Учебники 8080

зависит от исхода предыдущего решения или исходов испытаний, то применяют схему, называемую деревом решений.

Дерево решений – это графическое изображение процесса принятия решений, в котором отражены альтернативные решения, альтернативные состояния среды, соответствующие вероятности и выигрыши для любых комбинаций альтернатив и состояний среды.

Деревья рисуются слева направо. Места, где принимаются решения, обозначают квадратами, места появления исходов – кругами, возможные решения – пунктирными линиями, возможные исходы – сплошными линиями.

Для каждой альтернативы считается ожидаемая стоимостная оценка (EMV) – максимальную из сумм оценок выигрышей, умноженных на вероятность реализации выигрышей, для всех возможных вариантов.

Пример.

Предприятие решает вопрос о том, какую назначить цену на свой товар: 40 руб. или 50 руб. Если будет установлена цена 40 руб., то возможны следующие варианты объема продаж: 40000 руб. с вероятностью 0,2; 35000 руб. с вероятностью 0,3 и 30000 руб. с вероятностью 0,5. Если будет установлена цена 50 руб., то возможны следующие варианты объема продаж: 36000 руб. с вероятностью 0,1; 33000 руб. с вероятностью 0,5 и 31000 руб. с вероятностью 0,4. Определим с помощью дерева решений, какую оценку следует назначить предприятию на свой товар. Какова ожидаемая стоимостная оценка наилучшего решения?

Вузле А возможны следующие варианты объема продаж: 40000 руб. с вероятностью 0,2; 35000 руб. с вероятностью 0,3 и 30000 руб. с вероятностью 0,5 оценка узла А:

EMV (А) = 0,2х40000 + 0,3х35000 + 0,5х30000 = 33500 руб.

Это число записывается над узлом А.

Вузле В возможны следующие варианты объема продаж: 36000 руб. с вероятностью 0,1; 33000 руб. с вероятностью 0,5 и 31000 руб. с вероятностью 0,4 оценка узла В:

EMV (В) = 0,1х36000 + 0,5х33000 + 0,4х31000 = 32500 руб.

Это число записывается над узлом В.

Вузле 1 выбираем между решением «назначить цену 40 руб.» (оценка этого решения EMV (А) = 33500 руб.) и решением «назначить цену 50 руб.» (оценка этого решения EMV (В) = 32500 руб.).

31

EMV (1) = max {EMV (А), EMV (В)} = max {33500; 32500} = 33500 = EMV (А).

Эту оценку запишем над узлом 1, а решение «назначить цену 50 руб.» отбрасываем и зачеркиваем.

Ожидаемая стоимостная оценка наилучшего решения равна 33500 руб. Предприятию следует назначить цену 40 руб.

Задача.

Предприятие решает вопрос о том, какую назначить цену на свой товар: 60 руб. или 70 руб. Если будет установлена цена 60 руб., то возможны следующие варианты объема продаж: 50000 руб. с вероятностью 0,3; 45000 руб. с вероятностью 0,4 и 40000 руб. с вероятностью 0,3. Если будет установлена цена 70 руб., то возможны следующие варианты объема продаж: 46000 руб. с вероятностью 0,2; 43000 руб. с вероятностью 0,4 и 41000 руб. с вероятностью 0,4. Определить с помощью дерева решений, какую оценку следует назначить предприятию на свой товар. Какова ожидаемая стоимостная оценка наилучшего решения?

Задание 2.

Для объекта, выбранного в курсовом проекте, на основании ранее проведенного анализа:

-определите цель консалтингового проекта и постройте дерево целей;

-постройте дерево решений;

-определите основные этапы консалтингового проекта и их задачи.

Тема 6. Реструктуризация систем управления организаций

Понятие реструктуризации: необходимость реструктуризации, определение, формы, виды, классификация. Стратегии перепроектирования организации. Подходы и принципы к созданию и изменению организационной структуры и реструктуризации управления компанией. Типы организационных структур. Организационный анализ организаций. Связь модели стратегии и модели организационной структуры. Реализация реструктуризации: требования и этапы проектирования организационных структур. Методы построения организационных структур. Оценка эффективности новой организационной структуры.

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1.Какими критериями определяется организационная структура?

2.Что такое реструктуризация?

3.Какие проблемы обычно сопровождают реструктуризацию?

4.Назовите основные причины необходимости реструктуризации.

5.Охарактеризуйте основные симптомы структурного несоответствия.

6.Какие формы реструктуризации существуют?

7.Назовите основные виды реструктуризации.

32

8.По каким классификационным признакам различают виды реструктуризации?

9.Назовите основные факторы перепроектирования организации.

10.Какие стратегии перепроектирования организации существуют?

11.Назовите основные подходы к изменению организационной

структуры.

12.Назовите основные принципы создания эффективных организационных структур.

13.Перечислите общие критерии эффективности структур.

14.Назовите основные принципы организационных структур управления.

15.Перечислите и охарактеризуйте механистические организационные структуры.

16.Назовите достоинства и недостатки механистических организационных структур.

17.Назовите и дайте характеристики органическим ор-анимационным структурам.

18.Охарактеризуйте модель организационно структуры.

19.Объясните алгоритм разработки и адаптации «Положения об организационной структуре».

20.Объясните, как взаимосвязаны модели стратегии и организационной структуры.

Задание.

Для объекта, выбранного в курсовом проекте:

-опишите выполняемые функции;

-постройте существующую организационную структуру;

-изучите структуру вышестоящих органов;

-определите, необходимо ли изменение организационной структуры?

-в случае необходимости, предложите новую организационную структуру.

Тема 7. Процессный подход как основа проведения организационных изменений

Сущность процессного подхода управления организацией: отличие процессного подхода от функционального; понятие процесса, операции, функции, бизнес-процесса. Виды бизнес-процессов. Описание бизнеспроцессов: матрица ответственности, основные этапы практической реализации процессного подхода, этапы по описанию бизнес-процессов. Современные подходы к оптимизации бизнес-процессов. Инструменты поведения организационных изменений на основе процессного подхода к управлению. Концепция реинжиниринга бизнес-процессов. Структура реинжиниринга

33

бизнес-процессов. Принципы реинжиниринга. Факторы успеха и особенности внедрения организационных преобразований на основе процессного подхода.

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1.Какие существуют управленческие подходы к организации системы? Дайте краткую характеристику каждого из них.

2.Назовите проблемы функционального подхода.

3.Дайте сравнительную характеристику функционального и процессного подходов.

4.Назовите достоинства процессного подхода.

5.Дайте определения процесса, операции, функции, бизнес-процесса.

6.Какие общие процессы можно выделить в организации (согласно модели Международной Бенчмаркинговой Палаты)?

7.Какие виды процессов по отношению к получению добавленной ценности существуют?

8.Что такое матрица ответственности, и какие эффекты она дает?

9.Перечислите цели описания бизнес-процессов.

10.Назовите и охарактеризуйте этапы практической реализации процессного подхода.

11.Назовите особенности процессного подхода. Какие методологии можно использовать для описания и проектирования процессов?

12.Какими характеристиками и этапами описываются бизнес-процессы?

13.Какие принципы разбиения деятельности организации на процессы существуют?

14.Назовите особенности понимания и внедрения процессного подхода в российских компаниях.

15.Какие подходы к оптимизации бизнес-процессов существуют?

16.Дайте сравнительную характеристику совершенствования и реинжиниринга бизнес-процессов.

17.Назовите и охарактеризуйте основные концепции оптимизации бизнес-процессов.

18.Что такое реинжиниринг? Какие факторы инициируют внедрение реинжиниринга бизнес-процессов?

19.Назовите и охарактеризуйте ключевые особенности реинжиниринга бизнес-процессов.

20.Какие этапы необходимо осуществить при подготовке к реинжинирингу?

21.Как можно охарактеризовать структуру реинжиниринга бизнеспроцессов?

22.Каким образом можно согласовать ключевые бизнес-процессы и привязать их к критическим факторам успеха?

23.Как осуществляется выбор процесса для реинжиниринга?

24.Что такое карта и границы процесса?

34

25.Перечислите и охарактеризуйте принципы реинжиниринга (по Робсону и Уллах).

26.Какая еще группа принципов реинжиниринга существует?

27.Назовите основные факторы успеха внедрения процессного подхода.

28.Какие особенности реализации проекта по внедрению процессного подхода можно выделить?

Задание.

Для объекта, выбранного в курсовом проекте:

-выделите существующие бизнес-процессы (основные, вспомогательные, обслуживающие);

-постройте и проанализируйте процессную модель для существующих основных бизнес-процессов с использованием нотации IDEF0;

-в случае необходимости, предложите необходимые изменения процессной модели.

Тема 8. Управление сопротивлениями организационным изменениям

Предпосылки, признаки, источники и факторы сопротивления организационным изменениям. Изменения и психология эмоций. Причины сопротивления изменениям. Формы и уровни сопротивления изменениям. Факторы и методы снижения сопротивления изменениям.

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1.Назовите и охарактеризуйте предпосылки возникновения сопротивления изменениям.

2.По каким факторам руководитель организации может определить возникновение сопротивления изменениям?

3.Какими реакциями сотрудников могут сопровождаться организационные изменения?

4.Назовите основные факторы сопротивления изменениям.

5.Какие факторы определяют индивидуальные реакции на изменения?

6.Назовите индивидуальные характеристики и качества, по которым можно определить сопротивление или содействие изменениям.

7.Назовите и охарактеризуйте стадии примирения человека с неизбежностью изменений.

8.Какие постулаты сопротивления изменениям нужно знать руководителю?

9.Какие поведенческие стадии могут наблюдаться в процессе изменений?

10.Назовите личные и организационные причины сопротивления изменениям.

11.Перечислите основные причины сопротивления изменениям, рассматриваемые разными авторами.

35

12.Назовите обобщенные причины сопротивления изменениям.

13.Почему сопротивление изменениям иногда бывает полезным? В чем заключается опасность скрытого сопротивления?

14.В каких формах может проявляться сопротивление?

15.Назовите и охарактеризуйте уровни сопротивления изменениям.

16.Перечислите основные теории и методы преодоления сопротивления изменениям.

17.Назовите базовые советы (по Дж. Коттеру).

18.В чем заключается смысл теории мотивации Ф. Герцберга, и какие регуляторы мотивации выделяют М. Вудкок и Д. Фрэнсиси?

19.Как можно определить эмоциональную напряженность в коллективе,

икакими методами ее можно снизить?

20.Назовите и охарактеризуйте факторы преодоления сопротивления по Э. Хьюзу.

21.Охарактеризуйте методы преодоления сопротивления по Карлофу.

22.Назовите и охарактеризуйте подходы по преодолению сопротивлений И. Ансоффа.

23.Охарактеризуйте методы снижения сопротивления изменениям по Дж. Коттеру и Л. Шлезинбергу.

24.Дайте характеристику модели SCORE. Для каких целей она используется?

25.Назовите и охарактеризуйте этапы реализации модели SCORE на

практике.

Задание.

Для объекта, выбранного в курсовом проекте, с учетом предлагаемых

изменений:

-определите возможные сопротивления со стороны персонала и их причины;

-используя лекционный материал по изучаемой теме, а также ранее изученного материала по моделям проведения изменений, предложите мероприятия, позволяющие предотвратить или снизить сопротивление изменениям.

Перечень вопросов для подготовки к экзамену (к части 1)

1.Сущность понятия «управленческое консультирование».

2.Цели, задачи, подходы к управленческому консультированию.

3.Принципы управленческого консультирования. Профессиональные качества консультанта.

4.Критерии профессионализма консультанта. Набор навыков консультанта.

5.Потребность в консалтинговых услугах. Области консультирования.

6.Стратегия маркетинга консультационных услуг.

36

7.Выбор стратегии развития консультационной фирмы: разработка стратегии, вопросы, решаемые при выборе стратегии, стратегии роста и зрелости.

8.Субъекты и объекты консультирования.

9.Экспертное, процессное, обучающее консультирование. Факторы, влияющие на выбор вида консультирования.

10.Роли и функции консультанта и менеджера.

11.Типы взаимодействия клиент-консультант.

12.Выбор консультанта клиентом.

13.Консультант-клиентские отношения.

14.Ситуационные роли консультанта. Роли консультанта, определенные клиентом. Роли консультанта при работе с клиентом.

15.Задачи консультанта и клиента при совместной работе. Ответственность консультанта по управлению.

16.Стадии, этапы, фазы процесса консультирования.

17.Методы, используемые в консалтинговом проекте.

18.Внутреннее консультирование. Достоинства и недостатки внутреннего консультирования.

19.Совершенствование управления организацией на основе внутреннего консультирования. Место управленческо-консалтингового отдела в различных иерархических системах организации.

20.Модель разработки и принятия решений управленческоконсалтинговым отделом.

21.Обучающее консультирование. Проблемные семинары, проблемные совещания. Проблемные, номинальные, рабочие группы.

22.Обучающее консультирование. Переговорные технологии, индивидуальное консультирование, постановка деятельности служб, разработка методических материалов. Деловые игры, бизнес-тренинги.

23.Коучинг как форма консультирования: понятие, виды и стили

коучинга.

24.Коучинг организаций, преимущества для организации.

25.Специфика услуг консультанта по управлению человеческими ресурсами. Содержание процесса консультирования человеческими ресурсами.

26.Диагностическая работа консультанта по управлению человеческими ресурсами. Основные направления работы консультанта по управлению человеческими ресурсами.

27.Качество консультационных услуг. Уникальность выполняемой консультантом работы. Установка критериев и внесение их в договор.

28.Трудности контроля качества консалтинговых услуг. Преимущества привлечения дополнительных специалистов к оценке качества услуг.

29Стандарты на консультационную деятельность.

30.Основные гарантии консультантов по подбору управленческого персонала.

37

31. Различные варианты группировки мировых компаний в области управленческого консалтинга.

32. Компании, ассоциированные с большой пятеркой, небольшие или узко специализированные фирмы.

33. Анализ консультирования в сфере малого бизнеса.

Перечень вопросов для подготовки к экзамену (к части 2)

1. Виды проектов социально-экономического развития. Национальные проекты по ключевым направлениям экономического и социального развития РФ.

2. Программы социально-экономического развития региона (на примере Воронежской области).

3.Актуальность и специфика внедрения проектного управления в органах

власти.

4.Особенности консалтинга в проектах в государственной и муниципальной сфере.

5.Понятие инвестиционного проекта. Виды инвестиций. Принципы, критерии и методы оценки инвестиционных проектов.

6.Предложение по проекту. Дневник проекта.

7.Диагностика проблем: понимание, диагноз, определение.

8.Постановка целей и задач, определение результатов.

9.Устав консалтингового проекта.

10.Разработка стратегии работы над проектом. Планирование проекта.

11.Управление кризисами в консалтинговом проекте.

12.Планирование коммуникации.

13.Понятие организационной диагностики, цели и задачи.

14.Классификация организационной диагностики. Методическое обеспечение организационной диагностики.

15.Системный подход к организационной диагностике. Модели организации как основа диагностики (7С, «шесть ячеек» М. Вайсборда, модель Берка-Литвина).

16.Модели жизненного цикла Л. Грейнера, А. Адизеса. Б. Мильнера.

17.Виды анализа организационной диагностики.

18.Проведение опросов. Анкетирование. Интервьюирование. Типы и формы интервью.

19.Наблюдение. Участие во внутриорганизационных мероприятиях.

20.Изучение документов. Типы документов для изучения.

21.Методы анализа информации.

22.Потребность в изменениях и возможности проведения организационных изменений. Оценка потребностей и возможностей преобразований: анализ организационных экономических результатов, оценка возможностей организационной структуры и инновационного климата

38

организации, организационной культуры, кадровый аудит, технологическая диагностика организации.

23. Ситуационный анализ. Методы ситуационного анализа.

24. Концепция «Шесть сигм».

25. Контроллинг.

26. Основы управления изменениями: понятие стратегии и виды стратегий развития организаций; классификация стратегий осуществления изменений.

27. Тенденции в управлении организацией; факторы, определяющие выбор стратегии, и принципы управления процессом изменений; процесс стратегического менеджмента.

28. Понятие реструктуризации: необходимость реструктуризации, определение, формы, виды, классификация.

29. Стратегии перепроектирования организации.

30. Организационный анализ организаций.

31. Связь модели стратегии и модели организационной структуры.

32. Реализация реструктуризации: требования и этапы проектирования организационных структур. Методы построения организационных структур.

33. Оценка эффективности новой организационной структуры.

34. Сущность процессного подхода управления организацией: отличие процессного подхода от функционального; понятие процесса, операции, функции, бизнес-процесса.

35. Виды бизнес-процессов. Описание бизнес-процессов: матрица ответственности, основные этапы практической реализации процессного подхода, этапы по описанию бизнес-процессов.

36. Современные подходы к оптимизации бизнес-процессов.

37. Инструменты поведения организационных изменений на основе процессного подхода к управлению.

38. Концепция, структура, принципы реинжиниринга бизнес-процессов. 39. Предпосылки, признаки, источники и факторы сопротивления

организационным изменениям.

40. Причины сопротивления изменениям. Формы и уровни сопротивления изменениям. Факторы и методы снижения сопротивления изменениям.

41. Понятие, уровни и функции и типология организационной культуры. Диагностика, измерение и условия успеха изменений организационной культуры.

42. Причины необходимости изменения персонала. Персонал как объект управления и изменения, методы и функции по управлению персоналом.

43. Модели трудового потенциала работника.

44. Команда и группа: общее и различия. Проектирование командной работы. Условия эффективности работы групп.

45. Концепция развивающего управления персоналом. Методы организационного обучения.

39

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Основная литература:

1.Майорова Н.В., Баутина Е.В., Баркалов С.А., Михин П.В. Управленческое консультирование: учеб.-метод. комплекс : допущено УМО. – Воронеж: Научная книга, 2012. – 512 с.

2.Блинов А.О. Управленческое консультирование [Электронный ресурс]: учебник для магистров/ Блинов А.О., Дресвянников В.А.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2014.— 212 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24839.— ЭБС «IPRbooks».

3.Токмакова Н.О. Менеджмент-консалтинг [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Токмакова Н.О., Андриянова М.В.— Электрон. текстовые данные.— М.: Евразийский открытый институт, 2009.— 271 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10780.— ЭБС «IPRbooks».

4.А.О. Блинов, Г.Н. Бутырин, Е.В. Добренькова. Управленческий консалтинг корпоративных организаций. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 192 с.

5.Васильев Г.А., Деева Е.М. Управленческое консультирование: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 (Менеджмент организации). – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 255 с. – (Серия «Профессиональный учебник: Менеджмент»).

6.Кононюк А.Е. Консалтинтология. Общая теория консалтинга. – Киев: «Освiта України», 2010. – Книга 1. – 432 с.

7.Консультирование в управлении человеческими ресурсами: Учеб. Пособие / Под ред. д-ра социол. наук, проф. Н.И. Шаталовой. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 221 с. + CD-R. – (Высшее образование).

8.Просветов Г.И. Консалтинг: задачи и решения: Учебно-практическое пособие. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2011. – 192 с.

9.Управление изменениями: учебное пособие для бакалавриата / С.А. Колодяжный, Е.В. Баутина, С.А. Баркалов, Н.Ю. Калинина. – Воронеж: ООО

«РиТм», 2015. – 672 с.

10.Управление проектами: путь к успеху: Учебно-методический комплекс / Баркалов С.А., Баутина Е.В., Бекирова О.Н., Буркова И.В., Насонова Т.В. – Воронеж: ООО «Издательство РИТМ», 2017. – 420 с.

Ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:

1.Еженедельный интернет-журнал CONSULTING.ru http://consulting.ru/.

2.Sherpa Business Consulting - информационный сайт. Статьи. http://www.sherpaconsulting.ru/statii/index.htm.

3.Портал о консалтинге consult.ru http://www.consult.ru.

40