Учебное пособие 800424

Выявлению проблем, связанных, например, с появлением брака, неполадками оборудования, увеличением времени от выпуска партии изделий до ее сбыта, наличием на складе нереализованной продукции, поступлением рекламаций способствует применение диаграммы Парето.

Стратификация позволяет произвести селекцию данных, отражающую требуемую информацию о состоянии контролируемого процесса (объекта).

Основания стратификации представлены на рис. 51.

Стратификация может осуществляться по следующим критериям

по исполнителям — по квалификации, полу, стажу работы и т.д.

по машинам и оборудованию — по-новому и старому оборудованию, марке, конструкции, выпускающей фирме и т.д.

по материалу — по месту производства, фирме-производителю, партии, качеству сырья и т.д.

по способу производства — по температуре, технологическому приему, месту производства и т.д.

по измерению — по методу измерения, типу измерительных средств или их точности и т.д.

Рис. 51. Основания стратификации

Контрольный листок (или лист) — это инструмент для сбора данных и автоматического их упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации. Это бумажный бланк, на котором заранее напечатаны контролируемые параметры, согласно которым можно заносить в листок данные с помощью по-

201

меток или простых символов. Он позволяет автоматически упорядочить данные без их последующего переписывания и получить информацию о состоянии контролируемого параметра. Контрольный листок — специальное средство регистрации данных контролируемых параметров.

Функция координация занимает центральное место, задачей которой является обеспечение взаимосвязи, согласованности всех вышеперечисленных функций, обеспечение между ними оптимальных связей.

Контрольные вопросы

1.Какие действия подразумевает реализация функции контроля?

2.Какие виды и типы контроля вам известны?

3.Каковы принципы контроля?

4.Назовите 6 функций производственного контроля.

5.Какие средства контроля вы знаете?

6.По каким критериям может осуществляться стратификация?

7.Что является главной задачей функции координации?

202

9. МЕХАНИЗМЫ МЕНЕДЖМЕНТА: СРЕДСТВА И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

Полагайся на Мир, чтобы проявились твои многогранные способности. Умиротворяй свое окружение и твори прекрасный мир.

Морихеи Уэсиба

9.1.ОРГАНИЗАЦИОННО-АДМИНИСТРАТИВНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

9.2.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

9.3.СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

9.4.МОТИВАЦИОННАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ РАЗЛИЧНЫХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ

Методы управления – это приемы воздействия на персонал с целью решения задач организации.

Выделяют:

методы управления функциональными подсистемами;

методы выполнения функций менеджмента;

методы принятия управленческих решений.

Методы управления персоналом в функциональных подсистемах связаны со структурой организации, опытом руководителя, доминирующим стилем управления, организационной культурой, особенностями конфликтов в организации, системой мотивации работников, поставленными целями и т.д.

Методы управления делят:

на организационно-административные (командные);

экономические;

социально-психологические.

203

9.1. Организационно-административные методы управления

Все мы хотим быть ими, а они - управлять нами.

Леонид С. Сухоруков

Методы управления – совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения цели. Методы представляют собой систему правил, приемов и подходов менеджмента, также они являются одновременно инструментом воздействия руководителя на подчиненного и способом их взаимодействия. При их выборе обязательно учитывают систему принципов управления в организации.

Организационно - административные методы (ОАМ) пред-

полагают использование организационно-административных механизмов (приказов, распоряжений, указаний) еще называемые командными, а также нормативных механизмов (законов, положений, инструкций, планов). ОАМ призваны обеспечить организаторскую четкость (на основе грамотно сформированной организационной структуры управления) и дисциплину труда. Это регламентируется правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства.

Возможны три формы проявления ОАМ:

обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);

согласительные (консультация, разрешение компромисса);

рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, обобщение).

При командном подходе управления отношения руководителя и подчиненного — это отношения власти и подчинения. Командные методы заключаются в прямом принуждении к выполнению действий. Они требуют ограничения инициативы работников и возложения ответственности за результаты на руководителя, ориентируют исполнителей на достижение результата, а не на рост, поощряют исполнителей, а не инициативу (табл. 10).

Способы административного воздействия:

организационный (расписание);

204

распорядительный (приказы);

материальная ответственность и взыскание;

дисциплинарная ответственность и взыскания;

административная ответственность.

Джон Хэйдер сказал: «Великие администраторы добиваются успеха не ограничениями и ужесточениями правил. Они представляют людям возможности. Хорошее руководство состоит в том, чтобы стимулировать людей к достижению высочайшего уровня, предлагая им возможности, а не обязательства. Жизнь - это возможность, а не ограничение» [22].

Таблица 10

Достоинства и недостатки командных методов

9.2. Экономические методы управления

Труднее управлять теми, которые жаждут известности и наслаждений, нежели теми, которым хочется хлеба.

Пьер Буаст Экономические методы непосредственно связывают управление с материальным стимулированием (назначение процента отчисляе-

205

мой прибыли, установление договорной цены продукта и договорной зарплаты, применение материальных санкций).

Их можно разделить на две группы:

методы управления предприятием — они выступают в таких формах, как: планирование, анализ, ценообразование (регулирование товарно-денежных отношений), налогообложение, финансирование деятельности фирмы;

методы управления персоналом: участие в прибылях, хозрасчет, заработная плата, система премий, система бонусов.

Врамках экономического метода управления отношения между руководителем и подчиненным договорные, носят товарно-денежный характер (размер зарплаты зависит от качества работы). Руководитель

иподчиненный имеют достаточно свободы, необходимой для реализации их интересов в договорном процессе.

Элементы экономических методов управления представлены на рис. 52.

«Из всех неприятностей произойдет та,

ущерб от которой больше» (закон Мэрфи).

Рис. 52. Элементы экономических методов управления

Достоинства экономических методов:

стимулируется проявление инициативы;

реализуется творческий потенциал работников на основе удовлетворения материальных потребностей.

206

«Деньги— это огромная сила. В ХХ веке — колоссальная. Но она никогда не будет решающей. Управляют миром смыслы и человеческие возможности» (Сергей Кургинян).

Недостатки:

остаются неудовлетворенными потребности, лежащие вне сферы материального интереса, а это снижает мотивацию.

9.3.Социально-психологические методы управления

Более разумен сельскохозяйственный подход: создайте хороший климат, обеспечьте соответствующую подкормку и предоставьте людям расти самим по себе.

Вот тогда они вас удивят.

Мак-Грегор

Социально-психологические методы (СПМ) – это способы воз-

действия на социальные интересы персонала организаций с целью активизации их деятельности, придания ей творческого и заинтересованного характера. В удовлетворении этой группы потребностей заинтересована основная масса работников. Для этого необходимо социальное планирование – т.е. плановое решение социальных проблем коллектива по улучшению условий труда, производственного быта, духовного и физического развития, жилья, охраны здоровья, комму- нально-бытовых условий, квалификации работников.

Успешное осуществление этих планов способствует формированию благоприятного психологического климата (который является одним из важнейших факторов высокоэффективной деятельности людей), единению персонала, сближению его интересов и интересов руководства фирмы, развитию корпоративного духа.

«При согласии незначительные дела вырастают, при несогласии величайшие гибнут» (Гай Саллюстий Крисп).

207

Социально-психологические методы (СПМ) опираются на договорные механизмы (рис. 53): убеждение, критику, информирование, выступление руководителя перед людьми. Используются такие меры при объявлении выговора, награждении грамотой по распоряжению руководства, объявлении благодарности в приказе. СПМ предполагают развитие доброжелательных отношений между руководителем и подчиненным, раскрытие личных способностей каждого работника, оказание помощи в их совершенствовании, что ведет к максимальной самореализации человека в трудовой деятельности.

«Научитесь думать как Пигмалион. Люди добиваются успеха, когда кто-то, кого они уважают, считает, что они "могут".

Ждите от людей надежности и компетентности, и они их проявят» (Т. Питерс, Р. Уотермен).

Достоинства социально-психологических методов:

включаются механизмы трудовой мотивации, не связанные с удовлетворением материальных потребностей

практически не требуются материальные затраты

Недостатки социально-психологических методов:

трудно прогнозировать результаты

не используются стимулы, опирающиеся на материальные потребности людей

Рис. 53. Характеристика социально-психологических методов

К основным задачам системы управления в социальнопсихологическом аспекте относятся следующие:

выявление конфликтных ситуаций и разрешение их с учетом психологического типа личности (холерик, сангвиник, меланхолик и флегматик), влияющего на скорость разработки и принятия решений, выполнения заданий;

208

проведение оценки способности каждой личности к восприятию и обработке информации, получаемой из внешней среды (экстраверт, интроверт; формальное и неформальное общение);

создание условий для внедрения наиболее прогрессивных для конкретного коллектива стилей руководства;

На вопрос Цзи Кан-цзы, как заставить народ быть почтительным и преданным, чтобы побудить его к добру, Философ отвечал: «Управляй им с достоинством, и он будет почтителен; почитай своих родителей и будь милостив, и он будет предан; возвышай добрых и наставляй неспособных, и он устремится к добру» [5].

формирование и реализация мероприятий по выработке у каждого члена коллектива внутренних мотивов к добросовестному, качественному, производительному труду (эстетика условий труда);

создание условий, стимулирующих стремление каждого члена коллектива к повышению профессионального уровня (привлечением к выработке и принятию решений;

формирование организационной культуры, соответствующей целям организации;

развитие социальной ответственности у работников.

9.4. Мотивационная направленность различных методов управления

Немало можно добиться строгостью, многого - любовью, но больше всего – знанием дела и справедливостью, невзирая на лица.

Иоганн Вольфганг Гёте

Состав методов управления отражает структуру иерархии потребностей людей, работающих в организации (рис. 40). Удовлетворение потребностей первого уровня (физиологических) требует мето-

209

дов экономического воздействия (методы участия в прибылях, доходах и т.д.).

Удовлетворение потребностей среднего уровня (безопасность, защита и причастность) требует методов социально- и организацион- но-распорядительного воздействия.

На высшем уровне потребностей (саморазвитие и самореализация) требуются морально-психологические способы воздействия.

«Нам легче управлять людьми, чем помешать им управлять нами» (Франсуа VI де Ларошфуко).

Критерии мотивации по отношению к системе материального вознаграждения будут эффективны, если учесть что:

возможности повышения заработной платы должны быть достаточно высокими и реальными;

база и методы расчета вознаграждения должны быть понятными и приемлемыми;

вознаграждение должно быть соизмеримым с дополнительными усилиями работника и его способностями;

работники должны быть защищены от воздействия условий,

которые они не в состоянии контролировать.

Обеспечение общественного признания мотивирует работников:

при создании реальных перспектив карьерного роста для сотрудников;

предоставлении возможности проявить весь имеющийся профессиональный и творческий потенциал;

формировании трудовых коллективов на основе данных о психологической совместимости работников;

одобрении позитивных действий работника со стороны коллектива;

предоставлении каждому сотруднику возможности оценить свое место в коллективе;

популяризации результатов труда отдельных работников.

И на работе люди нуждаются в любви, радости и благодарности.

210