Учебники 80110

Ситуация 3 «Организационная структура»

Было проведено исследование деятельности торговой организации. Результаты которого представлены в табл. 1.

Таблица 1

Задание. Постройте все возможные виды структур. Выберите структуру, которая наиболее подходит для данной ситуации.

Практическое занятие № 2 Системный подход в теории организации. Организация как система

Задание 1. Студенты должны выбрать определенный объект и представить его в качестве системы в соответствии с приведенными ниже теоретическими положениями. Задание можно выполнять индивидуально или в рабочих группах. (3-5 человек).

Теоретические положения

Любая система независимо от предназначения состоит из разного рода составных частей. При этом каждая такая часть, входящая в систему, называется подсистемой – совокупность элементов, объединенных общим процессом функционирования для достижения определенных целей подсистемы.

11

Подсистема, в свою очередь, может также состоять из элементов – субподсистем. Деление на подсистемы и субподсистемы и т.д. – существенное условие построения, моделирования и исследования сложных систем.

В зависимости от глубины членения системы на составные части последней базовой ячейкой системы является относительно неделимый (не поддающийся дальнейшему разбиению) элемент (структурная единица системы). Например, элементами производственной подсистемы предприятия может быть выпускаемая продукция, производственные рабочие, сырье, оборудование и т.д.

Каждый элемент обладает определенными свойствами, однако это не означает, что система в целом есть просто сумма свойств ее отдельных элементов. Это нечто большее. За счет взаимодействия и реализации взаимосвязей элементов система в ходе функционирования приобретает дополнительные синергетические свойства.

Принципиальная схема декомпозиции системы приведена на рис. 1. Таким образом, система – это совокупность целостных упорядоченных

взаимосвязанных элементов и подсистем, взаимодействующих между собой и участвующих в том или ином виде в процессе функционирования по обеспечению своего предназначения и достижению какой-либо цели.

Вход и выход системы

Вход – те компоненты, которые подаются из вне (информация, оборудование, финансовые средства, трудовые ресурсы и др.), необходимые для того, чтобы система работала.

Выход - результаты работы системы: готовая продукция, информация о том, каковы параметры продукции и т.д.

Внешняя среда системы

Внешняя среда – это набор заключенных внутри конкретных пределов объектов, которые влияют на действие системы;

Внешняя среда – это совокупность любых объектов, изменения которых влияют на систему, чьи свойства меняются в результате поведения системы.

Система

Рис. 1. Принципиальная схема декомпозиции системы

12

Практическое занятие № 3 Тематическая дискуссия. Проблемы организационного поведения

Цель - раскрыть влияние организационного и внеорганизационного окружения на поведение сотрудников, выявить особенности управления в данных организациях.

Задание:

-определить факторы, влияющие на поведение работников (внутри организации и за ее пределами);

-сравнить системы управления в этих двух организациях, выявить их сильные и слабые стороны.

Алгоритм анализа ситуаций:

1. формулировка проблемы: необходимо четко сформулировать проблему

всложившейся ситуации,

2.характеристика главных героев,

3.альтернативные варианты решения: необходимо разработать как можно больше альтернативных решений (минимум три альтернативных решения), при этом указать плюсы и минусы каждого из них, тогда вероятность выбора правильного решения будет максимальной. Большое количество положительных и отрицательных факторов, характеризующих каждый вариант альтернативы, также способствуют эффективности выбора соответствующего решения.

4.рекомендации или план действий должны содержать основное направление выхода из сложившейся ситуации, которое должно быть аргументировано.

Ситуация 1 «Лида Смирнова»

Лида Смирнова пристально смотрела на свой кофе и пирожок. После трудного рабочего дня она пыталась расслабиться в кафе, часто посещаемом деловыми людьми. Подняв взгляд, она заметила свою давнюю подругу по университету, входящую в кафе. Прошло уже два года, как она последний раз виделась с Анной Яблоковой. В то время они были в одной группе на занятиях по курсу «Организационное поведение».

-Анна! — воскликнула Лида, пытаясь привлечь ее внимание. — Присаживайся. Я не видела тебя целую вечность. Я не знала, что ты осталась в городе.

-Я проходила вводное обучение в страховой компании, где работаю последние 18 месяцев, — ответила Анна. — А как у тебя дела?

-Я работаю в рекламном агентстве «Альбатрос». Я там уже почти год, — сказала Лида.

-Интересно, что это за организация? — спросила Анна. — Я слышала, что это достаточно жесткая контора.

-Я не знаю, откуда у тебя такая информация, — ответила Лида, — но ты права. Платят действительно хорошо, но ежедневно выжимают из нас каждый выплаченный нам рубль. Люди, с которыми я работаю, очень хорошие, но

14

сильно конкурируют друг с другом. Я думаю, что наша компания проводит некую неписаную политику. Новых людей пытаются столкнуть друг с другом, а «победитель» получает продвижение. Не получившие продвижение в компании долго не задерживаются. Они ищут что-нибудь на стороне или их просят подыскать себе что-нибудь другое. Я надеюсь, ты понимаешь, что я имею в виду.

Анна сочувственно взглянула на подругу.

-У нас в страховой компании тоже идет своя борьба, но все это выглядит несколько иначе. У меня относительно низкая заработная плата, но мне кажется, что меня скоро повысят. Как бы этого хотелось! Когда я начала работать, мне сказали, что повысят через 9 месяцев ученичества, но они превратились сначала в 12, затем в 15... В итоге прошло уже 18 месяцев, но никого из моей группы еще не повысили. Двое, занимавшие должности выше меня, уже уволились. Поэтому нас, двоих оставшихся, скоро повысят. Я надеюсь, что это коснется и меня. Политика компании заключается в продвижении людей, но

вмедленном продвижении. Можно было бы, конечно, обратиться к официальным кадровым документам. Я уже подобрала много таких материалов, но както сомневаюсь, стоит ли мне на них ссылаться. У меня прекрасная начальница. Когда я разуверилась во всем, она отвела меня в сторону и сказала, что у меня все идет хорошо. Она показала планы компании по продвижению сотрудников и сказала, что она будет настойчиво рекомендовать меня на открывающиеся вакансии. Мне кажется, я просто нетерпеливая. Лида отставила свой кофе.

-Мой начальник просто дурак, но он хитрый дурак. Он окружил себя людьми, делающими так, что он выглядит хорошо. Они делают свою работу, а он получает все результаты. Я большему научилась от коллег, чем от него. Не понимаю, как такие люди, как он, выживают в нашей компании. Ты, наверное, сейчас думаешь, что его подчиненные надеются на свое продвижение. Он, должно быть, лучший артист, чем я о нем думала.

-Тебе нравится то, что ты делаешь? — спросила Анна.

-Да, это очень интересная работа, — ответила Лида. — Она сложнее того, чему нас учили в университете. Было бы лучше, если бы наши профессора рассказывали нам о политике в компаниях. Я хотела бы знать что-нибудь о том, как увидеть в своем начальнике что-то хорошее. Ты видишь, мне это крайне необходимо.

Обе некоторое время сидели тихо. Наконец Анна сказала:

-В пятницу в театре будут показывать новую пьесу. У меня есть лишний билет. Хочешь пойти со мной?

-Я бы пошла, Анна, — сказала Лида, — но я взяла домой много работы. Может быть, мы сходим куда-нибудь вместе в следующий раз, ладно?

-Да, конечно, — ответила Анна, — после того, как нас обеих повысят. Они обе засмеялись, и Анна потянулась за своим пальто.

15

Ситуация 2 «Важное решение»

Михаил с детства был внимательным, трудолюбивым и послушным ребенком, но только немного нерешительным. Ему всегда было довольно трудно находить общий язык со сверстниками и отказать кому-то в просьбе, если даже на ее выполнение уходило много сил и времени. Однако все это не мешало Михаилу отлично учиться в школе и окончить ее с золотой медалью и, сразу сдав все вступительные экзамены, поступить в МГУП. Учеба в вузе давалась молодому человеку очень легко, он любил узнавать что-то новое и интересное. Михаил окончил вуз с «красным» дипломом. А дальше благодаря случаю Михаил устроился работать помощником менеджера в крупное московское издательство «Книговед». В первый же год работы, благодаря старанию и упорству, Михаила повысили до должности менеджера. Его работа ему нравилась, и он считал, что получает вполне достойную зарплату. Но время шло. Михаил стал одним из самых перспективных менеджеров, отлично знал свою работу и также отлично выполнял ее, был специалистом в своем деле. Тем на менее, руководство не спешило повышать Михаила в должности или прибавить зарплату. А начальник, Петр Иванович, не стеснялся попросить молодого человека что-то доделать за него или выполнить «простенькую» работу. И Михаил соглашался, ему просто неудобно было отказать. И однажды после очередной просьбы начальника Михаил всерьез задумался о повышении. На следующий день он решился поговорить с Петром Ивановичем. Внимательно выслушав его, тот подошел поближе и, дружески похлопав по плечу, сказал: «Сынок, ты совсем еще молодой! Вся жизнь у тебя впереди! Все еще будет: и должность, и прибавка к заработной плате, ты главное старайся!» Из кабинета Михаил вышел подавленным, он никак не ожидал такой «благодарности» за все свои достижения и труды. К тому же Михаил прекрасно понимал, что в любом другом случае ему непременно предложили бы в 2, а то и в 3 раза большую сумму, чем он получал сейчас. Целый месяц Михаил ждал хотя бы каких-нибудь изменений, но Петр Иванович не только забыл об их разговоре, но и стал все чаще просить его оказать «небольшую» услугу. И однажды вечером Михаил долго думал, как ему поступить, и пришел к единственному варианту… На следующее утро на столе Петра Ивановича лежало заявление об увольнении.

«Миша, что это значит?» - Петр Иванович был искренне удивлен. «Я так решил», - ответил Михаил, сам поражаясь своей уверенности.

Но буквально через час Михаила вызвала к себе в абинет заместитель генерального директора издательства Ольга Борисовна. С ней Михаил был знаком; она иногда давала ему ценные советы как поступить правильно в той или иной ситуации. Поэтому разговаривать с ней было особенно тяжело.

Сначала Ольга Борисовна говорила довольно мягко, пытаясь заставить Михаила одуматься, признать свою неправоту и вернуться на рабочее место. Но видя, что молодой человек решительно настаивает на своем, начала разговаривать более жестко. Она не забыла упомянуть о времени, потраченном на обучение Михаила, о различных устных обязательствах, заключенных

16

между ними. Но молодой человек точно решил для себя, что больше не хочет здесь работать и на провокации Ольги Борисовны не поддавался. Увидев, что все ее слова не воспринимаются должным образом, женщина пристально посмотрела на Михаила и сказала:

«Михаил, давайте поговорим откровенно. Мы очень рассчитывали на Вас, а Вы так нас подводите. Но надеюсь, Вы же понимаете, насколько наше издательство влиятельная организация? Сколько у нас связей и не только по Москве. Вы отличный специалист и такие конкуренты нам не нужны. Поверьте, стоит сделать всего несколько звонков и у Вас начнутся проблемы. Вам будет очень тяжело найти подходящую работу в этой сфере деятельности. Так что подумайте…»

После этих слов ошарашенный Михаил вышел из кабинета Ольги Борисовны. И что делать теперь, он не знал.

Практическое занятие № 4 Проблемный семинар. Поведение человека в организации

Упражнение 1. Определите, к какому виду относится социальная группа из

15человек, если известно, что:

-члены этой группы хорошо знают друг друга;

-члены группы говорят о своей группе «Мы»;

-работают над решением одной задачи, имеющей несколько различных вариантов решения;

-роль лидера переходит от одного члена группы к другому в зависимости от ситуации;

-вне рабочего процесса члены группы поддерживают тесные связи.

Упражнение 2. Определить вид организационной культуры на основе характеристик организаций, приведенных в табл. 2.

Упражнение 3. Заполните табл. 3, отражающую групповые процессы по классификации А.А. Богданова.

Упражнение 4. Постройте иерархию потребностей для следующего сотрудника (расположите потребности так, чтобы самая важная, ведущая для данного сотрудника потребность оказалась на первом месте, вторая по значимости - на втором и т.д.): Николай Иванович, 54 года, женат, имеет взрослых сыновей, старший работает в банке, младший заканчивает в этом году университет. Николай Иванович отличный специалист, к нему часто обращаются за советом другие сотрудники, спокойный, мягкий человек. Что вас волнует – это его обидчивость и желание настоять на своей правоте.

Упражнение 5. Постройте иерархию потребностей для следующего сотрудника, то есть расположите потребности из предлагаемого списка так, чтобы самая важная, ведущая для данного сотрудника потребность оказалась на первом месте, вторая по значимости - на втором и т.д. Алексей, 24 года, холост. Молодой специалист, талантливый, амбициозный. Иногда не рассчитывает

17

свои силы, беря на себя слишком трудные задачи, из-за чего бывают срывы сроков выполнения работ и конфликты с другими сотрудниками.

1.Можно ли научить (научиться) лидерству?

2.Вы имеете организаторские способности, но мало способны к творчеству и легко теряете терпение, если другие неточно выполняют Ваши указания. Как избавиться от этих недостатков?

18

3.Вас постоянно обвиняют в «неделовом подходе», в субъективизме, хотя Ваши оценки зачастую верны. Означает ли это, что на службе Вы должны забыть о своих чувствах?

4.Вас вводит в стрессовое состояние невозможность выбора главной из многих стоящих перед Вами проблем. Как быть в сложившейся ситуации?

5.На работе Вы постоянно заняты, но тем не менее мало что успеваете. Как Вам лучше организовать работу?

6.Вы – руководитель отдела. В Вашем кабинете не умолкают телефонные звонки, и постоянно заходят сотрудники. В таких условиях сложно сосредоточиться на решении важных проблем. Как разрешит сложившуюся ситуацию?

7.Считается, что самое продуктивное время для творческой работы – утро,

авремя после обеда лучше использовать для рутинной работы. Какова Ваша точка зрения на этот счет?

8.Вы являетесь руководителем крупного структурного подразделения коммерческой организации. У Вас есть личный секретарь, который следит за расписанием Вашего рабочего дня. Как Вы думаете, есть ли для Вас необходимость вести ежедневник?

9.Что представляет собой ежедневник с системой таймирования и как он может помочь в Вашей работе?

10.Поясните, как руководителю следует обращаться с подчиненным, который весьма обидчив и от одного замечания становится раздражительным?

11.Когда вы критикуете свою подчиненную, то она реагирует очень эмоционально и плаксиво. Как довести до нее свои соображения?

12.Если во время беседы Ваш подчиненный «вышел из себя», как следует поступить, чтобы не допустить развития конфликта?

13.Вас как молодого специалиста назначили старшим управляющим. Вы вполне удовлетворены новым назначением, однако иногда чувствуете, что людям, которые старше Вас, не нравится получать от вас указания. Как приобрести авторитет, не прибегая к авторитарным методам?

14.Вам свойственно соглашаться с людьми, брать на себя обязательства, часто даже не связанные с выполнением Ваших непосредственных обязанностей. Просьб становится все больше, у вас не остается времени на работу. Как правильно поступить, чтобы избежать конфликтов?

15.В Вашей организации совещания обычно заканчиваются обжим обсуждением проблем и занимают очень много времени. Что необходимо предпринять, чтобы совещания были эффективными?

16.Можно ли считать дисциплину применительно к соблюдению распорядка работы организации элементом организационной культуры? Как относятся к опозданиям и к нарушениям дисциплины в организации, где Вы работаете?

17.Как и чем определяется лояльность в организации, где Вы работаете?

19

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Рабочей программой дисциплины «Теория организации и организационное поведение» предусмотрена самостоятельная работа студентов. Виды самостоятельной работы:

1.подготовка к лекциям и самостоятельная проработка материала;

2.подготовка к практическим занятиям

3.самоподготовка к итоговой проверке знаний;

4.выполнение домашних заданий.

Подготовка к лекциям и самостоятельная проработка материала яв-

ляется обязательным видом самостоятельной работы и предполагает предварительное ознакомление студента с вопросами предстоящей лекции с целью наиболее эффективного усвоения материала. Особое внимание следует уделить вопросам, выносимым на самостоятельное изучение.

Подготовка к практическим и лабораторным занятиям заключается в выполнении определенных заданий к каждому практическому занятию. Выполнение заданий в качестве подготовки к практическим занятиям является обязательным и оценивается преподавателем как элемент общей успеваемости студента.

Самоподготовка к итоговой проверке знаний предполагает самостоя-

тельную проработку материала, опираясь на содержание лекций и практических занятий, вопросы, выносимые на самостоятельное изучение.

Студент допускается к итоговой аттестации (экзамену) на основании посещения лекций и практических занятий, а также выполнения индивидуальных домашних заданий и курсовой работы. На экзамен выносятся основные вопросы, изучаемые в течение семестра. Экзамен предполагает проведение итогового тестирования, решение задач и выполнение творческого задания, которое предполагает анализ конкретной ситуации, связанной с одной из проблем теории организации и организационного поведения.

Выполнение домашних заданий является обязательным элементом процесса обучения; Рабочей программой дисциплины предусматривается выполнение двух домашних заданий:

Домашние задания оформляются как индивидуальный отчет студента, на листах формата А4 в соответствии с требованиями нормокнтроля ВГТУ. Наличие титульного листа обязательно.

Домашнее задание 1 Подготовка глоссария

1. Подготовить глоссарий по темам дисциплины, ключевые вопросы которых приведены в первом разделе настоящих методических указаний. Дисциплина «Теория организации и организационное поведение» предполагает рассмотрение 16 тем (по 8 тем в каждом разделе соответственно).

20