МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Воронежский государственный технический университет»

Кафедра управления

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

квыполнению курсовой работы для студентов направления

38.04.02«Менеджмент» (профиль «Теория управления») всех форм обучения

Воронеж 2021

УДК 303.732:681.51:519.71(07) ББК 22.161я7

Составитель канд. физ.-мат. наук, доц. С. И. Моисеев

Системный анализ и принятие решений: методические указания к выполнению курсовой работы для студентов направления 38.04.02 «Менеджмент» (профиль «Теория управления») всех форм обучения / ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»; сост.: С. И. Моисеев. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2021. 18 с.

Методические указания разработаны с целью выработки у студентов практических навыков применения системного анализа и методов принятия решений в задачах управления экономическими и социальными системами.

Предназначены для студентов направления 38.04.02 «Менеджмент» (профиль «Теория управления») всех форм обучения.

Методические указания подготовлены в электронном виде и содержатся в файле МУ_САиПР(мен_маг)_КР_2021.pdf.

Библиогр.: 8 назв.

УДК 303.732:681.51:519.71(07) ББК 22.161я7

Рецензент – В. Л. Порядина, канд. техн. наук, доц. кафедры управления ВГТУ

Издается по решению редакционно-издательского совета Воронежского государственного технического университета

2

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО НАПИСАНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

В соответствии с учебным планом освоение дисциплины предусматривает выполнение курсовой работы в 1 семестре для очной формы обучения, в 2 семестре для заочной формы обучения.

Примерная тематика курсовой работы: «Анализ работы станции техобслуживания», «Анализ работы сортировочного узла почты на основе теории массового обслуживания», «Анализ работы ретранслятора на основе модели марковских случайных процессов».

Задачи, решаемые при выполнении курсовой работы:

•моделирование работы социально-экономической системы массового обслуживания на основании теории марковских случайных процессов;

•моделирование работы социально-экономической системы массового обслуживания на основании теории массового обслуживания;

•определение параметров систем массового обслуживания для их оптимальной работы.

Курсовая работа включат в себя расчетно-пояснительную записку.

В процессе выполнения курсовой работы обучающийся должен проявить способность к самостоятельной работе с учебной и научнотехнической литературой, умение обобщать полученные знания, делать обоснованные выводы, формулировать рекомендации по анализу и принятию решений для конкретной задачи. Обучающийся должен продемонстрировать навыки владения ПК, прикладными и специальными программами и инструментальными средствами моделирования социально-экономических систем.

Организация выполнения курсовой работы включает в себя ряд определенных этапов.

Обучающийся должен внимательно изучить:

1.Программу дисциплины;

2.Рекомендуемую учебную литературу;

3.Конспект лекций;

4.Методические указания по выполнению курсовой работы. Обучающемуся выдается индивидуальная тема курсовой работы из

предложенных преподавателем перечней. Примерные списки тем приведены ниже.

Допускается выбор обучающимся темы, не указанной в данном перечне, но связанной с проблемами изучаемой дисциплины, актуальной и применимой в практической деятельности. Выбранная тема должна быть согласована с преподавателем.

После получения темы обучающийся согласовывает общее содержание работы по выбранной теме. Руководитель, в соответствии с установленным графиком, осуществляет консультирование по выполнению работы.

На консультациях обучающийся обсуждает и уточняет содержание курсовой работы.

4

Завершенная работа сдается на проверку и защищается в установленные учебным графиком сроки. Руководитель оценивает содержание работы, степень самостоятельности ее выполнения, уровень грамотности, отмечает положительные стороны работы и ее недостатки и определяет, допускается ли она к защите (собеседованию).

Если обучающийся не допущен к защите, то курсовая работа должна быть доработана согласно замечаниям руководителя.

Собеседование позволяет выявить уровень знаний обучающегося по выбранной теме, степень его самостоятельности в выполнении курсовой работы. В случае необходимости собеседование проводится в компьютерном классе с демонстрацией фрагментов работы на ПК. Результаты собеседования оцениваются на «отлично», «хорошо», «удовлетворительно» или «неудовлетворительно».

В случае неудовлетворительной оценки, обучающийся должен внести необходимые изменения в работу и лучше подготовиться к повторной защите, либо выбрать другую тему и подготовить работу заново.

К контрольной форме (зачету) по дисциплине допускаются только те обучающиеся, которые выполнили и успешно защитили курсовую работу.

СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

При выполнении курсовой работы необходимо придерживаться следующей структуры:

1.Титульный лист

2.Содержание

3.Задание

4.Введение

5.Теоретическую часть: описание методик и математической модели, на основании которой производится решение поставленной задачи (не менее 20 страниц)

6.Практическую часть: решение задачи, в т.ч. возможно решение на ЭВМ, с подробным описанием всех вычислений, приведением графиков, распечаткой результатов, полученных на ЭВМ

7.Заключение

8.Список литературы

9.Приложения (не обязательно)

Титульный лист является первой страницей курсовой работы и заполняется по определенным правилам, принятым в ВУЗе. На титульном листе указывается тема курсовой работы. Тема состоит из тематики практической части.

В содержании приводятся все заголовки работы с указанием страниц, с которых они начинаются. Заголовки содержания должны точно повторять заголовки в тексте. Последнее слово каждого заголовка соединяют отточием с соответствующим ему номером страницы в правом столбце оглавления. Следует уделить внимание подготовку электронного оглавления MS Word.

5

Введение к курсовой работе должно содержать общие сведения о теоретической и практической части курсовой работы: краткое обоснование актуальности выбранной темы теоретической части курсовой работы; перечень вопросов, которые раскрывают выбранную тему; наименование задач, которые будут решены с использованием прикладных программ и инструментальных средств на ПК. Объем введения 1-3 стр.

Курсовая работа завершается заключением (не менее 1 стр.). Эта часть работы выполняет роль концовки: кратко и логически стройно излагаются итоги изучения объекта. В заключении работы обучающийся структурировано приводит обобщение полученных результатов. Дается его личная трактовка полученных результатов.

После изложения заключения обучающийся приводит список литературы, использованной им при написании курсовой работы. В список включаются только те источники, которые использовались при подготовке курсовой работы и на которые имеются ссылки в работе. Список литературы содержит не менее 10-15 наименований (кроме ссылок на ресурсы Интернет) по всем разделам работы. При описании литературного источника необходимо указать: фамилии и инициалы авторов; название книги, статьи; место издания; издательство; год издания; объем (сведения о количестве страниц). Список литературы оформляется в полном соответствии с действующим стандартом.

В приложение помещают вспомогательные или дополнительные материалы, которые иллюстрируют текст основной части работы. По форме эти материалы могут представлять собой текст, таблицы, графики, диаграммы, схемы, рисунки. Каждое приложение должно начинаться с новой страницы с указанием в правом верхнем углу слова «Приложение» и иметь тематический заголовок. При наличии в работе более одного приложения они нумеруются арабскими цифрами. Связь основного текста с приложениями осуществляется через ссылки в тексте.

Тематика теоретической части курсовой работы выбирается из списка, приведенного в следующем разделе. Выбор согласуется с преподавателем. При выборе следует учесть, что тема теоретической части не должна повторятся у студентов группы.

При оформлении теоретической части необходимо привести иллюстративный материал (блок-схемы, аналитические таблицы применяемых элементов объекта изучения, рисунки).

Окончательный план изложения теоретической части должен быть продуман и составлен студентом после проработки литературных источников и согласован с преподавателем.

Объем теоретической части должен быть не менее 20 страниц. Практическая часть должна начинаться заданием и содержать под-

робное решение поставленной задачи. Если решение проводилось с использованием вычислительной техники, то необходимо привести скриншоты расчетных изображений и пояснения по ним.

6

ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

При оформлении курсовой работы необходимо руководствоваться следующим:

1.Курсовая работа оформляется на ПК с использованием текстового редактора MS Word. Необходимо стремиться к ясности и самостоятельности изложения материала.

2.Объем курсовой работы должен превышать 25 страниц машинописного текста (не включая приложения):

•Формат страницы А4 (210*297 мм).

•Поля: слева 30 мм, справа 15 мм, сверху и снизу 20 мм.

•Шрифт: Times New Roman, размер - 14 пунктов.

•Межстрочный интервал - 1,5

3.Все страницы, кроме титульного листа, должны быть пронумерованы (страница содержания имеет номер 2).

4.Каждую структурную часть (оглавление, введение, теоретическую часть, практическую часть, заключение, список литературы) работы следует начинать с нового листа; точку в конце заголовка структурной части работы не ставят.

5.Каждая цитата, заимствованные цифры и факты должны сопровождаться ссылкой на источник, описание которого приводится в списке использованной литературы (в ссылке указывается номер источника по списку, например, [2]).

6.В тексте курсовой работы не должно быть сокращений слов, за исключением общепринятых;

7.При представлении табличного материала над таблицей помеща-

ют надпись «Таблица» с указанием ее порядкового номера, выравнивание по правому краю, на следующей строчке по центру приводят тематический заголовок, Все таблицы в курсовой работе могут быть пронумерованы в сквозном варианте по все работы или отдельно по частям работы, тогда перед номером таблицы в части работы идет номер самой части (например, «Таблица 2.5» - пятая таблица во второй части).

8.Приводимые в работе иллюстрации (диаграмма, график, технический рисунок, фотография, скриншот) должны быть выполнены четко, аккуратно, разборчиво и иметь номер и подрисуночную подпись (например, Рисунок 4 Окно надстройки Поиск решения). Все рисунки в курсовой работе могут быть пронумерованы в сквозном варианте по все работы или отдельно по частям работы, тогда перед номером рисунка в части работы идет номер самой части (например, «Рисунок 1.6» - шестой рисунок в первой части). Если рисунок занимает более 2/3 страницы он может быть вынесен в приложение. Его описание остается со ссылкой на приложение в тексте курсовой работы;

9.Табличному и графическому материалу в приложении заголовки

иподписи не ставятся. Тематический заголовок должно иметь само приложение.

7

10.Табличному и графическому материалу по тексту необходимо давать пояснения и делать к таблицам и иллюстрациям ссылки, содержащие порядковые номера, под которыми они помещены в работу или приложение;

11.В конце названий глав, разделов и подразделов работы, а также после названий рисунков и таблиц, точка не ставиться;

12.Курсовая работа представляется в сброшюрованном виде и с титульным листом (листы должны быть скреплены по левому краю), а также в электронном виде в формате pdf.

КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Критериями оценивания результатов обучающихся являются:

•уровень освоения учебного материала;

•уровень умения использовать теоретические знания при выполнении практических задач;

•уровень сформированности умений;

•уровень умения активно использовать электронные образовательные ресурсы, находить требующуюся информацию, изучать ее и применять на практике;

•обоснованность и четкость изложения материала;

•оформление материала в соответствии с требованиями стандарта;

•уровень умения ориентироваться в потоке информации, выделять

главное;

•уровень умения четко сформулировать проблему, предложив ее решение, критически оценить решение и его последствия;

•уровень умения определить, проанализировать альтернативные возможности, варианты действий;

•уровень умения сформулировать собственную позицию, оценку и аргументировать ее.

ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ

Курсовые работы выполняются по теме, соответствующей номеру варианта, который определит преподаватель.

Тема 1. Анализ работы станции техобслуживания На станции техобслуживания имеется 2 бокса для обслуживания авто-

мобилей и площадка для ожидания на 2 автомобиля. Желающих провести ТО автомобиля в среднем 3 в час. Среднее время обслуживания – один час. Если все боксы заняты, автомобили ожидают на площадки, если боксы заняты и площадка для ожидания также занята, то прибывающие автомобили обслуживаются на других станциях. Сколько автомобилей в день (10 часов работы) в среднем обслуживается? Сколько заявок в среднем теряется за день? На

8

сколько процентов увеличится число обслуженных автомобилей, если увеличить площадку для ожидания до 3-х автомобилей?

Тема 2. Анализ работы сортировочного узла почты на основе ТМО На сортировочный узел почтового отделения в среднем за 2 секунды

подается одна посылка. Среднее время обработки посылки составляет 1,5 секунды. Поступающие посылки образуют неограниченную очередь. Определить среднюю длину очереди и время ожидания посылки в очереди. Проанализировать зависимость длины очереди от скорости обработки посылки (взять значения от 0,1 до 1,9 секунд с шагом 0,1). Построить график. Проанализировать зависимость времени пребывания посылки на сортировочном узле от интенсивности поступающих посылок (взять значения интенсивности от 0,7 до 2,5 секунд с шагом 0,1). Построить график.

Тема 3. Анализ работы ретранслятора на основе модели марковских СП В серверной имеется 3 ретранслятора, работающих параллельно. Сред-

нее время обработки сигнала первым ретранслятором – 3 секунды, вторым – 4 секунды, третьим – 4 секунды. Средний поток сигналов 2 в секунду. Каждый сигнал обрабатывается первым ретранслятором, но если он занят, то вторым, если и он занят, то третьим. Если все ретрансляторы заняты, сигнал теряется. Найти среднее время работы каждого ретранслятора за час, определить долю потерянных сигналов.

Тема 4. Анализ работы сервера на основе модели марковских СП В серверной имеется 3 сервера, работающих параллельно. Среднее

время обработки сигнала первым сервером – 1,5 мс (милисекунды), вторым и третьим – 2 мс. Средний поток сигналов 2 в мс. Каждый сигнал обрабат ы- вается первым сервером, но если он занят, то с равной вероятностью вторым или третьим. Если все серверы заняты, сигнал теряется. Найти загруженность (среднюю долю работы) каждого сервера, определить долю потерянных сигналов.

Тема 5. Анализ работы торгового павильона на основе модели ТМО В торговом павильоне имеется 3 продавца, работающих параллельно.

Среднее время обслуживания клиента – 3 минуты. Средний поток покупателей 80 в час. Каждый покупатель приносит среднюю прибыль в 30 рублей (без учета затрат на работу продавцов, которые составляют 80 руб. в час). Каждый покупатель обслуживается у свободного продавца. Если все продавцы заняты, выстраивается очередь, длиной не более 3 человек. Найти среднюю прибыль торгового павильона за час. Решить задачу при увеличении и уменьшении числа продавцов. При каком количестве продавцов прибыль будет максимальная.

9

Тема 6. Оптимизация работы торгового павильона на основе модели марковских СП

В торговом павильоне имеется 2 продавца, работающих параллельно. Среднее время обслуживания клиента первым продавцом – 2 минуты, вторым – 3 минуты. Средний поток покупателей 60 в час. Каждый покупатель приносит среднюю прибыль в 40 рублей (без учета затрат на работу продавцов, которые составляют 80 руб. в час). Каждый покупатель обслуживается у свободного продавца. Если все продавцы заняты, очереди не образуется и клиент уходит в другой павильон. Найти среднюю прибыль торгового павильона за час. Имеет ли смысл заменить второго продавца на более опытного, если время обслуживания покупателя у него составит 1,5 минуты, но оплата за час – 100 руб.?

Тема 7. Оптимизация работы диспетчерской службы на основе модели ТМО В диспетчерской службе имеется 5 диспетчеров, работающих параллельно. Среднее время обслуживания клиента – 3 минуты. Средний поток клиентов 110 в час. Каждый клиент приносит среднюю прибыль в 20 рублей (без учета затрат на работу диспетчеров, которые составляют 70 руб. в час на человека). Каждый клиент попадает на свободного диспетчера. Если все диспетчеры заняты, клиент теряется. Найти среднюю прибыль диспетчерской службы за час. Решить задачу при увеличении и уменьшении числа диспет-

черов. При каком количестве диспетчеров прибыль будет максимальная.

Тема 8. Оптимизация работы парикмахерской на основе модели марковских СП

В парикмахерской имеется 2 мастера, работающих параллельно. Среднее время обслуживания клиента первым парикмахером – 30 минут, вторым

– 40 минут. Средний поток клиентов 4 в час. Каждый клиент приносит среднюю прибыль в 120 рублей (без учета затрат на работу парикмахеров, которые составляют 140 руб. в час). Каждый клиент обслуживается у свободного парикмахера. Если все парикмахеры заняты, половина клиентов остается ожидать своей очереди, но если уже в очереди есть хотя бы один клиент, приходящие уходят. Найти среднюю прибыль парикмахерской за час. Имеет ли смысл заменить первого парикмахера на более опытного, если время обслуживания клиента у него составит 20 минут, но оплата за час – 170 руб.?

Тема 9. Моделирование работы супермаркета на основе модели ТМО В супермаркете работает 4 кассы. Среднее время обслуживания поку-

пателя – 2 минуты. Среднее число покупателей, посещающих гипермаркет в час 70 чел. Найти среднее время пребывания в супермаркете, если они могут образовывать неограниченную очередь. Проанализировать и составить график зависимости среднего времени обслуживания от числа покупателей (взять число покупателей 50, 55, 60, … , 120). Решить эту же задачу при о т- крытии в супермаркете пятой кассы. Использовать ЭВМ.

10