Базовые элементы коммуникационного процесса

Коммуникатор лицо, которое генерирует идею или собирает информацию и передает ее	Сообщение непосредственно информация	Кодирующее устройство вид преобразования информации отправителем	Канал передачи средство передачи информации	Декодирующее устройство вид преобразования информации получателем	Препятствия и барьеры, все что мешает передаче информации	Получатель лицо, которому предназначена информация и каторое интерпретирует ее	Результат коммуникации получение и интерпретация сообщения	Обратная связь соответствующие действия получателя на сообщение
		/ / А Б В ... 1 2 3 ...

Преимущества

Личноеобщение, двусторонняянаправленность, быстраяобратнаясвязь

Недостатки

Не ведетсязапись, спонтанность, сложностьраспростронениеинформации

Наиболееемкий канал

Личныйразговор

Телефон

Электроннаяпочта

Письма, записки

Формальныеотчеты, объявления

Недостатки

Безличность, единонаправленность, низкаяобратнаясвязь

Преимущества

Ведеться запись, текст написанныйзаранее, легкостьраспространенияинформации

Наименееемкий канал

Рис. 1.2.Классификация каналов коммуникации по пропускной способности

5. Декодирование или декодирующее устройство – это вид преобразования информации получателем. Все теже методы и средства, что и при кодировании, только в обратном направлении. То есть получатель декодирует сообщенное путем преобразования символов в значения.

6. Препятствияи барьеры – все что мешает передаче информации.Препятствия и барьеры могут быть: социальные, возрастные, языковые, расовые, терминологические, политические, экономические, свойства аудитории воспринять информацию, стереотипы, шумы, сбои техники и т.д.

7. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и каторое интерпретирует ее. Цель и задачи коммуникационного менеджмента - работать не просто с населением вообще, а выделять те или другие его сегменты, для которых разрабатываются свои собственные сообщения согласно. Выделять целевую аудиторию необходимо потому, что общаясь с самой широкой, неопределенной аудиторией, коммутатор, оплачивая размещение информации, практически выбрасывает деньги «на ветер».

8. Результат коммуникации – получение и интерпретация сообщения.Или отклик- совокупность реакции получателя сообщения после ознакомления с него содержанием. Определены такие основные типы результатов коммуникации: - изменение в знаниях получателя;

- изменение установок получателя;

- изменение поведения получателя сообщения. Обмен информацией нужно считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, осуществляя действия, ожидаемые отправителем. Если не требуется реакция на полученную информацию, то процесс обмена на этом завершается.

9. Обратная связь – соответствующие действия получателя на сообщение или часть отклика получателя, который поступает передатчику. Она рассматривается как сигнал, направленный получателем информации отправителю сообщения, как подтверждение факта его получение. Обратная связь определяет степень понимания или непонимания информации, которая содержится в сообщении. Обратная связь может приобретать формы не только слов, но и кивка главой, улыбки, пожатия руки, определенного выражения глаз, интонации голоса, изменения положения тела и т.п. Иногда имеет место недооценка обратной связи и лишнее увлечение односторонней коммуникацией, когда сверху вниз отправляются многочисленные приказы, распоряжение, требования и т.п.

Приналичия обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями. То есть эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь является необходимой, чтобы иметь подтверждения, как сообщение было воспринято и или оказалось понятным.