Классификация вопросов анкеты

Для того чтобы получить достоверную информацию, необходимо правильно сформулировать и расположить вопросы в анкете. Для этого нужно знать классификацию вопросов.

Рассмотрим подробнее классификацию вопросов по форме. Закрытым называется вопрос, если на него в анкете приводится полный набор вариантов ответов. Их достаточно прочитать и обвести кружком код вопроса. Закрытый вопрос может быть альтернативным и неальтернативным. Альтернативный – выбор всего одного варианта ответа, в результате чего сумма ответов на все вопросы всегда составляет 100%.

Пример альтернативного вопроса

«Считаете ли Вы, что наряду с бесплатными медицинскими услугами должны осуществляться платные?»:

1. Да

2. Нет

3. Затрудняюсь ответить.

Неальтернативный вопрос допускает выбор нескольких вариантов ответов, поэтому их сумма может превышать 100%. Пример неальтернативного вопроса:

«Каковы Ваши источники информации о СПИДе?»:

1. Родители

2. Преподаватели, учителя

3. Медицинские работники (лекции, беседы специалистов)

4. Средства массовой информации

5. Специальная литература (памятки, брошюры, статьи…)

6. В основном – случайная информация

Оба вопроса имеют линейную форму расположения. Довольно часто в анкетах используется и табличная форма ответов (таблица). При этом шкала измерений может располагаться либо построчно, либо столбцами. Важно при этом лишь то, что порядок кода изменяется всегда строго в направлении изменения оценок. Пример таблицы с построчной шкалой изменений (Табл. № 8).

Удовлетворены ли Вы качеством медицинского обслуживания в больнице?

Параметры	Да	Нет	Не могу высказать определенного мнения
1.Организация лечения (полнота, оперативность, профессионализм)	1	2	3
2. Условия пребывания (набор услуг, продолжительность пре­бывания)	1	2	3
3.Организация питания	1	2	3
4. Режим посещения	1	2	3

В практике составления анкет закрытые вопросы занимают основное место. Это связано, с одной стороны, с тем, что такие вопросы проще обрабатывать, с другой – что на них легче отвечать. Недостатком этого вида вопросов является ограничение опрашиваемого серией предложенных готовых ответов, при этом не учитывается особое мнение респондента. Для преодоления этого недостатка используются полузакрытые вопросы. Полузакрытым называется вопрос, в котором наряду с готовым набором вариантов ответов содержится возможность выразить самостоятельную точку зрения.

Пример полузакрытого вопроса:

«Если Вы не всегда обращаетесь к врачу, то с чем это в основном связано?»:

1. При легких заболеваниях предпочитаю лечиться сам.

2. Жду, когда болезнь пройдет сама, предпочитаю не обращать внимания.

3. Не хочется связываться с услугами поликлиники.

4. Меня не устраивает квалификация врача.

5. Другое (укажите)____________________________.

Открытый вопрос, в отличие от закрытых, не содержит подсказок. Опрашиваемый может выразить свое мнение наиболее полно, так, как считает нужным.

Пример такого вопроса:

«Каков доход на одного человека в Вашей семье?»____________________________________________

Ошибкой начинающих исследователей является наличие в анкете очень большого количества открытых вопросов, иногда из них состоит вся анкета. Такие анкеты трудно обрабатывать, не всегда можно получить информацию. Открытые вопросы лучше использовать в экспертных опросах, т.е. в опросах компетентных, профессионально знающих проблему людей, способных дать объективные выводы.

В целом же в анкете, как правило, одновременно используют все три перечисленные формы вопросов.

Прямые вопросы – это вопросы непосредственно о социальном факте. Например: «Что Вы думаете о …?»

Косвенный вопрос ставится в случае, если затронуты проблемы, по которым опрашиваемые не склонны высказываться откровенно (критически оценить свои качества, окружающих людей, какие-либо негативные явления). Косвенные вопросы позволяют обойти защитные барьеры респондента, не подрывая его статуса и самооценки.

Примеры косвенных вопросов:

1. «Удалось ли Вам прочесть за последний месяц какие-либо книги или нет?»

2. «Некоторые люди стремятся чистить зубы после каждого приема пищи, другие – нет, а Вы?»

Прожективные вопросы – хороший способ выявить общую направленность интересов, мотивы поведения, ценностные ориентации. Респонденту предлагается набор ситуаций, которые могли бы встретиться в жизни, просят указать предпочтительный вариант поведения. Например,

1. «Если бы ректором был я, …»

2. «Если бы вновь поступали в вуз, выбрали бы ПГМУ?»

По функциям вопросы делятся на основные, контактные, вопросы-фильтры и контрольные.

Основные вопросы анкеты направлены на сбор информации о содержании исследуемого явления.

Вопросы-фильтры предназначены для того, чтобы отсеять от ответов ту часть респондентов, которая может быть некомпетентной в изучаемой проблеме, т.е. тех, кто не может отвечать. Например, задается вопрос всем респондентам: «Приходилось ли Вам зарабатывать доллары?», а далее следуют вопросы, посвященные только этой группе людей: «Если да, то каким способом?» и предлагается перечень возможных ответов и т.д.

Контрольные вопросы необходимы для проверки искренности респондентов, непротиворечивость их ответов. В качестве примера контрольных вопросов можно привести такую комбинацию: сначала спросить респондента, насколько ему нравится, предположим, учиться на педиатрическом факультете, а через несколько вопросов задать первый контрольный вопрос: «Хотели бы Вы перейти учиться на другой факультет?», затем второй косвенный: «Предположим, Вы вновь поступаете на учебу в ПГМУ, какой факультет Вы бы выбрали?» Сопоставление ответов на три вопроса дает информацию об искренности респондента. Если обнаруживается противоречие в ответах, результаты бракуются.

Разновидностью контрольного вопроса является вопрос-ловушка. Он позволяет определить добросовестность респондента. Смысл такого вопроса заключается в том, что респонденту предлагают дать ответ о несуществующем. К примеру, дается перечень художественных произведений с просьбой оценить их достоинства. В список включается несуществующее произведение несуществующего автора. Если респондент оценивает такое произведение, то ответам его доверять нельзя.

При формулировке вопросов анкеты следует соблюдать следующие правила:

1. Вопросы в анкете должны быть понятными. Следует избегать жаргонных и трудных для понимания слов.

2. При формулировке подсказок-вариантов ответа нужно избегать психологического давления на респондента, навязывания ему своей точки зрения. Положительные и отрицательные позиции располагаются симметрично, а между ними – позиция с нейтральным значением. Вот пример вопроса, подсказывающего определенный ответ:

«На самом деле реклама всегда заставляет Вас покупать тот или иной товар?».

3. Вопрос должен быть только об одном предмете. Нельзя умножать вопросы и втискивать два вопроса в один, например: «Что Вы думаете о компьютере и его влиянии на детей?» или «Ваше здоровье лучше или хуже сейчас, чем год назад?».

4. Следует избегать двойного отрицания, чтобы вопрос был ясен, прозрачен, понятен. Пример двойного отрицания в вопросе: «Вы бы скорее, не стали пользоваться шампунем, который не рекомендован медиками?».

5. Важную роль играет вариант, предполагающий возможность уклониться от ответа: «трудно сказать», «затрудняюсь ответить», «не помню», «не знаю». Формула уклонения от ответа подчеркивает, что респонденту предоставляют достаточную свободу. Это побуждает его более добросовестно относиться к опросу в целом. Замечено, что отсутствие такой формулы там, где она явно предполагается содержанием вопросов, повышает процент вообще уклоняющихся от участия в опросе.

6. Чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора, т.к. для ее усвоения требуется больше времени, а респондент не склонен его тратить. Поэтому подсказки должны быть примерно равной длины.

7. Экспериментально установлено, что отвечающий на вопрос чаще выбирает первые подсказки, реже последующие. Поэтому первыми должны быть наименее вероятные варианты ответа.

8. Чем более общий (абстрактный) характер имеет подсказка, тем меньше вероятность ее выбора. Люди часто мыслят очень конкретно, их раздражает неясность ситуации там, где исследователю она кажется предельно конкретной. Поэтому все варианты ответов следует выдерживать на одном уровне конкретности.

После составления анкеты нужно провести пилотажный (пробный) опрос, в ходе которого опрашивается небольшое количество людей – от нескольких человек до двух десятков. Эта предосторожность позволяет выяснить, правильно ли понимают анкету, не слишком ли она длинна, нет ли необходимости скорректировать некоторые вопросы. После того, как анкета прошла пилотаж, можно проводить анкетирование.

ИНТЕРВЬЮ

Интервью – один из видов опроса, который представляет собой беседу между исследователем и респондентом с целью получения необходимой информации. Интервьюер сам задает вопросы и сам фиксирует ответы. Интервью – это популярный метод в маркетинговых исследованиях. Его можно применять по месту жительства, на работе, на улице или в каком-либо бойком месте (например, торговом центре).

Преимущества интервью перед письменным опросом:

1. Возможность учета уровня культуры, образования, степени компетентности интервьюированного

2. Возможность следить за реакцией респондента; исследователь может поставить дополнительные, уточняющие вопросы

3. Опытный интервьюер может видеть искренне или нет отвечает человек

Вместе с тем у интервью есть недостатки:

1. Сложный, трудоемкий процесс

2. Используя этот метод, невозможно опросить большое количество людей. В день не рекомендуется проводить больше 5-6 интервью

3. Интервью не используются для получения информации по сложным, интимным вопросам (употребление наркотиков, применение контрацептивов, сексуальное поведение и т.д.).

Существуют различные виды интервью. Основные виды отличаются:

По количеству участников: индивидуальное и групповое

По составу опрашиваемых: должностные лица, эксперты, персонал на месте, участники телефонного опроса

По способу общения: личное, телефонное

По степени формализации

процедуры опроса: свободное, глубинное, фокусированное, стандартизованное

Остановимся на последней классификации.

Стандартизованное интервью. Мало чем отличается от анкетирования, используется в массовых опросах. Заранее готовится бланк интервью. Вопросы в нем строго регламентированы. Интервьюер не может менять ни форму вопросов, ни их последовательность.

При свободном интервью четко определяется только тема беседы, вопросы формулируются самим интервьюером. В нем почти все вопросы открытые, и напоминает оно журналистский опрос. Его результаты практически не поддаются статистической обработке. Такого рода интервью проводятся высококвалифицированными специалистами. Это товар штучный, количество интервьюированных невелико.

При глубинном интервью помимо темы в общем виде обозначен основной круг вопросов, на которые в конечном счете должны быть получены ответы. Исследователь может свободно формулировать вопросы интервью, избирать их последовательность.

А фокусированное интервью проводится с респондентами, которые заблаговременно были оповещены о предмете беседы и от них требуется высказать суждения факте (прививки детей, БАДЫ и пр.) В маркетинговых исследованиях достаточно активно применяется групповое фокусированное интервью или другое его название – фокус-группа, С его помощью собирают информацию о поведении потребителей определенных товаров или услуг, воздействие рекламных роликов на целевые группы потребителей. В этом случае подбираются участники – от 4 до 12 человек. Стандартной считается группа в количестве 8-10 человек. Проводится дискуссия согласно заранее подготовленному сценарию. В большинстве случаев группы подбирают из людей примерно одинакового возраста, одного пола, из одной группы по доходам. К этому могут быть добавлены другие критерии в зависимости от обсуждаемого предмета. При обсуждении проблем страховой медицины полезно выделить группы людей, которые пользуются в основном услугами только районных поликлиник, только платных поликлиник и т.д.

Человека, который ведет работу группы, называют модератором. Роль модератора можно сравнить с ролью дирижера в оркестре – он управляет ходом дискуссии, ведет ее в соответствии с подготовленным сценарием. Обычно фокус-группа длится 1,5 – 2 часа.

О телефонном интервью. Широкое распространение получил в крупных городах России в 2000-е гг. Телефонный опрос – это специфический синтез анкетирования и интервьюирования.

Достоинства:

Оперативность (быстрое установление контакта с респондентом, отсутствие этапа размножения полевой документации);

Наличие контроля над респондентом;

Минимальное влияние интервьюера;

Низкая себестоимость;

Высокая степень конфиденциальности.

Недостатки:

Не возможность соблюсти репрезентативность выборки. Она зависит от уровня телефонизации страны (надо более 75%), а в России в среднем менее 50%. Поэтому только крупных городах России это возможно.

Неискренность ответов. Качество и достоверность сведений, собираемых по телефону ниже, чем при использовании других методов. Оказывается, телефонному респонденту легче не только отказаться от интервью, но и соврать.

НАБЛЮДЕНИЕ

Наблюдение незаменимо при проведении микросоциологических исследований, изучении малых групп (студенческая группа, отделение в больнице), психологического климата, способов разрешения конфликтов. В этих случаях наблюдение за поведением людей, их жестами, мимикой, эмоциями дает подчас больше, чем анкетный опрос.

Под наблюдением социологи понимают метод сбора информации путем непосредственного изучения социального явления в его естественных условиях.

Наблюдение – сложный, трудоемкий процесс. Оно может быть систематическим (в течение определенного периода) или случайным, включенным (соучаствующим) или не включенным (простым). Большую известность получило включенное наблюдение, когда социолог живет или работает среди тех, чью культуру, нравы изучает. Этот метод ценен тем, что сводит к минимуму влияние исследователя на поведение людей. Формы и приемы фиксации могут быть различны: бланк или дневник наблюдения, фотоаппарат, теле и видеотехника.

Классический пример использования этого метода – работа американского социолога У. Уайта. Он поставил своей задачей – изучить процесс возникновения рэкета и формирования преступных шаек молодежи итальянских эмигрантов. 3 года он прожил в гетто итальянских эмигрантов одного из американских городов, изучая их обычаи, язык, жаргон, проникая в мафиозные группировки. Его книга «Общество на углу улицы» (1937 г.) стала классической.

У нас социолог В. Б. Ольшанский несколько месяцев работал слесарем в бригаде рабочих с целью изучения их ценностных ориентаций и отношений в трудовом коллективе.

Алексеев А. Н. в 1997 г. в С-Петербурге выпустил в двух книгах труд «Драматическая социология (эксперимент социолога-рабочего). В 1980 г. ст. научный сотрудник – социолог два года работал рабочим, не увольняясь из института соц – экономических проблем АН СССР. Судьба драматична – исключен из партии, из Союза журналистов.

Ряд научных выводов:

Проявление двойного нормативного стандарта Суть: практически все рабочие на советском предприятии нарушали трудовую дисциплину (прогулы, несоблюдение технологии), мастер их аккуратно фиксировал. Но пока между рабочим и мастером сохранялись «партнерские» отношения, эти сведения оставались в записной книжке мастера. Как только между ними конфликт, мастер выносил «досье» на собрание и собрание остро реагировало. Часто рабочего увольняли. Это явление, по Ядову, скорее российского свойства: в России испокон веков межличностные отношения доминировали над взаимоотношениями «в обществе».

В 90-е годы социолог А.Ю. Зотова полгода работала в сфере эротических услуг – изучала кому и зачем нужен секс – телефон. Пройдя конкурс 15 человек на место, она устроилась на работу телефонисткой в московскую фирму, вела дневник наблюдения за теми, кто оказывал услуги – телефонистками, с одной стороны, и за клиентами, с другой.

Кто же пользуется услугами секс – телефона? Главным образом молодые люди: большинство – 53% до 25 лет, еще 25% от 26 до 30 лет, 18% от 31 года до 40 лет, 4% старше 40 лет. Абсолютное большинство- 90% - работники коммерческих структур или самостоятельные предприниматели.

Что же заставляет тратить деньги и время на телефонный разговор с незнакомой женщиной? Подавляющее большинство – 70% затрагивает исключительно сексуальную тематику, 65% разговоров включают имитацию полового акта. Но не только за этим звонят в службу клиенты, ведь 30% обсуждают более широкий спектр тем, а 14% клиентов вообще не говорят о сексе.

Цели клиентов социолог распределила так:

1. Стремление снять половое напряжение - 62%

2. Желание реализовать свои эротические фантазии - 32%

3. Удовлетворение любопытства – 19%

4. Желание развлечься – 17%

5. Стремление уйти от одиночества – 15%

6. Желание выговориться – 14%

7. Попытка самоутвердиться – 11%

8. Стремление набрать сексуальный опыт 10%

ИЗУЧЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ

Часто сбор социологической информации начинается с изучения документов. При анализе документов источником информации выступают текстовые сообщения. Метод изучения документов в социологии означает использование любой информации, зафиксированной в рукописном или печатном тексте, теле, кино, фотоматериалах, в звукозаписи. Использование документов в социологии имеет давнюю историю. М. Вебер анализировал проповеди протестантизма. Классический пример – работа американских социологов У. Томаса и Знанецкого «Польский крестьянин в Европе и Америке». Эта работа почти полностью построена на использовании документов – автобиографий, писем.

Широко используются статистические материалы. Статистические службы накапливают данные по широкому спектру показателей. Госкомстат ведет учет населения по таким показателям, как регистрация браков, рождаемость, смертность, обеспеченность больничными койками, обеспеченность медицинскими работниками, заболеваемость.

Контент – анализ - метод сбора данных и анализа содержания текста. Слово «контент» - содержание, имеет отношение к словам, рисункам, понятиям. Контент – анализ – анализ содержания документов, текстов. В социологии используется для количественного изучения и осмысления текстов.

Предмет контент – анализа: книги, газетные или журнальные статьи, объявления, выступления, официальные документы, песни, фотографии и пр. В тексте выделяются смысловые единицы ( понятия, имена, размер заголовков и т. д.) и идет количественный подсчет.

Пример . «Русские в ближнем зарубежье». Г. Г. Силласте в 1992 гг. провела контент – анализ писем – ответов радиослушателей на социологическую анкету «Радио России». Анкета содержала 2 вопроса:

1. Что вы думаете о своем будущем, проживая за пределами России?

2. В чем вы видите помощь России русским, за пределами России?

Анкета передавалась в эфир в течение 1,5 месяцев. В Москву пришло 2 тысячи писем. Выделено было 130 единиц счета (признака), которые заносились на кодировочный бланк. Анализ по 1 вопросу проводился по 5 смысловым единицам: самооценка своего будущего, планы на будущее, причины миграции, районы предполагаемого переезда, мнения о виновниках притеснения русских.

Вывод автора: миграция в Россию охватит не все 25 млн. русских, оказавшихся за пределами исторической родины, а 4-5 млн. человек