Управленческий консалтинг. методические указания к выполнению самостоятельной работы для студентов бакалавриата. Баутина Е.В., Баркалов С.А

Задание 2.

Подготовьте презентацию по одной из пяти фирм «большой пятерки» западных аудиторско-консультационных фирм Pricewaterhouse Coopers, Arthur Andersen, Ernst & Young, KPMG, Deloitte Touche Tomatsu International.

Задание 3.

Кейс «Эволюция отрасли»

Простейший подход к анализу эволюции состоит в постановке следующих вопросов. Происходят ли в отрасли какие-либо изменения каждого элемента ее структуры? В частности, ведет ли какая-либо тенденция в отрасли к снижению или повышению барьеров мобильности; к усилению или ослаблению относительной власти клиентов? Если подобные вопросы в систематизированном виде ставятся в отношении всех конкурентных сил и лежащих в их основе экономических причин – в результате будет получена картина, отражающая существенные проблемы эволюции отрасли.

Методом прогнозирования вероятных направлений отраслевой эволюции является концепция жизненного цикла продукта. Гипотеза, согласно которой отрасль в своем развитии проходит ряд стадий или этапов – выход на рынок, рост, зрелость и спад. Эти этапы определяются моментами изменения темпов роста отраслевого объема продаж. График роста объема продаж отрасли имеет вид S-образной кривой, что объясняется процессом инноваций и распространения нового продукта. Плоская кривая, характерная для начального этапа роста отрасли, отражает трудности преодоления покупательской инерции и стимулирования пробных продаж нового продукта. Быстрый рост происходит, когда множество покупателей (клиентов) устремляются на рынок, если продукт успешно прошел проверку. Расширение круга потенциальных покупателей (клиентов) в конечном счете достигает предела, что ведет к прекращению его быстрого роста и установлению темпов на уровне, соответствующем темпам роста релевантной группы покупателей (клиентов). Наконец, появляются новые продукты-субституты, и рост сходит на нет.

Вопросы к кейсу:

Выберите три консалтинговых организации (международную, федеральную и региональную). Для каждой организации из трех подробно опишите эволюционные процессы:

-долгосрочные изменения темпов роста;

-изменения в обслуживаемых сегментах рынка;

-накопление клиентами знаний о продукте;

-снижение уровня неопределенности;

-распространение владельческих (являющихся исключительной собственностью) знаний;

-накопление опыта (кривая обучения);

-расширение (или сокращение) масштабов;

21

-изменения стоимости исходных ресурсов и валютных курсов или уровня инфляции;

-освоение новой продукции;

-инновации в сфере маркетинга;

-инновации технологических процессов;

-структурные изменения в смежных отраслях;

-изменения государственной политики;

-вхождение новых и уход старых конкурентов.

Перечень заданий для самостоятельной работы к второй части курса

Тема 1. Консультационный проект

Стадии, этапы и фазы процесса консультирования. Методы, используемые в консалтинговом проекте. Предложение по проекту. Дневник проекта. Диагностика проблем. Постановка целей и задач, определение результатов. Работа над проектом: разработка стратегии работы над проектом; планирование проекта; управление кризисами в консалтинговом проекте. Планирование коммуникации.

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1.Назовите стадии, этапы и фазы, присущие любому консалтинговому

проекту.

2.На какой стадии разрабатывается предложение по проекту?

3.Что включает проектная стадия?

4.Что включает фаза «завершение»?

5.Перечислите методы, используемые в консалтинговом проекте.

6.Как может классифицироваться управленческий консалтинговый

проект?

7.Что такое предложение по проекту?

8.Что такое дневник проекта?

9.Что должен учитывать консультант при постановке цели консалтингового проекта?

10.Какие группы участников в деятельности клиентской организации влияют на определение миссии?

11.Каким критериям должны отвечать правильно поставленные задачи?

12.Что такое действия и результаты? Каким параметрам должны соответствовать результаты?

13.Что представляет собой устав консалтингового проекта?

14.Какие методы лежат в основе концепции «шесть сигм»?

15.Какие роли должны быть представлены в консультационной команде при выполнении проекта?

16.Какой метод используется при составлении графика консалтингового

проекта?

22

17.Какие требования существуют при составлении сметы консалтингового проекта?

18.Какие типы кризисов при выполнении консалтингового проекта существуют, и какие меры требуется принять в случае возникновения кризиса?

19.Что представляет собой «Принцип пирамиды»? Для чего он используется в консалтинговом проекте?

21.Назовите основные аспекты проблемы.

22.Что представляет собой диагностический компас?

23.Назовите основные элементы определения проблемы.

24.Что обязательно рассматривает консультант при определении сути проблемы в клиентской организации?

25.Что относится к факторам содействия? Что относится к помехам?

26.Назовите этапы анализа сути и первопричины проблемы.

Задание 1.

Ситуационная задача «Предложение о проведении консалтингового проекта»

ПРЕДЛОЖЕНИЕ о проведении консультационного проекта по организационной диагностике

Рунского горно-обогатительного комбината Консультационный проект проводится по инициативе руководства

Раменского горно-обогатительного комбината. Общая координация проекта осуществляется Генеральным директором РГОК М.Б.Кривицким.

Цель проекта:

Целью предлагаемого проекта является организационная диагностика РГОК, направленная на определение текущего состояния комбината и выработку стратегии развития его информационной системы.

Проект основывается на методе так называемого процессного консультирования: консультанты проводят первичную диагностику, по итогам которой группа руководителей комбината с помощью консультанта осуществляет согласование стратегии развития его информационной системы.

Этапы и сроки проекта

Консультационный проект проводится в апреле-мае 2009 г. и состоит из следующих этапов.

Этап I. Диагностика текущего состояния РГОК.

Первый этап посвящен сбору информации о текущей фазе функционирования РГОК путем интервьюирования ведущих сотрудников комбината. Индивидуальные интервью проходятся консультантами по специальному графику в течение 1,5-2 часов каждое. Информация, полученная в ходе интервью, является конфиденциальной и может быть представлена в отчете по диагностике лишь в обобщенном виде.

Список лиц, подлежащих интервьюированию, составляется руководством комбината c учетом репрезентативности выборки. РГОК согласовывает с

23

консультантами график проведения интервью и обеспечивает необходимое помещение.

Диагностика предполагает также ознакомление консультантов с историей комбината, с текущим документооборотом, а также (в случае необходимости и по согласованию) проведение включенного наблюдения (участие консультанта в совещаниях и рабочих встречах руководства комбината).

Этап 2 Подготовка материалов по итогам диагностики.

По итогам интервьюирования и знакомства с деятельностью комбината консультанты готовят промежуточный документ, который должен стать основой для проведения следующего этапа – сессии руководства комбината, имеющей своей целью планирование развития информационной системы РГОК.

Этап 3 Сессия планирования развития информационной системы РГОК. Итоги диагностики обсуждаются на сессии руководства комбината,

которая проводится в Подмосковье в согласованные с консультантом сроки. Основной целью выездной сессии является формулировка стратегии развития информационной системы РГОК, ориентированной на повышение эффективности бизнеса комбината. Результатом сессии должны стать материалы для подготовки технического задания на разработку информационной системы РГОК. Обсуждения в ходе выездной сессии протоколируются.

Этап 4 Подготовка технического задания на разработку информационной системы РГОК.

В течение одной недели после завершения сессии руководства РГОК консультанты готовят итоговый документ – техническое задание на разработку информационной системы РГОК - и представляет его руководству комбината для критического анализа. Критические замечания учитываются консультантами при подготовке окончательного текста документа. В случае необходимости на данном этапе в работе над текстом возможны две итерации.

Этап 5 Представление итогового документа.

Отредактированный с учетом замечаний итоговый документ представляется консультантом на специальной встрече руководства РГОК. Одобрение итогового документа считается формальным завершением консультационного проекта.

Финансовые условия проведения проекта.Оплата консультационных услуг производится после формального завершения проекта по представлении соответствующего счета.

Оплата консультационных услуг (нетто) проводится по следующим ставкам:

-1 день интервьюирования (3 интервью в день) – руб....

-1 день подготовки отчета по итогам диагностики (всего 2 дня) – руб....

-1 день сессии – руб....

-1 день работы над итоговым документом (всего 4 дня) – руб....

24

Оплата работы по интервьюированию осуществляется по числу реально проведенных интервью.

Таким образом, ориентировочная стоимость проекта (при численности интервьюируемых 12 человек) составляет руб. (… тысяч) руб.

Задание к ситуации.

1.Ознакомьтесь с нижеприведенным предложением о проведении консультационного проекта и дайте свое заключение: с точки зрения клиента; с точки зрения консультанта.

2.Есть ли в данном Предложении ошибки с точки зрения этапов консультирования? Структуры проекта? Обоснуйте свой ответ.

Задание 2.

В соответствии с выбранной темой курсового проекта: А) Определить состав проектной команды:

Б) Составьте проект Устава проекта.

В) Определите необходимые виды источников информации. Какие методы сбора и обработки информации вам потребуются?

Г) Постройте дерево целей/работ проекта.

Тема 2. Организационная диагностика

Понятие диагностики, цели и задачи. Методы диагностики. Системный подход к организационной диагностике. Виды анализа организационной диагностики. Проведение опросов. Анкетирование. Интервьюирование. Типы и формы интервью. Наблюдение. Участие во внутриорганизационных мероприятиях. Изучение документов. Типы документов для изучения. Методы анализа информации.

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1.Что такое организационное диагностика?

2.Перечислите задачи организационной диагностики.

3.Перечислите причины проведения диагностики.

4.Как можно классифицировать диагностику?

5.Какие методологические диагностические подходы существуют?

6.Перечислите основные виды анализа организационной диагностики.

7.Какие аспекты анализируются в самом общем случае проведения диагностики?

8.Назовите последовательность действий при проведении организационной диагностики.

25

9.Какие методы сбора информации существуют?

10.Объясните сущность анкетирования и перечислите требования при проведении анкетирования.

11.Какие типы опросов существуют?

12.Какие этапы включает в себя процесс проведения интервью?

13.Перечислите типы интервью.

14.Назовите общие ошибки при интервьюировании.

15.Дайте определение наблюдению, как методу социологического исследования, применяемому при организационной диагностике.

16.Назовите особенности наблюдения как научного метода.

17.Как можно классифицировать наблюдение?

18.Что такое включенное наблюдение?

19.Назовите достоинства и недостатки включенного наблюдения.

20.Перечислите правила, соблюдение которых повышают надежность данных, полученных при наблюдении.

21.Что такое документы, и как можно классифицировать документы?

22.Перечислите приемы работы с документами.

23.Назовите методы анализа документов.

24.Перечислите методы анализа информации.

Задание 1.

Назовите основные источники информации, необходимой при работе над консалтинговым проектом, и дайте им краткую характеристику.

Задание 2.

Изучите методы диагностики. Заполните таблицу:

Тема 3. Модели изменений

Модели объектов изменений: модель Вайсборда, модель 7С, модель Берка-Литвина, модель Дафта. Модели организационных изменений: модель Левина, модель Грейнера, модель Дж. Дак, модель Дж. Коллинза, модель Коттера, теория перехода Бриджеса. Теории и модели жизненных циклов: модель Грейнера, модель Адизеса, модель Мильнера.

26

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1.Какие элементы рассматриваются в модели М. Вайсборда?

2.Что собой представляет модель «7С» McKinsey?

3.Назовите и охарактеризуйте виды групп элементов концепции «7С».

4.Перечислите принципы «7С», основанные на системном подходе.

5.Назовите особенности модели Берка-Литвина.

6.Какие элементы исследуются в модели Р. Дафта?

7.Назовите и охарактеризуйте основные элементы модели НадлераТашмена.

8.Что собой представляет модель «VOCATE»?

9.Охарактеризуйте модель BSC.

10. Поясните смысл теории «поля сил» К. Левина. Опишите алгоритм использования анализа «поля сил».

11. Охарактеризуйте модель организационных изменений К. Левина. Из каких этапов она состоит?

12. Дайте сравнительный анализ «теорий Е и О».

13. По каким направлениям осуществляются преобразования бизнеса в модели Гуияра и Келлли? В чем заключается оригинальность данной теории?

14. Дайте характеристику модели «кривой перемен» Дж. Дак.

15. Как представляется процесс преобразований в модели «От хорошего к великому» Дж. Коллинза.

16. В чем заключается смысл модели плановых изменений Р. Дафта?

17. Охарактеризуйте процесс организационных изменений согласно модели Дж. Коттера.

18. В чем заключается смысл теории перехода У. Бриджеса?

19. Какие фазы описываются в модели изменений «проектный подход» Р. Баллона и Д. Батена?

20. Что представляет собой модель изменений Р. Ноэра?

21. Поясните смысл концепций жизненных циклов организации.

22. Назовите факторы, определяющие продолжительность жизни организации.

23. Какие стадии рассматриваются в моделях Л. Грейнера, И. Адизеса? Дайте их краткую характеристику.

24. Какие этапы рассматриваются в модели В. Зигерта и Л. Ланг?

25. Как представлена модель жизненного цикла организации по Б. Мильнеру?

27

Задание 1.

Изучите модели объектов, процесса организационных изменений и модели жизненных циклов. Заполните таблицу.

Задание 2.

Решение кейса «Воспитание лояльности»

Изучить ситуацию по ссылке https://bstudy.net/754480/ekonomika/vospitanie_loyalnosti.

Задания к кейсу.

Рассмотрите ситуацию и ответьте на вопросы, выступив в роли привлеченных консультантов:

1.Используя любую модель объектов организационных изменений, проведите диагностику организации. В каких элементах существуют проблемы?

2.Предложите план мероприятий для изменения ситуации в компании.

3.Какие конкретные действия необходимы компании в первую очередь?

Тема 4. Исследование организаций

Потребность в изменениях и возможности проведения организационных изменений. Оценка потребностей и возможностей преобразований: анализ организационных экономических результатов, оценка возможностей организационной структуры и инновационного климата организации, организационной культуры, кадровый аудит, технологическая диагностика организации. Факторы, принимаемые во внимание в процессе изменений в организации. Методы ситуационного анализа.

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1.Назовите основные направления деятельности организации, в которых требуются изменения.

2.Охарактеризуйте основные источники организационных изменений.

3.Перечислите возможности организации для проведения изменений.

4.Назовите предпосылки формирования потребительской ценности.

5.Какими показателями можно охарактеризовать эффективность деятельности организации?

6.С помощью каких факторов и показателей можно оценить финансовое состояние организации и ее экономического потенциала?

7.С помощью каких подходов можно оценить возможности организационной структуры?

28

8.Какие характеристики организационной культуры определяют возможности организации для внедрения изменений?

9.С помощью каких параметров можно оценить инновационный климат организации?

10.Назовите цели, задачи, объект и предметы кадрового аудита.

11.Охарактеризуйте процесс технологической диагностики.

12.Что такое группы интересов и влиятельные индивиды?

13.Что такое ситуационный анализ и какие виды анализа он включает?

14.Охарактеризуйте основные принципы STEEP-анализа.

15. Как пользоваться матрицей BCG?

16.Какие этапы включает GAP-анализ?

17.Охарактеризуйте процедуру его использования SWOT-анализа?

18.В чем заключается смысл метода «пяти конкурентных сил» Портера?

19.Охарактеризуйте алгоритм использования матрицы McKinsey.

20.В чем заключается смысл таких видов анализа, как SNW, «профиль среды», ETOM?

Задание 1.

Проведите SWOT-анализ по ситуации, описанной в кейсе «Воспитание лояльности», представленному выше.

Задание 2.

Для объекта, выбранного в курсовом проекте, проведите:

-диагностику, используя модели организационных изменений;

-анализ экономических результатов, оценку возможностей организационной структуры и инновационного климата организации, организационной культуры, кадровый аудит, технологическую диагностику;

-SWOT-анализ;

-определите основные направления изменений.

Тема 5. Стратегии проведения организационных изменений

Основы управления изменениями: понятие стратегии и виды стратегий развития организаций; классификация стратегий осуществления изменений; типы стратегий по Минцбергу и Уотерсу; тенденции в управлении организацией; факторы, определяющие выбор стратегии, и принципы управления процессом изменений; процесс стратегического менеджмента. Процесс стратегического менеджмента. Использование моделей «Переходного периода» и «Постепенного наращивания». Модель «EASIER». Стратегический континуум. Мониторинг и контроль процесса изменений.

Подготовка ответов на контрольные вопросы:

1. Что такое стратегия? Какие условия должны соблюдаться для успешных организационных изменений?

29

2.Назовите и охарактеризуйте виды стратегий развития организации.

3.Какие стратегии партнерства существуют?

4.Охарактеризуйте «жесткие» и «мягкие» стратегии организационных изменений по стадиям внедрения.

5.Назовите и охарактеризуйте стратегии, в которых ключевыми параметрами являются скорость внедрения инноваций и отношение к рискам.

6.Какие стратегии, учитывающие взаимодействие с персоналом организации, существуют?

7.Назовите типы стратегий, предложенные Минцбергом и Уотерсом.

8.Какие тенденции в управлении организацией существуют? Дайте краткую характеристику каждой из них.

9.Назовите общие элементы для всех видов стратегий и охарактеризуйте стратегию по категориям: как замысел, как схема, как факт.

10.Перечислите факторы, определяющие выбор стратегии для осуществления организационных изменений.

11.Какие принципы должны учитываться при управлении процессом изменений?

12.Какие этапы необходимо осуществить в процессе стратегического менеджмента?

13.Назовите основные инструменты, необходимые для реализации стратегии организационных изменений.

14.В чем заключается смысл использования моделей «Переходного периода» и «Постепенного наращивания»?

15.Охарактеризуйте модель организационных изменений «EASIER».

16.Что такое стратегический континуум?

17.Назовите и охарактеризуйте факторы, определяющие положение стратегии в стратегическом континууме.

18.Перечислите и охарактеризуйте действия и методы, необходимые для успешного осуществления изменений.

19.Для каких целей используются методики мониторинга и контроля процесса преобразований?

20.Назовите и охарактеризуйте методы и способы вмешательства, содействия и мониторинга осуществления изменений.

21.Какие виды проблем могут возникнуть при осуществлении изменений?

Задание 1. Дерево решений.

Своевременная разработка и принятие правильного решения – главные задачи работы управленческого персонала любой организации. непродуманное решение может дорого стоить компании. На практике результат одного решения заставляет принимать следующее решение. Когда нужно принять несколько решений в условиях неопределенности, когда каждое решение

30