Конспект лекций: Этика и эстетика. Часть 1. Этика.

Приложение 3. Кейсовые задания по этике бизнеса.

СИТУАЦІЙНІ ВПРАВИ (КЕЙСИ)

Методичні рекомендації з розбору конкретної ситуації. Як готуватися студенту

1. Велика частина часу повинна бути витрачена до початку занять на вивчення ситуації, читання конспекту лекцій, підручників і посібників.

2. Прочитати ситуацію перший раз досить швидко для того, щоб зрозуміти проблему учасників подій, роль "головного героя", зовнішнє оточення. Самому вжитися в роль менеджера, якому потрібно вирішити цю проблему і побути у "шкірі" головного героя ситуації.

3. Прочитати ситуацію другий раз більш уважно з олівцем у руках, зробити необхідні позначки, вибрати факти і цитати для підготовки письмової доповіді і свою версію рішення проблеми.

4. Перевірити ще раз різні факти, зведення, доводи своєї версії в ролі критика, остаточно переконатися в її правильності або проробити іншу версію (альтернативу) рішення ситуації. Добре на цьому етапі проконсультуватися з іншими студентами, що аналізують дану ситуацію.

5. Підготувати письмову доповідь по конкретній ситуації і представити її в машинописному виді/комп'ютері. Рекомендуємо дотримуватися приведеної нижче структури доповіді.

Типова структура письмової доповіді ситуації

1. Узагальнення.

• У якій галузі бізнесу виникла ситуація?

• У чому головна проблема?

• Суть ситуації?

• Хто брав участь у ситуації?

2. Учасники подій.

• Які люди брали участь у події?

• Короткий опис (вік, посада, професія, достоїнства, недоліки).

• їх висловлювання у вигляді прямої мови.

3. Характеристика організації.

• 3 якої галузі бізнесу?

• Організаційно-правова форма.

• Положення на ринку регіону.

• Зовнішнє оточення бізнесу, його природа і характер.

• Співвідношення з іншими організаціями (конкуренція і партнерство).

4. Хронологія подій.

• Тільки факти і події без оцінки в трьох періодах часу: минуле, сьогодення, майбутнє.

5. Статистика (якщо має місце в ситуації).

• Зробити аналіз таблиць, схем і даних.

• Вивчити динаміку (нагору, униз, нестабільність).

• Виділити головну ланку в аналізі даних (краще відзначити кольоровими фломастерами).

6. Концептуальні питання:

• Яка стратегія організації?

• Система керування організації.

• Мотивація людей.

• Фінансовий стан (прибуток, збитки).

• Управління персоналом. Якість продукції і послуг.

• Особливості в оплаті праці.

• Сутність конфлікту.

7. Альтернативні рішення:

• Можливість напрямку дій.

• Повний перелік альтернатив.

• Аргументація й оцінка кожної альтернативи у виді таблиці "За" і "Проти".

• Методи і засоби рішення ситуації. Добір тільки раціональних альтернатив. 8. План дій.

• Які стратегії можна застосувати?

• Кадрові рішення.

• Фінансові рішення.

• Структурна перебудова.

• Поліпшення якості, за рахунок чого.

• Зміни в мотивації й оплаті праці.

Доповідь повинна бути обсягом 2-3 стор. машинописного тексту, з цитатами із ситуації, таблицями, схемами, грамотно і добре оформлена. Доповідь здається викладачу, що оцінює її.

Пам'ятайте слова Вольтера: "Вибачите за мій довгий лист, у мене не було часу написати короткий".

1) Реалізація товару в Україні

На переговорах американського бізнесмена з представником нашої фірми мова йшла про закупівлю в США великій партії товарів (одяг, сигарети) для України. Загальна сума контракту близько одного мільйона доларів. У процесі обговорення умов постачання виникло запитання: якщо після одержання товару і його оплати з'ясується, що в контейнерах є зіпсовані чи браковані упаковки, як вести подальше співробітництво? Адже за законом у цьому випадку одержувач не може висунути претензії. Здивований американець відповів, що всі зіпсовані упаковки будуть замінені за його рахунок, а для підтвердження кількості браку він не буде висилати своїх експертів, йому досить слова нашого представника.

Питання для обговорення:

1. Які небезпеки можуть очікувати американського підприємця в ході реалізації цієї угоди? Як довго, на вашу думку, американець працює (буде працювати) на українському ринку?

2. Які моральні (етичні) якості демонструє американський підприємець?

Завдання: змоделювати варіанти розвитку подій після підписання договору.