Учебники 8080

Матрица компетенций консультанта

Задание 2.

Назовите преимущества и недостатки различных моделей организации консультационной службы (КС).

Тема 4. Природа управленческого консалтинга

Роли и функции консультанта и менеджера. Взаимодействие консультант-клиент. Отношения консультант-клиент: выбор консультанта клиентом; консультант-клиентские отношения; основные роли консультанта в отношениях консультант-клиент; задачи консультанта и клиента при совместной работе; ответственность консультанта по управлению.

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1.Какие основные функции менеджера должен выполнять консультант при работе над консалтинговым проектом?

2.Назовите роли, относящиеся к группе ролей в межличностных отношениях.

3.Назовите роли, относящиеся к группе ролей в процессе принятия решений.

4.Назовите роли, относящиеся к группе информационных ролей.

5.Какие типы взаимодействия консультант-клиент существуют?

6.Назовите основные причины приглашения консультантов.

11

7.Как происходит выбор консультанта и консультационной фирмы?

8.Какие основные ошибки совершают клиенты при выборе консультационной фирмы?

9.Назовите особенности консультант-клиентских отношений.

10.Перечислите факторы, влияющие на успех консультант-клиентских отношений.

11.Перечислите ситуационные роли консультанта.

12.Назовите основные роли консультанта.

13.Перечислите роли консультанта, которые определяет клиент.

14.В каком диапазоне взаимодействуют клиент и консультант?

15. Назовите задачи консультанта и задачи клиента.

Задание 1.

Кейс

В большинстве консалтинговых команд существуют индивидуальные роли. Таким образам команды могут добиться большего успеха. Состав ролей может быть различным. Часто они бывают такими: координатор команды; сборщик информации; аналитик; составитель отчетов; контактирующий с клиентами; советник команды.

Распределите эти роли консультантов по десяти типам управленческих ролей, определенных Минцбергом. Имейте в виду, что одной роли консультанта может соответствовать большее число управленческих ролей и наоборот.

Задание 2.

Установите соответствие между типами поведения участников консультационного процесса:

Задание 3.

Кейс «Достойный кандидат»

Компания «Верные друзья» создавалась «с нуля». Основатель и владелец Михаил Зарько начинал свой бизнес с установки окон, потом перешел к их

12

производству. Михаил был предпринимателем от бога, мгновенно находил новые рынки, оценивал варианты, предлагал решения и заключал выгодные контракты. Но вот руководителем Михаил оказался весьма посредственным.

Он был временами чрезвычайно резок и даже груб по отношению к людям, которые, как ему казалось, совершали ошибки. Но в тоже время, он увлекался новыми людьми, приходящими в компанию, и они сразу попадали в разряд «любимчиков». Любимчики имели «доступ к телу», часами сидели в кабинете шефа, их предложения принимались без корректировок – «на веру». Любую критику в адрес очередного любимчика шеф пропускал мимо ушей, сам он видел только достоинства, а негативные высказывания списывал на зависть недоброжелателей. Проходило полгода, и любимчик попадал в разряд «отработанной породы», и уже неделями не мог попасть в кабинет шефа.

Даже вполне здравые и грамотные решения отвергались, все воспринималось с негативной точки зрения. «Что за ерунду он написал, посмотрите – это же бред!» - говорил Михаил, швыряя концепцию развития подразделения в корзину. Михаил не снимал трубку, переносил встречи, ссылаясь на занятость, и, в конце концов, бывшего «любимчика» увольняли. Такая участь, за редким исключением, ждала практически всех – средний срок работы руководителей в компании редко превышал годполтора.

Хладнокровный и расчетливый в бизнесе, в отношениях с людьми Михаил был чересчур эмоциональным и взрывным. Он мог легко уволить даже отличного профессионала «под горячую руку». И отговорить его от этого шага было невозможно, а просить пересмотреть решение – бесполезно.

Подобрать нового сотрудника на место уволенного оказывалось не так просто. Вернее, подобрать – просто, а вот удержать или дать ему удержаться...

Дела новичку, приведенному «по знакомству» одним из руководителей, передавать, как правило, было некому – за предшественником уже захлопнули дверь, и вот он ходил из кабинета в к абинет, пытаясь разыскать необходимую информацию, найти нужные договора, да еще и бюджет службы нужно срочно верстать, не войдя толком в курс дела. Результат был закономерно отрицательным. Приходилось новичка вскоре увольнять, «не тянул». Работа была в полном «завале», проблемы росли, как снежный ком, а спросить было не с кого. Но обсуждать поступки высшего руководства было в компании не принято.

Наступил октябрь 2008 года. Рынок изменился, рентабельность бизнеса резко упала. Компания еле-еле сводила концы с концами. Михаил стал склоняться к решению передать бразды правления в своем бизнесе наемному менеджеру. Но как выбрать кандидата? Как это сделать правильно? И найти ответ на этот вопрос нужно в ближайшее время.

Вопросы и задания к кейсу:

1 Дайте характеристику психологическому портрету Михаила.

2 Какие сложности, с точки зрения консультант-клиентских отношений, могут возникнуть при консультировании этого клиента?

13

3 Каковы Ваши рекомендации?

Тема 5. Внутреннее консультирование

Отличия внутреннего консультанта от внешнего. Преимущества и недостатки внутреннего консультирования. Совершенствование управления организацией на основе внутреннего консультирования. Место управленческоконсалтингового отдела в различных иерархических системах построения структуры организации. Модель разработки и принятия стратегических решений, вырабатываемых отделом внутреннего консультирования.

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1.Кто может выступать в качестве внутреннего консультанта?

2.Назовите качества, присущие внешнему консультанту.

3.Назовите качества, присущие внутреннему консультанту.

4.В чем заключаются преимущества и недостатки внутреннего консультанта?

5.Какие основные задачи должен решать управленческо-консалтинговый отдел (УКО)?

6.Перечислите факторы, влияющие на внутреннюю структуру УКО.

7.Какие специалисты должны быть в УКО?

8.Объясните, особенности расположения УКО в линейных и функциональных структурах?

9.8. Объясните, особенности расположения УКО в матричных структурах?

10.Перечислите основные этапы процесса разработки и принятия предложений. Выдвинутых УКО.

Задание 1.

Назовите отрицательные и положительные стороны каждого из типов консультантов.

Задание 2.

Для эффективной работы с внешними консультантами необходимо уметь грамотно их выбирать и квалифицированно взаимодействовать с ними. Дайте сравнительные характеристики «плохого» и «хорошего» консультанта.

14

Задание 3.

1. Проанализируйте деятельность внутренних консультантов, т.е. оцените возможность создания службы внутренних консультантов в государственных и муниципальных организациях.

2. Дайте обоснование:

- принципов подбора персонала на должность внутреннего консультанта (требования к личности и профессиональным качествам); формам повышения их квалификации;

- принципов организации деятельности, статуса.

3. Разработайте систему оценки деятельности внутреннего консультанта.

Тема 6. Формы обучающего консультирования

Основные области применения различных форм консультирования: проблемные семинары; проблемные совещания; проблемные, номинальные и рабочие группы; переговорные технологии; постановка деятельности служб; разработка методических материалов; индивидуальное консультирование; деловые игры; бизнес-тренинги. Коучинг как форма консультирования: особенности и виды коучинга; схема работы коуча; коучинг организаций.

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1.Перечислите основные области применения форм консультирования.

2.Дайте характеристику проблемных семинаров и проблемных совещаний.

3.Дайте характеристику проблемных, номинальных и рабочих групп.

4.В каких случаях применяются такие формы консультирования, как переговорные технологии, постановка деятельности служб, разработка методических материалов?

5.Назовите самые распространенные на российском рынке виды деловых

игр.

6.Что такое коучинг? В чем заключается особенность коучинга в сравнении с консультированием?

7.Назовите направления коучинга.

8.Перечислите виды коучинга.

9.Поясните схему работы коуча.

10.Назовите основные виды организационного коучинга.

11.Почему коучинг – это эффективный стиль управления?

12.Перечислите преимущества, которые дает коучинг организации.

15

Задание 1.

Проанализируйте формы обучающего консультирования.

Какие из рассмотренных форм могут быть применимы к сотрудникам государственных и муниципальных организаций? Обоснуйте свой ответ.

Задание 2.

Изучите и проанализируйте виды организационного коучинга. Заполните применимость указанных видов коучинга (таблица) для сотрудников, работающих в сфере государственного и муниципального управления.

Тема 7. Консультирование в управлении человеческими ресурсами

Специфика услуг консультанта по управлению человеческими ресурсами. Содержание процесса консультирования человеческими ресурсами. Диагностическая работа консультанта по управлению человеческими ресурсами. Основные направления работы консультанта по управлению человеческими ресурсами.

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1.Что такое аудит системы управления персоналом.

2.Перечислите типы концепций консультирования по управлению персоналом.

3.Какие задачи решает консультант по управлению персоналом.

4.Назовите направления изменений персонала.

5.Назовите направления консультирования по управлению персоналом.

16

6.Какие принципы должен учитывать консультант по управлению персоналом при подготовке рекомендаций.

7.Перечислите компоненты социальной эффективности.

8.Назовите основные виды организационных патологий.

9.Назовите базисные элементы системы профессионального развития персонала в организации.

10.Какие виды профессионального обучения работников существуют?

11.Что такое внутрифирменное обучение?

12.Дайте определение самообучающейся организации?

13.В чем смысл стресс-менеджмента?

14.Назовите и охарактеризуйте основные типы реакций на стрессирующие воздействия.

15.Назовите виды стрессоров в организации.

16.Перечислите и охарактеризуйте факторы стресса и стратегии их устранения.

Задание 1.

Установите соответствие названий видов профессионального обучения и их содержания

Задание 2.

Установите соответствие типа наставника и содержания его функций:

17

Задание 3.

Установить соответствие типа наставника и содержания его функций:

Задание 4.

Свяжите нижеприведенные понятия во взаимосвязанные пары и объясните эту взаимосвязь:

Тема 8. Оценка результатов консультирования

Качество консультационных услуг. Уникальность выполняемой консультантом работы. Установка критериев и внесение их в договор. Трудность контроля качества консалтинговых услуг. Преимущества привлечения дополнительных специалистов к оценке качества услуг. Стандарты на консультационную деятельность. Основные гарантии консультантов по подбору управленческого персонала.

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1. Что понимается под результативностью консалтинговой деятельности?

18

2.Приведите примеры прямых и косвенных результатов деятельности консультанта.

3.Перечислите критерии результативности работы консалтинговой организации.

4.Назовите и охарактеризуйте типы консалтинговых проектов по степени уникальности.

5.Назовите и охарактеризуйте показатели качества консалтинговых

услуг.

6.Назовите факторы, определяющие качество консалтинговых процедур.

7.Перечислите принципы методологического подхода оценки качества консалтинговых услуг, основанного на экономическом эффекте.

8.Охарактеризуйте метод оценки эффективности управленческого консалтинга на основе сопоставительного анализа.

9.Охарактеризуйте метод оценки эффективности управленческого консалтинга на основе «концепции идеальной системы».

10.Охарактеризуйте метод оценки эффективности управленческого консалтинга как объекта инвестирования.

Задание 1.

Определите 5-7 типов проблем, с которыми наиболее часто сталкиваются сотрудники государственных и муниципальных организаций. Заполните таблицу:

Типология консалтинга по видам проблем

Задание 2.

Изучите материалы информационно-коммуникационной сети «Интернет» по вопросу оценки эффективности результатов консалтинговой деятельности. Заполните таблицу:

Оценка результатов консалтинговой деятельности

19

Тема 9. Современное состояние рынка консалтинговых услуг в России и за рубежом (большие, малые консалтинговые фирмы)

Различные варианты группировки мировых компаний в области управленческого консалтинга. Элитные компании в сфере управленческого консалтинга. Компании, ассоциированные с большой пятеркой, небольшие или узко специализированные фирмы. Анализ консультирования в сфере малого бизнеса.

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1.Какие тенденции развития управленческого консалтинга вам известны? Охарактеризуйте их.

2.Какие причины обусловливают целесообразность использования консалтинговых услуг в современном бизнесе.

3.Какие факторы способствуют развитию управленческого консалтинга в

России?

4.Какие факторы препятствуют развитию управленческого консалтинга в

России?

5.Назовите основные правовые формы консалтинговой деятельности.

6.Каковы отличительные особенности консалтинговых корпораций?

7.Назовите причины, мотивирующие компании к объединению.

8.Какова особенность консалтинговой деятельности в России?

9.Назовите типичные проблемы российских предприятий.

10.Какие зарубежные консалтинговые компании работают на российском

рынке?

11.При каких условиях стало возможным зарождение и развитие управленческого консалтинга в мире?

12.Назовите «большую пятерку» западных аудиторско-консалтинговых

фирм.

13.Какие проблемы испытывают западные консалтинговые фирмы на российском рынке консалтинговых услуг?

14.Какие причины препятствуют формированию квалифицированного спроса на консалтинговые услуги со стороны российских клиентов?

Задание 1.

Заполните таблицу:

История развития управленческого консалтинга в России и мире.

20