- •Квалиметрия
- •1.1. Общие сведения
- •1.2. Основные понятия и термины
- •1.3. Классификация задач и методов квалиметрии по этапам жизненного цикла продукции
- •1.4. Номенклатура показателей качества продукции
- •1.5. Методы определения показателей качества
- •Продукции
- •1.6. Показатели качества услуг
- •1.7. Квалиметрические шкалы
- •1.8. Оценка уровня качества продукции
- •1.8.1. Дифференциальный метод
- •1.8.2. Комплексный метод
- •1.8.3. Экспертный метод
- •1.8.4. Метод кластеризации
- •1.9. Оценка надежности
- •1.10. Простые статистические методы
- •1.10.5. Диаграммы разброса
- •2. Управление качеством
- •2.1. Общие сведения
- •2.2. Основные понятия и термины
- •2.3. Понятие качества
- •2.4. Фазы развития менеджмента качества
- •2.4.1. Фаза отбраковки
- •2.4.2. Фаза контроля
- •2.4.3. Фаза управления качеством
- •2.4.4. Фаза менеджмента качества
- •2.4.5. Фаза планирования качества
- •2.5. Международный опыт в области менеджмента
- •2.5.1. Американский опыт управления качеством
- •2.5.2. Японская модель менеджмента качества
- •2.5.3. Европейские подходы к управлению качеством
- •2.5.4. Российский опыт управления качеством
- •2.6. Международная организация по стандартизации
- •2.7. Стандарты исо серии 9000 в области качества
- •2.8. Принципы менеджмента качества
- •2.8.1. Ориентация на потребителя
- •2.8. 2. Лидерство руководителя
- •2.8.3. Вовлечение работников
- •2.8.4. Процессный подход
- •2.8.5. Системный подход к менеджменту
- •2.8.6. Постоянное улучшение
- •2.8.7. Принятие решений, основанное на фактах
- •2.8.8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- •2.9. Интегрированные системы менеджмента
- •14 Принципов Деминга
- •1. Сделайте постоянной целью улучшение качества продукции и услуг
- •2. Усвойте новую философию
- •3. Прекратите зависимость от инспекции
- •8. Искорените страх
- •9. Устраните барьеры
- •10. Избегайте пустых лозунгов
- •Пять «смертельных болезней».
- •5. Текучка кадров
- •Библиографический список
- •3 94026 Воронеж, Московский просп., 14
5. Текучка кадров
Если в организации наблюдается высокая текучесть кадров, это указывает на серьёзные проблемы. Ликвидация первых четырех смертельных болезней может помочь преодолеть и эту. Руководство должно принять меры, чтобы работники почувствовали себя важной частью не отчужденной организации, а единой команды.
Библиографический список
1. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия – наука об измерении качества продукции. / Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, З.Н. Крапивенский // Стандарты и качество. – 1968. - №1. – С.34-35.
2. Азгальдов Г.Г. О квалиметрии / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман - М: Изд-во стандартов, 1972. - 172 с.
3. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения. - М: Госстандарт Союза ССР: Изд-во стандартов, 1979. - 42 с.
4. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М: СтандартИНформ, 2009. - 36 с.
5. ГОСТ 27.002-2009 Надежность в технике. Термины и определения. - М: Стандартинформ, 2011. - 32 с.
6.Братолюбов В.Б.Концепция и стратегия эффективного промышленного производства в условиях открытого рынка / В.Б. Братолюбов //Методы менеджмента качества. – 2007. - № 8. – С.16-19
7. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: учеб. пособие / В.Н. Фомин. – М.: Ось-89, 2002. - 384 с.
8. ОК 002-2010 Общероссийский классификатор услуг населению. М.: Росстандарт, 2010. - 16 с.
9. Показатели качества. – [Электронный ресурс] – Режим доступа : http://www.sdmhotel.ru/pokazateli.htm
10. ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества – М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2003. - 16 с.
11. ГОСТ 50779.42-99 Статистические методы. Контрольные карты Шухарта. - М: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 1999. - 32 с.
12. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / под ред. В.В. Кондратьева. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.:Изд-во Эксмо, 2008. – 976 с.
13. Гуру менеджмента качества и их концепции. – [Электронный ресурс] – Режим доступа : http//www.management.com.ua
14. Б.А. Дубовиков – основоположник системного подхода в управлении качеством. - [Электронный ресурс] – Режим доступа : http//www.gosmera.ru.
15. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. - М.: Экономика, 1988
16. Всеобщее управление качеством. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http//ru.wikipedia.org
17. План Маршалла. - [Электронный ресурс] – Режим доступа : http//ru.wikipedia.org/wiki
18. Соколова. О.Ф. Имена в управлении качеством / О. Ф. Соколова. – Ульяновск : УлГТУ, 2008. – 32 с.
19. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM / Д.В.Маслов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008 – 152 с.
20.Стандарты ИСО в действии.- [Электронный ресурс] – Режим доступа : www. iso.org/iso/ru
21. Новоселова В.Д. Интегрированные системы менеджмента / В.Д. Новоселова. - [Электронный ресурс] – Режим доступа : http://www.klubok.net/article2387.html
22. Трошин В. Н. Интегрированные системы менеджмента - что это такое? / В.Н. Трошин // Стандарты и качество. - 2002. - № 11. - С. 10 - 13.
23. Егорова Л. А. Проблемы и перспективы интеграции систем менеджмента / Л.А. Егорова // Сертификация. - 2004. - № 2. - С.12 - 19.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение |
3 |
1. КВАЛИМЕТРИЯ |
4 |
1.1. Общие сведения |
4 |
1. 2. Основные понятия и термины |
8 |
1.3. Классификация задач и методов квалиметрии по этапам жизненного цикла продукции |
10 |
1.4. Номенклатура показателей качества продукции |
13 |
1.5. Методы определения показателей качества продукции |
17 |
1.6. Показатели качества услуг |
19 |
1.7. Квалиметрические шкалы |
20 |
1.8. Оценка уровня качества продукции |
25 |
1.8.1. Дифференциальный метод |
25 |
1.8.2. Комплексный метод |
26 |
1.8.3. Экспертный метод |
29 |
1.8.4. Метод кластеризации |
31 |
1.9. Оценка надежности |
33 |
1.10. Простые статистические методы |
38 |
1.10.1. Стратификация данных |
39 |
1.10.2. Анализ Парето |
41 |
1.10.3. Причинно-следственные диаграммы |
42 |
1.10.4. Гистограммы |
44 |
1.10.5. Диаграммы разброса |
46 |
1.10.6. Контрольные карты |
48 |
1.10.7. Контрольные листки |
50 |
Контрольные вопросы |
52 |
2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ |
54 |
2.1. Общие сведения |
54 |
2.2. Основные понятия и термины |
55 |
2.3. Понятие качества |
58 |
2.4. Фазы развития менеджмента качества |
62 |
2.4.1. Фаза отбраковки |
62 |
2.4.2. Фаза контроля |
63 |
2.4.3. Фаза управления качеством |
64 |
2.4.4. Фаза менеджмента качества |
66 |
2.4.5. Фаза планирования качества |
68 |
2.5. Международный опыт в области менеджмента качества |
70 |
2.5.1. Американский опыт управления качеством |
70 |
2.5.2. Японская модель менеджмента качества |
73 |
2.5.3. Европейские подходы к управлению качеством |
78 |
2.5.4. Российский опыт управления качеством |
84 |
2.6. Международная организация по стандартизации |
88 |
2.7. Стандарты ИСО серии 9000 в области качества |
93 |
2.8. Принципы менеджмента качества |
101 |
2.8.1. Ориентация на потребителя |
102 |
2.8.2. Лидерство руководителя |
103 |
2.8.3. Вовлечение работников |
104 |
2.8.4. Процессный подход |
105 |
2.8.5. Системный подход к менеджменту |
108 |
2.8.6. Постоянное улучшение |
109 |
2.8.7. Принятие решений, основанное на фактах |
110 |
2.8.8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками |
113 |
2.9. Интегрированные системы менеджмента |
114 |
Контрольные вопросы |
119 |
Заключение |
121 |
Приложение 1. 14 принципов Деминга |
122 |
Приложение 2. Пять «смертельных болезней» |
126 |
Библиографический список |
128 |
|
|
Учебное издание
Барсукова Наталия Ивановна
Юрьев Владимир Александрович
КВАЛИМЕТРИЯ. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
В авторской редакции
Подписано к изданию 27.09.2012.
Объем данных 1,1 Мб
ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический
университет»