Монографию написали:

Предисловие	– В.Т. Прохоров(г. Шахты Ростовской области) – В.П. Нестеров (г. Киев, Украина)
Введение	– В.Т. Прохоров, Т.М. Осина (г. Шахты Ростовской области) – В.Е. Горбачик (г. Витебск, Беларусь)
Глава 1	– Н.Г. Никуличева (г. Шахты Ростовской области) разделы 1.1, 1.2
	– Н.Г. Никуличева, Л.Н. Резванова (г. Шахты Ростовской области) раздел 1.3
	– Н.Г. Никуличева, Т.М. Осина (г. Шахты Ростовской области) разделы 1.4 и 1.5
Глава 2	– Н.Г. Никуличева, Л.Н. Резванова (г. Шахты Ростовской области) разделы 2.1–2.4
Глава 3	– И.Г. Нарожная (г. Шахты Ростовской области) разделы 3.1–3.5 – И.Г. Нарожная, Т.М. Осина (г. Шахты Ростовской области) раздел 3.6
Глава 4	– Н.Г. Никуличева, Т.М. Осина (г. Шахты Ростовской области) разделы 4.1–4.3 – Н.Г. Никуличева, В.Т. Прохоров (г. Шахты Ростовской области)
Глава 5	– Н.В. Осацкая, В.Т. Прохоров, Т.М. Осина, Е.В. Прохорова (г. Шахты Ростовской области) разделы 5.1–5.4
Заключение	– В.Т. Прохоров,В.А. Полякова (г. Шахты Ростовской области)
Библиографический список	– В.Т. Прохоров, Т.М. Осина (г. Шахты Ростовской области)
Приложение	– Н.В. Осацкая, В.Т. Прохоров, В.Л. Раяцкас(г. Каунас, Литва)

Предисловие

Уважаемый читатель! В ваших руках коллективная монография, подготовленная авторским коллективом ведущих ученых ГОУ ВПО «ЮРГУЭС» с участием ученых из других вузов России и стран СНГ.

Впервые сделана попытка оценить значимость метрологической службы предприятий по улучшению качества выпускаемой продукции.

Качество – древнейшая ценность человечества. И именно по качеству российских товаров, услуг, по качеству управления мы проигрываем в мировой конкуренции. Вы где-нибудь в мире видели сложные изделия с надписью made in Russia? Мы тоже не видели, а жаль…

Долго надеялись на международные стандарты ИСО. Увы, в российских условиях она скатилась в кризис. Извините, уважаемые коллеги из мира сертификации качества, но пора публично признать, во что она превратилась и что между собой признают едва ли не все – это необъятное число документов, ориентироваться в которых нет сил, и бессмысленность многих из них.

Один предприниматель как-то сказал: «Мы прошли сертификацию по ИСО». И тут же добавил: «Не подумайте, что нас сертифицировала авторитетная норвежская компания». Догадываетесь, о чем речь? Да, продажа сертификатов. Не все, конечно, продают, но репутация случайной не бывает.

Так что ж теперь, скажете вы, и качеством не заниматься? Нет, просто надо понимать, что свет клином на ИСО не сошелся.

Договоримся о терминах. Качество – это что? Соответствие стандартам – ответит большинство. Конечно, там, где стандарты возможны, это так. Хотя у стандартов есть допуски. И разница между верхними и нижними границами в этих допусках бывает значительная. А есть и границы стандартизации. Скажем, контакт с клиентом. Все знают, что качество такого контакта критически важно для успеха бизнеса, когда цены, ассортимент, сроки выравниваются под прессом конкуренции. Можно считать стандартом определенный набор приветливых слов, дресс-код и т.п., хотя мы хорошо знаем, что ими порой прикрыто…

Нынешнее увлечение описаниями бизнес-процессов тоже постепенно приближается к абсурду. А где-то уже и достигло его: на разных фирмах мы встречаем уже жесткое описание собеседования не только при приеме на работу, но даже стандарт на совещание и на ведение переговоров.

Теперь появляется другой подход: качество – это соответствие потребностям клиента, пользователя. Кто покупает, тот и оценивает. Нужно только поточнее понять, что именно он ценит. Если попали – вот оно, требуемое качество, т.е. степень удовлетворенности потребителя свойствами товара.

Но и этот подход ограничен и тянется из прошлого века. Тогда бесспорной считалась формула «покупатель всегда прав». В наше время куда вернее другой императив: покупатель не знает наших возможностей!!!

К чему мы ведем? Понимание качества как соответствия (стандарту, потребности) устаревает. Сегодня гораздо более емким становится понимание его как сравнения – с другим продуктом или с тем же, но прежним. Сравнение дает превосходство продукта над продуктом, услуги над услугой, специалиста над специалистом, организации над организацией. Сравнение же со стандартом или потребностью не предполагает превосходства. Там возможно лишь равенство. Стандарт и потребность указывают на минимум. А кому достаточно минимума? Немногим. Зато превосходство интересно всем, потому что закон возрастания потребностей необратим.

Практически это означает переключение системы оценки качества на уровни. Например:

A. Достаточное качество, ниже которого идет дефект, т.е. минимум допустимого, использование которого не нанесет ущерба.

Б. Эталонное качество – по принципу соответствия эталону, т.е. лучшему из имеющегося. Эталон может появиться из стандарта, но им может служить любой образец: из того, что вживую имеем в своей компании, у конкурентов или хотя бы где-то в известном нам виде.

B. Авангардное качество – то, что достигнуто впервые, превосходит эталоны, а главное, может рассчитывать на платежеспособный спрос и выход на рентабельность сразу или в перспективе.

Вот такая вертикаль качества. Она, может, допускает и больше степеней. И еще: пора отказаться от мысли, что любое качество можно измерить. Оценить можно все, но измерению поддается немногое из того, что для нас важно.

Стратегия, ориентированная на качество, несомненно, способствует возрастанию и самой роли субъективного фактора в развитии производства, и более полному всестороннему удовлетворению самих человеческих потребностей.

Качество – та составная в системе понимания явлений, независимо от их природы, о которой справедливо говорят как о всегда актуальной. Всё и всегда в конечном счете сводится именно к качеству. Любая программа начинается с определения качества и выстраивается технически так, чтобы обеспечить качество результата.

В качестве императивно выражается сущность вещей, именно поэтому качество, заложенное в изделие, детерминирует организацию производства. Сделали ставку на качество продукции, будьте любезны обеспечить соответствующие требования к производству. Ничто другое не способно так безжалостно регулировать экономическую политику, как качество. Почему? Во-первых, потому, что сущность отличается от своего проявления устойчивостью и нормативностью характеристик – «шаг в сторону и порядок нарушен». Сущность, что Господь Бог для производителя. Ее можно попытаться сымитировать, однако специалисты это делать не советуют: либо технический контроль не простит, либо рынок накажет, используя многочисленные рычаги. Обман дороже себе обойдется.

Во-вторых, качество товара можно разложить на синтезированные в нем существенные свойства, но качество нельзя отождествить с одним из входящих в него признаков товара, наивно забыв об остальных и отодвинув их на периферию зоны высоких требований. Тем не менее, подобный опыт распространен. К нему прибегают в «пожароопасных» ситуациях производители, которых, как водится, «страхуют» чиновники, удовлетворяющие собственные небескорыстные интересы. Вот только все такие хитрости бесперспективны с точки зрения развития, прежде всего, самого производства. Обман и есть обман. Конец здесь один независимо от уровня фальсификации. Рынок, даже базарного типа, обязательно отреагирует. Экспансия китайских, турецких, польских производителей некачественной продукции не только наказывает отечественного потребителя, но и воспитывает его. Расширенные от удивления глаза покупателя – портрет забытых девяностых. Сегодня взгляд у россиянина, отправляющегося за покупкой, другой. Базарные университеты не прошли даром.

Наконец, не будем забывать, что понятие «качество» и разработанные на его базе нормативные представления – явления разного порядка. Последнее – из разряда конкретно-исторических проекций теории. Оно развивается, наполняется новым содержанием и заставляет производителя «крутиться».

Управлять развитием производства в нормальной экономике – это значит управлять качеством во всех его ипостасях.

Понимая важность метрологической службы предприятий в вопросах обеспечения качества выпускаемой продукции, авторы обобщили результаты своих исследований и коллег из других вузов России и стран СНГ о роли метрологического обеспечения, метрологической службы предприятий в повышении качества отечественной продукции, при этом оправдано включение в монографию вопросов, связанных с ролью и значением методов и приборов для оценки качества материалов и изделий различных отраслей отечественной промышленности.

Кроме того, достойное внимание уделено авторами роли и значению статистических методов контроля качества в системе регулирования технологического процесса выпуска отечественной продукции.

В меру своей компетентности и интересов авторы попытались изложить нормативную базу, определить цели, задачи и структуру метрологической службы, а также обязанности и права должностных и ответственных лиц по обеспечению единства измерений (ОЕИ).

Таким образом, цель нашей коллективной монографии – помочь преподавателям, сотрудникам и студентам вузов и колледжей, а также широкому кругу читателей и практикантов, занятых в организации метрологической службы по обеспечению единства и требуемой точности измерений, повышения уровня и развития техники измерений, по обеспечению исправного состояния и эффективного использования средств измерений, по организации правильного выбора и внедрению современных методов и средств измерений, автоматизированного контрольно-измеритель-ного оборудования, информационно-измерительных систем и комплексов, осуществлению надзора за применением средств измерения на предприятиях, разобраться в этом потоке информации с положениями, методическими правилами и нормами, нормативными документами по обеспечению единства измерений с целью повышения эффективности производства и улучшения качества выпускаемой продукции.

Заведующий кафедрой «Технология изделий из кожи, стандартизация и сертификация» ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», д.т.н., профессор В.Т. Прохоров