Учебное пособие 195
.pdfМинистерство образования и науки РФ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Воронежский государственный архитектурно-строительный университет
Кафедра экономической теории и основ предпринимательства
СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Методические указания к изучению курса «Современный менеджмент»
для студентов специальности 030602 «Связи с общественностью» всех форм обучения
Воронеж 2011
УДК 330(07) ББК 65.290–2я7
Составитель Ю.М. Заварзин
СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: метод. указания к изучению курса «Современный менеджмент» для студ. спец. 030602 / Воронеж. гос. арх.-строит. ун-т; сост.: Ю.М. Заварзин. – Воронеж, 2011. – 32 с.
Приводятся рекомендации и требования к изучению курса «Современный менеджмент»: перечень разделов, тем и дидактических единиц; основные категории и проблемы современного менеджмента (краткое содержание разделов курса); модели управления персоналом; темы самостоятельных работ, требования к их выполнению и оформлению; примеры решения типовых задач и тестовых заданий; задания для самопроверки; вопросы к итоговой форме контроля знаний (зачетам, экзаменам); рекомендуемая литература и другие информационные источники.
Предназначены для студентов всех форм обучения (очной, заочной, дистанционной) специальности 030602 «Связи с общественностью».
Табл. 3. Библиогр.: 22 назв.
УДК 330(07) ББК 65.290–2я7
Печатается по решению редакционно-издателъского совета Воронежского государственного архитектурно-строительного университета
Рецензент – В.Н. Золотарев, д-р геогр. н., проф. кафедры управление строительством Воронежского государственного архитектурно-строительного университета
2
ВВЕДЕНИЕ
Современный менеджмент в системе дисциплин управленческого цикла является связующим звеном между теорией и механизмами управления, с одной стороны, и субъектно-объектными отношениями в связях с общественностью, с другой. Освоив основы современного менеджмента, специалист по связям с общественностью сможет разобраться в сложной системе управления социальными, политическими, экономическими и духовными процессами, протекающими в обществе.
Цель курса – дать студентам целостное представление о современном менеджменте, привить им умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения людей и организаций. К целевому назначению данного курса можно отнести также знакомство студентов на практике с эффективной управленческой системой в целом организации, а также ее системой внутренних и внешних связей и отношений. Научить применять полученные теоретические знания и практические навыки в области менеджмента при работе по специальности "Связи с общественностью".
Методические указания ставят своей целью рациональную организацию самостоятельной работы студентов и успешное овладение знаниями в области современного менеджмента.
Методические указания содержат следующие сведения:
•перечень разделов, тем и дидактических единиц, изучаемых в рамках
курса;
•основные категории и проблемы современного менеджмента (краткое содержание разделов курса);
•темы курсовых, контрольных работ и отчетов о самостоятельной работе студентов, требования к их выполнению и оформлению;
•примеры решения типовых задач и тестовых заданий по современному менеджменту;
•задания для самопроверки;
•вопросы к итоговой форме контроля знаний (зачетам, экзаменам);
•литературу, рекомендуемую для выполнения курсовых работ, подготовки к тестированию, зачетам и экзаменам;
•интернет-ресурсы с указанием сайтов и другие виды информационных ресурсов.
Предлагаемые рекомендации и требования для освоения курса разработаны в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по данной специальности.
3
1. ТЕМЫ И ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ ДИСЦИПЛИНЫ «СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»
1.1. Темы дисциплины (перечень тем лекционных занятий)
Тема 1. Общие основы менеджмента. Тема 2. Процесс управления организацией. Тема 3. Теория организации.
Тема 4. Организация как система. Тема 5. Стратегический менеджмент.
Тема 6. Организация как социальная система. Тема 7. Культура организации.
Тема 8. Управление персоналом организации.
Тема 9. Психология человеческих взаимоотношений в многонациональных коллективах.
1.2. Основные категории дисциплины (содержание дисциплины по темам)
Тема 1. Общие основы менеджмента. Понятие менеджмента и его со-
держание в современной управленческой науке. Сущность, содержание, основные принципы и функции менеджмента. Инфраструктура, социальные факторы и этика менеджмента. Интеграционные процессы и факторы в менеджменте.
Школы менеджмента.
Тема 2. Процесс управления организацией. Моделирование ситуаций и процесс принятия решений. Природа и состав функций менеджмента: общие функции управления (планирование, организация, координация, мотивация, контроль); частные функции управления, их профессиональная направленность; вспомогательные функции управления как техническая основа для успешного выполнения общих функций управления. Стратегические и тактические планы; организационные отношения в системе менеджмента; формы организации; мотивация деятельности; регулирование и контроль в системе управления; динамика групп и лидерство; руководство: власть и партнерство; стиль менеджмента; конфликтность; факторы эффективности. Образование и деятельность фирм. Процесс принятия управленческого решения. Информационное обеспечение менеджмента.
Тема 3. Теория организации. Эволюция взглядов на сущность и структуру организации. Понятие и сущность организации. Процессы организации как система управления. Формы и виды организации. Классификация социальных организаций. Жизненный цикл организации. Организация и социальная среда, соотношение прагматических целей организации и проблем социума; изучение общественного мнения социума как цель социального управления и
4
средство гармонизации отношений; связи с общественностью как способ гармонизации отношений организации и социума; престиж как элемент функционирования организации в обществе; мероприятия для поддержания и корректировки престижа.
Образование и деятельность фирм. Организационные структуры управления. Организационные отношения в системе менеджмента. Мотивация деятельности, регулирование и контроль в системе управления. Динамика групп и лидерство. Власть и партнерство. Стиль менеджмента. Конфликтность, факторы эффективности. Основы проектирования организационных систем управления. Процесс принятия управленческого решения.
Тема 4. Организация как система. Понятие и свойства системы. Строение организаций. Типы организационных структур; взаимодействие членов организации; организация как специфическая форма общения; связи с общественностью как элемент самоорганизации системы.
Тема 5. Стратегический менеджмент. Процесс стратегического управ-
ления. Разработка цели и стратегии управления; стратегический менеджмент; роль общественного мнения в современном менеджменте.
Тема 6. Организация как социальная система. Взаимодействие членов организации. Организация как специфическая форма общения. Связи с общественностью как элемент самоорганизации системы.
Связи с общественностью как процесс; связи с общественностью в государственных организациях, в промышленном и коммерческих секторах; формы работы с политическими и общественными структурами; лоббизм.
Тема 7. Культура организации. Сущность и понятие культуры организации. Виды организационных культур. Организационная культура и организационные отношения. Имидж организации (корпоративный имидж). Философия предприятия (организации). Механизмы формирования организационной культуры: система ценностей, стандарты поведения; девизы, лозунги символы; мифы, легенды, герои; ритуалы, традиции, мероприятия.
Культура менеджера. Нововведения в организациях. Передача и изменение организационной культуры.
Корпоративная культура и корпоративные отношения. Типология корпоративных культур. Формы участия акционеров в процессах корпоративного управления. Коммуникационные процессы в корпорациях. Развитие и эффективность интегрированных корпоративных структур. Коммуникационные и социальные процессы в системе формирования корпоративной культуры. Роль информационных систем в организации социально-политических и культурных связей организации с общественными структурами. Корпоративная социальная политика.
Тема 8. Управление персоналом организации. Цели и функции систе-
мы управления персоналом; модели управления персоналом; работа с персоналом в кризисных ситуациях; разрешение конфликтов в рабочих коллективах; различные модели участия работников в процессе оптимизации труда; связи с
5
общественностью как взаимодействие социально-психологических и административных факторов в процессе управления; связи с общественностью и вертикальная гармонизация отношений.
Тема 9. Психология человеческих взаимоотношений в многонацио-
нальных коллективах. Национальное в организационной культуре. Организационная психология. Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах; социокультурный пласт существования организации в международном контексте; социокультурные различия в международных моделях менеджмента; связи с общественностью в развитии международных связей учреждения.
2.САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ
Взависимости от форм обучения (очной, заочной, дистанционной) студента итогом его самостоятельной работы является либо курсовая работа, либо контрольная работа, либо письменный отчет (реферат).
2.1.Требования к оформлению курсовых, контрольных работ
иотчетов
Курсовая и контрольная работа, письменный отчет выполняются в соответствии с требованиями методических указаний:
1.Подготовка конспектов лекций и работа с ними: метод. указания для студ. всех спец. дневной и заочной формы обучения / Воронеж. гос. арх.- строит. ун-т; сост.: Т.Е. Давыдова. – Воронеж, 2007. – 18 с. (№ 880).
2.Подготовка письменных работ: метод. указания для студ. всех спец. дневной формы обучения (экономические дисциплины) / Воронеж. гос. арх.- строит. ун-т; сост.: Т.Е. Давыдова. – Воронеж, 2007. (№ 881).
3.Подготовка письменных работ: метод. указания для студ. всех спец. заочной формы обучения (экономические дисциплины) / Воронеж. гос. арх.- строит. ун-т; сост.: Т.Е. Давыдова. – Воронеж, 2007. – 34 с. (№ 882).
2.2. Темы курсовых, контрольных работ и отчетов для студентов всех форм обучения
1.Основные функции менеджмента.
2.Планирование как функция.
3.Управление современной фирмой.
4.Организация как система управления.
5.Организационные структуры управления.
6.Организационная и корпоративная культура.
7.Организационное поведение.
8.Принятие управленческих решений.
6
9.Этика и психология менеджмента.
10.Контроль как функция менеджмента.
11.Информационные системы и технологии в управлении.
12.Организация внутрифирменного планирования.
13.Управление инновациями в экономической, социальной, политической и духовной сферах.
14.Управление производственным процессом.
15.Основные концепции школы научного управления.
16.Маркетинг в управлении организацией.
17.Менеджмент в связях с общественностью.
18.Политический менеджмент.
19.Управление человеческими ресурсами.
20.Формирование административной школы управления.
21.Развитие школы человеческих отношений.
22.Основы мотивации в деятельности специалиста по связям с общественностью.
23.Формы власти и влияния.
24.Основные теории лидерства.
25.Политический лидер.
26.Организационные коммуникации и управление ими.
27.Конфликты в управлении.
28.Стратегии преодоления межличностных и межорганизационных конфликтов.
29.Оценка эффективности управленческой деятельности.
30.Правовые основы управленческой деятельности.
3.ЗАДАЧИ И ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
3.1. Решение типовых задач по теме:
«Связи с общественностью как антикризисный менеджмент»
Технологии предотвращения экстремальных ситуаций
Понятие об антикризисной профилактике. Как же предотвратить кризи-
сы? Факторы, которые провоцируют кризисное состояние организации, можно свети к двум.
1.Объективные процессы вне организации (например, снижение таможенных пошлин на аналогичную зарубежную продукцию или происки конкурентов, которые снижают цену на свою продукцию). В результате этих процессов растет неопределенность (или сложность) достижения цели под воздействием внешних факторов.
2.Внутренние деструктивные процессы на некоторых этапах производства. Важно, чтобы средний уровень компетентности управления производст-
7
вом, а также уровень компетентности персонала не перешел опасной черты компетентности в отрасли.
Технологии предотвращения кризисных ситуаций представляют собой антикризисную профилактику. Антикризисной профилактикой является проведение заблаговременной подготовки сотрудников структуры на случай возникновения кризиса и – шире – устранение по мере возможности тех слабых мест в структуре, которые могут сыграть отрицательную для структуры роль в случае возникновения таких ситуаций.
Исходным пунктом любых попыток противодействовать конфликтам и кризисам является максимально быстрое их обнаружение заинтересованными сторонами, когда конфликты находятся еще в стадии своего зарождения или в самом начале распространения в социальной среде.
Поэтому именно на обнаружение кризиса в самом начале или на докризисной стадии следует обратить особое внимание. Идеально, когда удается обнаружить еще только назревающий кризис или потенциально кризисную ситуацию.
Необходимо создание в организации соответствующей службы, основной задачей которой является мониторинг «компетентного» состояния фирмы, предупреждение возможных кризисов и локализацию чрезвычайных ситуаций.
Кроме своевременного обнаружения возникающего кризиса, важную роль здесь играет также соответствующее восприятие поступающей информации о состоянии организации и потенциальных угрозах. Это восприятие должно быть свободно от субъективизма, упрощений и деформаций, которые могли бы привести к недооценке или переоценке значения кризиса.
Недооценка кризиса может привести к тому, что его анализ будет проведен поверхностно и высказанные на основе такого анализа предложения окажутся малопригодными. Такой анализ не способствует преодолению кризиса.
Переоценка кризиса не менее вредна, ибо в этом случае прилагаются усилия большие, чем это действительно необходимо. Перестраховка может привести к обнаружению кризиса там, где его в действительности нет, что порождает ненужные действия, взаимное недоверие, подозрительность и т. п.
Наиболее важными для оптимальной оценки зарождающегося кризиса можно считать, во-первых, наличие максимально исчерпывающей и объективной информации о происходящих событиях. Во-вторых, подобная информация должна максимально быстро достигнуть заинтересованных и ответственных лиц. В-третьих, в процессе прохождения информации нельзя допускать ее субъективной интерпретации, наибольшее значение следует придавать информации незаинтересованных лиц и информации из первых рук. В-четвертых, необходим учет вероятности субъективных устремлений непосредственных участников конфликта интересов, приводящих к кризису.
Меры антикризисной профилактики, предпринимаемые PR-службой. PR-
служба совместно с другими подразделениями компании может заранее подго-
8
товиться к возможным неприятностям и тем самым существенно снизить риск негативных последствий кризиса. Для этого необходимо предпринять ряд мер:
–выявить уязвимые места и области риска;
–разработать каналы коммуникаций во время кризиса;
–создать надежные источники поступления необходимой информации;
–подготовить руководство к правильной реакции на кризис;
–провести тренинг персонала;
–заботиться о наращивании репутации.
Цель такого исследования – определение факторов риска, возможных сбоев в деятельности фирмы. PR-мен должен иметь обоснованное мнение об организации, ее проблемах, ресурсах. Затем проблемы ранжируются в порядке важности. После чего составляются специальные детализированные сценарии, стратегии поведения для каждого конкретного случая, для всех предполагаемых сложных ситуаций – кризисные планы.
План не должен быть очень сложным, иначе может случиться так, что многие его пункты будут проигнорированы. Периодически его надо пересматривать, внося те или иные коррективы, соответствующие духу времени. Он должен быть гибким, позволяя оперативно реагировать на те или иные непредвиденные события.
Кризиса нельзя избежать, но если вы ориентируетесь в закономерностях организационного развития, у вас появляется возможность «ранней диагностики» и соответственно организации эффективных действий. В этом случае организационный кризис позволяет не только выйти на новый этап развития с минимальными потерями, но и использовать такие возможности кризиса, как диагностику «скрытых дефектов» и радикальное положительное обновление всех областей деятельности компании.
Задача № 1. Исследовать внутренние характеристики организации и факторы внешней среды, применяя SWOT-анализ.
Методика проведения SWOT-анализа. Успех хозяйственной деятельности фирмы зависит от внешних и внутренних факторов. Внешние факторы: покупатели, поставщики, конкуренты, акционеры, законы и государство, банки, ярмарки, выставки и биржи – это факторы прямого воздействия. Они непосредственно влияют на деятельность предприятия. Остальные факторы являются факторами косвенного воздействия.
К внутренним факторам относятся материальные, финансовые, трудовые, информационные и инвестиционные ресурсы, в том числе: ассортимент и качество реализуемых товаров; персонал предприятия; используемое оборудование; величина расходов предприятия; желаемая норма прибыли и т. п.
Оценку внутренней среды фирмы – ее силы и слабости, а также внешних возможностей и угроз обычно называют SWOT-анализ. SWOT-анализ – это один из самых распространенных видов анализа в стратегическом управлении на сегодняшний день. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать
9
сильные и слабые стороны компании, а также потенциальные возможности и угрозы, создаваемые внешней средой. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей своей фирмы с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес, и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.
На первом этапе SWOT-анализа перечисляются слабые и сильные стороны фирмы по схеме:
–Strength (S) – сильная сторона: внутренняя характеристика компании, которая выгодно отличает данное предприятие от конкурентов;
–Weakness (W) – слабая сторона: внутренняя характеристика компании, которая по отношению к конкуренту выглядит слабой (неразвитой), и которую предприятие в силе улучшить;
–Opportunity (O) – возможность: характеристика внешней среды компании (т.е. рынка), которая предоставляет всем участникам данного рынка возможность для расширения своего бизнеса;
–Threat (T) – угроза: характеристика внешней среды компании (т.е. рынка), которая снижает привлекательность рынка для всех участников.
Таким образом, формируется 4 списка, которые затем удобно расположить в виде матрицы.
Для иллюстрации в табл. 1 представлена примерная матрица SWOTанализа, в которой перечисляются сильные и слабые стороны сервисных организаций, угрозы и благоприятные возможности во внешней среде. Организация может дополнить каждую из четырех частей списка характеристиками внешней
ивнутренней среды, отражающими конкретную ситуацию, в которой она находится.
После того, как построена матрица SWOT-анализа, на втором этапе рассматриваются различные сочетания сильных сторон с угрозами и возможностями, а также слабых сторон с угрозами и возможностями. При этом на пересечении строк и столбцов можно располагать как различные стратегические мероприятия, обусловленные конкретным сочетанием сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями, так и количественные оценки значимости взаимодействия сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями.
Обычно сначала проводится количественная оценка сильных и слабых сторон, угроз и возможностей внешней среды. На пересечении строки и столбца матрицы ставится экспертная оценка реальности взаимодействия данного сочетания угроз и сильных сторон, угроз и слабых сторон, возможностей и сильных сторон, возможностей и слабых сторон. Если угроза значима для сильных и слабых сторон предприятия, то оценка значимости такого сочетания будет высокой. Таким образом, получают количественную оценку проблем, возникших на пересечении сильных и слабых сторон предприятия, с угрозами и возможностями внешней среды. Представляют эти данные в виде матрицы.
10