Хохлов

прос с ближайшим сотрудником, сидящим буквально за стеной, предпочитает официально вызывать его через секретаря.

Избегает прямых контактов с коллективом сотрудников, требования передает по служебной лестнице.

Умело опирается на метод «кнута и пряника». В ход могут идти и предоставление материальных благ, и наказание, прямые и косвенные угрозы.

Хорошо знает и умело использует слабые стороны личности, умеет собирать в определенных случаях «компромат».

Свою линию проводит через зависящих и достаточно преданных сотрудников.

Принимает решения единолично, но после официального «коллективного» обсуждения.

Строго соблюдает субординацию.

Конфликтов старается избегать, но только потому, что не хочет «выносить сор из избы», когда же такой угрозы не существует, действует весьма жестко, авторитарно.

Авторитарно-деспотический стиль

Характерен для руководителя, который открыто стремится подчинить коллектив своему влиянию. Признает только методы грубого, прямого давления. Косвенные требования считает проявлением мягкотелости.

Не терпит возражений, критики.

Охотно идет на конфликты и упорно доводит их до конца. Неразборчив в средствах достижения цели.

Умело использует метод «кнута и пряника».

Любит сталкивать сотрудников между собой, поддерживает деление на группировки.

Всякое дело, акцию проводит после тщательной подготовки. Не очень любит сотрудников думающих, самостоятельных,

интеллигентных.

Хороший организатор, умеет многого достичь, показать, оформить.

Оказывает сильную поддержку приближенным и противодействует оппонирующим сотрудникам.

241

Достоинством являются хорошие организаторские качества, целеустремленность.

Демагогически-авторитарный стиль

Данный стиль присущ лидеру-руководителю, который свои требования оформляет ссылками на формальные требования.

Любит провозглашать лозунги, ставить задачи, воздействовать словом, внушением.

Слово идет впереди дела. Охотно дает громкие обещания, но далеко не всегда их выполняет.

Больше полагается на вдохновение, чем на точный расчет, поэтому может часто допускать ошибки, но быстро исправлять их.

Конфликтов избегает, порой отказываясь от принципиальных позиций. Но в конечном итоге может свести счеты со своим оппонентом.

Затрудняется в принятии принципиальных решений, но упрям в отношении позиций, задевающих личные интересы.

Проявляет заботу о сотрудниках, особенно в тех случаях, когда это производит соответствующее впечатление на окружающих.

Любитель пышных, показных акций, для чего широко их рекламирует. Готов выдавать желаемое за действительное.

Либерально-авторитарный стиль

Требования лидера облекаются в демократические формы; демонстрируются простота и дружелюбие отношений с коллегами, иногда с переходом на некоторую фамильярность.

Руководителя данного типа отличает внешняя простота, неформальный стиль общения с сотрудниками.

Способен решать вопросы «на ходу», вне кабинета, без лишних формальностей.

Умеет быстро снимать конфликтные ситуации, создавать видимость благополучия в коллективе.

Не всегда уделяет внимание проработке деталей, может решать крупные, масштабные вопросы.

Упорен в достижении поставленных целей, но не всегда последователен в выборе средств.

242

Склонен часть своих обязанностей перекладывать на сотрудников.

Критику воспринимает спокойно, прислушивается к ней, но исправляет ошибки в зависимости от обстоятельств. Обидчив, хотя за критику не преследует.

Главное достоинство – достаточно гибкие, мягкие формы предъявления требований, не создающие конфликтную атмосферу в коллективе.

Демократически-авторитарный стиль

Характерен для лидеров, сочетающих все виды требований, исключающих грубое принуждение.

Требования обусловлены интересами дела, хотя и не свободны от субъективного взгляда лидера.

Требования лидера исходят не от него лично, а от имени всего коллектива, через особо уполномоченных сотрудников.

Избегает прямых требований, предпочитает косвенные, опосредованные, с элементами юмора, а также намеки. Большую роль отводит требованиям-условиям.

При обсуждении сложных вопросов привлекает широкий круг сотрудников, обеспечивает гласность, действительно прислушивается к мнению большинства, однако последнее слово оставляет за собой.

Готов признать ошибки, старается их исправлять.

Критику воспринимает спокойно, адекватно сложившейся ситуации.

Главное достоинство – умеет сплотить коллектив, вести за собой.

Либерально-демократический стиль

Принципиальное отличие данного стиля руководства от де- мократически-авторитарного заключается в том, что руководитель не стремится в решении сложных ситуаций оставлять за собой последнее слово, навязывать свое мнение сотрудникам.

Поддерживает инициативу сотрудников, большое значение придает моральному и материальному стимулированию труда работников.

243

Избегает конфликтов, стремится решать сложные вопросы только путем согласия.

Внимателен к сотрудникам. Лично поздравляет с праздниками, охотно откликается на их просьбы, нужды.

Избегает административных мер воздействия на подчиненных.

Основной недостаток – нерешительность в принятии сложных решений.

Главное достоинство – не сковывает инициативу сотрудников, скромен в общении.

Либеральный стиль

От либерально-демократического стиля он отличается низким уровнем требовательности, перерастающим в попустительство, отсутствием необходимого контроля за деятельностью сотрудников.

Руководителя отличает боязнь конфликтов, стремление уйти от них любой ценой; боязнь самостоятельно принимать решения, приводящие к бесконечным заседаниям, совещаниям.

Большую роль играют неформальные лидеры коллектива, которым руководитель доверяет решение сложных вопросов.

Атмосфера коллектива может быть внешне благополучной, доброжелательной, но внутри него могут быть сильные противоречия, борьба группировок. Наиболее сильные из них могут превратить лидера в послушное или слепое орудие чужой воли.

Дела могут идти успешно, если реальное руководство окажется в руках сильного, волевого помощника.

Отдельные попытки руководителя проявить волю, характер, самостоятельность встречают активное сопротивление неформальных лидеров и быстро блокируются.

Главное достоинство – умение понять психологическое состояние сотрудников, мягкость в обращении, готовность помочь в трудную минуту.

244

2. Учет субъективных особенностей

впостроении бесконфликтного общения

Для того чтобы конфликт мог успешно разрешиться, важно владеть технологией (приемами) бесконфликтного общения. Именно в них особенно отчетливо проявляется общая культура человека. И это не просто декларация. Существует специальная технология такого общения, приемы которой убедительно демонстрируются известным американским ученым Д. Карнеги.

В современной психологии разработаны многочисленные тесты, определяющие конфликтность человека. Один из таких тестов, основанный на определении ведущей роли одного из полушарий головного мозга человека, уместно привести. В тесте использованы диагностические показатели, которые являются наиболее устойчивыми в течение всей жизни человека.

1.Переплетите пальцы рук и заметьте, палец какой руки оказывается сверху.

2.Прицельтесь, выбрав мишень, и определите, какой глаз

увас ведущий.

3.Переплетите руки на груди и заметьте, какая рука у вас оказалась сверху.

4.Проверьте, какая рука при аплодировании оказывается сверху.

Важно строго соблюдать указанную последовательность, не перепутав, записать результат.

Теперь приведем все возможные результаты данного теста.

ПППП. Избегают конфликтов, но все же идут на них. В конфликтах последовательны, стремятся довести их до разрешения. Тщательно соотносят цель со средствами. Не сторонники разрешения конфликтов любой ценой. Сначала обдумывают действия, потом принимают решения. Проявляют недостаток гибкости.

ПППЛ. Стремятся избегать конфликтов. Предпочитают разрешить их любыми способами. Нередко могут отказаться от прежней позиции. Могут быстро менять решения. Достаточно

245

гибки, но не всегда последовательны. Необходимо преодолевать нерешительность. Очень находчивы в погашении конфликта.

ППЛП. Не любят конфликтовать, но не избегают конфликтов. Входят в них охотно. Ведут себя свободно, находчиво. Прибегают к юмору, находят нестандартные пути разрешения конфликтных ситуаций. Не всегда доводят задуманное до конца.

ППЛЛ. Избегают конфликтов. Но если сталкиваются с ними, то ведут себя твердо. Решения принимают после серьезного обдумывания или совета с посредниками, с близкими. Обидчивы, в определенной мере злопамятны. Никогда не выступают инициаторами столкновений. Готовы идти на уступки. Внешняя мягкость сочетается с внутренней твердостью.

ПЛПЛ. Очень заметное неприятие конфликтов. Постоянное стремление выйти из него. Попытки загладить, стушевать конфликт. Выход из конфликта могут осуществлять за счет отказа от собственных требований. Решения принимают, поддаваясь эмоциональным, а не рациональным состояниям. Для них лучше не входить в конфликт, чем выходить из него. Выходят чаще всего с потерями собственных интересов, но находят способы оправдать свои действия. Стремятся принимать решения после обсуждения ситуации с кем-либо из опытных, доверенных друзей или родственников.

ПЛПП. Готовы идти на конфликт. Отчетливо понимают свои интересы, находят наиболее рациональные пути их защиты. Хорошо просчитывают свои возможности. В разрешении конфликта не всегда считаются со средствами. Не отказываются от компромиссов, но только при условии доминирования своих личных интересов. В конфликте чувствуют себя уверенно, комфортно. Иногда сами могут спровоцировать конфликт, но не столько потому, что не могут без него обходиться, сколько в целях самоутверждения.

ПЛЛП. Не любят конфликтов. Легкий характер. Склонны преувеличивать свои и недооценивать чужие возможности. Быстро и хорошо ориентируются в ситуации. Много друзей. Эмоционально реагируют на события, но принимают достаточно обдуманные решения. Стремятся доводить их до конца, но не

246

исключают компромиссов, возможно, и за счет отказа от некоторых требований. Не всегда цель соизмеряют со средствами достижения. Находят неожиданные решения. Действуют гибко, но последовательно. К советам прислушиваются.

ПЛЛЛ. Охотно вступают в конфликт. Часто выступают его инициатором. Преувеличивают собственные возможности, но в случае неудачи не отступают. Не склонны к компромиссам. Действуют в конфликте обдуманно, последовательно. Конфликт прекращают только при условии выполнения своих требований. Не всегда средства соизмеряют с целями. Излюбленный прием – психологическая атака. Действуют по собственной инициативе, не очень любят советоваться, прислушиваться к чужому мнению.

ЛППП. Конфликтов избегают, чувствуют себя в конфликтных ситуациях неуверенно. Проявляют большую гибкость в их разрешении. Достижение целей соотносят с реальными средствами. Склонны к компромиссам, готовы отказаться от защиты части своих интересов. Решения принимают скорее эмоционально, чем после серьезного обдумывания. Склонны выслушивать советы, но не всегда им следуют. Имеется тенденция преувеличивать собственные возможности.

ЛППЛ. Избегают конфликтов. Но в тех случаях, когда считают свои интересы затронутыми, идут на конфликт без особых колебаний. Позицию держат твердо, не очень склонны к компромиссам. К помощи посредников могут обращаться, но решения принимают самостоятельно. Вопросы самоутверждения остаются на втором плане. На первый план выходят интересы дела.

ЛПЛП. Считают конфликты неизбежными, смело идут к их разрешению. В конфликтах твердо добиваются поставленных задач. При достижении целей не считаются со средствами. Иногда большое значение придают несущественным, второстепенным сторонам конфликта. Не склонны к компромиссам, если они не решают всех поставленных задач. Могут создавать видимость уступок, но внутренняя позиция остается неизменной. Преобладает рациональная сторона. Скрытны, не склонны обращаться за советами, хотя помощь со стороны не исключают.

247

ЛПЛЛ. Внутренне агрессивны. Постоянно ищут повод для конфликта. Руководствуются не всегда существенными моментами. Конфликтность прикрывается внешней мягкостью. Последовательны в достижении целей. Линию поведения ведут искусно, тщательно все просчитывают. Не склонны к компромиссам, независимо от удовлетворения собственных интересов. Проявляют большую гибкость и изобретательность в разрешении конфликта с собственных позиций. Нередко интересы дела не могут отделить от внутренней психологической позиции.

ЛЛПП. Избегают конфликтов. Предпочитают спорные вопросы решать мирным путем. Готовы отказаться от защиты собственных интересов, но последовательно защищают интересы других. Цель всегда стремятся сочетать с соответствующими средствами. Наиболее сильная сторона их деятельности – стремление предупредить или погасить конфликты в зародыше.

ЛЛПЛ. Стремятся избежать конфликта, хотя не умеют предупреждать. Очень склонны к компромиссам. Уступают требованиям конфликтующих сторон, если противник оказывается сильным. Однако по отношению к более слабому проявляют неуступчивость. Не могут правильно рассчитывать свои силы, склонны преувеличивать силы противника. Не способны плести интриги. Охотно прислушиваются к советам других, следуют их рекомендациям. Имеют склонность скрывать наличие конфликтной ситуации, искренне веря в ее отсутствие. Недостаточно принципиальны.

ЛЛЛП. Конфликтов не избегают, хотя редко являются их инициаторами. Слабо продумывают линию поведения в разрешении конфликтов, больше руководствуются эмоциями. В конфликтах действуют смело, решительно, не допускают опрометчивых решений. Склонны к компромиссам. Четко продумывают возможные последствия конфликта, стремятся их предупредить. Нередко выступают инициаторами компромисса. Глубоко переживают нежелательные последствия конфликтов.

ЛЛЛЛ. Конфликтов избегают. Отличаются большой способностью их предупреждать. Однако принимая участие в конфликтах, умеют произвести впечатление на противника, исполь-

248

зуя прием демонстрации несуществующих возможностей. Умеют использовать слабости противной стороны. Хорошо просчитывают возможные последствия конфликта и умеют вовремя скорректировать свое поведение. Упрямы, скрытны.

Определенному типу характера часто соответствует и определенный темперамент. Темперамент – это совокупность индивидуальных особенностей личности, которые характеризуют динамическую и эмоциональную сторону поведения.

Все люди по темпераменту делятся, как известно, на четыре типа: холерики, сангвиники, флегматики, меланхолики. Темперамент зависит от особенностей высшей нервной деятельности человека, соотношения основных нервных процессов – возбуждения и торможения. Эти процессы у людей различаются по силе, подвижности и уравновешенности.

Оценка людей по свойствам темперамента дает руководителю методику изучения подчиненных и повышения эффективности управленческой деятельности. При этом следует опираться на положительные черты темперамента и преодолевать отрицательные. Так, на порывистость холерика можно реагировать тактичностью и сдержанностью, инертности флегматика лучше противопоставить активность, а эмоциональность и печаль меланхолика реально нейтрализовать оптимистичностью.

Практика, например, показывает, что:

меланхолики, когда им нужно подготовить какие-либо справки, тратят много времени на составление черновиков, их проверку и исправление;

сангвиники, наоборот, часто пишут черновики сокращенно или вовсе их не пишут;

холерики нередко из-за невнимательности делают элементарные ошибки;

флегматики могут не заметить течения времени и запоздать с завершением задания.

Все это должно нацеливать руководителя на учет индивиду- ально-психологических особенностей своих подчиненных и индивидуальный подход к ним. Необходимость этого диктуется также определенным набором общих и специальных способно-

249

стей, т. е. психофизиологических свойств личности, от которых зависит динамика приобретения знаний, умений и навыков, успешность выполнения определенной деятельности.

В зарубежной психологии разработаны различные тесты по определению темперамента человека, но наибольшее распространение и признание в научном сообществе получил тест Г. Айзенка (см. приложение 15). Из 57 вопросов 24 направлены на выявление степени интравертности или экстравертности человека. Еще 24 вопроса выявляют эмоциональную реактивность (нейротизм) или, наоборот, стабильность, инертность (ригидность), а 9 вопросов позволяют оценить, насколько искренне тестируемый отвечал на вопросы.

Одной из наиболее весомых среди психологов попыток классификации личности является классификация А. Ф. Лазурского. В ходе его работы над этой проблемой можно проследить некоторую изменчивость и континуальность его взглядов на предмет исследования. Так, начав с «научного изучения человеческих характеров», он закономерно приходит к необходимости изучения «сложного и разнообразного содержания личности» в единстве ее субъективных и объективных элементов. Современная конституционально-континуальная концепция (И. В. Боев, О. А. Ахвердова) также имеет цель найти объяснение фактам различного поведения, а именно психологических и психопатологических проявлений на различных качественных отрезках континуума личностной изменчивости: норма-акцентуация – пограничная аномальная личность (ПАЛ) – психопатия, ориентируясь на четыре основных психотипа (эпилептоидный, шизоидный, циклоидный, истероидный).

Руководителю важно учитывать, что при одинаковых внешних условиях разные люди могут овладевать необходимым минимумом знаний, умений и навыков с разным темпом. Один может достигнуть высшего уровня мастерства, а другой едва дотягивает до среднего уровня. Есть определенные виды деятельности, в которых успеха может достичь человек только с определенными данными. В этом проявляется биосоциальное единство личности.

250