 

 

 

 

1.4. Внешние ограничения и угрозы предполагаемой компании

Потенциальные внешние

Потенциальные внешние угрозы

возможности

 

1.

1.

2. и т.д.

2. и т.д.

13

1.5. SWOT-матрица для предполагаемой компании

 

Возможности

 

Угрозы

Сильные стороны

Поле СИВ

 

Поле СИУ

 

 

 

 

 

Слабые стороны

Поле СЛВ

 

Поле СЛУ

 

 

 

 

1.6. Экспертные оценки значимости факторов

 

 

 

Сильные возможности

 

Сильные угрозы

 

 

 

 

 

 

Слабые возможности

 

Слабые угрозы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.7. Значимость пары факторов в SWOT-матрице

Поле СИВ

Поле СИУ

 

 

Поле СЛВ

Поле СЛУ

 

 

1.8. Общий вывод и возможное содержание стратегии на данном направлении деятельности

Варианты лабораторной работы № 1

Номер варианта лабораторной работы соответствует последней цифре зачётной книжки студента и осуществляется по следующей таблице.

Последняя цифра

Номер варианта

Последняя цифра

Номер варианта

зачётной книжки

зачётной книжки

 

 

1

1

6

6

2

2

7

7

3

3

8

8

4

4

9

9

5

5

0

10

14

Вариант 1

Маркетинговое интернет-агентство, оказывающее услуги по раскрутке требуемых интернет-ресурсов.

Вариант 2

Туристическая компания, которая продаёт через Интернет различные виды отдыха в России и за рубежом.

Вариант 3

Интернет-магазин различных видов игрушек – от мягких до электронных.

Вариант 4

Интернет-аукцион для покупки-продажи товаров физическими лицами.

Вариант 5

Online журнал, посвящённый красоте и здоровью.

Вариант 6

Студия web-дизайна, выполняющая проекты любой сложности.

Вариант 7

Торговая площадка, организующая оптовые продажи продуктов питания различными поставщиками различным покупателям

Вариант 8

Компания, занимающаяся продажей сотовых телефонов и аксессуаров к ним через сеть Интернет.

Вариант 9

Электронная торговая площадка для проведения открытых аукционов в электронной форме для государственного заказа.

15

Вариант 10

Интернет-магазин одежды, обуви, аксессуаров.

ТЕМА 2. ИНСТРУМЕНТЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Существуют различные приложения, которые обеспечивают новые бизнес-решения, позволяющие улучшить качество товаров и предоставляемых услуг, повышают скорость обслуживания, снизить операционные издержки.

Новая методология ведения бизнеса имеет несколько сфер приложения (рисунок 4):

между различными видами бизнеса, так называемая, сфера В2В,

(business-to-business);

между бизнесом и потребителем, или В2С, (business-to-consumer);

между потребителями, или С2С (consumer-to-consumer);

между бизнесом и государственными органами, B2A/B2G,

(business-to-dministration/government);

между государством и потребителями – А2C, или G2C

(administration/government-to-consumer);

в рамках отдельного бизнеса, или Intra-business.

В2В или «бизнес – бизнес» – категория электронной коммерции, когда компании осуществляют свою деятельность, начиная от выбора поставщика или продукта, процесса заказа товаров у поставщиков, получения счетов-фактур до проведения платежей и других операций на основе использования электронной сети.

В2С или «бизнес – потребитель» – категория электронной коммерции, которая является эквивалентом розничной торговли и представлена различными видами электронных магазинов с полным предложением любых потребительских товаров.

В2А – или «бизнес – администрация» – категория электронной коммерции, которая охватывает все виды трансакций между компаниями и государственными организациями. Пока этот вид электронной коммерции находится в стадии зарождения, но имеет перспективы быстрого развития

16

по таким направлениям, как возмещение налога на добавленную стоимость и уплата корпоративных налоговых платежей.

С2А – или «потребители – администрация». Такая категория существует пока только теоретически, её рост связывают с различного рода выплатами социального назначения.

В основном, электронная коммерция ассоциируется с покупкой и продажей информации, продуктов и услуг через Интернет, но также используется для передачи информации внутри организации через Интранет, чтобы улучшить процесс принятия решений и устранить дублирование на различных этапах его выработки.

 

 

A (Administration)

 

 

 

 

B2A

G (Government)

G2I

I (Investors)

 

 

 

C2G

C2A

B2G

B2I

 

 

C (Customer, Citizen) B (Business)

B2C

C2C

B2B

Рисунок 4 – Сектора электронной коммерции

Основными моделями электронного бизнеса в отношении малого и среднего предпринимательства в России являются:

корпоративный веб-сайт;

интернет-магазин; интернет-аукцион;

17

информационный корпоративный портал;

интернет-биржа;

интернет-маркетинг;

электронные торговые площадки.

К специфическим российским проблемам в развитии моделей электронного бизнеса можно отнести следующие положения:

недостаточный уровень телекоммуникаций и проникновения Интернета, неподготовленность персонала российских компаний к использованию средств электронной коммерции;

низкий уровень обеспечения безопасности в интернет-среде и локальных сетях компаний;

отсутствие необходимой правовой базы для ведения электронной торговли;

слабое распространение системы электронных платежей.

Контрольные вопросы и задания

1.Что относится к субъектам и объектам электронной коммерции?

2.Охарактеризуйте географическую структуру электронной коммерции. Какое место занимает Россия в мировом информационном пространстве?

3.Что входит в понятие В2В сегмента электронной коммерции, каковы перспективы его развития в России?

4.Какие факторы являются определяющими в развитии В2С сегмента электронной коммерции?

5.Дайте характеристику сектора С2С. В чём его особенность?

6.Каким образом взаимодействуют бизнес и граждане с государством с точки зрения электронной коммерции (сегменты B2A, B2G, C2A, C2G)?

7.Какие модели электронного бизнеса вы знаете. В чём их особенность?

18

Ситуация для анализа

Испанский туристический портал

Испанский туристический портал аккумулирует информацию и создаёт каталог сведений о туристических услугах в стране, собранных с web-узлов и баз данных семнадцати автономных региональных администраций и сотен органов местной власти, а также частных туроператоров, турагентов, частных отелей, ресторанов и других туристических компаний. Это «фабрика контента» предлагает информацию и услуги на девяти языках и в разнообразных форматах, включая мультимедиа и трёхмерные виртуальные туры.

Портал предоставляет туристам единый инструмент для планирования туров и заказов билетов, а также позволяет создать личную «Книгу путешественника», которую можно переслать в электронном виде либо на свой персональный цифровой органайзер (PDA-устройство), либо по электронной почте друзьям или турагентам. Сеть электронной коммерции способствует установлению взаимных связей и организации взаимодействия типа В2В между компаниями туристического сектора, позволяя им объединить усилия по продвижению регионального туризма и наладить обмен данными с другими вертикальными и горизонтальными порталами – от муниципальных web-узлов до коммерческих порталов. Дополнением к туристическому порталу служит Интранет, обеспечивающий поддержку государственных турагенств.

Источник: Информационный бюллетень Microsoft. Государство в ХХIвеке. Вып. 25. – С. 55

Вопросы по ситуации

1.Можно ли рассматривать данный портал как сетевое благо,

почему?

2.К какому сегменту электронной коммерции относится данный тип коммуникаций?

3.Как новые технические возможности влияют на поведение потребителей?

19

Темы для самостоятельной подготовки

1.Характеристика классификаторов, предназначенных для построения систем электронной коммерции (ТНВЭД, Инкотермс-2000, Пейтермс стран мира, валют, единиц измерения и др.).

2.Стандарты ЭДИФАКТ: их роль, предназначение и место в системах электронной коммерции.

3.Системы электронного документооборота.

Методические указания по выполнению лабораторной работы № 2 «Коммерческий цикл и стратегии выхода в электронной коммерции»

Цель работы:

научить выделять субъекты и объекты коммерческой деятельности;

закрепить понимание общего коммерческого цикла деятельности предприятия и предшествующих (последующих) этапов;

научиться формулировать содержание коммерческого цикла для произвольного вида деятельности;

закрепить содержание, входные и выходные сущности каждого из этапов коммерческого цикла в рамках электронной коммерции;

рассмотреть реализацию различных стратегий по выходу в ЭК, преимущества и недостатки каждой из них по сравнению со смежными стратегиями.

Задание на выполнение работы:

1.Прочитайте краткое описание деятельности субъекта в рамках электронной коммерции.

2.Ответьте на вопросы

Кто или что являются субъектами (объектами) коммерческой деятельности?

Какие требования предъявляются к клиентам (что им необходимо для взаимодействия с продавцом)?

20

Есть ли какие-то этапы в деятельности субъектов, не относящиеся к электронной коммерции, а относящиеся к электронному бизнесу?

3.Составьте схему коммерческого цикла для данного вида деятельности.

4.Раскройте содержание основных этапов коммерческого цикла и их реализацию с точки зрения продавца и покупателя.

5.Сделайте предположение о ведении аналогичного бизнеса в рамках offline (традиционной) модели и с использованием технологий электронной коммерции для реализации отдельных этапов цикла. Опишите полученные варианты.

6.Выявите преимущества и недостатки предложенных в п. 5 вариантов ведения бизнеса по сравнению со смежными вариантами

Отчёт о выполненной работе

2.1. Ответы на вопросы

Сектор ЭК, к которому относится описанная деятельность

Субъекты коммерческой деятельности

Объекты коммерческой деятельности

Что требуется покупателю для полноценного взаимодействия с продавцом

В рамках описанного примера к ЭК напрямую не относятся следующие этапы (действия субъектов)

2.2.Схема коммерческого цикла

2.3.Детальное содержание этапов коммерческого цикла

Название этапа

Содержание с

Содержание с

(как на схеме)

позиции продавца

позиции покупателя

 

 

 

21

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]