секторах экономики, начали стремительно создавать собственные онлайновые представительства – опять-таки, ради получения преимуществ перед конкурентами. Транспортные компании обнаружили, что возможности Интернета могут быть использованы для того, чтобы ускорить доставку и более оперативно работать с сопутствующей информацией. Как грузоотправители, так и грузополучатели полагают, что наиболее важной частью доставки является возможность в любое время получить информации о местонахождении и статусе груза.

В условиях динамичной экономики потребитель требует высочайшего уровня сервиса на протяжении всей цепочки поставок, в том числе возможности отслеживать движение заказа и его статус.

Требование действовать оперативно относится ко всем областям «новой» экономики, особенно к тем, которые имеют представительство в Интернете. А оперативность начинается с того, чтобы нужный продукт в нужное время был в нужном месте. Доставка всегда была жизненно важной составляющей логистики, и с течением времени её роль и значение только возрастают. Со тех пор как появилась электронная коммерция, представление о доставке изменилось от статичной схемы регулярных перевозок товара со складов в розничных магазинах до принципиально новой динамичной области, занимающей ключевое место в логистике.

Управление складом

Как и доставка, управление складами – неотъемлемая часть логистики. Однако, в отличие от ситуации с доставкой грузов, в управлении складом наблюдается другая тенденция: к поиску путей работы с минимальным количеством ресурсов. У компании может быть превосходная бизнес-модель и отличная система доставки, чтобы заставить эту модель работать, но если доставлять компании нечего, то никакого бизнеса не получится. У многих корпораций содержимое склада составляет приличный процент от общего объёма активов. Большие запасы товара на складе желательны, а иногда и необходимы для беспрерывной работы и организации качественного обслуживания. Это

53

может помочь снизить некоторые затраты (например, отпускную цену товара, затраты на заказ у производителя, убытки от неосуществленных продаж и т.д.), однако большие склады, как правило, увеличивают операционные расходы (расходы на хранение, налоги, страховку и т. д.).

Сегодня информационные системы управления позволяют обновлять информацию о запасах на складе, как только товар отгружается или, наоборот, поступает в хранилище. Компания «Toyota» внедрила и усовершенствовала эту технологию, известную под именем «точно вовремя» («just-in-time») или «KANBAN». Оценив выгоды такой системы работы, компании всего мира теперь выживают в конкурентной борьбе за счет того, что удерживают складские запасы на невысоком уровне.

Контрольные вопросы и задания

1.В чём преимущества и, на ваш взгляд, недостатки интернетмагазина?

2.Какие способы отбора товара и оформления заказа в интернетмагазине вы можете назвать?

3.Какие способы оплаты и доставки товаров при покупке в Интернет-магазине вы знаете, в чём их суть?

4.Какие логистические подходы применяются в среде электронной коммерции?

5.Назовите и охарактеризуйте факторы, определяющие необходимость внедрения автоматизированных систем управления складами?

6.В чём состоят отличия между существующими системами управления складами?

7.Охарактеризуйте технологические особенности систем управления складами?

8.Назовите и охарактеризуйте факторы, определяющие необходимость внедрения автоматизированных систем управления взаимодействием с клиентами?

54

9. Какие преимущества менеджерам даёт внедрение автоматизированных систем управления взаимодействием с клиентами?

Темы для самостоятельной подготовки

1.Влияние технологий электронной коммерции на стратегии действий предприятий торговли и сферы услуг.

2.Роль экспедиторских фирм в системе движения товаров от производителя к потребителю.

3.Проблемы комплектации и доставки грузов

Методические указания по выполнению лабораторной работы № 8 «Сравнительная характеристика предприятий сектора B2B»

Цель работы:

Знакомство с представленными в глобальной сети Интернет предприятиями электронной коммерции сектора Business-to-Customers (B2B). Сравнительная характеристика по заданным параметрам.

Задание на выполнение работы

1.Смоделируйте процесс покупки выбранного товара (услуги).

2.Проанализируйте типовую структуру электронных магазинов.

3.Проведите сравнительный анализ рассмотренных электронных магазинов по приведенным в методических указаниях критериям. Результат анализа занесите в отчёт.

Методические указания:

1. В соответствии с последней цифрой зачётной книжки выберите из таблицы соответствующий вид товаров (услуг).

По желанию студента товарную группу можно выбрать самостоятельно, согласовав её с преподавателем.

55

2.Пользуясь средствами поиска сети Интернет найдите 4 электронных магазина, торгующих соответствующими товарами (услугами), и занесите названия и web-адреса магазинов в следующей таблице.

3.Согласуйте с преподавателем название товара (услуги) процесс покупки которого будет моделирован, и занесите его название в следующую таблицу.

4.Для осуществления процесса покупки в большинстве электронных магазинов необходимо пройти регистрацию. При нежелании предоставлять реальные данные о себе (имя, адрес, e-mail) в процессе регистрации можно ввести данные, не соответствующие действительности.

Примечание: В процессе покупки подтверждения заказа НЕ ДЕЛАТЬ!

5.После завершения процесса покупки занести в отчёт ответы на

56

указанные ниже вопросы по каждому из четырёх электронных магазинов:

1)Оцените товарный ассортимент магазина (наличие разделов и подразделов).

2)Сколько шагов, потребовалось для поиска необходимого товара (при использовании меню и поисковой системы)?

3)Оцените полноту представленного текстового описания выбранного товара (услуги).

4)Отметьте достоинства и недостатки пользовательского интерфейса.

5)Отметьте наличие (отсутствие) графического и мультимедийного описания товара (видео, звук) и их влияние на скорость загрузки webстраниц.

6)Проводилась (и на каком этапе) или нет регистрация посетителя. Какие сведения потребовались?

7)Предлагались ли какие-либо дополнительные услуги при формировании Корзины (в т.ч. для повторных клиентов)?

8)Перечислите предлагаемые электронным магазином системы

оплаты.

9)Перечислите предлагаемые электронным магазином системы доставки.

6. Занесите результаты сравнения электронных магазинов по 5- балльной шкале в следующую таблицу.

57