Тема 1.2. Коммуникационный менеджмент как процесс
1.Коммуникация как процесс.
2. Этапы коммуникационного процесса обмена информацией.
3.Определение эффективности в коммуникационном менеджменте.
4. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса на предприятии.
Цель: Проанализировать всю «технологическую цепочку» коммуникационного процесса и разобраться в том, каким образом на каждом его этапе можно им управлять.
1. Коммуникация как процесс.
Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.
Цель коммуникационного процесса - обеспечить передачу и понимание информации, что является предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего вытекает то, что обе стороны играют в ней активную и равноправную роль.
Коммуникационный процесс - это взаимодействие совокупности элементов.
Как правило, коммуникация представляется в таком соотношении компонентов. Рассмотрим базовые элементы коммуникационного процесса более детально (табл. 1.1.):
Отправитель или коммуникатор— лицо, которое генерирует идею или собирает информацию и передает ее. Коммуникатор - это не только источник информации, но и кодировщик сообщений, которые ссылаются, и декодировщик получаемой по каналам обратной связи информации.
Он же является ответственным лицом по определению состава целевой аудитории и отбора или созданию ключевого сообщения.
коммуникатор
сообщение (идея)
устройстов, котороекодирует
канал
Декодирующееустройство
Барьеры
Получательинформации (цільова аудиторія)
Результат коммуникации
Обратнаясвязь
Рис. 1.1. Базовые элементы коммуникационного процесса
2. Сообщение - непосредственно информация; Именно ради этого и осуществляется акт коммуникации. Больше всего сообщений передается в языковой форме. Однако символы могут быть и невербальными, например, графические изображения, жесты, мимика и другие движения тела.
3. Кодирование или устройство, котороекодирует, - это вид преобразования информации отправителем. Бывает устное или письменное кодирование. То есть, прежде чем передавать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого разные средства. Кодирование превращает идею в сообщение.
Устное кодирование состоит в передаче информации с помощью вербальных и невербальных методов (очень часто намного большего значения приобретают тон, жесты, мимика, чем обычные слова).
Пример устного кодирования - перевод для глухих людей, то есть обычные слова, закодированные с помощью специальных знаков, которые передаются невербальным способом общения.
Письменное кодирование:
- электронное письменное кодирование: преобразование букв в символы (1 и 0);
- обычное письменное кодирование: преобразование звуков в буквы;
- специальное письменное кодирование: преобразование букв в звуки (например азбука Морзе).
4. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети); Каналы делятся на средства массовой информации и межличностные каналы. Отправитель должен выбрать каналы для передачи. Ими могут быть: электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронная почта, видеоленты и видеокассеты, разосланные памятные записки.
Отправитель, как правило, не ограничивается одним каналом, а использует несколько.
Таблица 1.1.