ДЕЛОВЫЕ

СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ. ОСОБЕННОСТИ АНАЛИЗА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

Менеджер побуждает, направляет и организует людей на выполнение заданий, но не более. Его единственным инструментом является письменное или устное слово либо язык цифр. Независимо от того, связана ли работа менеджера с техникой, расчетными операциями или продажей продукции, эффективность менеджера зависит от его способности слушать и читать, от его способности говорить и писать. Ему нужно искусство доводить свои мысли до сознания других людей.

П.Друкер (1959г.)

Роль коммуникации в управлении

Умение организовать людей для реализации целей организации связано со способностью придавать определенный смысл их деятельности, а задание

смысла возможно только через коммуникацию. Управление деятельностью принимает вид:

Лидер: управление личностными смыслами через неформальную коммуникацию

администратор: изменение

объективных условий деятельности: ресурсов, законов, правил

Основные термины

•Коммуникация (лат. Коммюнико – делаю общим, связываю) – это обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов (знаков).

•Корпоративная коммуникация – это

передача сообщений по формальным и неформальным каналам в относительно большой группе людей, результатом которой является создание значений, влияющих на членов коллектива и организацию в целом.

Виды внутренних коммуникаций

Формальные коммуникации

- это коммуникации, которые связывают отдельные элементы организационной структуры, вытекают из целей, стоящих перед организацией, и устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документов, которые регламентируют взаимодействие работников или подразделений.

Формальные коммуникации

Неформальные

коммуникации

Неформальная коммуникация в организации – это общение между сотрудниками на личностном уровне. Такое общение может быть как во время рабочего дня, так и вне рабочего времени.