Категории пользователей организации

4.2.1.Сервисы и приложения

Сточки зрения любого пользователя сервисы и приложения должны быть максимально простыми для достижения наибольшей эффективности их использования. А простота их использования в свою очередь, достигается

соблюдением двух условий:

а) эффективность интерфейса и работы самого приложения (зависит от разработчика приложения);

б) уровень знаний и навыков пользователя в работе с этим приложением (зависит от уровня подготовки пользователя).

Вданном случае следует сделать акцент именно на втором условии, так как при достижении достаточного уровня подготовки пользователя эффективность его работы:

поддается оценке (например, как количество выполненных операций или задач за единицу времени). Такая оценка является необходимым и достаточным условием для планирования руководителем объема работ, выполняемых конкретным сотрудником;

остается неизменно высокой как на начальном этапе, так и после продолжительного периода работы с приложением. Правильно организованная работа сотрудника обеспечивает приобретение им всего комплекса знаний и опыта по работе с приложением, не вынуждая тратить рабочее время на освоение его в процессе выполнения своих должностных обязанностей.

Разработчики приложений

Эта категория сотрудников необходима в тех организациях, которые используют самостоятельно

Администраторы приложений

(Установка/управление/диагностика/ аудит приложений). Сотрудники этой категории должны существовать в любой организации. Их задачей является обеспечение корректности работы приложений и использования их сотрудниками организации на рабочих местах. В соответствии со своими должностными обязанностями, эти сотрудники ответственны за выполнение таких действий, как:

корректная установка, настройка и обновление версий приложений;

диагностика проблем, связанных с использованием приложений с последующим их устранением своими силами или с оповещением разработчиков об обнаружении ошибок в программном коде приложений;

помощь пользователям при возникновении внештатных ситуаций, связанных с использованием приложений, например, «некорректная работа приложения», «отсутствие доступа к ресурсам, необходимым для выполнения должностных обязанностей» и т.п.

аудит работы пользователей с целью выявления нарушений в режимах использования приложений и предотвращения таких нарушений в будущем, а также определения степени эффективности использования приложений конкретными сотрудниками;

резервное копирование и восстановление данных, связанных с эксплуатацией приложений и сервисов пользователями организации;

обеспечение интеграции с базой данных оборудования, приложений и документации и др.

Администраторы по своим обязанностям и положению в процессе эксплуатации ИС являются посредниками между разработчиками приложений и пользователями. Для пользователей они обязаны обеспечить удобство использования приложений, а для разработчиков предоставление информации о проблемах в работе приложений и рекомендации по их усовершенствованию.

Инженеры.

Их главная задача - создание проекта, в соответствии с которым будет осуществляться работа всех остальных сотрудников отдела информационных технологий (ИТ). Планирование, выполняемое инженером, призвано еще на этапе создания проекта оценить возможность получения заданной функциональности имеющимися у организации средствами.

Процедура планирования всегда основывается на владении всем объемом информации, характеризующим текущее состояние ИС. Такая информация может быть получена путем выполнения диагностических процедур. Анализ результатов проводится инженерами- аналитиками с целью устранения выявленных некорректностей и выработки рекомендаций по совершенствованию ИС.

Требования, предъявляемые к уровню знаний и опыта таких специалистов, обуславливают самую высокую стоимость их подготовки в сравнении с Администраторами и Разработчиками. Поэтому небольшие организации, как правило, предпочитают не содержать в штате таких специалистов, а привлекать их лишь на этапе планирования и модернизации ИС. На стадии же эксплуатации ИС управляется штатными специалистами категории Администратор.

На рис. 13 приведена схема, отображающая взаимосвязи специалистов различных категорий с элементами всей ИС организации.

Сервисы и приложения пользователей сетевые

Рис. 13. Взаимосвязи специалистов различных категорий с компонентами ИС

5. Компьютеризация инженерной деятельности в промышленном производстве

Модель успеха для предприятия будущего

Ключевыми факторами успеха в современном промышленном производстве являются:

уменьшение срока выхода продукции на рынок,

снижение ее себестоимости,

повышение качества.

Широкую известность получила так называемая модель успеха для предприятия будущего, работающего в условиях жесткой конкуренции и адаптирующего все свои бизнес-процессы для получения максимальной отдачи от использования современных компьютерных информационных технологий (КИТ).

Эта модель называется CAPE (Concurrent Art – to Part Environment) и четко определяет оценочные критерии в терминах квалификации персонала, процессов и применяемых технологий.

Всоответствии с этой моделью использование КИТ состоит из процессов:

моделирование изделия;

сопровождение данных об изделии;

вычисления и связь;

реорганизация бизнес-процессов.

Основной целью создания систем компьютеризации инженерной деятельности (СКИД) является экономия живого труда проектировщиков, конструкторов, технологов для повышения эффективности процесса проектирования и планирования, а также улучшения качества результатов этой деятельности.

Вэтой связи цели компьютеризации инженерной деятельности следует разбить на две группы:

основные,

вспомогательные.

Основные цели связаны с улучшением качества, сокращения трудоемкости, себестоимости и длительности цикла «проектирование – изготовление».

Проводя аналогию с материальным производством, можно сказать, что в области автоматизации инженерного труда имеется основное производство, связанное с разработкой конструкторских и технологических проектов, и вспомогательное производство, связанное с созданием и сопровождением собственно КИТ.

CALS–технологии

Интеграционной платформой для компонентов СКИД является система сопровождения данных об изделии (PDM – Product Data Management).

Вее основе лежит EPD – технологии (Electronic Product Definition – «электронное описание изделия»).

Всоответствии с EPD – подходом вся информация, относящаяся к одному изделию, структурируется по типу, назначению и увязывается с последовательностью технологических производственных процессов. EPD – технология обеспечивает разработку и поддержку электронной информационной модели на протяжении всего жизненного цикла изделия (включая маркетинг, концептуальное и рабочее проектирование, технологическую подготовку, производство, эксплуатацию, ремонт и утилизацию).

CALS–технологии (Continuous Acquisition and Life–cycle Support).

По сути, это концепция сквозного информационного сопровождения сложных технических объектов, начиная от приобретения и заканчивая утилизацией.

Поддерживается протоколом цифровой передачи данных, обеспечивающим стандартные механизмы доставки цифровых данных и текущего инжиниринга для проектирования различных сложных технических объектов.

Цель CALS: производитель должен поставлять сложный технический объект в комплекте не с эшелоном бумажной эксплуатационно-конструкторской документации (и вагонами томов изменений к ней), а с актуальной трехмерной моделью. На основе этой модели должна существовать возможность получения всех необходимых в процессе эксплуатации данных как о самом объекте, его конструктивных и тактико-технических характеристиках, так и о всех предписанных регламентно- профилактических работах.

Использование CALS–технологий обеспечивает не только «внутреннюю» информационную интеграцию в корпоративной информационной среде предприятия, но и «внешнюю» интеграцию для всех участников жизненного цикла изделия (владелец изделия – его проектант – производство – контрагенты материалов и оборудования – эксплуатация – утилизация изделия). Таким образом, CALS является глобальной стратегией повышения эффективности предприятия и его бизнес-процессов. В основе CALS–технологий лежат интегрированные информационно-функциональные модели (в электронном виде) жизненного цикла изделия и выполняемых в этом цикле бизнес-процессов.