Тема 4. Этика делового общения – элемент профессиональной этики
1.Сущность, задачи и принципы и основные правила 2.Социально-психологические аспекты делового общения 3.Особенности общения в организации 4.Документационное обеспечение делового общения
1. Сущность, задачи и принципы этики делового общения
Деловое общение - способ коммуникации между людьми в процессе осуществления ими предпринимательской деятельности или выполнении трудовых обязанностей.
Это такой тип общения, который связан с процессом совместной деятельности и не связан с личными или социальными отношениями между людьми.
Цивилизованные деловые коммуникации строятся на соблюдении ее участниками определенных неписанных правил и норм, которые способствуют достижению поставленных сторонами целей и поддержанию между ними хороших деловых отношений, необходимых для дальнейшего взаимовыгодного взаимодействия.
Главным отличием деловых отношений от каких-либо других является их
регламентация.
Без регламентированных норм деловое общение превращается в беспорядочный обмен информацией.
Этика делового общения: сущность Этика делового общения – в общем смысле это портфель (набор)
представлений о нравственности, ее норм и правил, которыми руководствуются люди в отношениях друг с другом в процессе совместной деятельности.
Основой деловой этики является уважение интересов как той компании, которую представляет человек, так и ее клиентов, партнеров, конкурентов, а также в целом всего социума.
Задачи этикета
Упрощение процедуры коммуникаций.
Работать в соответствии с общепринятыми моделями гораздо быстрее и проще.
Поддержание нормальных взаимоотношений и создание рабочей обстановки в коллективе.
Поддержание морального комфорта каждого участника коммуникации.
Наличие правил профессиональных отношений способствует получению человеком удовлетворения от работы.
Основные принципы делового этикета Координация должна иметь нравственно оправданную цель, для достижения
которой должны быть использованы только этически уместные инструменты.
Основные принципы
Межличностность.
Непрерывность.
Целенаправленность.
Многомерность.
Основные правила
Точность и пунктуальность.
Будучи участником профессиональных или коммерческих взаимоотношений, следует стараться никогда не опаздывать на работу, на совещание или на деловую встречу.
Степень уважения и доверия к человеку, который все время заставляет себя ждать и при этом тратит время других людей, быстро уменьшается. Такое качество со стороны других говорит о неумении приспособиться к современному ритму жизни,
ненадежности.
Важно ценить время окружающих и не отнимать его на ненужные разговоры без их разрешения.
Основные правила Эффективная организация рабочего пространства. Рабочее место может красноречиво рассказать о его владельце.
Если оно содержится в порядке, то же самое можно сказать и о мыслях человека.
Основные правила Вежливое общение и уважение к окружающим.
В деловых отношениях важно уважать и стремиться понять собеседника, суметь поставить себя на его место и посмотреть на ситуацию его глазами.
Оскорбления и унижения в профессиональной сфере недопустимы, равно как и крик, «крепкие» выражения и хамство.
Нужно уметь действовать не только в своих интересах.
При этом не стоит проявлять и излишний альтруизм. Такой тип поведения может говорить об излишней мягкотелости.
Основные правила Внешний вид, соответствующий ситуации.
Внешний вид – немаловажная составляющая делового общения.
Главное в образе – не наличие дорогих атрибутов, а опрятность и аккуратность. Если в офисе принят определенный стиль одежды, то его лучше придерживаться, чтобы не вызывать к себе негативного отношения как со стороны
руководства, так и со стороны коллег.
Основные правила
Рабочий настрой.
Если сотрудник нацелен на результат, то это положительно отражается и на его карьере, и на эффективности работы компании.
Отношение «спустя рукава» никогда не вызывает доверия. С такими работниками компания вряд ли может надеяться на достижение поставленных перед ней целей.