Конфликтология. лекция 3

Дэйл Корнеги:

• Точно описать волнующую ситуацию.

• Найти возможные решения, которые можно предпринять.

• Принять решение.

• Немедленное осуществление принятого решения.

Идея Катарсиса. Освобождение от агрессивных импульсов путем направления их на различного рода эрзац-объекты.

Наиболее эффективным способом решения внутри личностного конфликта, является нормальная адекватная, эмоциональная реакция личности – конгруэнтность.

Индивидуальный уровень толерантности к фрустрации. Когда рост напряжения превышает эту величину – происходит психологический срыв.

Межличностный конфликт.

Столкновение личностей в процессе их взаимодействия.

Конфликтная установка – это предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом. Она включает в себя цели, ожидания и эмоциональную ориентацию сторон.

Представление о совместимости и не совместимости межличностной.

Межличностная не совместимость – взаимное неприятия или антипатия партнеров по общению, связанная с несовпадением соц. установок, ценностных ориентаций, мотивов, характеров, психофизических реакций и прочее.

Могут протекать в форме:

• Соперничества – стремление к доминированию.

• Спора.

• Дискуссий.

Исход:

• Уход от конфликта, когда одна из сторон не замечает или делает вид, что не замечает возникших противоречий.

• Сглаживание противоречий – одна из сторон либо соглашается с предъявленными ему претензиями, либо старается оправдать себя.

• Компромисс.

• Эскалация напряженности – перерастание конфликта во всеобъемлющие противодействия.

• Силовой вариант подавления конфликта.

Трудные люди:

1. Агрессивисты - раздражаются, если их не слушают

2. Жалобщики – постоянно жалуются, но никогда не делают ничего чтобы помочь себе.

3. Молчуны.

4. Сверхпокладистые.

5. Вечные пессимисты – везде видят неудачи, считают, что ничего.

6. Всезнайки – считают себя выше других, всячески это демонстрируют.

7. Болтушки.

8. Нерешительные. Медлят с принятием решения.

9. Максималисты – хотят прямо сейчас.

10. Скрытые – затаивают обиду.

11. Невинные лгуны – это люди, которые вводят других людей в заблуждения.

12. Ложные альтруисты.

Джоан Скотт:

• Осознать к какому типу трудных людей относится ваш оппонент.

• Не попадать под влияние этого человека, его точки зрения. Сохранять спокойствие, нейтралитет.

• Стараться поговорить с человеком и выявить его причины трудностей.

• Постараться найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд.

1. 4

2. 9

3. 1

4. 8

5. 7

6. 5

7. 10

8. 9

9. 9

10. 6

11. 8

12. 1

13. 3

14. 10

15. 7

16. 6

17. 1

18. 1

19. 10

20. 7

21. 7

1,4,7,10,13,16,19=41Д

2,5,8,11,14,17,20=51В

3,6,9,12,15,18,21=31Р

Вдр.

Тактика «откровенный разговор».

Помогает четко определить предмет спора, очертить границы взаимных претензий и выявить позицию

сторон.

Косвенные методы урегулирования межличностных конфликтов.

• Метод выхода чувств – конфликтующим сторонам дают возможность высказаться о наболевшем, снижая конфликтность.

• Метод принудительное слушание оппонента.

• Метод вмешательства авторитарного третьего.

• Расширение духовного горизонта конфликтующих - увидеть всю ситуацию в целом с возможными последствиями.

• Использование пафоса, ложного пафоса. Компенсацией пафоса является ирония. Ирония может провоцировать действия и поступки.

• Прямые обвинения.

• «Бегство в болезнь»– симуляция страданий.

• «Бегство в агрессию» – демонстрация силы.

• Риторические вопросы.

• Суггестия (внушение) – метод вербального и не вербального воздействия на эмоциональную сферу личности и подсознания, программирующий поведение и оценки.

• Психологическое заражение.

Конфликтных людей можно разделить на 2 группы:

Конфликтующие – постоянные оппоненты существующим дел.

Конфликтогенные – с беспредельным эгоцентризмом, с высокой самооценкой и умением втираться в доверие.