5. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса на предприятии.

Как известно, коммуникация в организации подразделяется на формальную и неформальную. Согласно этому принципы управления формальной и неформальной коммуникацией в организации также отличаются. Рассмотрим каждую из этих групп принципов (рис.1.4.).

Коммуникационная политика относительно неформальной коммуникации. Важную роль в коммуникационных сетях организации играет информация, распространяемая в форме слухов.

Слухи — это совокупность оценочно-нейтральных сообщений (правильных или ошибочных), которые возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам.

В отличие от официальной информации они не имеют достаточную надежность и возникают при дефиците или недоверии к информации, которая идет от руководства. Типичные темы слухов - это будущие сокращения, способы наказания за опоздания, возможные изменения в структуре организации, предвиденные перемещения по службе и др.

В распространении слухов также принимают участие члены организации - носители соответствующих коммуникационных ролей:

- «посыльные» - те, кто распространяют слухи;

- «интерпретаторы» - они прибавляют к слухам собственные соображения;

- «скептики» - те, кто сомневается в достоверности слухов;

- «приверженцы» - те, кто верит им и отстаивает их правоту.

- «принимающие решения» - те, кто готовы действовать в соответствии со слухами.

Топ-менеджмент организации может использовать канал слухов, чтобы подготовить сотрудников к возможным изменениям, восприятию информации, которая носит стрессовый или личностно-значимый характер и т.п. Информация, распространяемая по такому каналу, как правило, встречает меньше критического сопротивления. Слухи, которые наносят вред общей атмосфере компании, должны немедленно прекращаться, публично или путем запуска контр-слуха по тем же каналам. Наоборот, слухи, которые благоприятно влияют на сотрудников, должны умело подогреваться.

В целом, менеджеру по коммуникациям в организации необходимо иметь инструменты и технологии, которые позволяют:

- изучать уровень и степень информированности персонала и неформальных групп, структурных подразделений по ключевым вопросам жизнедеятельности организации;

- определять информированность административно-управленческого аппарата об оценках его деятельности со стороны управляемых;

Принципыорганизацииэффективногокоммуникационногопроцесса с персоналом (формальнаякоммуникация):

1. Регулярноеисследованиеотношенияперсоналак организации и менеджменту. Этопозволитвыявитьпроблемы до того, як онистануткризисом.

2. Последовательность и регулярностькоммуникаций, сообщениекакхороших, так и плохих новостей.

3. Персонификация иискренностькоммуникаций.

4. Всообщениях для персоналанеобходимо говорить про перспективыразвитияорганизации.

5. Инновационность и креативность в выборекоммуникационныхрешений.

6. Полицентризм и мультинаправленностькоммуникаций.

Рис. 1.4. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом

- выявлять препятствия, перекручивание слухов, которые наполняют информационное поле;

- выявлять неформальные коммуникационные сети и носителей определенных коммуникационных ролей для предоставления им соответствующей поддержки (подавление);

- иметь систему внутри- фирменного информирования работников, которое обеспечивает «прозрачность» и «гласность» деятельности всех структурных подразделений;

- организовывать неформальное (неофициальное) общение руководства с рядовыми работниками организации.

Организовать эффективную систему обратной связи, которая позволяет, во-первых, контролировать своевременность и адекватность усвоения информации, и, во-вторых, ускорить реакцию руководства на инициативы, которые выходят снизу, достаточно тяжелый процесс.

Литература [3, 6, 7, 11, 13].

Вопросы по теме:

1. Какие барьеры и препятствия встречаются припередачи информации в рамках соответствующих коммуникативных технологий? Как их избежать?

2. Какие существуют принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом?

3. Сопоставьте понятие «эффект» и «эффективность».

4. Какие виды эффективности вам известные?

5. Как измеряются итоги коммуникационной кампании? А как - ее результаты?