- •Квалиметрия
- •1.1. Общие сведения
- •1.2. Основные понятия и термины
- •1.3. Классификация задач и методов квалиметрии по этапам жизненного цикла продукции
- •1.4. Номенклатура показателей качества продукции
- •1.5. Методы определения показателей качества
- •Продукции
- •1.6. Показатели качества услуг
- •1.7. Квалиметрические шкалы
- •1.8. Оценка уровня качества продукции
- •1.8.1. Дифференциальный метод
- •1.8.2. Комплексный метод
- •1.8.3. Экспертный метод
- •1.8.4. Метод кластеризации
- •1.9. Оценка надежности
- •1.10. Простые статистические методы
- •1.10.5. Диаграммы разброса
- •2. Управление качеством
- •2.1. Общие сведения
- •2.2. Основные понятия и термины
- •2.3. Понятие качества
- •2.4. Фазы развития менеджмента качества
- •2.4.1. Фаза отбраковки
- •2.4.2. Фаза контроля
- •2.4.3. Фаза управления качеством
- •2.4.4. Фаза менеджмента качества
- •2.4.5. Фаза планирования качества
- •2.5. Международный опыт в области менеджмента
- •2.5.1. Американский опыт управления качеством
- •2.5.2. Японская модель менеджмента качества
- •2.5.3. Европейские подходы к управлению качеством
- •2.5.4. Российский опыт управления качеством
- •2.6. Международная организация по стандартизации
- •2.7. Стандарты исо серии 9000 в области качества
- •2.8. Принципы менеджмента качества
- •2.8.1. Ориентация на потребителя
- •2.8. 2. Лидерство руководителя
- •2.8.3. Вовлечение работников
- •2.8.4. Процессный подход
- •2.8.5. Системный подход к менеджменту
- •2.8.6. Постоянное улучшение
- •2.8.7. Принятие решений, основанное на фактах
- •2.8.8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- •2.9. Интегрированные системы менеджмента
- •14 Принципов Деминга
- •1. Сделайте постоянной целью улучшение качества продукции и услуг
- •2. Усвойте новую философию
- •3. Прекратите зависимость от инспекции
- •8. Искорените страх
- •9. Устраните барьеры
- •10. Избегайте пустых лозунгов
- •Пять «смертельных болезней».
- •5. Текучка кадров
- •Библиографический список
- •3 94026 Воронеж, Московский просп., 14
8. Искорените страх
Избавьтесь от боязни наказания, чтобы каждый мог эффективно работать на компанию. Необходимо содействовать взаимной коммуникации и другим средствам устранения боязни в пределах всего предприятия. Человек не должен бояться высказывать идеи и задавать вопросы.
Отрицательные примеры:
- из-за боязни не выработать заданное количество изделий рабочий сдает также дефектные детали;
- менеджер, который предъявляет руководству предприятия преувеличенные цифры, потому что плохие результаты считаются недостатком его способностей, хотя на самом деле следует искать причину в самой системе;
- из-за боязни не получить определенный заказ поставщик обещает пунктуальную доставку, хотя у него для этого отсутствуют технические и организационные предпосылки;
9. Устраните барьеры
Необходимо устранить разобщенность между отдельными сферами и подразделениями
Это означает:
- люди, работающие в отделах исследования, планирования, продаж и производства, должны работать вместе, как единый коллектив, чтобы предвидеть возможные проблемы с производством и быстро их устранить;
10. Избегайте пустых лозунгов
Необходимо устранить лозунги, призывы снизить дефекты и повысить производительность.
Это означает:
- задания сверху вниз не должны отражать желания руководителя без учета возможностей системы;
- внедрить карты со статистическими показателями и системы регулирования процессов с помощью статистических методов, тогда рабочий видит понятные ему цифры;
- быть примером в действии, а не на словах.
11. Не ставьте жестко установленных необоснованных норм
Не устанавливать произвольные показатели повышения производительности.
Это означает:
- обеспечить постоянное постепенное усовершенствование процессов
12. Дайте возможность гордиться принадлежностью к компании
Необходимо устранить все, что ставит под вопрос возможность каждого работающего гордиться своей работой.
Это означает:
- ясно представить сотрудникам философию предприятия;
- согласовать краткосрочные требования с долгосрочной ориентацией;
- не допускать выполнения работ, не имеющих смысл.
13. Поощряйте образование и самосовершенствование
Создать атмосферу, в которой самосовершенствование для каждого становится потребностью.
Это означает:
- затраты на обучение должны рассматриваться как необходимые инвестиции;
- повышение квалификации должно охватывать все уровни иерархии, начиная сверху;
- статистические методы должны входить в базовые знания каждого сотрудника.
14. Вовлекайте каждого в работу по преобразованию компании
Это означает направить производство в русло совершенствования всего предприятия и отдельного рабочего места.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Пять «смертельных болезней».
Существует пять «смертельных болезней», которые должны быть ликвидированы в организации для успешной реализации TQM. Если не ликвидировать эти пять «смертельных болезней», они могут не только воспрепятствовать применению TQM, но и постепенно уничтожить организацию. Вот эти пять «смертельных болезней»:
Отсутствие постоянства целей
Если в организации нет никакой последовательности реализуемых целей, работники организации будут чувствовать неуверенность в возможности своего постоянного профессионального и карьерного роста. Организация должна иметь постоянно реализуемый стратегический план, в котором должно быть уделено место и вопросам повышения качества.
2. Погоня за сиюминутной выгодой (акцент на получении краткосрочных выгод)
Если работник в прошлом имел опыт получения быстрых прибылей, он будет стараться и дальше работать в этом же ключе. Руководство же должно убедить сотрудников, что организации следует отдать предпочтение длительному и стабильному росту и совершенствованию, а не краткосрочным выгодам.
3. Бессмысленная ротация кадров управляющих
Организация, которая заботится только о главной линии развития и управляет исключительно цифрами, обречена на провал. Управление — это тяжелая работа; менеджер, который полагается только на цифры, упрощает свою задачу. Менеджеры должны знать процесс, быть вовлечены в него, понимать источники возникновения проблем и давать примеры их решения своим подчиненным.
4. Использование только количественных критериев для оценки деятельности компании
Оценка, использующая систему количественных показателей, отчеты, рейтинги или ежегодные обзоры достижений, иногда приводит к классификации, вынужденным квотам и другим ранжирам, вызывающим нездоровую конкуренцию, нарушающим командную работу в пределах организации. Вместо использования таких систем, менеджерам следует лично комментировать индивидуальную работу сотрудников, чтобы помочь им улучшить ее.