прежние барьеры для имитации постоянно снижаются, компании приходится всё время вкладывать инвестиции, чтобы эти барьеры наращивать или ставить новые. Таким образом, создание и поддержание конкурентного преимущества является долгосрочным итеративным процессом с постоянной обратной связью (рисунок 3).

Рисунок 3 – Элементы конкурентного преимущества

Лучшие ресурсы – это материальные требования по ведению конкуренции, которые можно наглядно видеть и на которые можно рассчитывать, т.к. они имеют физическое оформление и могут быть отслежены в отчётах. К ним относят:

a)долю охвата дистрибуции;

b)число сотрудников, занятых продажами и обслуживанием;

c)масштабы использования производственных сооружений и мощностей;

d)общие инвестиции, компьютерная система, программная поддержка;

e)расходы на продвижение;

f)финансовые возможности;

g)издержки на сырьё и материалы;

h)бренд.

Более высокие профессиональные навыки. Это отличительные характеристики самих сотрудников, позволяющие преобразовывать ресурсы в конкурентное оружие. Лучшие ресурсы реорганизуются за счёт мобилизации следующих навыков:

a)знаний потребностей и запросов целевых потребителей;

b)прочных отношений с потребителями или розничными торговцами;

c)экспертизы по проектированию и гибкому реагированию на запросы;

d)способности управлять информационными системами и сетями, доставляющими информацию;

e)опыта в выявлении возможных союзов с партнёрами.

29