Деловая игра «Разработка модели проблемной ситуации и способов ее разрешения. Ролевое представление сторон в конфликтной ситуации»

Методические рекомендации к проведению практического занятия с использованием методики «кейс-стади»

Деловая игра проводится по методике обучения «кейс-стади». Целью деловой игры является закрепления навыков руководства, овладение практическими приемами управления в сложных проблемных ситуациях, рассмотрение ролевых аспектов организационного поведения в конфликтных ситуациях. Игра проводится в несколько этапов, каждый этап имеет самостоятельное значение, завершается конкретной итоговой работой. Деловая игра позволяет оценить работу каждого участника, а также работу малой группы. Работа в группе позволяет сформировать навык взаимодействия в процессе работы, закрепить элементы группового поведения, выявить функциональное ролевое поведение членов группы. Этапы деловой игры:

1. этап - подготовка проблемной ситуации, написание текста проблемной ситуации и решения проблемы.

2. этап - Представление проблемной ситуации для анализа, разработка решения по предлагаемой проблеме.

3. этап - анализ и оценка предложенных решений, сопоставление с решением авторов проблемы.

Методические указания по подготовке к деловой игре:

1. Группа студентов должна быть разделена на малые группы - две и более. Каждая группа получает задание на подготовку проблемной ситуации. Тема, по которой должна быть разработана проблемная ситуация определяет руководитель игры.

2. Тематика для подготовки проблемных ситуаций:

• Разрешение конфликтной ситуации на предприятии, возникшего в результате изменения условий деятельности.

• Лидерство. Роль лидера и его поведение.

• Управление организацией в период реорганизации. Организационное поведение и сопротивление переменам.

• Формирование командной работы, закрепление ролей в команде, конфликт ролей.

• Мотивация персонала. Аспекты неудовлетворенности трудом. Морально-психологические факторы мотивации работы в команде.

• Отбор участников для формирования кросс-функциональной команды с учетом характерных черт личности и особенностей претендентов.

3. Подготовка проблемной ситуации. Процедура разработки проблемной ситуации охватывает несколько этапов. На первом этапе магистранты должны ознакомиться с публикациями по теме проблемы. Важно акцентировать внимание на публикациях периодических изданий, касающихся практического опыта деятельности предприятий. Использовать ресурсы Интернет. Изучение этих материалов позволит выявить проблему реально действующих предприятий, изучить опыт выхода из кризисных ситуаций. Изучить описанные в публикациях проблемы поведения персонала в конфликтных ситуациях.

4. На втором этапе осуществляется написание текста проблемной ситуации. Текст ситуации не должен превышать 2 -3 с. Проблема должна быть видимой, содержать реальные факты, кроме того, при описание ситуации желательно использовать ролевые диалоги должностных лиц, или участников ситуации. Описание ситуации может содержать характеристику отдельных должностных лиц, стиля руководства, сложившийся характер взаимоотношений. Такую характеристику можно представить в виде отдельных высказываний участников ситуации, в форме прямой речи. В содержательной части описания необходимо кратко охарактеризовать предприятие, вид бизнеса, причины вызвавшие критическую ситуацию, отношение к ней отдельных групп работников, характер возможных потерь. Завершается текст ситуации проблемными вопросами, которые предполагают целенаправленный поиск решения проблемы.

5. На третьем этапе подготовки ситуации разрабатывается решение по предлагаемой проблеме. Предлагаемое решение проблемы следует предварить кратким анализом сложившейся ситуации с учетом характерного особенностей поведения каждого участника, анализом возможных потерь при критическом развитии проблемы, анализ возможностей руководства предприятия разрешить кризис. Необходимо выявить мотивирующие факторы. Это позволит обосновать предлагаемое решение. Важно уделить внимание социальным факторам мотивации поведения участников проблемы.

Процедура проведения деловой игры.

Группа магистрантов делится на малые группы. Ролевые задания малым группам могут быть следующими: авторы проблемной ситуации, группа экспертов-консультантов, команда специалистов по разработки программы выхода из кризиса, претенденты на должность при приеме на работу, независимые эксперты. Характер ролевых заданий:

А. Роль авторов проблемной ситуации предполагает представление на обсуждение группе собственной разработки, предварительно подготовленной, согласованной с преподавателем.

Б. Роль группы экспертов-консультантов предполагает, что группа должна предложить решение ситуации, обосновать его и убедить авторов в его эффективности. Группы могут быть численностью не более 3-5 человек, работать независимо, что предполагает вариантность решений.

В. Роль команды специалистов по разработки программы выхода из кризиса предполагает выделение в команде ролей в соответствии должностным представительством аппарата управления или других участников проблемной ситуации. В этом случае каждый член команды в соответствии с ролевым закреплением вносит предложения по решению проблемы. Группа выносит на обсуждение единое решение, но оно формируется на основе предложений членов команды, с учетом их ролевого закрепления. Выделение данной ролевой группы предполагает соответственно подобранную ситуацию. Выделение предложений членов команды предполагает последующую индивидуальную оценку каждого участника.

Г. Роль претендентов на должность при отборе для работы в команде предполагает индивидуальную подготовку решения, индивидуальную оценку предлагаемого решения.

Д. Роль независимых экспертов предполагает выполнения роли «третейских судей», которые оценивают как проблемную ситуацию авторов, так и предлагаемые решения участников игры. Для выполнения своей роли группа должна разработать критерии оценки как ситуации так и решения