29. Принцип «менеджмент взаимоотношений»

взаимовыгодные отношения с поставщиками - взаимовыгодные отношения между организацией и ее поставщиками повышает способность обоих организаций по созданию ценности.

Этот принцип ориентирует организацию на развитие своих поставщиков. Если поставщик в состоянии будет обеспечить стабильный уровень качества своей продукции, то для организации это даст возможность сократить контроль продукции от поставщика, сократить контроль за работой поставщика, тем самым снизив свои затраты на выпускаемую продукцию.

Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:

• Происходит оптимизация затрат и ресурсов;

• Появляется заинтересованность обоих сторон (организации и ее поставщика) в адекватных совместных действиях в случае изменения ситуации на рынке;

• Повышается ценность взаимного партнерства между организацией и ее поставщиком.

От того, насколько хорошо руководители и сотрудники организации понимают принципы менеджмента качества, будет зависеть работа всей системы качества.

30. Разработка политики в области качества

Политика качества (политика в области качества) задает направление развития организации. В этом документе руководство организации публично определяет основные приоритеты и ценностные ориентации, которых оно будет придерживаться в отношении всех своих заинтересованных сторон (потребителей, сотрудников, поставщиков, общества и пр.). Также в этом документе указывается, что собирается делать руководство организации для реализации заявленных приоритетов и ценностных ориентаций.

Политика качества является открытым, «публичным» документом. Поэтому его содержание часто напоминает лозунги. Но все лозунги политики качества должны быть подкреплены конкретными целями и планами по достижению этих целей. Исходя из этого, возникает еще одно назначение политики качества – создание имиджа организации. Предполагается, что документально оформленная и публично заявленная политика в области качества не даст возможности руководству организации «на словах» заявлять одно, а на практике делать совершенно противоположное. Конечно, в том случае, когда система качества создается формально, только ради получения сертификата, имидж роли уже не играет.

31. Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг

От организации требуется определить, разработать, регистрировать и сохранять документированную информацию, необходимую для управления производственными процессами и подтверждения соответствия продукции установленным требованиям. 

В качестве документированной информации, необходимой для управления процессами, можно применять:

• спецификации (проектные материалы, чертежи, реестры требований и т.п.); 

• карты процессов, технологические карты, регламенты; 

• стандарты процессов; 

• стандартные операционные процедуры; 

• рабочие инструкции; 

• модели потоков работ; 

• схемы процессов; 

• типовые формы, бланки для регистрации параметров процессов или продукции; 

• оперативные планы (план производства, план проекта, план закупок и пр.); 

• ресурсные планы (график работы персонала, нормы выработки, график загрузки оборудования и пр.); 

• другие документы, регламентирующие исполнение процессов.

В качестве документированной информации, необходимой для подтверждения соответствия продукции установленным требованиям, можно применять:

• данные контроля (оперативного, выборочного, входного, промежуточного и т.п.) продукции и процессов; 

• результаты приёмочного контроля (акты сдачи-приёмки работ, отчёт о приёмке, разрешение на поставку и т.п.); 

• результаты лабораторных испытаний продукции; 

• отметки о выполнении оперативных и ресурсных планов; 

• данные о верификации и валидации процессов и продукции (услуг); 

• другие документы, фиксирующие факт и результаты контроля.